試論消費心理與行為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　在改革開(kāi)放以后，我國逐漸進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，人們的消費水平也得到大幅度的提高，任何消費行動(dòng)都是在消費心理的驅使下進(jìn)行的，因此對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也需要盡量考慮消費心理與消費行為。

　　【摘要】文章以消費心理和消費行為作為切入點(diǎn)，分析了影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，根據消費的心理變化來(lái)探索營(yíng)銷(xiāo)策略的更新。

　　【關(guān)鍵詞】消費心理;消費行為;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略;心理變化

　　一、影響消費心理的因素

　　消費者的購買(mǎi)行為受到購買(mǎi)心理的影響，不同的消費者有著(zhù)不同的消費心理，當消費者有某種需求時(shí)，就會(huì )對同一類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行細致觀(guān)察，其中消費者最關(guān)心的有三個(gè)因素：一是品牌心理;二是廉價(jià)心理;三是求異心理。品牌心理是因為消費者認為品牌象征著(zhù)高貴和地位，以衣服而言，無(wú)論是正裝還是休閑裝，人們都會(huì )對某個(gè)品牌情有獨鐘，這是一種品牌心理的體現。所以很多人就會(huì )受到品牌心理的影響，認為品牌商品是彰顯自己地位的一種表現，希望從中獲得一種榮譽(yù)感。

　　當然，品牌從另一個(gè)層面上來(lái)看也是質(zhì)量和服務(wù)的保障，只有在同行中擁有最優(yōu)秀的品質(zhì)才能夠打響知名度，成為名牌，因此人們品牌心理的產(chǎn)生也是可以理解的。對于我國大多數人的購物習慣來(lái)說(shuō)，價(jià)格是最重要的一個(gè)因素，這也是一種廉價(jià)心理的影響，比如我們經(jīng)常會(huì )看到某些專(zhuān)賣(mài)店打折了，即使原本沒(méi)有購買(mǎi)欲望，但是在打折的誘惑下，就會(huì )產(chǎn)生進(jìn)去購買(mǎi)商品的沖動(dòng)�，F今的年輕人對于“撞衫”現象是不可以忍的，這是一種求異心理的表現，有些人認為自己與眾不同，就不能流于大眾化，看到別人有一樣或類(lèi)似的物品，就會(huì )產(chǎn)生不順的心理，因此他們可能會(huì )選擇和別人不同的產(chǎn)品，以免出現和別人擁有同樣產(chǎn)品現象。信息化時(shí)代在不斷發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的了解越來(lái)越多，再加上電商的發(fā)展，人們的消費意識也在不斷提高，雖然消費觀(guān)念提高了，但是人們消費上當的頻率也提高了。

　　消費者面臨賣(mài)家各種各樣的促銷(xiāo)手段，一開(kāi)始都會(huì )產(chǎn)生消費欲望，但隨著(zhù)消費上當的次數提高了，人們對賣(mài)家也逐漸產(chǎn)生了不信任感，消費者的辨別能力也在不斷提高。比如商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是食物，人們首先會(huì )想到的是它的保質(zhì)期，也會(huì )辨別商品真假。消費者的消費意識增加，對于產(chǎn)品的辨別能力也有所提高，不會(huì )光聽(tīng)促銷(xiāo)人員的夸大其詞，而是更相信自身的判斷。另外，消費者的個(gè)性化需求愈來(lái)愈旺盛，主要表現在青年的身上，青少年需要以個(gè)性化來(lái)塑造不同的個(gè)性，以求在人群中有突出表現。

　　二、消費心理類(lèi)型分析

　　與影響消費者消費心理因素與特征一樣，消費者的心理類(lèi)型也有所差異。消費者對于消費主要有六種消費心理類(lèi)型：第一種是追求“實(shí)”的心理，在消費的過(guò)程中重視產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，在這種消費心理的影響下，對于商品的外在不是很看重，這種心理是在消費過(guò)程中最為常見(jiàn)的，尤其是在一些日用產(chǎn)品上，對于功能質(zhì)量的要求遠勝于對于外觀(guān)的需求。

　　當一件具有同樣屬性的新產(chǎn)品產(chǎn)生時(shí)，人們往往會(huì )產(chǎn)生第二種消費心理：追求“新”的消費心理，這能夠吸引消費者購買(mǎi)的欲望，消費者往往是喜新厭舊的，尤其是年輕的消費者，往往有追求時(shí)髦的心理，這種心理的存在就會(huì )讓消費者在消費過(guò)程中被產(chǎn)品的外觀(guān)、造型和新功能所吸引，由于對新事物的好奇，新的產(chǎn)品往往能在一個(gè)階段形成一大片的市場(chǎng)。第三種消費心理就是追求“名”，即追求品牌，隨著(zhù)消費水平的提高，人們的消費習慣也有所改變，對時(shí)尚的追求，對品牌產(chǎn)品無(wú)法抗拒。這也就是高檔奢侈品無(wú)論價(jià)格高低都不會(huì )影響消費者購買(mǎi)意愿的原因，對名牌的追求已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格的在乎程度，在這其中，一類(lèi)是對品牌的追求，還有一大部分原因是虛榮心的產(chǎn)生和對財富地位的炫耀。

