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提升企業(yè)競爭力的方法技巧（通用10篇）
引導語(yǔ)：市場(chǎng)競爭格局愈加激烈，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中想要取得立錐之地，企業(yè)都在迫切地尋找與新競爭環(huán)境相匹配的經(jīng)營(yíng)管理模式，下面是yjbys小編為你帶來(lái)提升企業(yè)競爭力的方法，希望對大家有所幫助。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 1
創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè) 提升企業(yè)競爭力
高爾基曾說(shuō)過(guò)“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”，中國古代先賢也告誡我們“人不學(xué)，不知道”、“學(xué)然后知不足”，在知識經(jīng)濟時(shí)代的今天，知識老化速度加快，學(xué)習更是成為了人類(lèi)生存和發(fā)展的第一需要，學(xué)習新知識的多少決定著(zhù)市場(chǎng)競爭力的強弱，企業(yè)更是如此。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是要靠有知識、有技能、有效率的人!企業(yè)和個(gè)人將來(lái)唯一持久的優(yōu)勢就是比競爭對手學(xué)習得更快、知識更多、更新。所以，學(xué)習，尤其是企業(yè)團體的共享式學(xué)習是更新知識、接受新信息、修正錯誤、共享經(jīng)驗、突破個(gè)人乃至企業(yè)能力上限的佳途。因而創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，鼓勵職工不斷學(xué)習、更新知識結構，最大限度地發(fā)揮自己的智力和潛能，成為企業(yè)可持續發(fā)展戰略的一個(gè)重要方面，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時(shí)代競爭的.必然選擇。近幾年一直呈現出持續、高效、健康、跨越式發(fā)展的勢頭，年銷(xiāo)售收入、完成竣工面積、利稅等數據不斷被刷新，正是深諳此點(diǎn)，在抓企業(yè)學(xué)習、職工培訓方面走在了前列。
創(chuàng )新觀(guān)念 營(yíng)造學(xué)習的好氛圍
思想是行動(dòng)的先導，觀(guān)念上的滯后是學(xué)習型企業(yè)難以建立的最大障礙。只有更新學(xué)習觀(guān)念，才能加快學(xué)習型企業(yè)的形成和發(fā)展，才能使企業(yè)本身在未來(lái)的競爭中處于有利的地位。
1、公司重視做好“一把手工程”。建立學(xué)習型企業(yè)本身是一項領(lǐng)導主持、領(lǐng)導的重視的系統工程，其積極的參與對創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的促進(jìn)作用是不可估量的。公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理們帶頭參加由上級主管部門(mén)舉辦的的工程質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、成本核算與控制、合同誠信管理等方面的培訓和學(xué)習，他們在行動(dòng)上無(wú)保留的投入，起到了“火車(chē)頭”的示范作用。
2、公司一直強調“終身學(xué)習”的觀(guān)念，強調建立學(xué)習型企業(yè)是一個(gè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的工作，并不是權宜之計。早在1997年公司就下達文件，對原瓦工、木工轉入到施工員崗位的，要求在三年內以通過(guò)自學(xué)或在市電大、市建校學(xué)習，達到大專(zhuān)水平，否則將會(huì )被逐步淘汰，從而促使廣大施工技術(shù)員再學(xué)習、再教育，讓終身教育和終身學(xué)習的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
結合實(shí)際 學(xué)習培訓落到實(shí)處
1、搶占人才培養制高點(diǎn)，公司每年都從各大專(zhuān)院校引進(jìn)各類(lèi)人才，經(jīng)過(guò)實(shí)踐中的鍛煉和培養，這些人大多數已成為公司的管理和技術(shù)骨干。2003年就引進(jìn)了近10位大學(xué)生，今年還準備引進(jìn)一批畢業(yè)生。企業(yè)通過(guò)引進(jìn)和自培，現有大中專(zhuān)畢業(yè)生達68名，還有21人大專(zhuān)在讀。
2、充分挖掘企業(yè)內部人力資源，提高員工的整體素質(zhì)。建筑施工企業(yè)從事的勞動(dòng)苦臟累，職工素質(zhì)相對較低，因此公司對職工強化培訓。針對企業(yè)人員的流動(dòng)性和分散性，公司安全部在每項工程正式開(kāi)工之前，都會(huì )到工地上給工人們進(jìn)行一次安全知識學(xué)習培訓，讓安全的警鐘時(shí)刻敲響，從而保證工程的順利進(jìn)展。在常州市建設局、金壇市建委舉辦的特殊工種、造價(jià)編審、質(zhì)檢員、安全員、項目經(jīng)理等培訓學(xué)習班中，公司都是有計劃、有組織地讓職工參加培訓，不斷讓他們學(xué)習新的知識，從而提高他們的實(shí)際工作能力和技能�？梢赃@樣說(shuō)，在金壇的建筑企業(yè)中，我們公司參加培訓的門(mén)類(lèi)最廣，人數最多，這是一致公認的，每年花在職工學(xué)習培訓上的費用也是巨大的，我們認為這個(gè)錢(qián)花得值。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 2
一、客戶(hù)管理模塊
客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)的核心資源，是企業(yè)效益的來(lái)源，只有深入了解客戶(hù)，建立完備的客戶(hù)信息管理機制，才能幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶(hù)。知客crm在客戶(hù)管理這功能中主要通過(guò)客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料、行動(dòng)記錄、客情統計，問(wèn)卷等形式，對客戶(hù)信息資源進(jìn)行整合管理和利用�？蛻�(hù)管理這模塊采集和整合出的完整的、詳細的客戶(hù)信息，一方面可以有效支持業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作，另一方面可以有效促使業(yè)務(wù)規則的建立，并使業(yè)務(wù)人員逐步通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程深入分析、不斷完善客戶(hù)信息，形成良性循環(huán)。
二、商業(yè)智能模塊
信息化和數據爆發(fā)的年代，商業(yè)智能在各種行業(yè)中得到越來(lái)越廣泛應用，不僅限于高層管理者決策，也普及到普通員工日常操作。在知客crm商業(yè)智能模塊聚集了管理駕駛艙(領(lǐng)導者的儀表盤(pán))、業(yè)績(jì)年報、產(chǎn)品分析、二八定律(尋找銷(xiāo)售黃金定律)，企業(yè)診斷(時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的健康)、同比環(huán)比分析(把握企業(yè)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)數據)等等有效形式為用戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)智能分析和服務(wù)，幫助用戶(hù)全面提升自身的.決策能力和運營(yíng)能力，有效增強其市場(chǎng)競爭力。特別是在業(yè)績(jì)年報中，通過(guò)強大的數據，和鮮明的圖表分析，可以向用戶(hù)形象的展現數據分析的結果，又可以通過(guò)動(dòng)態(tài)交互式的方式幫助用戶(hù)分析商業(yè)問(wèn)題。
三、銷(xiāo)售管理模塊
銷(xiāo)售管理是為了實(shí)現各種組織目標，創(chuàng )造、建立和保持與目標市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設計的方案的分析、計劃、執行和控制。通過(guò)計劃、執行及控制企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，以達到企業(yè)的銷(xiāo)售目標。在這一模塊中知客crm主要分解成銷(xiāo)售任務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售漏斗、售后服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化等分析通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出形式形成高效的銷(xiāo)售管理過(guò)程，其根本目的是提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，增加企業(yè)盈利。舉個(gè)例子，銷(xiāo)售漏斗通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，而這樣的動(dòng)態(tài)數據便可以有效的管理和督促銷(xiāo)售人員，在給銷(xiāo)售人員分配任務(wù)是起到指導作用，通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程管控，提高銷(xiāo)售成功率。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 3
