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供應鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險管理對策
在供應鏈管理環(huán)境下，強調企業(yè)間的核心競爭力，而通過(guò)業(yè)務(wù)外包可增強企業(yè)的核心競爭力，并給企業(yè)帶來(lái)很多好處，同時(shí)，我們必須認識到業(yè)務(wù)外包也存在著(zhù)許多風(fēng)險，因此，企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應該加強業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險管理，即做好預測、評估、規避風(fēng)險的工作，使企業(yè)增強抗風(fēng)險能力和盈利能力。
1. 建立風(fēng)險管理組織和制定風(fēng)險管理制度。
很多企業(yè)由于沒(méi)有認識到風(fēng)險給企業(yè)帶來(lái)的危害，各個(gè)部門(mén)都有自己的利益目標，沒(méi)有單獨的組織對風(fēng)險進(jìn)行管理，因此，當風(fēng)險降臨時(shí)，要么是匆忙應對，要么相互踢皮球。因此，企業(yè)必須建立風(fēng)險管理組織并制定風(fēng)險管理制度，尤其是在越來(lái)越不確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，如不對企業(yè)可能面對的風(fēng)險進(jìn)行預測、評估、規避，企業(yè)就將遭受更大的損失。
2. 建立科學(xué)的業(yè)務(wù)外包流程。
企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，首先應該明確企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)屬于非核心業(yè)務(wù);在非核心業(yè)務(wù)中，哪些業(yè)務(wù)將是企業(yè)未來(lái)的主要利潤來(lái)源。如果是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)未來(lái)的主要利潤來(lái)源，企業(yè)便應該自己來(lái)完成。其他業(yè)務(wù)，如果自己來(lái)完成沒(méi)有優(yōu)勢，則可以把它們外包給更專(zhuān)業(yè)的企業(yè)去完成。
3. 設計最優(yōu)的契約合同。
外包企業(yè)與承包企業(yè)的合作關(guān)系最終體現在雙方的契約合同中，契約中規定了雙方的權利和義務(wù)。如果契約設計科學(xué)、合理，將會(huì )使各種風(fēng)險降低至最低。這就要求契約制定時(shí)，要進(jìn)行充分的調查、研究并進(jìn)行充分的協(xié)商與溝通。
4.制定有效的懲罰――激勵機制。
通過(guò)建立科學(xué)、合理的懲罰-激勵機制，一方面，可以減少承包企業(yè)的敗德行為，如采取減少外包工作量、中止外包業(yè)務(wù)關(guān)系等懲罰措施;另一方面，可以提高承包企業(yè)努力工作的積極性，如采取增大外包業(yè)務(wù)量、增加利潤分成、深化雙方的合作關(guān)系等措施。
5. 雙方建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。
外包企業(yè)與承包企業(yè)建立起長(cháng)期的合作性外包伙伴關(guān)系，有助于降低交易費用，減少沖突，降低外包風(fēng)險。同時(shí)，長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系可以有效減少機會(huì )主義行為。
6. 培育自己的核心能力。
對實(shí)行外包的企業(yè)來(lái)講，不僅要做到現有核心能力和承包企業(yè)核心能力的整合，更重要的還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力，企業(yè)如果忽視了本身核心能力的培育，那么實(shí)施外包只是培養潛在的競爭對手，而自己則失去未來(lái)的發(fā)展機會(huì )，發(fā)展核心競爭力應考慮和解決兩個(gè)方面的問(wèn)題，即核心技術(shù)的發(fā)展和作為核心能力重要載體的人才培養與激勵問(wèn)題。
7. 采取反“鎖定”措施。
反“鎖定”措施包括：① 共同鎖定，即企業(yè)和承包企業(yè)共同投資業(yè)務(wù)外包所需的專(zhuān)用性資產(chǎn)，共享收益、共擔風(fēng)險。這樣鎖定是雙向的，如果交易終止，雙方都會(huì )有很大的損失，因此，外包雙方在談判中是均勢的，雙方更愿意保持良好的合作關(guān)系。② 采用多個(gè)承包商，企業(yè)可以通過(guò)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的承包商來(lái)避免被某個(gè)承包商鎖定的危險。但是，多個(gè)承包商將使外包業(yè)務(wù)的協(xié)調、控制更加復雜，不確定性增加，所以企業(yè)在采用該策略之前需謹慎考慮。
8. 實(shí)行跨文化管理。
外包涉及不同企業(yè)之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來(lái)的摩擦和沖突，在實(shí)施跨文化管理時(shí)應強調以下幾個(gè)方面：① 形成目標一致的企業(yè)文化。目標一致的企業(yè)文化可使不同的企業(yè)的員工為了實(shí)現共同的愿景而進(jìn)行不懈努力，這也是企業(yè)進(jìn)行合作的動(dòng)力。② 建立信任關(guān)系。供應鏈上的企業(yè)通過(guò)充分的溝通與理解，建立誠實(shí)互信的關(guān)系，加強各方的協(xié)調與合作。③ 促進(jìn)信息化和知識化。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )可使企業(yè)間實(shí)行信息共享，加強企業(yè)間更好的溝通與協(xié)調。知識化是指通過(guò)雙向式學(xué)習獲得知識交流。知識化可以消除因知識層次相差太大產(chǎn)生的交流障礙，也便于在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮知識結構優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng )造性活動(dòng)。
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