談?wù)劥髷祿�電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新

　　隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)中的傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應當前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。所以，電力企業(yè)應通過(guò)分析數據去努力探索電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規律，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng )新。

　　【摘要】

　　隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)正面臨著(zhù)新的生存與發(fā)展環(huán)境———大數據環(huán)境。大數據時(shí)代的到來(lái)為電力企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰和機遇。目前，電力企業(yè)的生產(chǎn)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統等不同的系統彼此之間的信息是相對孤立的，毫無(wú)聯(lián)系，這就造成電力企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)處理缺乏系統性、效率低下，嚴重影響了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細化管理水平的進(jìn)一步提升。本文將就大數據環(huán)境下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng )新進(jìn)行探討，以期為電力企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

　　【關(guān)鍵詞】

　　大數據環(huán)境;電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;創(chuàng )新

　　1前言

　　2013年被全球稱(chēng)之為“大數據元年”，大數據時(shí)代逐漸來(lái)到我們的身邊，并已經(jīng)從單純的一種概念轉變?yōu)楝F實(shí)，更對人們的生產(chǎn)、社會(huì )生活等產(chǎn)生了全方位、多層次的影響。在如今這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，如果企業(yè)只是單純地憑借自身的管理經(jīng)驗或者領(lǐng)導者的直覺(jué)來(lái)對數據進(jìn)行分析、對比，一定會(huì )被激烈的競爭所淘汰。大數據環(huán)境的營(yíng)造為企業(yè)家和投資者們提供了英明決策的數據依據。對于電力企業(yè)而言，大數據不僅僅代表的是技術(shù)的進(jìn)步，更是設涉及整個(gè)電力系統在新時(shí)期、在大數據環(huán)境下發(fā)展理念、管理體制、技術(shù)路線(xiàn)等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統在大數據時(shí)代下價(jià)值形態(tài)提升的基本依據。

　　2大數據背景下電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題

　　在大數據背景下，特別是在電力企業(yè)的大數據得到迅猛發(fā)展的今天，我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系由于受到傳統的經(jīng)濟體制的影響，已經(jīng)無(wú)法適應目前的環(huán)境，存在的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。

　　2.1電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)設計理念還較為滯后

　　在傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)設計中，由于電力企業(yè)長(cháng)期處于壟斷地位，對市場(chǎng)變化情況不敏感，對客戶(hù)的需求不關(guān)注，并未在企業(yè)內部建立以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)運作體系。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展與人民群眾生活水平的不斷提升，不同用電客戶(hù)對電力的需求呈現出多樣化的發(fā)展趨勢，客戶(hù)也對電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量才能贏(yíng)得廣大電力客戶(hù)的認可和贊許，才能對電力企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，才能為電力企業(yè)獲得更高的利潤奠定基礎。但是，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的不論是從服務(wù)質(zhì)量，還是從服務(wù)效率等方面來(lái)看問(wèn)題十分明顯，例如:非計劃停電或者由于故障造成的停電對人們生活造成的影響還存在，這也是電力客戶(hù)對電力企業(yè)滿(mǎn)意度差的一個(gè)表現。

　　2.2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)功能還有待完善

　　電力公司的總部制定營(yíng)銷(xiāo)政策、進(jìn)行技術(shù)研究，然后再由各省的公司通過(guò)用電信息采集系統、營(yíng)銷(xiāo)信息系統等進(jìn)行運營(yíng)與維護。但是，在一些地方的電力公司中，對市場(chǎng)缺乏開(kāi)拓精神，特別是對電力企業(yè)的一些大客戶(hù)更是視而不見(jiàn)，缺乏相關(guān)職能機構的設置，存在功能缺失的問(wèn)題。

　　2.3電力營(yíng)銷(xiāo)運行效率有待提升

　　電力產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，它的關(guān)鍵就在于能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。因此電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)就集中在實(shí)時(shí)交互、能源平衡、信息與資金、靈活適應市場(chǎng)變化等方面。但是，由于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機制的不健全、不完善造成其運行小效率一直得不到提升。例如:在人員和設備的配置方面存在重復性現象、電力企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的支撐力不足、出現故障后的搶修業(yè)務(wù)流程不規范、業(yè)擴報裝與電能質(zhì)量改善等服務(wù)跟不上。