21世紀是“人力資本”為主導的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)管理的重心集中于對“人”的管理。面對日趨激勵的市場(chǎng)競爭環(huán)境，通過(guò)加強績(jì)效管理，健全考核激勵體系,來(lái)增強企業(yè)的發(fā)展后勁已經(jīng)成為亟待研究的一項重要課題。
在《影響世界的100個(gè)管理寓言》中，有一則名為“一頭官僚主義的熊”的寓言。故事中，棕熊與黑熊在關(guān)注效益最大化（讓蜜蜂采集更多的花蜜）的過(guò)程中，采取了不同的績(jì)效管理手段，得到了不同的回報。棕熊之所以能讓蜜蜂們專(zhuān)注于采集更多的花蜜，是因為花蜜才是與最終的績(jì)效直接相關(guān)的。而黑熊的績(jì)效評估體系雖很精確，但評估的績(jì)效與最終的績(jì)效并不直接相關(guān)，導致的結果是誤入歧途，事倍功半。而且在激勵措施上，相比之下，黑熊激勵單個(gè)的蜜蜂的方法所取得的成效也遠遜于激發(fā)起所有蜜蜂的團隊精神所取得的業(yè)績(jì)。在現實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中，如何激發(fā)企業(yè)內“蜜蜂”的整體效應，通過(guò)有效的績(jì)效管理，實(shí)現公司的跨越發(fā)展，我認為需要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、重視以人為本——績(jì)效管理的思想精髓
績(jì)效管理是通過(guò)對企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中各項指標的跟蹤與考核，保證戰略目標的實(shí)現。而實(shí)現企業(yè)策略和目標的核心集中于“人”�！耙匀藶楸尽本褪且箍己藰藴屎椭贫瘸蔀榧钜蛩�，培養和發(fā)揮每個(gè)“蜜蜂”的創(chuàng )造力和潛能。在績(jì)效管理過(guò)程中，要特別注意兩點(diǎn)：一要樹(shù)立績(jì)效意識。讓每個(gè)員工的'腦中都有一個(gè)績(jì)效的概念，都有為績(jì)效提高而努力的意識。象棕熊一樣，要讓所有的蜜蜂了解工作的遠景目標，這也是一個(gè)以人為本，為企業(yè)發(fā)展提供良好的群眾基礎，使員工在工作中擰成一股繩，勁往一處使。二是要提高績(jì)效管理水平。通過(guò)能本教育培訓，向員工灌輸“工作就是追求高績(jì)效”的觀(guān)念，幫助員工不斷完善自我和提高自我的績(jì)效管理能力。
二、完善績(jì)效考核體系——績(jì)效管理的重中之重
績(jì)效考核是構成完整績(jì)效管理體系的關(guān)鍵，是鹽業(yè)企業(yè)“知人”的主要手段和“用人”的主要依據。
1、完善目標考核體系，追求卓越績(jì)效。要通過(guò)建立以“經(jīng)濟效益”為核心，以“提高經(jīng)濟質(zhì)量”為導向，以公司的工作目標和工作重點(diǎn)為基礎，將業(yè)務(wù)、財務(wù)指標和顧客滿(mǎn)意度、內部流程及學(xué)習能力結合起來(lái)的考核體系，來(lái)充分貫徹公司的整體戰略構想。
2、制定科學(xué)績(jì)效考核指標，加強績(jì)效管理手段。結合省公司全面預算管理的實(shí)施，要引入基于平衡記分卡的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標理論。在公司每一層面都建立一套關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，將下層的kpi匯總即為上一層管理者的kpi，通過(guò)上級對下級透明的kpi管控，實(shí)現有效的業(yè)績(jì)管理，形成以業(yè)績(jì)管理代替“人管人”的情況。
3、突出重點(diǎn)，強化對中層管理者的考核。借鑒國際上公認的馬特萊法則，即“80:20法則”。要把主要精力放在20%的中層管理者的考核上，再以20%的少數去帶動(dòng)80%的多數，以提高工作效率�？己酥攸c(diǎn)是對中層管理者管理能力的評定和業(yè)績(jì)的跟蹤反饋。引入360度評價(jià)的理念。從經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量、法紀等幾方面對被考核者進(jìn)行評價(jià)，確認考核結果；從而實(shí)現企業(yè)內外、上下、橫向、縱向的多方人員的全方位績(jì)效考核。把績(jì)效反饋與業(yè)績(jì)跟蹤融入考核之中。要結合工作與中層管理者進(jìn)行溝通反饋，做出最終績(jì)效評定結果后，與中層管理者進(jìn)行績(jì)效面談，肯定成績(jì)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
三、健全激勵與約束機制，優(yōu)化配置企業(yè)人力資源
用人不僅要做到人盡其才，更重要的是通過(guò)激勵約束機制，讓員工最大限度地發(fā)揮才能，為提高企業(yè)績(jì)效服務(wù)。
一是以物質(zhì)激勵為基礎，健全內部分配制度。依照現代人力資源管理的要求，運用提薪、獎金的杠桿，在薪資分配上遵守公平和效率的原則。按勞取酬，將績(jì)效考核結果作為決定職工報酬的主要依據，形成以實(shí)績(jì)論英雄、憑貢獻論獎懲的公平競爭氛圍。
二是以精神激勵為發(fā)展動(dòng)力，持續開(kāi)發(fā)員工潛能。注重提升管理者與員工的社會(huì )地位，使員工需求層次理論中的某些高層次的需要得到滿(mǎn)足。
三是以競爭激勵為創(chuàng )新手段形成能者上庸者下的用人機制。在績(jì)效管理中要引進(jìn)競爭機制，例如把業(yè)績(jì)作為晉升的主要依據，使考核過(guò)程成為員工能力開(kāi)發(fā)的過(guò)程，這樣就把員工的注意力引向了工作，使員工認識到：不僅僅鹽業(yè)企業(yè)外部競爭日趨激勵，企業(yè)內部同樣要求員工求實(shí)上進(jìn)，努力工作，如果一成不變將無(wú)法在企業(yè)生存和立足。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 4
企業(yè)應該加強客戶(hù)資源管理的精細化，從客戶(hù)出發(fā)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，客戶(hù)資源應該進(jìn)行企業(yè)化管理。
“用數據說(shuō)話(huà)”幾乎是所有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的目標。但何為“數據”？“數據”特性是什么？如何用“數據”來(lái)決策？“用數據說(shuō)話(huà)”就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的重塑。
變革推動(dòng)發(fā)展
企業(yè)發(fā)展只有一個(gè)目標，就是價(jià)值或利潤最大化，而達成這個(gè)目標只有一個(gè)方法，那就是“開(kāi)源節流”�！伴_(kāi)源”，其根本就是要保持“價(jià)值客戶(hù)”的持續貢獻，把“非價(jià)值客戶(hù)”培育成為“價(jià)值客戶(hù)”；“節流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶(hù)價(jià)值提升的影響。不難看出，業(yè)務(wù)決策依賴(lài)客戶(hù)價(jià)值的量化。而今天，多數企業(yè)對賴(lài)以生存的客戶(hù)幾乎沒(méi)有管理（沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理崗位、規則、角色等），所以業(yè)務(wù)組織必須變化！
企業(yè)規劃業(yè)務(wù)時(shí)，往往認為職能機構強大就能更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)，如：建立產(chǎn)品部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部等等。事實(shí)上，職能機構能力的建設對企業(yè)資源的依賴(lài)性很高。姑且不管企業(yè)資源的局限性，我們設想另外一種可能性：如果目標市場(chǎng)不夠大，就是“殺雞用牛刀”，投入浪費；可怕的是如果目標市場(chǎng)過(guò)大，企業(yè)能力不及，那么投入就會(huì )無(wú)效。這方面有著(zhù)無(wú)窮多的案例值得我們深思。
換個(gè)角度思考，情況會(huì )大不一樣。當企業(yè)把資源聚焦于目標客戶(hù)群，通過(guò)對目標客戶(hù)的管理，掌握目標市場(chǎng)的規模與特征，根據目標市場(chǎng)的狀況來(lái)配置相關(guān)業(yè)務(wù)職能。這些職能機構可以自行建設，亦可通過(guò)組織社會(huì )資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、商務(wù)、物流、后勤等方面的業(yè)務(wù)也可以全部或部分外包。當業(yè)務(wù)基于這樣的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展，企業(yè)的競爭力將從簡(jiǎn)單的企業(yè)資源競爭轉變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會(huì )資源的綜合實(shí)力競爭。社會(huì )資源無(wú)窮，也就是我們常說(shuō)的“價(jià)值鏈能力”最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。
