建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　引導語(yǔ)：企業(yè)之間的競爭就是企業(yè)文化的競爭，如何建設企業(yè)文化，來(lái)提升企業(yè)的核心競爭力?下面是yjbys小編為大家收集的建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力的相關(guān)文章，希望對大家有所幫助。

　　篇一：建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　一、周全的客戶(hù)資料數據庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶(hù)的每一個(gè)細節的，所以有一個(gè)客戶(hù)的資料庫是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭獎�(chuàng )建數據庫，頭就大了�？蓪�(shí)際上創(chuàng )建數據庫并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶(hù)數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶(hù)數據庫，因為它太簡(jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶(hù)數據庫資料，不能滿(mǎn)足日常工作需要。如果您樂(lè )意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶(hù)數據庫的軟件可用。

　　二、將客戶(hù)分組

　　客戶(hù)價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來(lái)分配我的客戶(hù)維護時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶(hù)、普通用戶(hù)、集團客戶(hù)等等。

　　在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來(lái)利潤的客戶(hù)按照您的標準來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏(yíng)得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶(hù)是不是購買(mǎi)了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評判客戶(hù)價(jià)值的高低。

　　您也可以仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評價(jià)。

　　三、客戶(hù)維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時(shí)間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤。相反，很多客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶(hù)中有20%的'顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶(hù)是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì )忠誠這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶(hù)變成忠誠”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶(hù)縱然變成了忠誠客戶(hù)，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢(qián)。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價(jià)和促銷(xiāo)，這種忠誠不能給企業(yè)帶來(lái)利潤。當然，對于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶(hù)，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。

　　四、客戶(hù)維護成敗分析

　　對于流失的客戶(hù)，首先要找到問(wèn)題的癥結所在：客戶(hù)為什么會(huì )流失?哪一類(lèi)的客戶(hù)在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結所在，而不是放在流失的客戶(hù)身上。之后，根據發(fā)現的問(wèn)題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現客戶(hù)對他們的服務(wù)不滿(mǎn)意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶(hù)嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費了太多的時(shí)間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò )或回訪(fǎng)客戶(hù)

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶(hù)發(fā)短信或者E-MAIL問(wèn)候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!

　　部分用戶(hù)可適當并且要有規律的隔一段時(shí)間內打電話(huà)問(wèn)候;比較重要的客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機宴請重要的客戶(hù);及時(shí)在您的客戶(hù)資料庫中添加客戶(hù)尤其是大客戶(hù)的生日和家庭住址，畢竟重要客戶(hù)占了您大部分的銷(xiāo)售額，引起足夠的重視是沒(méi)錯的�；卦L(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應隨時(shí)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況;了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì );向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng )造再銷(xiāo)售。

　　另外，注意你的正裝穿著(zhù)和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶(hù)的表現。

　　篇二：建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　如何建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　在全球經(jīng)濟一體化的今天，以企業(yè)文化為核心的內部管理的變革，正日益成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。新形勢下，煙草企業(yè)要想保持持續健康發(fā)展，就必須重視并加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于有力的位置。

　　建設企業(yè)文化必須堅持以人為本

　　人是企業(yè)的主體，如何提高現有人員的工作效率，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性，是企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。企業(yè)文化建設必須堅持以人為本的原則，只有這樣，才能使企業(yè)員工感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，才會(huì )主動(dòng)為企業(yè)貢獻自己的力量，才能使企業(yè)文化有建設的基礎。要從領(lǐng)導重視做起，統一思想，全員行動(dòng)，把企業(yè)文化建設作為提升核心競爭力的重要措施來(lái)推進(jìn)，使其成為企業(yè)發(fā)展戰略的重要組成部分。

　　建設企業(yè)文化必須堅持統籌規劃

　　要根據企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成員構成以及企業(yè)外部環(huán)境，分析和判斷企業(yè)應采取何種企業(yè)文化，進(jìn)而提煉企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，要進(jìn)行廣泛而深入的調研，充分了解企業(yè)各層次人員的思想動(dòng)態(tài)。對煙草企業(yè)而言，要根據自身特點(diǎn)，在行業(yè)價(jià)值體系架構下，吸收傳統文化和地域文化的精髓，參照同行的一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗，進(jìn)行企業(yè)形象識別系統、視覺(jué)識別系統和員工行為規范系統的設計和制定，確定企業(yè)標識符號、標準字、標準色及企業(yè)吉祥物等，編制企業(yè)文化畫(huà)冊、員工手冊等企業(yè)文化傳播工具。