　　2.4電力營(yíng)銷(xiāo)中電費回收存在風(fēng)險

　　近年來(lái)，我國的經(jīng)濟開(kāi)始出現下行的發(fā)展壓力，經(jīng)濟增長(cháng)的速度也在逐漸放緩。經(jīng)濟形勢的改變對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，再加之電力企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)周期問(wèn)題最終導致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中電費的回收出現了各種風(fēng)險。改革開(kāi)放以后，我國對電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)行了一系列的改革，在經(jīng)歷了多年的實(shí)踐與探索后，電力企業(yè)得到了發(fā)展，特別是在電費的回收方式上逐漸呈現出多樣化的發(fā)展趨勢。但是，潛藏于其中的風(fēng)險和弊端也逐漸顯現出來(lái)。例如:偏遠地區的柜臺坐收，通常是人們在下班后或者是在周末、節假日來(lái)繳納電費的，這就造成收費高峰期時(shí)營(yíng)業(yè)廳內人滿(mǎn)為患;雖然預交電費能夠最大效果的規避電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，但是，很多企業(yè)對這種收費方式存在著(zhù)不滿(mǎn)和爭議。大數據環(huán)境下，各項技術(shù)在不斷進(jìn)步，電費收費方式也將更加科學(xué)化，電力企業(yè)的電費收費風(fēng)險也將得到緩解。

　　3大數據環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理跌創(chuàng )新策略

　　隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)應通過(guò)分析數據去努力探索電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規律，建立以GIS技術(shù)為核心的電力大數據平臺，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng )新。

　　3.1實(shí)現電力故障搶修的可視化管理

　　這就要求電力企業(yè)首先要在電力生產(chǎn)搶修平臺的基礎上構建標準化的運行搶修體系。在電網(wǎng)和客戶(hù)之間建立配電網(wǎng)樞紐，這在供電和用電關(guān)系中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。配電網(wǎng)搶修是在電力企業(yè)中最常規的、最常見(jiàn)的一項重要性工作，很多工作人員在工作中無(wú)法回避地會(huì )直接面對不同的客戶(hù)更無(wú)法避免復雜的工作環(huán)境。因此，電力企業(yè)必須盡快摸索出一套具備推廣價(jià)值的電力搶修可視化、標準化的工作與管理模式，并以電力搶修的標準建設與全過(guò)程的監督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺是在可視化停電管理系統的基礎上，實(shí)現了與95598客服的無(wú)縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實(shí)現了對電力故障搶修過(guò)程的標準化、精細化管理。

　　3.2實(shí)現線(xiàn)損的精益化管理

　　在GIS基礎上建立的大數據系統是一種大規模應用現代化信息技術(shù)而創(chuàng )建的一體化、標準化的信息系統和平臺。它實(shí)現了在電力企業(yè)的統一管理下，基礎資料的統一、電網(wǎng)設備信息統一、客戶(hù)信息模型統一的線(xiàn)損管理。國家電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)施了集團化的運作、集約化的發(fā)展模式，在精益化管理、標準化建設的大環(huán)境下，全面推行電力企業(yè)的精益化管理將大大提升電力企業(yè)的管理水平。在基于GIS技術(shù)的電力大數據系統中，營(yíng)銷(xiāo)系統信息與配網(wǎng)GIS信息、95598客服信息等實(shí)現了資源共享。利用好電力大數據系統進(jìn)行核瓜管控，逐步固化線(xiàn)損管理流程，便于實(shí)現線(xiàn)損的精益化管理。

　　3.3實(shí)現與稅務(wù)部門(mén)的合作降低電費回收風(fēng)險

　　能夠實(shí)現電費額圓滿(mǎn)回收已經(jīng)成為保證電力企業(yè)正常運行、保證我國經(jīng)濟增長(cháng)的重要環(huán)節。這就要求電力企業(yè)應盡快實(shí)現與稅務(wù)部門(mén)的合作，降低電費回收風(fēng)險的發(fā)生。稅務(wù)部門(mén)可以通過(guò)運行以電控稅信息管理系統，有效地實(shí)現對轄區內的加工企業(yè)逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統有效實(shí)現了企業(yè)用電與稅負的對接，通過(guò)用戶(hù)的用電情況來(lái)實(shí)現對企業(yè)生產(chǎn)情況的監督，并對其稅負進(jìn)行評估。

　　綜上所述，經(jīng)濟的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步、人們生活水平的提升、大數據時(shí)代的到來(lái)為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰和機遇。電力企業(yè)中的傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應當前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。因此，在大數據時(shí)代，電力企業(yè)應立足自身的發(fā)展現狀，針對企業(yè)面臨的壓力不斷探索出新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

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