從客戶(hù)出發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)
“從客戶(hù)出發(fā)”在觀(guān)念上是在“生意”行為之前，首先明確目標客戶(hù)，按照目標客戶(hù)的狀況來(lái)設計產(chǎn)品和規劃交付模式，同時(shí)敢于放棄非價(jià)值客戶(hù)。體現在具體工作中則表現在以下幾個(gè)方面：
首先，建立客戶(hù)管理機構，量化客戶(hù)狀況，由此來(lái)推動(dòng)其它職能機構工作；按照產(chǎn)品特征（即產(chǎn)品的標準化程度和產(chǎn)品價(jià)值高低）建立交付模式。如：產(chǎn)品價(jià)值高，標準化程度就低，產(chǎn)品交付就要按照客戶(hù)需求定制，這就需要一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)交付模式；產(chǎn)品價(jià)值和標準化程度都一般，則需要一般服務(wù)交付模式，即售前做好產(chǎn)品介紹，售后提供本地化服務(wù)；如果產(chǎn)品價(jià)值低，標準化程度高，則屬于流程服務(wù)交付模式。
其次，傳統營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理是基于以對市場(chǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)工作績(jì)效作為依據的結果管理。然而，部門(mén)績(jì)效是由部門(mén)的業(yè)務(wù)能力決定的，業(yè)務(wù)能力建設又是由企業(yè)資源所決定，任何企業(yè)的資源都存在局限性。雖然企業(yè)資源與目標市場(chǎng)無(wú)任何關(guān)系，但企業(yè)發(fā)展卻必然受到目標客戶(hù)群規模的影響，甚至決定企業(yè)的發(fā)展規模，因此企業(yè)必須基于目標市場(chǎng)規模，來(lái)組織資源推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這樣，企業(yè)就需要基于客戶(hù)生命周期發(fā)展，制定業(yè)務(wù)職能。
客戶(hù)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是按階段發(fā)展的，如：由潛在客戶(hù)發(fā)展為銷(xiāo)售機會(huì )，到銷(xiāo)售訂單，到再次購買(mǎi)，這一過(guò)程就是客戶(hù)生命周期。業(yè)務(wù)進(jìn)展就是客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展，因此營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的`開(kāi)展就是有序地推動(dòng)客戶(hù)生命周期向前發(fā)展的方式。于是，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的職能也需要隨之發(fā)生改變。如：市場(chǎng)業(yè)務(wù)，其職能的核心就是尋找目標客戶(hù)，把目標客戶(hù)培育為更多的銷(xiāo)售機會(huì )。因此市場(chǎng)工作的職能就是目標客戶(hù)的選擇、判斷、規劃、確立、培育與管理；而銷(xiāo)售業(yè)務(wù)就是把更多的銷(xiāo)售機會(huì )推動(dòng)成為銷(xiāo)售訂單，因此銷(xiāo)售工作的核心能力就體現為銷(xiāo)售周期的縮短和銷(xiāo)售機會(huì )到訂單成功率的提升，而不僅僅是銷(xiāo)售額和利潤貢獻。
客戶(hù)管理精細化提升企業(yè)競爭力
盡管對客戶(hù)價(jià)值的評估是一個(gè)非常復雜的系統工程，與企業(yè)成熟度有極大關(guān)系，但是基本的客戶(hù)價(jià)值總是由銷(xiāo)售貢獻、銷(xiāo)售預期、信用、利潤貢獻、示范效用等共同作用產(chǎn)生。
客戶(hù)資源的企業(yè)化管理成為關(guān)鍵
在規則的指引下，量化的客戶(hù)資源集中管理將成為客戶(hù)資源企業(yè)化管理的關(guān)鍵。但今天，多數企業(yè)對客戶(hù)信息的定義還是停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理。其它業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)管理，如銷(xiāo)售信息由銷(xiāo)售部門(mén)管理；用戶(hù)信息由服務(wù)部門(mén)管理等。由于業(yè)務(wù)部門(mén)對信息的積累多從工作目標出發(fā)，導致客戶(hù)信息不完整，離散不可利用。因此，簡(jiǎn)單的靜態(tài)客戶(hù)信息一定是不夠的�？蛻�(hù)信息的完整管理一方面是要求信息內容必須完整，另一方面信息的管理規則必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。完整的客戶(hù)信息必須包含基于業(yè)務(wù)過(guò)程的完整動(dòng)態(tài)信息，如需求信息、聯(lián)系歷史、價(jià)值信息等。這其中，有很多是在以前由日常工作匯報等構成，不可描述，因此我們說(shuō)很多企業(yè)的客戶(hù)信息完整程度，距離“360度的客戶(hù)關(guān)系管理”還有很大的差距。
客戶(hù)存在生命周期，按照其生命周期發(fā)展階段來(lái)歸集和管理客戶(hù)信息將是客戶(hù)資源企業(yè)化的一個(gè)明顯特征。依據客戶(hù)生命周期對客戶(hù)分類(lèi)，可以分為待識別客戶(hù)、潛在客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )、訂單客戶(hù)、用戶(hù)等。同樣可以依據客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，例如可以分為大型商場(chǎng)客戶(hù)、大型超市客戶(hù)、大型藥店客戶(hù)等�？蛻�(hù)分類(lèi)越合理，管理效果就越好。同時(shí)對于分類(lèi)的客戶(hù)還要制定管理方案，如：對待識別客戶(hù)的管理就是客戶(hù)判斷，對潛在客戶(hù)則是客戶(hù)培育，對銷(xiāo)售機會(huì )就是銷(xiāo)售推進(jìn)與客戶(hù)跟蹤，對用戶(hù)則就是客戶(hù)關(guān)懷等，這樣將有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有序化。
最后要注意對所有產(chǎn)生的客戶(hù)線(xiàn)索建立分配機制和處理流程，形成規劃和設計客戶(hù)分配與工作代理、轉移機制�？蛻�(hù)線(xiàn)索判別成為銷(xiāo)售機會(huì )后，要按規則移交給銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)必須在要求時(shí)間內給出處理意見(jiàn)，如果再次判別為潛在客戶(hù)，則轉回市場(chǎng)部門(mén)統一培育；對于業(yè)務(wù)人員的工作調整必須制定處理流程，避免客戶(hù)無(wú)人處理的現象以及由于銷(xiāo)售人員離職而工作交接不利，造成客戶(hù)流失�？傊�，客戶(hù)資源企業(yè)化將為企業(yè)實(shí)行“數據決策”打下堅實(shí)基礎。擁有完整、動(dòng)態(tài)的客戶(hù)信息，同時(shí)這些信息能夠充分反映客戶(hù)價(jià)值的客觀(guān)變化，企業(yè)便朝向“以客戶(hù)為中心”邁出了關(guān)鍵一步。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 5
應收賬款是指企業(yè)因賒銷(xiāo)產(chǎn)品或勞務(wù)而形成的應收款項，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的一個(gè)重要項目。
一、應收賬款的功能
應收賬款的功能就是它在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的作用。主要有一下方面：
1、擴大銷(xiāo)售，增加了企業(yè)的競爭力。在市場(chǎng)競爭比較激烈的情況下，賒銷(xiāo)是促進(jìn)銷(xiāo)售的一種重要方式。企業(yè)賒銷(xiāo)實(shí)際上是向顧客提供了兩項交易：向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品以及在一個(gè)有限的時(shí)期內向顧客提供資金。在銀根緊縮、市場(chǎng)疲軟、資金匱乏的情況下，賒銷(xiāo)具有比較明顯的促銷(xiāo)作用，對企業(yè)銷(xiāo)售新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)具有更重要的意義。
2、減少庫存，降低存貨風(fēng)險和管理開(kāi)支。企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨，要追加管理費、倉儲費和保險費等支出；相反，企業(yè)持有應收賬款，則無(wú)需上述支出。因此，當企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時(shí)，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷(xiāo)，把存貨轉化為應收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節約相關(guān)的開(kāi)支。
