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提升企業(yè)競爭力的信息化作用
經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程，使世界經(jīng)濟行為發(fā)生了根本的改變，越來(lái)越多的企業(yè)認識到了信息技術(shù)的應用對企業(yè)的重要性和迫切性。與此同時(shí)，信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下，通過(guò)信息化來(lái)提高企業(yè)競爭力就成為一個(gè)現實(shí)的戰略選擇。企業(yè)通過(guò)信息化提高競爭力，可以通過(guò)信息化對企業(yè)競爭地位、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)再造及企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新等多方面的作用體現出來(lái)。
一、從五種競爭力模型看信息化對提高企業(yè)競爭力的作用
著(zhù)名企業(yè)戰略學(xué)家邁克爾・波特運用產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP范式，從企業(yè)戰略管理的角度考察企業(yè)競爭行為，提出了分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的五種競爭力模型，認為企業(yè)獲得長(cháng)期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是分析企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的結構特征并在此基礎上選擇相應的競爭策略。波特指出，產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)取決于其內在的結構因素，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內的競爭能力不僅取決于其在產(chǎn)業(yè)內的競爭力，也同時(shí)取決于應對產(chǎn)業(yè)外威脅的能力，具體包括以下五種能力：產(chǎn)業(yè)內的競爭能力、與買(mǎi)方議價(jià)能力、與供方議價(jià)能力、應對進(jìn)入威脅的能力、應對替代品威脅的能力。企業(yè)競爭力提高的有效途徑之一是通過(guò)信息資源的運用來(lái)增強上述五種競爭力。
(一)利用信息化提高企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內的競爭力�，F代社會(huì )是信息社會(huì )，經(jīng)濟的發(fā)展是以信息為基礎的，離開(kāi)信息技術(shù)的支持和信息網(wǎng)絡(luò )的應用，企業(yè)寸步難行。如企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新的服務(wù)項目的開(kāi)展、整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程到產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的全過(guò)程，任何方面都離不開(kāi)信息的支持，這些過(guò)程的競爭力強弱在很大程度上依靠信息是否及時(shí)和完善。同時(shí)，當今社會(huì )企業(yè)的競爭不是單個(gè)企業(yè)之間的單打獨斗，而是整個(gè)供應鏈的競爭。而供應鏈管理水平的有效性如何則要靠完善的信息系統的支持，沒(méi)有信息系統的支持，供應鏈管理則無(wú)法實(shí)現，企業(yè)也就不會(huì )具有很強的競爭力。
(二)利用信息化提高企業(yè)與買(mǎi)方的議價(jià)能力。能否快速、準確地發(fā)現客戶(hù)的需求并最好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是體現企業(yè)競爭力的重要標志之一。如比爾・蓋茨所言，在這個(gè)快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須具備與對手競爭需要的反應速度，而這就需要這么一種類(lèi)似人類(lèi)神經(jīng)系統的企業(yè)“數字神經(jīng)系統”，以便對緊急情況和機遇做出快速反應的能力。比爾・蓋茨所稱(chēng)的“數字神經(jīng)系統”就是企業(yè)的信息系統，“數字神經(jīng)系統”是否靈敏取決于企業(yè)信息系統建設的完善與成功與否。通過(guò)企業(yè)的信息系統，企業(yè)可以快速掌握用戶(hù)購買(mǎi)頻率的變化、購買(mǎi)產(chǎn)品結構的變化、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)的需求趨勢等信息。這些信息通過(guò)信息系統及時(shí)地反饋到產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)人員、銷(xiāo)售及服務(wù)人員處，以便快速地改變產(chǎn)品的設計和銷(xiāo)售策略，及時(shí)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，增強對買(mǎi)方的議價(jià)能力。