　　建設企業(yè)文化必須建立規章制度

　　開(kāi)展企業(yè)文化建設，必須建立有效的規章制度。要明確工作任務(wù)落實(shí)，確立企業(yè)文化建設的主管部門(mén)，形成主管部門(mén)牽頭組織、各職能部門(mén)分工落實(shí)、全體員工廣泛參與的工作格局。要建立激勵機制，發(fā)揮考核激勵的推進(jìn)作用，將文化建設納入企業(yè)考核工作之中，與企業(yè)其他工作同部署、同考核、同獎懲。此外，建設企業(yè)文化還應注重發(fā)揮基層黨組織和社團組織的作用，帶領(lǐng)廣大員工積極投身企業(yè)文化建設，形成強大合力。

　　建設企業(yè)文化必須注重傳承

　　一個(gè)企業(yè)真正建立起屬于自己的企業(yè)文化，需要長(cháng)時(shí)間的積累和沉淀，甚至需要幾代人的實(shí)踐。煙草企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中有所作為，就要腳踏實(shí)地地做好企業(yè)文化建設工作，在建設過(guò)程中總結經(jīng)驗，使企業(yè)文化不斷傳承下去，不斷完善文化體系，使之能夠真正提升企業(yè)核心競爭力。

　　提升企業(yè)核心競爭力的途徑

　　1、企業(yè)重組

　　不可否認，企業(yè)的兼并重組是提升企業(yè)核心能力的一種快捷的途徑。而且現在國內外許多大企業(yè)擴張、兼并的目的主要就在于達到優(yōu)勢互補，增加企業(yè)核心能力。但擴大業(yè)務(wù)的同時(shí)，企業(yè)需要在系統、科學(xué)、適應環(huán)境變革的戰略指導下，有效結合多種途徑，在核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內不懈努力，才能培育出自己的核心能力，營(yíng)造出持續的競爭優(yōu)勢。

　　2、建立學(xué)習型組織

　　核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng )建學(xué)習型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專(zhuān)用性資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。所謂學(xué)習型組織，就是通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)改革組織本身的組織。善于不斷地學(xué)習是它的本質(zhì)特征。

　　這里的學(xué)習是在系統研究項目和產(chǎn)品的過(guò)程中學(xué)習，必須強調的是：一要全員學(xué)習，即決策層、管理層、操作層，都要全身心地投入學(xué)習;二是全程學(xué)習，任何企業(yè)的運作都包括準備、計劃、推行3個(gè)階段，不能把學(xué)習與工作分割開(kāi)來(lái)，必須做到邊學(xué)習邊準備，邊學(xué)習邊計劃，邊學(xué)習邊推行;三是團隊學(xué)習，不僅重視個(gè)人學(xué)習和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更要重視團隊學(xué)習和群體智力的'開(kāi)發(fā)。

　　學(xué)習型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習的組織;能讓成員在工作中體驗到生命意義的組織;能通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我、擴展未來(lái)能量的組織。比如，微軟制定的學(xué)習理念是：通過(guò)自我批評學(xué)習;通過(guò)信息反饋學(xué)習;通過(guò)交流共同學(xué)習。

　　3、更新經(jīng)營(yíng)理念

　　企業(yè)對核心能力的關(guān)注和培育，幫助企業(yè)在競爭中逐漸立于不敗之地。在這個(gè)過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生一些新的經(jīng)營(yíng)理念。

　　一是不再關(guān)注市場(chǎng)份額，而是關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值。傳統的經(jīng)營(yíng)目標都是集中力量擴大公司的市場(chǎng)份額，爭做本行業(yè)的老大或老二。似乎只要如此，其它問(wèn)題均可迎刃而解。而忽視爭取最大的市場(chǎng)價(jià)值份額。

　　二是不再強調垂直一體化，強調研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的內部化，生產(chǎn)的外部化。垂直一體的優(yōu)勢是更好的控制、更快的響應，以求在各個(gè)環(huán)節上都能得到利潤，因此適合于傳統產(chǎn)業(yè)。但是，它無(wú)法使企業(yè)在各個(gè)不同環(huán)節上都具有獨特的技能，因而很難使企業(yè)具有世界一流的能力，必須向適合企業(yè)核心能力發(fā)展的方向轉變。

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