二、應收賬款管理不善的弊端
1、降低了企業(yè)的資金使用效率，使企業(yè)效益下降。由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品，開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷(xiāo)售已告成立，這種沒(méi)有貨款回籠的入賬銷(xiāo)售收入，勢必產(chǎn)生沒(méi)有現金流入的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)損益產(chǎn)生、銷(xiāo)售稅金上繳及年內所得稅預繳，如果涉及跨年度銷(xiāo)售收入導致的應收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)墊付股東年度分紅。企業(yè)因上述追求表面效益而產(chǎn)生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動(dòng)資金，久而久之必將影響企業(yè)資金的周轉，進(jìn)而導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況被掩蓋，影響企業(yè)生產(chǎn)計劃、銷(xiāo)售計劃等，無(wú)法實(shí)現既定的效益目標。
2、夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。由于我國企業(yè)實(shí)行的記賬基礎是權責發(fā)生制（應收應付制），發(fā)生的當期賒銷(xiāo)全部記入當期收入。因此，企業(yè)的帳上利潤的增加并不表示能如期實(shí)現現金流入。會(huì )計制度要求企業(yè)按照應收賬款余額的百分比來(lái)提取壞帳準備，壞帳準備率一般為3%—5%（特殊企業(yè)除外）。如果實(shí)際發(fā)生的壞帳損失超過(guò)提取的壞帳準備，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。因此，企業(yè)應收款的大量存在，虛增了賬面上的銷(xiāo)售收入，在一定程度上夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，增加了企業(yè)的風(fēng)險成本。
3、加速了企業(yè)的現金流出。賒銷(xiāo)雖然能使企業(yè)產(chǎn)生較多的利潤，但是并未真正使企業(yè)現金流入增加，反而使企業(yè)不得不運用有限的流動(dòng)資金來(lái)墊付各種稅金和費用，加速了企業(yè)的現金流出，主要表現為：
�。�1）企業(yè)流轉稅的支出。應收賬款帶來(lái)銷(xiāo)售收入，并未實(shí)際收到現金，流轉稅是以銷(xiāo)售為計算依據的，企業(yè)必須按時(shí)以現金交納。企業(yè)交納的流轉稅如增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費稅、資源稅以及城市建設稅等，必然會(huì )隨著(zhù)銷(xiāo)售收入的`增加而增加。
�。�2）所得稅的支出。應收賬款產(chǎn)生了利潤，但并未以現金實(shí)現，而交納所得稅必須按時(shí)以現金支付。
�。�3）現金利潤的分配，也同樣存在這樣的問(wèn)題，另外，應收賬款的管理成本、應收賬款的回收成本都會(huì )加速企業(yè)現金流出。
4、對企業(yè)營(yíng)業(yè)周期有影響。營(yíng)業(yè)周期即從取得存貨到銷(xiāo)售存貨，并收回現金為止的這段時(shí)間，營(yíng)業(yè)周期的長(cháng)短取決于存貨周轉天數和應收賬款周轉天數，營(yíng)業(yè)周期為兩者之和。由此看出，不合理的應收賬款的存在，使營(yíng)業(yè)周期延長(cháng)，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節上，致使企業(yè)現金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購買(mǎi)，嚴重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
5、增加了應收賬款管理過(guò)程中的出錯概率，給企業(yè)帶來(lái)額外損失。企業(yè)面對龐雜的應收款賬戶(hù)，核算差錯難以及時(shí)發(fā)現，不能及時(shí)了解應收款動(dòng)態(tài)情況以及應收款對方企業(yè)詳情，造成責任不明確，應收賬款的合同、合約、承諾、審批手續等資料的散落、遺失有可能使企業(yè)已發(fā)生的應收賬款該按時(shí)收的不能按時(shí)收回，該全部收回的只有部分收回，能通過(guò)法律手段收回的，卻由于資料不全而不能收回，直至到最終形成企業(yè)單位資產(chǎn)的損失。
三、應收賬款管理的目標
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，應收賬款的存在本身就是一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)的統一體，企業(yè)一方面想借助于它來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，擴大銷(xiāo)售收入，增強競爭能力，同時(shí)又希望盡量避免由于應收賬款的存在而給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉困難、壞帳損失等弊端。如何處理和解決好這一對立又統一的問(wèn)題，便是企業(yè)應收賬款管理的目標。
應收賬款管理的目標，是要制定科學(xué)合理的應收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷(xiāo)售盈利和采用這種政策預計要擔負的成本之間做出權衡。只有當所增加的銷(xiāo)售盈利超過(guò)運用此政策所增加的成本時(shí)，才能實(shí)施和推行使用這種信用政策。同時(shí)，應收賬款管理還包括企業(yè)未來(lái)銷(xiāo)售前景和市場(chǎng)情況的預測和判斷，及對應收賬款安全性的調查。如企業(yè)銷(xiāo)售前景良好，應收賬款安全性高，則可進(jìn)一步放寬其收款信用政策，擴大賒銷(xiāo)量，獲取更大利潤，相反，則應相應嚴格其信用政策，或對不同客戶(hù)的信用程度進(jìn)行適當調整，確保企業(yè)獲取最大收入的情況下，又使可能的損失降到最低點(diǎn)。
企業(yè)應收賬款管理的重點(diǎn)，就是根據企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和客戶(hù)的信譽(yù)情況制定企業(yè)合理的信用政策，這是企業(yè)財務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分，也是企業(yè)為達到應收賬款管理目的的必須合理制定的方針策略。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 6
【關(guān)鍵詞】知識經(jīng)濟；知識管理；知識員工；激勵機制
隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識成為企業(yè)資源要素中最重要的要素之一，而知識的創(chuàng )造、利用與增值，最終都要靠知識的載體——知識型員工來(lái)實(shí)現。知識型員工在企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中所占的比例越來(lái)越大，并發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。
一、知識型員工
“知識型員工”這個(gè)概念是管理學(xué)大師彼得?德魯克提出的，他認為知識型員工是指：一方面能充分利用現代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面員工本身具備較強的學(xué)習知識和創(chuàng )新知識的能力。加拿大著(zhù)名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞認為：“簡(jiǎn)而言之，知識型員工就是那些創(chuàng )造財富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng )意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值�！�
知識員工的本質(zhì)特征是他們以知識和知識性技能來(lái)為企業(yè)、組織服務(wù)，用知識、知識性技能來(lái)為企業(yè)、組織創(chuàng )造價(jià)值。知識員工的勞動(dòng)能力不是外在的，而是一種存儲于知識員工頭腦或肢體當中的知識、智慧或知識性能力，是知識員工個(gè)人所有和隨時(shí)可以被知識員工帶走的無(wú)形資產(chǎn)，而不是企業(yè)、組織可以剝奪獨占的物質(zhì)實(shí)體。企業(yè)、組織對于知識員工的知識、知識性能力只可以使用和復制，但不能控制或消滅。這就給知識員工流動(dòng)地尋求自己價(jià)值的實(shí)現，提供了更多的可行性和現實(shí)機會(huì )。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，知識員工在產(chǎn)業(yè)結構中是“更自由或自主的群體”。
