略論中國商業(yè)文化建設的基本架構論文

　　[摘要] 建設中國商業(yè)文化的基本架構，需要精心構筑商業(yè)精神文化，全面完善商業(yè)制度文化，不斷充實(shí)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，銳意塑造商業(yè)形象文化。

　　[關(guān)鍵詞] 商業(yè)文化 精神文化 制度文化 營(yíng)銷(xiāo)文化 形象文化

　　所謂商業(yè)文化，是指在長(cháng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)商業(yè)部門(mén)主動(dòng)倡導和精心培育并為全體商業(yè)員工所認同和遵守，具有商業(yè)行業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、商業(yè)精神、道德規范、行為準則、傳統習俗，以及蘊含于商業(yè)形象、商業(yè)制度、商業(yè)環(huán)境之中的某些文化現象的總和。面對當今世界經(jīng)濟一體化的大趨勢和激烈的商場(chǎng)競爭，中國商業(yè)必須按照社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的客觀(guān)規律，借鑒西方商業(yè)文化模式并結合我國商業(yè)實(shí)情，建設具有中國特色的商業(yè)文化。為此，必須把握以下基本架構和操作要義：

　　一、構筑商業(yè)文化的靈魂——精神文化

　　商業(yè)精神文化是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，受一定社會(huì )文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀(guān)念，它包括商業(yè)哲學(xué)、商業(yè)價(jià)值觀(guān)、商業(yè)精神和商業(yè)倫理等內容，是商業(yè)意識形態(tài)的總和。其中，商業(yè)哲學(xué)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的世界觀(guān)和方法論，也是商業(yè)全部行為的指導思想，其根本問(wèn)題涉及商業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規律的關(guān)系問(wèn)題；商業(yè)價(jià)值觀(guān)是商業(yè)成員所擁有的共同信念與判斷是非標準，以及調節行為和人際關(guān)系的導向系統；商業(yè)精神是在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)商業(yè)全體員工積極倡導和自覺(jué)實(shí)踐而形成的理想信念與目標追求的一種團體精神；商業(yè)倫理則是商業(yè)中依靠社會(huì )輿論、傳統習慣和內心信念來(lái)維持，以善惡評價(jià)為標準的商業(yè)倫理原則、商業(yè)道德規范和商業(yè)活動(dòng)的總和。商業(yè)精神文化既是商業(yè)文化的內核和靈魂，也是中國商業(yè)文化建設的基石。

　　培育商業(yè)精神文化，構筑商業(yè)文化的靈魂。首先，必須堅持社會(huì )主義商業(yè)先進(jìn)文化的發(fā)展方向。中國商業(yè)文化建設是在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，根據商業(yè)固有的性質(zhì)和要求，來(lái)塑造符合中國實(shí)際的具有中國特色的商業(yè)文化。因而，商業(yè)精神文化要堅持社會(huì )主義、愛(ài)國主義、集體主義思想，樹(shù)立忠于職守、誠實(shí)守信、艱苦奮斗、勇于奉獻、團結協(xié)作、講求商業(yè)道德、為消費者服務(wù)等商業(yè)理念和商業(yè)道德。其次，要積極培育改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下所具備的新觀(guān)念，即公平的競爭觀(guān)、優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)觀(guān)、全心的服務(wù)觀(guān)、拓展的市場(chǎng)觀(guān)、開(kāi)發(fā)的人才觀(guān)、嚴明的法紀觀(guān)、創(chuàng )新的管理觀(guān)等。再次，要以商業(yè)發(fā)展目標和商業(yè)經(jīng)營(yíng)根本點(diǎn)為契機，不斷提煉商業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)方針等商業(yè)精神文化。此外，通過(guò)內化商業(yè)價(jià)值觀(guān)，提高商業(yè)員工的思想境界。當前要特別加強商業(yè)行業(yè)的思想工作，對全體員工進(jìn)行商業(yè)文化教育，自覺(jué)地將個(gè)人的目標納入商業(yè)目標的軌道，實(shí)現個(gè)體價(jià)值觀(guān)向商業(yè)價(jià)值觀(guān)的內化，引導員工調整視角，轉換觀(guān)念，振奮精神，迎接新挑戰，開(kāi)拓新局面。