　　自古以來(lái)，中國都有“愛(ài)美之心，人皆有之”這句老話(huà)，這也是長(cháng)久不變的道理，人們對于美的追求是不會(huì )停止的，因此在消費上就產(chǎn)生了追求“美”的心理，消費者在這個(gè)階段更加重視產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值，雖然有的產(chǎn)品在功能上沒(méi)有多大的作用，但是就是抵擋不住人們對于產(chǎn)品外觀(guān)喜好的需求。人們的第五種消費心理就是習慣性心理，對于某件產(chǎn)品的重復購買(mǎi)就會(huì )產(chǎn)生對該產(chǎn)品的習慣性購買(mǎi)，消費者一旦產(chǎn)生這種心理，就會(huì )持續一個(gè)比較長(cháng)期的過(guò)程，這在日用消費品比較常見(jiàn)，因此市場(chǎng)要認識到習慣性心理對于消費者購買(mǎi)行為的重要影響作用。

　　消費者還有一種消費心理，就是從眾心理，消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì )關(guān)注其他人對商品的購買(mǎi)情況，受到其他人的影響而改變自己原本的購買(mǎi)行為，如對于蘋(píng)果手機，一些消費者擁有這類(lèi)產(chǎn)品，而身邊的人群也會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)同種產(chǎn)品的消費心理，不自覺(jué)地模仿他人購物行為。

　　三、基于消費心理和行為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性

　　根據對消費市場(chǎng)的調查研究顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費心理從本質(zhì)上而言是對交換和消費環(huán)境進(jìn)行研究，要想有效進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴大市場(chǎng)，增加利潤，就要對消費心理和行為進(jìn)行研究，以此來(lái)制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，而優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略也能夠反過(guò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)消費心理和行為。因此，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中占據一席之地，就要根據消費心理和行為的變化來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與消費心理和行為產(chǎn)生相互影響的關(guān)系，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對于整個(gè)市場(chǎng)而言，企業(yè)和消費者是基本單位，是經(jīng)濟活動(dòng)的主體，因此兩者呈現出具有一定規則的趨向和走勢時(shí)，就能夠對宏觀(guān)的經(jīng)濟狀況產(chǎn)生影響。隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費需求的結構也在發(fā)生著(zhù)變化，需求結構的變動(dòng)要求，企業(yè)商品和消費者需求要互相適應，這樣才能保證消費品德供求平衡。

　　(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略

　　對于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，要樹(shù)立起以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要站在顧客的角度研究問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考，通過(guò)市場(chǎng)調查來(lái)準確獲得消費心理和行為的數據，重視客戶(hù)的反饋信息，尊重消費者的消費需求，積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析、對比，并且確定下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現企業(yè)的人性化關(guān)懷，以此增加客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，增加品牌的信譽(yù)力。企業(yè)需要認真分析消費群體，確定市場(chǎng)的主打方向，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，企業(yè)要立足于消費機構實(shí)際，對消費群體細分，確定自身目標和消費者需求，明確消費市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型的消費者需求。企業(yè)需要加強對市場(chǎng)的調研和消費行為的分析，研究消費者消費行為的走向，分析好市場(chǎng)變化，抓住消費熱點(diǎn)，促進(jìn)消費行為的產(chǎn)生。

　　四、消費心理與行為對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的啟示

　　(一)樹(shù)立顧客為中心的理念

　　企業(yè)要認識到消費者的重要性，在市場(chǎng)銷(xiāo)售中不要只是估計利潤，更應當看重消費者，只有贏(yíng)得消費者的信任，才能促進(jìn)消費者消費行為的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生習慣性消費心理。這是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得民心的重要保障，企業(yè)要認識到消費者的重要性，加強顧客體驗，重視售后服務(wù)，讓顧客對企業(yè)有良好的印象。這是一種無(wú)形的宣傳手段，能夠提高企業(yè)和產(chǎn)品的口碑，促進(jìn)品牌效應的產(chǎn)生，也正是應了那句古話(huà)：得民心者得天下。

　　(二)加強廣告宣傳

　　企業(yè)要想推廣某一產(chǎn)品，要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的規劃，其中運用最多的就是廣告，廣告存在于生活的方方面面，顧客對于廣告的分辨能力不是很強，因此，采用良好的廣告進(jìn)行宣傳，把握好消費者心理，做好廣告宣傳，是一項重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。企業(yè)要利用廣告的作用做好宣傳，積極與顧客溝通交流，只有學(xué)會(huì )交流才能夠更好地接近顧客，幫助顧客解決對于產(chǎn)品的困惑，才能夠有機會(huì )把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。企業(yè)要利用有形廣告和無(wú)形廣告對產(chǎn)品進(jìn)行積極宣傳，加強對服務(wù)人員的語(yǔ)言技巧，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　(三)重視品牌效應

　　企業(yè)要認識到品牌的重要性，積極打造屬于自己的品牌。我國的消費者往往都比較在意商品中的品牌，對于品牌有種莫名的信任感，因此企業(yè)需要重視品牌的構建，打造屬于品牌的閃光點(diǎn)，可以是文化宣傳，也可以是外觀(guān)變化，閃光點(diǎn)可以不止一個(gè)，但是在打造和宣傳的過(guò)程中一定要體現出閃光點(diǎn)。在消費者眼中，只要有這么一個(gè)閃光點(diǎn)，就會(huì )吸引注意力，產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，這就是一個(gè)品牌的打造過(guò)程，因此充分了解消費者心理，對于品牌的構建和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略都是十分重要的。

　　五、結語(yǔ)

　　消費者的消費心理和行為直接影響著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及企業(yè)在市場(chǎng)的占有率和增長(cháng)率，因此企業(yè)如果要獲得更多的利潤，占據更大的市場(chǎng)，就要制定獨特的營(yíng)銷(xiāo)策略，充分認識到消費者心理對于消費的營(yíng)銷(xiāo)，有針對性地制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中能夠脫穎而出，完成企業(yè)目標，實(shí)現企業(yè)利潤的不斷增長(cháng)，推動(dòng)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]喬良.基于消費心理與行為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2012，31(35).

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