二、知識型員工的特點(diǎn)
知識型員工是企業(yè)核心競爭力的主要貢獻者，與非知識型員工相比，知識型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀(guān)念及工作方式等方面有著(zhù)諸多的特殊性：
1．具有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識型員工一般都受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)教育或培訓，擁有較高的學(xué)歷，掌握了較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能；由于有較好教育背景，知識型員工一般具有開(kāi)闊的視野，強烈的求知欲，較強的學(xué)習能力，以及其他方面的個(gè)人能力素養。
2．工作過(guò)程難以監督和控制，工作結果不易加以直接測量和評價(jià)。知識型員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng )意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng )新的形式出現，因而往往不是可以直接測量的經(jīng)濟形態(tài)。同樣，許多知識創(chuàng )新和科研性成果的形成通常非一人完成，而需要與其他人員的協(xié)作。因此，對知識型員工特別是個(gè)人的工作成果，經(jīng)常無(wú)法采用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。
3．有較強的社會(huì )尊重、自我實(shí)現等精神需求。由于知識員工受教育程度高，所以對于自己的精神生活要求也就更多更高。另一方面，因為知識員工可以為企業(yè)、社會(huì )創(chuàng )造更高的單位勞動(dòng)價(jià)值，所以知識員工相對而言會(huì )得到更高的勞動(dòng)報酬，在經(jīng)濟上有實(shí)力去追求更多更高的精神生活內容。如此良性互動(dòng)，推動(dòng)知識員工成為社會(huì )精神文明的主要創(chuàng )造者和享用者。對知識員工講物質(zhì)金錢(qián)是必要的，但絕對不是充分的，知識員工不可能滿(mǎn)足于物質(zhì)層面的消費物。知識員工更需要被他人、被企業(yè)、被社會(huì )所尊重。
4．具有實(shí)現自我價(jià)值的強烈愿望。知識型員工往往注重自身價(jià)值的實(shí)現。他們很難滿(mǎn)足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰性、創(chuàng )造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結果，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現個(gè)人才智，實(shí)現自我價(jià)值。
5．具有很高的創(chuàng )造性和自主性。知識型員工是一個(gè)富有活力的群體。知識型員工傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物，而且更強調工作中的自我引導。同樣，知識型員工從事的不是簡(jiǎn)單的重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發(fā)揮個(gè)人的才干和創(chuàng )造性，應對各種可能發(fā)生的情況。
6．工作的流動(dòng)性。在信息經(jīng)濟時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國家與企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)表現在技術(shù)的競爭上，技術(shù)的競爭實(shí)際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環(huán)境為知識型員工的流動(dòng)提供了宏觀(guān)需求。另一方面，隨著(zhù)全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動(dòng)提供了可能。信息經(jīng)濟對傳統的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰，“資本雇傭勞動(dòng)”這個(gè)定律開(kāi)始受到質(zhì)疑。知識型員工了解自身具有的知識對企業(yè)的價(jià)值，因此他們更多地忠誠于自己的專(zhuān)業(yè)，而可能較低地忠誠于所在的企業(yè)。
三、知識型員工的激勵
根據組織行為學(xué)理論，激勵的本質(zhì)是員工去做某事的意愿，而這種意愿是以滿(mǎn)足員工的需要為前提的。因此，激勵的核心在于對員工內在需要的把握和滿(mǎn)足。人是有欲望的動(dòng)物，總有一種滿(mǎn)足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標，就會(huì )轉化為動(dòng)機，激發(fā)人們去行動(dòng)。員工有需要，就會(huì )表現為一種生理或心理上的缺乏的狀態(tài)。根據馬斯洛的需求五層次理論，人的需要是多方面的，在不同的條件下需要是不同的，只有把握和滿(mǎn)足員工一定時(shí)間里最強烈、核心的需要，才會(huì )很好的消除員工的不滿(mǎn)。
1．受尊重的需要。知識員工由于其人格獨立，社會(huì )需求比較突出，企業(yè)領(lǐng)導、同事對他的尊重顯得非常重要。錢(qián)可以少拿點(diǎn)，但對人的尊重感卻不能缺少太厲害，這也是知識員工在管理上不同于非知識員工的重要特征之一。知識員工的兩個(gè)特點(diǎn)為其要求更多的尊重提供了支持。一是知識員工的能力是內在的高價(jià)值的，有時(shí)甚至是稀缺的，因此其勞動(dòng)服務(wù)獲得的單位報酬也是相對比較高的，知識員工在經(jīng)濟上是可以充分自立的，所以你企業(yè)不能壓迫他。二是他對工作關(guān)系的看法變化了，知識員工往往把自己與企業(yè)的雇用關(guān)系理解為對等的交換關(guān)系或平等的合作關(guān)系，不存在非知識員工對企業(yè)較強的依賴(lài)關(guān)系，也就是說(shuō)知識員工在思想和人格上是獨立的，這也決定知識員工他不愿受企業(yè)壓迫。
2．個(gè)人成長(cháng)的空間。成長(cháng)是知識員工職業(yè)生涯中永遠的主旋律。從某種意義上來(lái)講，知識員工不愁自己的薪水，高低當然也是計較的，每個(gè)人都應該體現出自己的勞動(dòng)價(jià)值嘛。但關(guān)鍵的不是金錢(qián)，而是知識員工成長(cháng)的速度、質(zhì)量和發(fā)展前景。
知識員工的價(jià)值由知識與知識性技能而產(chǎn)生，但知識、知識性技能會(huì )老化，知識員工自己都知道這一點(diǎn)。會(huì )老化怎么辦？那就是要不斷地學(xué)習更新。對于知識員工來(lái)講，不能促使或幫助其提升、發(fā)展自己的知識、知識性技能的工作只能暫時(shí)干干，不能長(cháng)期從事這一崗位。道理很簡(jiǎn)單，兩個(gè)知識員工大家都是一個(gè)水平，但獲得成長(cháng)性工作機會(huì )的員工三年后有可能已經(jīng)成為總經(jīng)理，而沒(méi)有獲得成長(cháng)性工作機會(huì )的員工可能還是個(gè)小職員。知識員工往往樂(lè )意拿較低一點(diǎn)但可以接受的薪水，而在一個(gè)非常強勢的專(zhuān)業(yè)團隊里面工作，原因就在于專(zhuān)業(yè)團隊中的工作更能幫助其成長(cháng)，從而也提升了其職業(yè)能力和工作價(jià)值。在現代商業(yè)社會(huì )，企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的競爭都是激烈的，企業(yè)要成長(cháng)，員工個(gè)人自己也要成長(cháng)，而且成長(cháng)的速度、質(zhì)量和空間都要達到一定要求，達不到一定要求，知識員工的潛力就沒(méi)法發(fā)展出來(lái)，最終對于企業(yè)、員工都不利。
3．工作的創(chuàng )造性與成就感。知識員工往往喜歡工作內容或工作環(huán)境具有一定的創(chuàng )造性。甚至可以這樣說(shuō)，知識員工的核心價(jià)值就在于他具有創(chuàng )造性，能夠以創(chuàng )造性的才能完成需要創(chuàng )造力的工作。當然，也并不是所有的知識員工都必須時(shí)時(shí)創(chuàng )造些什么東西，但與非知識員工相比，知識員工明顯希望自己所從事的工作不那么機械，而是具有更多的靈活性和可創(chuàng )造的活動(dòng)空間。
4．清晰的工作職責。知識員工習慣于在清晰明朗的規則規范下工作，而不喜好沒(méi)有建立起游戲規則的工作環(huán)境。這主要是因為知識員工不希望自己事事必須請示，事事被人管理，時(shí)時(shí)感受到有一個(gè)上級在對自己本職的工作指手劃腳。因此，知識員工都喜歡管理相對比較規范、制度相對比較健全、指引比較清晰的公司和管理者。企業(yè)給予知識員工的崗位，必須要有明確的崗位職責說(shuō)明，有了崗位職責，知識員工就清楚了自己在哪些地方不需要請示匯報，在哪些地方可以自己做主，以自己喜歡的正常方式完成工作任務(wù)。
5．愉悅的文化氛圍。知識員工自己是有文化的，因此，對企業(yè)在文化上會(huì )有較強烈的要求。工作幾乎占有了知識員工人生一大半的生活內容，作為一個(gè)有思想、有文化的工作群體，知識員工不能容忍自己象機器人一樣工作在公司。他們需要文化來(lái)充實(shí)、豐富、活躍、愉悅自己的身心。知識員工又往往都有自己的人生理想和人生準則，企業(yè)想要發(fā)揮這群人的工作積極性，必須滿(mǎn)足這群人在文化上的相對強烈的精神需求。
