淺談所營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文

　　一、引言

　　供電所是我國最基層的供電組織機構，與消費者和市場(chǎng)關(guān)系最緊密。電力在我國一直處于被國家壟斷的狀態(tài)，電力歷來(lái)供不應求，因此在營(yíng)銷(xiāo)管理方面一直沒(méi)有引起重視[1]。但是隨著(zhù)“三集五大”體系建設的不斷深化發(fā)展，傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)不能適應現代化的發(fā)展，供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式勢在必行。

　　二、供電所營(yíng)銷(xiāo)管理出現的問(wèn)題

　　1.競爭意識薄弱

　　電力是人們生活和生產(chǎn)不可或缺的資源之一，也是關(guān)系國家戰略安全的能源動(dòng)力之一。為了確保國家的戰略安全，電力行業(yè)在我國一直處于壟斷地位，統一由國家提供。長(cháng)期的安逸環(huán)境使得我國電力企業(yè)缺乏足夠的競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)手段。然而，隨著(zhù)新能源的不斷開(kāi)發(fā)利用，電力企業(yè)的壟斷局勢勢必將會(huì )被打破，而企業(yè)人員過(guò)于薄弱的市場(chǎng)競爭意識將會(huì )對電力行業(yè)的發(fā)展形成重大的阻礙，不利于電力行業(yè)的可持續發(fā)展。

　　2.供電所人員素質(zhì)有待提高

　　供電所職工人員的家庭環(huán)境、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能手段等方面都存在著(zhù)較大的差異性，隊伍構成復雜，歷史遺留問(wèn)題較多。職工普通專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，理論知識水平和技能水平低，對于企業(yè)管理方面知識缺乏。同時(shí)部門(mén)內部結構不合理，部分工作人員崗位職責不清楚，工作態(tài)度散漫，缺乏責任感。加之供電所的人員進(jìn)出機制不合理，職工老齡化現象嚴重，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的推廣，工作質(zhì)量和效率低下，容易引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)訴訟等行為。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低

　　供電所屬于我國電力公司的派出機構，分布在我國各鄉鎮，主要負責電路維修、查看電表、收取電費等工作。隨著(zhù)我國城鎮化進(jìn)程的加快，供電所面臨的客戶(hù)群體整體素質(zhì)必然也會(huì )提高，維權意識加強。此時(shí)，客戶(hù)的用電需求將從單純的用電變?yōu)橛煤秒�，要求供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平也能同期增長(cháng)，不僅擁有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要求有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和良好的與顧客溝通的能力。顯然，當前我國鄉鎮供電所工作人員并沒(méi)有足夠高的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，供電窗口工作人員服務(wù)行為不規范，服務(wù)態(tài)度不好等行為，都成為鄉鎮居民投訴的理由。

　　4.缺乏必要的市場(chǎng)規劃

　　供電所因受社會(huì )環(huán)境的影響，市場(chǎng)觀(guān)念較弱。供電所大部分在經(jīng)濟發(fā)展一般的鄉鎮地區，無(wú)論是管理人員還是職工人員都普遍存在著(zhù)市場(chǎng)觀(guān)念轉變難的問(wèn)題。對供電所人員而言，供電所是國家壟斷行業(yè)，與市場(chǎng)沒(méi)有很大關(guān)聯(lián)，不需要進(jìn)行過(guò)多的市場(chǎng)開(kāi)拓，缺乏長(cháng)遠的市場(chǎng)發(fā)展眼光[2]。此外，供電所高投入低回報的經(jīng)濟狀況也使得電力部門(mén)對供電所的重視程度不高。這些都嚴重阻礙了鄉鎮供電所的長(cháng)遠發(fā)展，成為電力部門(mén)應該著(zhù)重注意的方向。

　　三、供電所營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)對策

　　1.加強培訓，提高人員素質(zhì)

　　人才是發(fā)展的基礎，供電所的發(fā)展離不開(kāi)人力的支持。應該組織對工作人員的培訓工作，加強理論知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，同時(shí)還要促進(jìn)人員的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和市場(chǎng)觀(guān)念的改變。同時(shí)，針對不同人員有不同的培訓內容：對于所長(cháng)和管理人員，培訓內容主要以宣傳相關(guān)的規章制度以及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理方面的知識為主，加強其依法治理的觀(guān)念，增強營(yíng)銷(xiāo)管理意識；對于一線(xiàn)員工，著(zhù)重培訓專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論，提高員工職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓不能流于形式，要加強實(shí)踐操作培訓，確保達到預期培訓效果。

　　2.創(chuàng )新觀(guān)念，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

　　在過(guò)去的三十年間，由于電力行業(yè)的壟斷管理，供電所的經(jīng)營(yíng)理念落后，市場(chǎng)意識和市場(chǎng)競爭意識薄弱。在新的時(shí)代背景下，要加強創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理理念，堅持“客戶(hù)至上”，改變供電所人員的服務(wù)水平。第一，要加強貫徹落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理制度和管理標準。切實(shí)按照營(yíng)銷(xiāo)管理標準執行，對不符合管理的嚴格按照處罰條例處理，以規章制度制約員工行為，提成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。第二，設施有力的監督。必要的監督手段能夠有效的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。電力部門(mén)可以通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息化手段，對供電所業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析和監督，監控業(yè)務(wù)流轉情況。第三，切實(shí)加強業(yè)務(wù)指導。業(yè)務(wù)水平的高低不能只通過(guò)表面的業(yè)務(wù)量來(lái)判斷，還應統籌兼顧各項業(yè)務(wù)，看清供電所的本質(zhì)問(wèn)題，加強指導。促進(jìn)供電所標準化、規范化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)電力行業(yè)更好的發(fā)展。

　　3.創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理機制

　　第一，建立完整的營(yíng)銷(xiāo)機制，包括建立一只高素養的職工隊伍，積極引進(jìn)激勵機制，將經(jīng)營(yíng)指標納入績(jì)效考核，提高員工的工資待遇，用經(jīng)濟手段促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理規范化；第二，規范電力管理，包括規范電量、電費、電價(jià)以及維修費等，及時(shí)發(fā)現經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題并給予解決；第三，建立健全的管理制度，規范供電所營(yíng)銷(xiāo)管理行為，使其規范化、標準化；第四，加強內外部監督管理，健全投訴機制[3]。開(kāi)通客戶(hù)投訴渠道，對投訴事件謹慎、從嚴處理，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出調整和改善，對被投訴人員嚴格管理，切實(shí)轉變工作作風(fēng)。

　　四、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)長(cháng)期被國家壟斷的局面勢必被打破，市場(chǎng)競爭必然愈演愈烈。在這種情況下，供電所作為基層供電組織，必須要改變對市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)管理的認識，提高職工人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理理念，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，并且創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理機制，做好基層供電所建設工作，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，也為人民群眾的生產(chǎn)和生活提供基本保障。

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