(三)利用信息化提高企業(yè)與供應方的議價(jià)能力。企業(yè)通過(guò)信息系統的應用可以增強對供應商的議價(jià)能力，具體體現在以下幾方面：一是業(yè)務(wù)人員通過(guò)信息系統了解供應商供貨的信息以及供應商在系統中的相關(guān)信息，通過(guò)對歷史信息的對比分析，針對不同的供應商采用不同的控制手段。二是通過(guò)企業(yè)的信息系統，可以將企業(yè)所需原料、零配件使用、庫存等信息及時(shí)地傳給供應方，使其能夠在合適的時(shí)間準備好供應的原料、配件等，有利于供應方的生產(chǎn)安排，減少了供應方的資金占用。三是企業(yè)通過(guò)信息系統、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，可以快速地了解世界及全國市場(chǎng)上企業(yè)所需原料、配件的供應情況，除了掌握價(jià)格信息外，還可以做到貨比三家。由此增強企業(yè)對供應方的議價(jià)能力。
(四)利用信息化提高企業(yè)應對替代品威脅的能力。利用企業(yè)的信息系統，企業(yè)可以提高對替代品的競爭力，具體表現為：一是企業(yè)通過(guò)信息系統的應用，加快了企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的速度，提高了服務(wù)的質(zhì)量，加大了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，提高了與替代品競爭的能力。二是企業(yè)通過(guò)應用信息系統，在為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，可以針對用戶(hù)特殊的需要，迅速提供特殊、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)性，增大了用戶(hù)的轉換成本，提高了對替代品的競爭力。
(五)利用信息化提高對進(jìn)入威脅的競爭能力。企業(yè)的信息化建設的成功可以形成二元成本的特征。一是企業(yè)信息化可以減少企業(yè)的勞動(dòng)力和管理等成本，為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭創(chuàng )造了有利條件。二是信息化加強了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征。由此，企業(yè)的信息化提高了其他企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域的門(mén)檻。另外企業(yè)利用信息系統與供應方、用戶(hù)建立起了密切的供應鏈關(guān)系，使供應方和用戶(hù)不會(huì )輕易改變合作伙伴，從而增高了進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘，提高了企業(yè)應對進(jìn)入威脅的能力。
二、從價(jià)值鏈理論看企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的作用
邁克爾・波特在五種競爭力模型的基礎上提出了企業(yè)價(jià)值鏈理論。根據價(jià)值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)根據其對企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”，企業(yè)整體的活動(dòng)是有若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”構成。企業(yè)為了在與其他企業(yè)的競爭中取得競爭優(yōu)勢必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件或其中之一：一是以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng);二是本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭對手相比具有差異性。既企業(yè)可采取總成本領(lǐng)先戰略和標新立異戰略來(lái)獲取競爭力，取得競爭優(yōu)勢。
(一)信息化形成了企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化提高企業(yè)成本優(yōu)勢可以從兩方面體現出來(lái)，一是信息化可以影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)，降低該項活動(dòng)的費用，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本，實(shí)現低成本戰略，取得低成本競爭優(yōu)勢。例如，在采購環(huán)節，由于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的原料、配件的品種和數量眾多，僅靠人工管理要消耗大量的人力物力，且效率不高。通過(guò)應用信息系統，不但能做到迅速地采購和補貨，而且可以根據生產(chǎn)的需要及時(shí)調整采購品種，降低庫存成本。在生產(chǎn)環(huán)節，通過(guò)運用信息系統，企業(yè)的生產(chǎn)流程之間可以做到精確配合、精確生產(chǎn)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節，快捷的信息反饋系統，可以使產(chǎn)成品的庫存量降低，運輸成本減少，從而提高企業(yè)的整體效率。二是信息化可以協(xié)調企業(yè)價(jià)值鏈中的各項活動(dòng)，降低各項活動(dòng)所發(fā)生的成本總和。如通過(guò)信息系統的應用，企業(yè)可以做到采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售直至售后服務(wù)過(guò)程的高度信息共享，信息流的暢通流動(dòng)保證了物流的暢通流動(dòng)，減少了資金占用和浪費，提高了整體效率，降低了成本。