6．開(kāi)明賢達的直接上司與領(lǐng)導人。知識員工欣賞開(kāi)放性領(lǐng)導人。事無(wú)大小均親自決策的領(lǐng)導人在知識員工這里不受歡迎。對于管理者來(lái)說(shuō)，知識員工更多的是需要給予領(lǐng)導而不是管理，管理職能更多地可以由知識員工自己自我管理來(lái)完成。
四、知識型員工的管理
在以往的組織中，對員工的管理主要強調控制與服從。知識型員工的自身特點(diǎn)決定了我們不能運用傳統的對待操作工人的激勵方式來(lái)對他們進(jìn)行激勵。
1．堅持以人為本，尊重人性，給知識型員工以實(shí)現充分個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間。為其提供一種自主的`工作環(huán)境，使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng )造和革新。由于知識型員工具有自主性的特點(diǎn)，為了使他們更好地進(jìn)行創(chuàng )新性活動(dòng)，企業(yè)應該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標和考核體系框架下，自主地完成任務(wù)。
2．明確分工，充分授權，提高知識型員工的參與感。清晰合理的組織結構看似簡(jiǎn)單，但卻是許多大中型企業(yè)不具備的一項軟性管理基礎設施。更為根本的是，組織結構正常合理之下，各個(gè)層次上的管理者的職能、權限是否清晰合理，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更為深刻的組織原因。企業(yè)一方面要根據任務(wù)要求，進(jìn)行充分的授權，允許員工制定他們自己認為是最好的工作方法，而不應進(jìn)行詳盡監督和指導甚至強制規定處理問(wèn)題的方法；另一方面為其提供其創(chuàng )新活動(dòng)所需的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對人力資源的調用。
3．工作的變化和挑戰性。知識員工希望自己的工作具有某種程度的挑戰性。單調乏味的重復性勞動(dòng)無(wú)法讓知識員工釋放自己的知識能量和心理能量。所以我們建議，不同的工作要不同的人來(lái)做，做事的人并不是能力越強越好，而是什么樣的人干什么樣的工作。
4．開(kāi)放、和諧的企業(yè)文化。文化人需要文化，知識型員工需要和諧、開(kāi)放的企業(yè)文化。文化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和領(lǐng)導、員工共同認可的價(jià)值觀(guān)，也是企業(yè)員工做事的方式。不僅出結果是重要的，而且方式方法也是很重要的。人和人之間能夠產(chǎn)生感情共鳴，但人要在思想觀(guān)念上產(chǎn)生共鳴，還得講文化。文化產(chǎn)生歸屬感和向心力，對于知識員工來(lái)說(shuō)，文化也是一種必需品。強大的優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工一次次煥發(fā)青春。
5．責、權、利對等的平等互利的合作關(guān)系。責任、權力、利益對等已經(jīng)是個(gè)老話(huà)，但至今仍為管理當中應當遵循的一個(gè)基本規律。尤其是對于知識員工，我們企業(yè)不僅要強調責、權、利對等，而且更要強調企業(yè)與員工、員工與員工之間是一種新型的平等互利的合作性關(guān)系，而不是我企業(yè)給你員工飯碗、你員工就應該一輩子感恩戴德的雇傭關(guān)系。凡是把知識員工視為奴仆或工具的企業(yè)，優(yōu)秀的知識員工必然遲早離你而去。
6．重視知識型員工的個(gè)體成長(cháng)和職業(yè)生涯的發(fā)展。開(kāi)展教育培訓，加強職業(yè)生涯規劃，使知識型員工的知識和技能隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長(cháng)。在知識經(jīng)濟時(shí)代，人才的競爭將更加激烈，人力資源管理的一項重要任務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。然而，知識型員工較強的流動(dòng)意愿又與此相悖，他們更注重個(gè)體的成長(cháng)而非組織目標的需要。
基于此，首先應該注重對員工的人力資本投資，健全人才培養機制，為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習機會(huì )，從而具備一種終身就業(yè)的能力。若員工感覺(jué)他僅僅是企業(yè)的一個(gè)"高級打工仔"時(shí)，就很難形成對企業(yè)的絕對忠誠。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱(chēng)的報酬，使其能分配到自己所創(chuàng )造的財富，而且要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路。也只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時(shí)，他才有動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長(cháng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。
五、結語(yǔ)
管理是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。人力資源管理是運用科學(xué)的手段、靈活的制度調動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng )造力和積極性，尤其是知識型員工。因此企業(yè)一定要重視對知識型員工的激勵與管理，根據實(shí)際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來(lái)，真正建立起適應企業(yè)特色和知識型員工需求的開(kāi)放的激勵體系，這才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 7
一、構建優(yōu)秀的團隊，提高執行力
提高競爭力，使企業(yè)找到更好的經(jīng)營(yíng)方式，強化自己在市場(chǎng)的競爭地位，或者創(chuàng )造出新的商機，同時(shí)也能提供成長(cháng)所需的資金。目前市場(chǎng)的競爭歸結于人才的競爭，一個(gè)成功的企業(yè)具備五種力：
1、競爭力(市場(chǎng)競爭中獲利的能力)。
2、執行力(把事情做對的能力)。
3、成長(cháng)力(持續獲利的能力)。
4、生命力(追求理想內在的力量)。
5、學(xué)習力(吸收知識和技能的能力)。
而一個(gè)優(yōu)秀的團隊是提高競爭力的核心，所以我們江蘇銀河一直采取內培外招，形成一個(gè)執行型、忠誠型、創(chuàng )新型、學(xué)習型的優(yōu)秀團隊。
二、鑄造品牌，提高產(chǎn)品競爭力
市場(chǎng)經(jīng)濟人民信任品牌，追逐品牌，在于品牌能給消費者完美的承諾，這種承諾包含的不但是完美的質(zhì)量，更是超值的服務(wù)，有了品牌就能站穩市場(chǎng)，有了市場(chǎng)得天下，產(chǎn)品的競爭力和附加值就更能充分地顯現。
三、注重細節管理，提升獲利能力
細節決定成敗，已成為現代企業(yè)管理中極強的音符，當今的面粉行業(yè)已是微利的'時(shí)代，但是我們從事的面粉事業(yè)既是好事、善事、民以食為天的大事，又是一分錢(qián)微利的系統工程。所以注重企業(yè)的細節管理，尤為重要。把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細、做實(shí)、做深、做透，培養和樹(shù)立一種追求卓越的精神，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，精益求精和一絲不茍的工作作風(fēng)及良好的生活習慣。實(shí)踐證明面粉行業(yè)成本的控制是增效的關(guān)鍵所在。
四、科學(xué)運籌，抓住商機，獲取經(jīng)營(yíng)效益
我個(gè)人認為面粉行業(yè)的獲利，其中70％來(lái)自于對市場(chǎng)商機的把握。如何把握，主要立足于四個(gè)字，即"靜、準、狠、巧"。靜就是縱觀(guān)全局，冷靜思考，判定形勢，把握走勢。準，審時(shí)度勢，細心分析，冷靜以待，搶抓機遇。狠：遇到商機，主動(dòng)出擊。巧：靈活運用，巧得商機。
五、優(yōu)化整合內外資源，實(shí)現價(jià)值鏈最大化
挖掘企業(yè)內部人、財、物、資源的潛力和優(yōu)勢，利用內外部的一切有利要素，巧用政策，整合內外部資源，實(shí)現企業(yè)資源價(jià)值鏈最大化，提高企業(yè)的核心競爭力，增強企業(yè)整體獲利能力。
六、具備持久核心理念的企業(yè)文化，才能基業(yè)長(cháng)青
企業(yè)文化的本質(zhì)是創(chuàng )新，創(chuàng )新就能使企業(yè)不斷發(fā)展，規模不斷擴大，所以企業(yè)文化的發(fā)展尤為重要。借助企業(yè)文化形成一個(gè)科學(xué)有效的激勵機制和一個(gè)員工價(jià)值實(shí)現的平臺，讓員工的觀(guān)念、行為融于企業(yè)的遠景和目標，從而推動(dòng)企業(yè)健康有序、快速發(fā)展。
提高中小企業(yè)競爭力的對策