　　二、強健商業(yè)文化的骨骼——制度文化

　　商業(yè)制度文化是在長(cháng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的一種制度特征和文化現象，它既是為了保證實(shí)現商業(yè)目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業(yè)精神文化指導下而形成的一種制度和規則。商業(yè)制度文化不同于一般商業(yè)制度，商業(yè)制度是一種為了維持商業(yè)秩序而人為強制制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式；而商業(yè)制度文化則強調在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機制。商業(yè)制度文化是商業(yè)精神文化與商業(yè)物質(zhì)文化相結合的產(chǎn)物，其中主要包括商業(yè)財產(chǎn)制度文化、商業(yè)組織制度文化、商業(yè)人事制度文化、商業(yè)財會(huì )制度文化等，它是商業(yè)文化在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中秩序方面的具體體現。商業(yè)制度文化既是商業(yè)文化的骨骼與標志，也是中國商業(yè)文化建設的組織制度保證。

　　制定商業(yè)制度文化，強健商業(yè)文化的骨骼。首先，要樹(shù)立科學(xué)的商業(yè)制度理念。樹(shù)立科學(xué)的商業(yè)制度理念必須遵循“以人為本”，充分貫徹商業(yè)精神文化價(jià)值，辯證處理商業(yè)制度文化建設中激勵性因素與管束性因素的原則。其次，從全面修訂現行的商業(yè)管理制度入手，采用民主程序來(lái)制定商業(yè)制度，制度要體現員工權利與義務(wù)、企業(yè)利益與社會(huì )責任相統一，并具有系統性、統一性和可操作性。再次，要注重制度執行中文化因素的引導與教育。制度一旦制定后，必須在商業(yè)精神文化價(jià)值觀(guān)指導下進(jìn)行自覺(jué)意識教育，注重獎懲過(guò)程中的文化引導和商業(yè)制度執行中的各種輔助因素的作用。此外，要認真進(jìn)行商業(yè)制度的文化評價(jià)。一方面要分析商業(yè)制度是否保證了商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行和商業(yè)經(jīng)濟效益的提高；另一方面，還要分析商業(yè)制度產(chǎn)生的文化效果，即是否達到了商業(yè)精神文化價(jià)值的導向功能、對全體員工的激勵與約束作用，以及對廣大消費者的輻射作用。

　　三、充實(shí)商業(yè)文化的血肉——營(yíng)銷(xiāo)文化

　　商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是指在執行一系列商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及策略基礎上而形成的具有商業(yè)自身獨特的價(jià)值觀(guān)念、行為方式等一種文化現象，它是一種高起點(diǎn)、智力型的競爭手段，服務(wù)服從于商業(yè)文化的價(jià)值目標，并滲透于供、產(chǎn)、銷(xiāo)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節。當前，CS(Customer Satisfaction的縮寫(xiě))戰略作為全球工商界流行的一種新型的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，正日益引起人們的關(guān)注。CS戰略，即“使顧客滿(mǎn)意的戰略”，是指商場(chǎng)為了使顧客能滿(mǎn)意其產(chǎn)品或服務(wù)，綜合、客觀(guān)地測定顧客的滿(mǎn)意程度，并根據調查分析的結果，使商場(chǎng)系統、全面地改善商品、服務(wù)及商業(yè)文化的一種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化。商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化既是商業(yè)文化的血肉與實(shí)體，也是中國商業(yè)文化建設的關(guān)鍵。 完善商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，充實(shí)商業(yè)文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿(mǎn)意”商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的指導理念。商業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要以“使顧客滿(mǎn)意”為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析消費者的需求，通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度來(lái)建立顧客的信任和忠誠度，并將其視為商業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，以此來(lái)增強商業(yè)組織的凝聚力和競爭力。其次，要將商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化理念外化為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為。也就是說(shuō)，“使顧客滿(mǎn)意”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化理念，只有外化為“使顧客滿(mǎn)意”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為時(shí)，其商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化價(jià)值及其對商業(yè)成功的作用才能充分顯示出來(lái)。此外，“使顧客滿(mǎn)意”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為還必須從個(gè)別倡導者的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為變?yōu)檎麄�(gè)商業(yè)行業(yè)全體員工的共同行為，從一時(shí)一事的具體行為升華為一種持久、非情景的行為方式和整個(gè)商業(yè)行業(yè)的行為規范與行為模式，這樣才符合商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的內涵與實(shí)質(zhì)。在全球商業(yè)文化建設不斷深入發(fā)展的21世紀，中國不少優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)家已經(jīng)把目光投向CS這張現代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化戰略的新王牌，可以預料，一場(chǎng)前所未有的CS管理革命將可能在中國爆發(fā)。