(二)信息化形成了企業(yè)標新立異優(yōu)勢。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中僅靠低成本戰略往往不能取得滿(mǎn)意的競爭優(yōu)勢，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)明顯區別于競爭對手也是企業(yè)所必須考慮和做到的。信息化在很大程度上有助于企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，實(shí)現標新立異戰略。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品和服務(wù)本身都包含兩種內容，即物理內容和信息含量，物理內容和信息含量的差異性共同決定了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性。對于物理內容的差異性可通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設計和服務(wù)方式等方法實(shí)現，這點(diǎn)也離不開(kāi)信息系統的貢獻，但企業(yè)信息化對產(chǎn)品和服務(wù)差異化的最大貢獻在于增強了產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量。通過(guò)將更多的信息內容溶入到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強差異性，取得競爭優(yōu)勢。如有一個(gè)著(zhù)名的例子：日本某顧客在某店買(mǎi)表，用信用卡結賬后，得到一份額外的驚喜，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“感謝您再次光臨本店，您五年前在本店買(mǎi)過(guò)一枚鉆戒，現在肯定升值了，恭喜您。今天是您的生日，本店送您一份小小的心意祝您生日快樂(lè )。”這種能極大提高顧客滿(mǎn)意度和使服務(wù)差異化，所依賴(lài)的手段不是靠營(yíng)業(yè)員的記憶力，而是信息系統的作用。
(三)信息化可提高整個(gè)供應鏈的管理水平。供應鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的與供應商、銷(xiāo)售渠道之間的結構和邊界，使整個(gè)系統價(jià)值鏈，即供應鏈上的各個(gè)環(huán)節緊密協(xié)作，信息共享，形成供應商、企業(yè)、銷(xiāo)售渠道的價(jià)值聯(lián)合體，實(shí)現三者的利益統一。供應鏈管理可提高企業(yè)對市場(chǎng)的反應速度，節約交易成本，降低庫存水平，提高服務(wù)效果，實(shí)現了與競爭對手相比的成本領(lǐng)先和差異化戰略，提高了競爭優(yōu)勢，而企業(yè)實(shí)現供應鏈管理的前提條件是實(shí)現企業(yè)的信息化。
三、從流程再造理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用
流程再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的、徹底的重新改造和重新設計，使企業(yè)在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展速度和顧客滿(mǎn)意度等方面取得巨大的改變，以提高企業(yè)的競爭力。通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的再造來(lái)消除不合理的、不能為顧客創(chuàng )造價(jià)值的活動(dòng)，以更科學(xué)、更合理的新過(guò)程取代傳統過(guò)程，實(shí)現工作和管理方法的創(chuàng )新，提高企業(yè)的效率和競爭力。流程再造可以提高企業(yè)競爭力這一理論得到了眾多企業(yè)的認可，同時(shí)，理論界和企業(yè)也認識到流程再造能否成功取決于企業(yè)是否具有適宜的環(huán)境、高效的組織結構和較高的人員素質(zhì)。
(一)信息化能為企業(yè)帶來(lái)適宜的環(huán)境。在企業(yè)眾多的外部環(huán)境因素中，對企業(yè)有著(zhù)共同的且日益巨大的影響因素主要有三個(gè)：顧客、競爭與變化。企業(yè)通過(guò)信息系統的應用，能夠從三方面改變企業(yè)所處的環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)再造：一是可以及時(shí)掌握顧客的特殊需求，根據顧客的要求“定制”產(chǎn)品和服務(wù)，使服務(wù)整體顧客的概念轉變?yōu)榉⻊?wù)個(gè)體顧客。二是改變了企業(yè)的競爭狀況，使企業(yè)的競爭力增強，同時(shí)由于Inter-net的發(fā)展和其他信息手段的使用，增強了企業(yè)對供應者和消費者的議價(jià)能力，從而更有效地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。三是能夠及時(shí)掌握環(huán)境變化的信息，并快速地對變化做出反應。
(二)信息化有助于改變企業(yè)組織結構。在傳統的體制下，企業(yè)按照分工協(xié)作的要求劃分為不同的職能部門(mén)，企業(yè)內部組織界限分明，層次繁多，形成了一種金字塔型的組織結構。這種組織結構中采用的是典型的上級決策、下級執行、同級之間缺乏合作與協(xié)調的集權管理模式。這種模式過(guò)分強調控制與分工，導致企業(yè)對環(huán)境變化反應的敏感性不足，效率低下，而且形成管理的官僚化。
理論研究和實(shí)踐證明了企業(yè)這種傳統的組織結構極大地影響了企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高。信息化的應用從以下幾方面打破了這種組織結構，提高了企業(yè)的競爭力：一是應用信息系統，企業(yè)做到了信息傳遞速度的極大提高和信息通道的通暢，使基層與高層決策層的直接溝通能力增強，促使中間管理層縮減和取消。二是由于信息系統的使用，使信息的共享性提高，實(shí)現了企業(yè)決策權的分散，使基層能夠對市場(chǎng)的變化快速決策。三是充分運用信息技術(shù)能降低企業(yè)的印刷、郵遞以及財務(wù)檢查、查詢(xún)庫存等活動(dòng)的費用，還可使企業(yè)在各地的分支機構之間的信息交流像在一座大樓內一樣方便、快捷、便宜，從而降低了組織管理費用。