1.中小企業(yè)提高競爭力兩個(gè)必要條件
中小企業(yè)要想在市場(chǎng)上奪得一席之地，必須面對激烈的市場(chǎng)競爭，而市場(chǎng)競爭能力必須要滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是企業(yè)要有足夠的資源優(yōu)勢，以及控制這種優(yōu)勢的能力；二是企業(yè)要有強大的管理水平和專(zhuān)有的管理技巧。滿(mǎn)足這兩個(gè)必要條件，中小企業(yè)就能從容面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，就能處亂不驚，其競爭力將會(huì )大大得到提升。
2.資源的整合和利用
�。�1）整合內部資源。中小企業(yè)其實(shí)有著(zhù)頑強的生命力和良好的發(fā)展前途，通過(guò)內部的資源整合，可以有效地發(fā)揮己之所長(cháng)，而避開(kāi)短板。一是可以借助對公司各個(gè)部門(mén)優(yōu)勢的分析、總結，用實(shí)事求是的觀(guān)點(diǎn)分析優(yōu)勢所能衍生的發(fā)展潛力。二是發(fā)揮正常的主觀(guān)能動(dòng)力，對每一個(gè)員工進(jìn)行優(yōu)勢評判，激發(fā)員工的熱情。三是通過(guò)內部各部門(mén)的調整和重新配置，使得配置的功能發(fā)揮到最大化。四是廣泛發(fā)動(dòng)員工尋找和調查市場(chǎng)信息和動(dòng)向，建立統一的市場(chǎng)信息服務(wù)平臺，使得市場(chǎng)信息被真實(shí)顯現在決策者的面前。五是通過(guò)企業(yè)自身內部的培訓機制，有效提高員工的工作能力和管理素質(zhì)，強化效率的重要性。
�。�2）整合外部資源。在市場(chǎng)競爭中，有很多外部資源有待于開(kāi)發(fā)和利用；但由于中小企業(yè)底子薄實(shí)力不夠，難以將全部的外部資源整合到企業(yè)當中。要想有效的整合外部資源，要利用政府職能部門(mén)的作用，有目的將各類(lèi)企業(yè)之外的資源進(jìn)行溝通和共享，通過(guò)區域發(fā)展的特區的形式，建立和完善企業(yè)外資源的相互借鑒和利用，通過(guò)合資、合作、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、技術(shù)分享等多種途徑進(jìn)行資源的整合；在其模式上不僅擴大了生產(chǎn)，明確了導向，而且強強聯(lián)合使得中小企業(yè)市場(chǎng)競爭力大大增強，市場(chǎng)風(fēng)險抵御能力也逐步提高�；ブ�、互幫能加強中小企業(yè)優(yōu)勢的延伸和卸掉瑣碎的包袱，使得在市場(chǎng)前進(jìn)的道路上越走越舒暢、越走越輕松。
�。�3）中小企業(yè)要提高競爭力必須推行專(zhuān)業(yè)化發(fā)展 。多元化的發(fā)展能使企業(yè)抵御更多的市場(chǎng)風(fēng)險，但是，由于中小企業(yè)技術(shù)力量不雄厚、資金力量不充足，產(chǎn)品和市場(chǎng)的多元化勢必造成“顧此失彼”的尷尬局面。而往往進(jìn)行多元化發(fā)展的都是一些實(shí)力雄厚的大企業(yè)大公司。走“小而專(zhuān)”的路線(xiàn)，是筆者贊成的中小企業(yè)的發(fā)展道路。由于小、由于專(zhuān)，這樣才有可能在某一個(gè)領(lǐng)域打出一片屬于自己的天地。從國內外營(yíng)銷(xiāo)的一些案例來(lái)看，中小企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化的道路是明智選擇；世界上有很多優(yōu)秀的企業(yè)都是首先確定自己的核心業(yè)務(wù)，并以此為基礎，經(jīng)過(guò)多年的刻苦鉆研，達到輝煌的。盲目多元化不可取，等時(shí)機成熟、等實(shí)力大增，那時(shí)再不妨考慮多元化發(fā)展之路。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 8
創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè) 提升企業(yè)競爭力
高爾基曾說(shuō)過(guò)“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”，xx古代先賢也告誡我們“人不學(xué)，不知道”、“學(xué)然后知不足”，在知識經(jīng)濟時(shí)代的今天，知識老化速度加快，學(xué)習更是成為了人類(lèi)生存和發(fā)展的第一需要，學(xué)習新知識的多少決定著(zhù)市場(chǎng)競爭力的強弱，企業(yè)更是如此。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是要靠有知識、有技能、有效率的人!企業(yè)和個(gè)人將來(lái)唯一持久的優(yōu)勢就是比競爭對手學(xué)習得更快、知識更多、更新。所以，學(xué)習，尤其是企業(yè)團體的共享式學(xué)習是更新知識、接受新信息、修正錯誤、共享經(jīng)驗、突破個(gè)人乃至企業(yè)能力上限的佳途。因而創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，鼓勵職工不斷學(xué)習、更新知識結構，最大限度地發(fā)揮自己的智力和潛能，成為企業(yè)可持續發(fā)展戰略的一個(gè)重要方面，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時(shí)代競爭的必然選擇。近幾年一直呈現出持續、高效、健康、跨越式發(fā)展的勢頭，年銷(xiāo)售收入、完成竣工面積、利稅等數據不斷被刷新，正是深諳此點(diǎn)，在抓企業(yè)學(xué)習、職工培訓方面走在了前列。
創(chuàng )新觀(guān)念 營(yíng)造學(xué)習的好氛圍
思想是行動(dòng)的先導，觀(guān)念上的滯后是學(xué)習型企業(yè)難以建立的.最大障礙。只有更新學(xué)習觀(guān)念，才能加快學(xué)習型企業(yè)的形成和發(fā)展，才能使企業(yè)本身在未來(lái)的競爭中處于有利的地位。
1、公司重視做好“xxx工程”。建立學(xué)習型企業(yè)本身是一項xx主持、xx的重視的系統工程，其積極的參與對創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的促進(jìn)作用是不可估量的。公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理們帶頭參加由上級主管部門(mén)舉辦的的工程質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、成本核算與xx、合同誠信管理等方面的培訓和學(xué)習，他們在行動(dòng)上無(wú)保留的投入，起到了“火車(chē)頭”的示范作用。
2、公司一直強調“終身學(xué)習”的觀(guān)念，強調建立學(xué)習型企業(yè)是一個(gè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的工作，并不是權宜之計。早在1997年公司就下達文件，對原瓦工、木工轉入到施工員崗位的，要求在三年內以通過(guò)自學(xué)或在市電大、市建校學(xué)習，達到大專(zhuān)水平，否則將會(huì )被逐步淘汰，從而促使廣大施工技術(shù)員再學(xué)習、再教育，讓終身教育和終身學(xué)習的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
結合實(shí)際 學(xué)習培訓落到實(shí)處
1、搶占人才培養制高點(diǎn)，公司每年都從各大專(zhuān)院校引進(jìn)各類(lèi)人才，經(jīng)過(guò)實(shí)踐中的鍛煉和培養，這些xx多數已成為公司的管理和技術(shù)骨干。2003年就引進(jìn)了近10位大學(xué)生，今年還準備引進(jìn)一批畢業(yè)生。企業(yè)通過(guò)引進(jìn)和自培，現有大中專(zhuān)畢業(yè)生達68名，還有21xx專(zhuān)在讀。
2、充分挖掘企業(yè)內部人力資源，提高員工的整體素質(zhì)。建筑施工企業(yè)從事的勞動(dòng)苦臟累，職工素質(zhì)相對較低，因此公司對職工強化培訓。針對企業(yè)人員的流動(dòng)性和分散性，公司安全部在每項工程正式開(kāi)工之前，都會(huì )到工地上給工人們進(jìn)行一次安全知識學(xué)習培訓，讓安全的警鐘時(shí)刻敲響，從而保證工程的順利進(jìn)展。在常州市建設局、金壇市建委舉辦的特殊工種、造價(jià)編審、質(zhì)檢員、安全員、項目經(jīng)理等培訓學(xué)習班中，公司都是有計劃、有xx地讓職工參加培訓，不斷讓他們學(xué)習新的知識，從而提高他們的實(shí)際工作能力和技能�？梢赃@樣說(shuō)，在金壇的`建筑企業(yè)中，我們公司參加培訓的門(mén)類(lèi)最廣，人數最多，這是一致公認的，每年花在職工學(xué)習培訓上的費用也是巨大的，我們認為這個(gè)錢(qián)花得值。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 9
一、客戶(hù)管理模塊
