營(yíng)銷(xiāo)管理在中醫院護理服務(wù)中的應用論文
為中醫醫院適應激烈的醫療市場(chǎng)競爭及醫療衛生體制改革,將有效靈活的營(yíng)銷(xiāo)管理應用于中醫護理服務(wù)中。試論營(yíng)銷(xiāo)管理在中醫院護理服務(wù)中的應用是一篇分析了營(yíng)銷(xiāo)管理的概念和應用的文章,詳細內容請看下文。
方法:護理人員培訓、將營(yíng)銷(xiāo)管理應用于工作流程。結論:護理人員整體水平的提高,有效地提高了病人滿(mǎn)意度,營(yíng)銷(xiāo)策略應用于中醫護理工作中,做好市場(chǎng)調研,選擇適合自己發(fā)展的項目,樹(shù)立品牌意識,不僅可以調動(dòng)工作人員的工作積極性,同時(shí)也贏(yíng)得了人們的認可、提高了中醫醫院的核心競爭力。
現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為,醫院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是病人,不是醫院自身,目的是通過(guò)病人的滿(mǎn)意獲得利潤,而不是通過(guò)病人數量來(lái)獲得利潤,采用的方法是整合營(yíng)銷(xiāo),而不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及其人員進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1 營(yíng)銷(xiāo)管理的概念。
是為了實(shí)現企業(yè)目標,創(chuàng )造、建立和保持與目標市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系,而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。本質(zhì)是需求管理。
2 營(yíng)銷(xiāo)管理的應用。
2.1中醫服務(wù)是中醫護理營(yíng)銷(xiāo)的根本。
2.1.1護理人員培訓。
2.1.1.1每月進(jìn)行相關(guān)理論知識、操作的培訓:包括營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、中醫學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、法制等各方面的學(xué)習和特色中醫技術(shù)操作培訓,從而提高護士的業(yè)務(wù)能力及中醫專(zhuān)業(yè)技術(shù)水品。
2.1.1.2必要的禮儀訓練:請禮儀專(zhuān)家講課,從外表到語(yǔ)言談吐、到行為規范、待人接物等多方面訓練,樹(shù)立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習慣、良好的氣質(zhì)。
2.1.2 中醫理論結合臨床實(shí)際,提高病人對中醫的認識
2.1.2.1 科室開(kāi)展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫護理技術(shù)操作,中醫辨證施護、中醫護理處方、中醫食膳指導,使病人體會(huì )到了中醫整體護理的內涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開(kāi)工休座談會(huì ),參加人員包括全體護士、值班醫生、所有在床的病人。進(jìn)行疾病的中醫治療及護理、中醫養生保健知識講座、患者交流、醫(護)患交流、進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,收集患者的意見(jiàn)、建議,對臨床中醫護理工作進(jìn)行持續改進(jìn)。
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