(三)企業(yè)信息化提高了企業(yè)員工的素質(zhì)。企業(yè)通過(guò)信息系統的運用可以極大提高員工的素質(zhì)，具體表現為：一是借助于信息技術(shù)和信息系統，員工可看到、聽(tīng)到、觸覺(jué)到以前無(wú)法感知的事物，并完成以前體能上無(wú)法承擔的工作，從而實(shí)現員工體能和智能的延伸與增強。二是信息系統的使用可使員工及時(shí)獲得大量信息，有助于邏輯地、辨證地和系統地思考問(wèn)題，使員工的有限理性得到改善。三是運用信息系統節約了原來(lái)靠人腦和文件加工處理信息所消耗的大量時(shí)間和精力，從而使員工有可能轉向其他富有創(chuàng )造性的工作上去。
四、從技術(shù)創(chuàng )新理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力的強弱決定了企業(yè)參與競爭能力的大小，凡是具有較強競爭力的企業(yè)，他們必定在這個(gè)領(lǐng)域有著(zhù)很雄厚的技術(shù)創(chuàng )新實(shí)力。一個(gè)企業(yè)創(chuàng )新能力的大小是由諸多因素決定的，包括資金實(shí)力、技術(shù)條件、裝備條件、人員素質(zhì)、領(lǐng)導觀(guān)念多方面。但信息在企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新中起著(zhù)舉足輕重的作用，離開(kāi)企業(yè)信息化的保障，技術(shù)創(chuàng )新是很難成功的。企業(yè)信息化在技術(shù)創(chuàng )新中的作用，主要通過(guò)提供技術(shù)信息、市場(chǎng)信息和政府信息來(lái)支持技術(shù)創(chuàng )新。
(一)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的技術(shù)信息支持。企業(yè)的競爭優(yōu)勢離不開(kāi)技術(shù)優(yōu)勢，即不能離開(kāi)技術(shù)創(chuàng )新的支持，技術(shù)信息是技術(shù)創(chuàng )新的保障。通過(guò)對技術(shù)信息的分析和利用，企業(yè)可以實(shí)現以下目的：一是了解某一技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，使企業(yè)對欲開(kāi)發(fā)或創(chuàng )新的項目在國內外的技術(shù)水平了解清楚，從而使自己的創(chuàng )新成果在競爭中具有先進(jìn)性。二是為本企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新提供思路，借鑒他人已有的成果或技術(shù)可以使自己少走彎路、節省創(chuàng )新成本。三是利用技術(shù)信息可以了解到競爭對手的技術(shù)水平狀況，對于競爭對手的威脅及早做出相應的對策。四是利用技術(shù)信息主要是專(zhuān)利信息可以了解到某一技術(shù)或產(chǎn)品在國內外申報專(zhuān)利的情況，以免侵犯他人專(zhuān)利權，避免不必要的糾紛。
(二)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的市場(chǎng)信息支持。技術(shù)創(chuàng )新的重要特點(diǎn)之一是以創(chuàng )造市場(chǎng)價(jià)值為目的，以實(shí)現市場(chǎng)價(jià)值為成功的標志。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng )新也是由市場(chǎng)需求拉動(dòng)的。市場(chǎng)的某些變化可能給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新、生存與發(fā)展的機會(huì )，但也可能給企業(yè)帶來(lái)災難。企業(yè)信息系統能為技術(shù)創(chuàng )新及時(shí)提供市場(chǎng)信息，不僅要收集提供市場(chǎng)需求信息、市場(chǎng)變化信息，更要十分注重有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，通過(guò)利用反映本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，往往能開(kāi)發(fā)出更適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或提供市場(chǎng)更需求的服務(wù)。
(三)信息化對技術(shù)創(chuàng )新的政府政策信息支持。按照制度經(jīng)濟學(xué)的一般定義，政府政策屬于制度安排的范疇。政府政策的某些變化會(huì )給某些企業(yè)提供新的生存空間和新的發(fā)展機會(huì )，但與此相反的是政府的某些政策變化也會(huì )給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)限制，甚至會(huì )使一些企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉。因此，企業(yè)的信息系統所掌握和傳遞的最新的政府政策信息，對于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新具有非常重要的意義。
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