客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)的核心資源，是企業(yè)效益的來(lái)源，只有深入了解客戶(hù)，建立完備的客戶(hù)信息管理機制，才能幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶(hù)。知客crm在客戶(hù)管理這功能中主要通過(guò)客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料、行動(dòng)記錄、客情統計，問(wèn)卷等形式，對客戶(hù)信息資源進(jìn)行整合管理和利用�？蛻�(hù)管理這模塊采集和整合出的完整的、詳細的客戶(hù)信息，一方面可以有效xx業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作，另一方面可以有效促使業(yè)務(wù)規則的建立，并使業(yè)務(wù)人員逐步通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程深入分析、不斷完善客戶(hù)信息，形成良性循環(huán)。
二、商業(yè)智能模塊
信息化和數據爆發(fā)的年代，商業(yè)智能在各種行業(yè)中得到越來(lái)越廣泛應用，不僅限于高層管理者決策，也普及到普通員工日常操作。在知客crm商業(yè)智能模塊聚集了管理駕駛艙(xx者的儀表盤(pán))、業(yè)績(jì)年報、產(chǎn)品分析、二八定律(尋找銷(xiāo)售黃金定律)，企業(yè)診斷(時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的健康)、同比環(huán)比分析(把握企業(yè)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)數據)等等有效形式為用戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)智能分析和服務(wù)，幫助用戶(hù)全面提升自身的'決策能力和運營(yíng)能力，有效增強其市場(chǎng)競爭力。特別是在業(yè)績(jì)年報中，通過(guò)強大的數據，和鮮明的圖表分析，可以向用戶(hù)形象的展現數據分析的結果，又可以通過(guò)動(dòng)態(tài)交互式的方式幫助用戶(hù)分析商業(yè)問(wèn)題。
三、銷(xiāo)售管理模塊
銷(xiāo)售管理是為了實(shí)現各種xx目標，創(chuàng )造、建立和保持與目標市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設計的方案的分析、計劃、執行和xx。通過(guò)計劃、執行及xx企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，以達到企業(yè)的銷(xiāo)售目標。在這一模塊中知客crm主要分解成銷(xiāo)售任務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售漏斗、售后服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化等分析通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出形式形成高效的銷(xiāo)售管理過(guò)程，其根本目的是提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，增加企業(yè)盈利。舉個(gè)例子，銷(xiāo)售漏斗通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，而這樣的動(dòng)態(tài)數據便可以有效的管理和督促銷(xiāo)售人員，在給銷(xiāo)售人員分配任務(wù)是起到指導作用，通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程管控，提高銷(xiāo)售成功率。
提升企業(yè)競爭力的方法技巧 10
隨著(zhù)知識經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給國有企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰。學(xué)習型組織管理理論是一種宏觀(guān)的管理理論，倡導組織學(xué)習，構建企業(yè)，將使企業(yè)的人力資源管理發(fā)展到新的階段，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理將立于不敗之地。創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)對于現代企業(yè)至關(guān)重要，這不僅是企業(yè)的一項重要職能，而且為全面提升企業(yè)競爭力提供了“解決之道”，成為企業(yè)生存和發(fā)展的前提與基礎，對于企業(yè)的成敗興衰具有舉足輕重的影響。尤其是面臨迅猛發(fā)展的信息社會(huì )和知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)組織學(xué)習變得特別重要，展望未來(lái)，學(xué)習型企業(yè)的建設將成為新時(shí)期企業(yè)管理的潮流。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是學(xué)習能力的競爭，企業(yè)競爭惟一的優(yōu)勢是來(lái)自比競爭對手學(xué)習得更快的能力。因此，打造學(xué)習型企業(yè)，鼓勵員工不斷學(xué)習，更新知識結構，最大限度地發(fā)揮自己的智力，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時(shí)代競爭的必然選擇，也是在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟并贏(yíng)得競爭的重要保證。學(xué)習是企業(yè)生命的源泉，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是學(xué)習型企業(yè)，其實(shí)象人一樣，企業(yè)的'成長(cháng)過(guò)程也是一個(gè)持續的學(xué)習過(guò)程，毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)的每一項進(jìn)步都是通過(guò)學(xué)習實(shí)現的。當前企業(yè)管理界新的理論、方法層出不窮，令人眼花繚亂，無(wú)所適從。但學(xué)習型組織管理理論為企業(yè)全面增強“體質(zhì)”提供了一劑良藥，提升了企業(yè)競爭力。因此企業(yè)應把打造學(xué)習型企業(yè)作為一項戰略性目標。組織學(xué)習本身就是一個(gè)系統，幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等等，通過(guò)周密籌劃的組織學(xué)習過(guò)程，企業(yè)不僅可以提高內部資源、知識的利用率，還能不斷創(chuàng )造出新知識，彌補缺陷與不足，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。
創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，打造團隊學(xué)習精神，實(shí)施共同進(jìn)步，是國有企業(yè)選擇的最好捷徑。我們要充分認識到當前企業(yè)之間的競爭越來(lái)越表現為員工素質(zhì)的競爭，只有具備高素質(zhì)的人，才能有高素質(zhì)的企業(yè)。而員工的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習能力。因此創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)對于企業(yè)前途命運的起著(zhù)決定性作用，我們要積極提升經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)加強人才資源的開(kāi)發(fā)管理，加大繼續教育的智力和財力投資。注重提高員工的學(xué)習能力和實(shí)踐能力，著(zhù)力提高職工的創(chuàng )新能力，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的良好環(huán)境，形成全員學(xué)習、全程學(xué)習、團隊學(xué)習和工作學(xué)習化、學(xué)習工作化的氛圍和機制，要建立一種持續學(xué)習的理念和機制，努力創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境，增強職工自我學(xué)習的意識和能力，使學(xué)習知識、追求發(fā)展和自我完善成為職工內在的自覺(jué)要求，在企業(yè)內形成一種濃厚的團隊學(xué)習氛圍，并激勵員工把學(xué)習能力轉化為創(chuàng )造能力，從而實(shí)現員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標。學(xué)習型組織理論告訴我們，學(xué)習型組織永無(wú)止境，它是一種持續性學(xué)習過(guò)程的發(fā)展力量，它的作用是長(cháng)期的、漸進(jìn)式的。打造學(xué)習型企業(yè)，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時(shí)代競爭的必然選擇。我們要把學(xué)習作為企業(yè)的一種精神，而不止是提高隊伍素質(zhì)的途徑和手段，鼓勵員工不斷學(xué)習新知識、更新知識結構，最大限度地挖掘自己的潛能，才能不斷提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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