　　四、塑造商業(yè)文化的表層——形象文化

　　商業(yè)形象文化是指社會(huì )公眾對商業(yè)的風(fēng)貌、行為和各種活動(dòng)文化所給予的整體評價(jià)與一般認定。商業(yè)形象文化主要包括商品形象、服務(wù)形象、員工形象、營(yíng)銷(xiāo)形象、公關(guān)形象、信譽(yù)形象等要素。塑造商業(yè)形象文化，就是運用各種有效方法將商業(yè)形象的要素傳達給關(guān)系者，使其對商業(yè)主體產(chǎn)生認同與好感。當今世界，商場(chǎng)間的競爭已從局部的商品競爭、價(jià)格競爭、營(yíng)銷(xiāo)競爭等發(fā)展到整體性的商業(yè)形象的競爭�，F代中國商業(yè)必須在商業(yè)標識、名稱(chēng)、品牌等方面，按照商業(yè)形象文化傳播等規劃，形成具有中國特色的商業(yè)識別系統。這不僅符合國際市場(chǎng)發(fā)展的趨勢，也是完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的要求。作為塑造現代商業(yè)形象最流行的技法—— CIS(CorporateIdentity的縮寫(xiě))戰略，它強調通過(guò)企業(yè)識別系統的運作，把商業(yè)各種信息傳達給商業(yè)周?chē)�的關(guān)系者，從全方位來(lái)完善商業(yè)形象。商業(yè)形象文化既是商業(yè)文化的表層和風(fēng)貌，也是中國商業(yè)文化建設的重要手段和有效方法。

　　塑造商業(yè)形象文化，美化商業(yè)形象的表層。首先，整合商業(yè)理念識別系統。商業(yè)理念識別系統是指商業(yè)價(jià)值觀(guān)、商業(yè)精神、商業(yè)使命、商業(yè)信條、商業(yè)品格、商業(yè)行為準則、座右銘、商業(yè)發(fā)展目標等精神方面的認知和識別。要通過(guò)確立商業(yè)品牌目標，設計商業(yè)共同愿景，開(kāi)發(fā)商業(yè)價(jià)值理念，以整合商業(yè)理念識別系統。其次，完善商業(yè)行為識別系統。商業(yè)行為識別系統是指在商業(yè)理念識別系統指導下商業(yè)全體員工的行為準則與狀態(tài)表現，其中包括內部員工的行為活動(dòng)和外部的行為活動(dòng)。要通過(guò)規范商業(yè)制度行為的目標，制定商業(yè)行為規范的基本構件，遵循制度行為規范的基本原則，以完善商業(yè)行為識別系統。最后，運用視覺(jué)識別系統，創(chuàng )設商業(yè)形象文化。視覺(jué)識別系統是指為了實(shí)現商業(yè)形象視覺(jué)而設計的統一性和標準化的符號，它是商業(yè)形象的靜態(tài)表現，也是具體化視覺(jué)化的傳達形式。商業(yè)視覺(jué)識別系統的內容一般包括兩大部分，即基本要素和應用要素�；�本要素包括商業(yè)企業(yè)名稱(chēng)、標準字、標準色和商業(yè)造型等；應用要素即將基本要素應用于商業(yè)日常用具之中。在商業(yè)視覺(jué)識別系統中，要根據人對客體直觀(guān)形象符號的刺激感應規律，對商業(yè)自身形象進(jìn)行個(gè)性化塑造，以突出自己的特色，從而展現世界一流商業(yè)的品牌形象。

　　參考文獻：

　　[1]林國建:現代企業(yè)文化的理論與實(shí)踐[M].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)出版社，2004

　　[2]林國建黃曉玲:和商理念指導下的中國商業(yè)文化建設[J].商場(chǎng)現代化，2009(6)

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