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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標與措施
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現出來(lái)的一切管理行為、手段、方式和要求，無(wú)不圍繞著(zhù)追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標――所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。
1.操作與管理
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實(shí)際結果的行為;管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經(jīng)營(yíng)目標需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關(guān)系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發(fā)生;對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為;沒(méi)有操作，則結果也不會(huì )產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過(guò)程中的主觀(guān)意識與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。
2.管理的三個(gè)職能
管理透過(guò)以下三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮對操作的引導作用：
(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個(gè)基本元素。目標是指根據現實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預先設想、可行的、代表未來(lái)結果的預期構想;規劃則是對實(shí)現目標的操作行動(dòng)過(guò)程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。
(2)領(lǐng)導：領(lǐng)導包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對如何進(jìn)行操作作出指示;推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生――在對他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的;對自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導的核心。領(lǐng)導總是根據當前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導具有當前性的實(shí)施作用。
(3)控制：控制包含反饋和調整兩個(gè)基本元素�？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應。首先透過(guò)反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現的變化，一旦發(fā)現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過(guò)對操作內容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調整，保證操作所產(chǎn)生的結果符合目標要求�？刂瓶偸窃谧兓霈F之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
3.管理的作用在于協(xié)調
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理的根本作用在于促使所從事的活動(dòng)產(chǎn)生滿(mǎn)意的效果，它依賴(lài)于三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮前瞻引導、當前實(shí)施和后援保證作用，從而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者理性地完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的基本形式，也是實(shí)現活動(dòng)目標的必要條件。管理的作用表現在既反映人們進(jìn)行活動(dòng)的主觀(guān)要求，以及對活動(dòng)目的、活動(dòng)能力和活動(dòng)環(huán)境條件發(fā)揮人的能動(dòng)性的體現，這種體現是從活動(dòng)者對活動(dòng)的內在目的與外在條件進(jìn)行協(xié)調，透過(guò)人的活動(dòng)能力促使外部環(huán)境要素轉化成為目的結果的一種活動(dòng)方式及其有效性，從而實(shí)現了人的主觀(guān)愿望與物質(zhì)環(huán)境的結合。
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果要求
企業(yè)經(jīng)營(yíng)，既有預定的目標要求，又存在實(shí)際結果與目標存在差異的客觀(guān)事實(shí)。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所追求的目標，與最終產(chǎn)生的實(shí)際結果之間存在的差異，導致人們所關(guān)心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果問(wèn)題。效果反映實(shí)際結果與目標之間的差異程度。差異越少，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果越好，即是指經(jīng)營(yíng)結果達到了預期的目標;反之，則說(shuō)明經(jīng)營(yíng)效果越差。
(2)效果取決于效能和效率
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終能夠產(chǎn)生什么樣的效果，取決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效能和效率這兩個(gè)方面：
(a)效能是指企業(yè)擁有的資金、技術(shù)、人才和管理水平等的內部經(jīng)營(yíng)能力;以及供應和銷(xiāo)售條件、市場(chǎng)狀況和商業(yè)渠道等外部經(jīng)營(yíng)條件的總和。效能是一個(gè)企業(yè)能夠實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的前提條件，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總是按照未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標來(lái)規劃和建立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效能。
(b)效率是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中實(shí)際發(fā)揮作用的程度。經(jīng)營(yíng)效能與實(shí)際發(fā)揮出來(lái)的作用是兩回事，由于存在活動(dòng)的努力程度、資源利用程度以及互相合作程度等問(wèn)題，導致了經(jīng)營(yíng)效能的實(shí)際作用與應該能夠或者預期能夠發(fā)揮的最大作用之間存在差異。
衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)是否有效率，以時(shí)間作為尺度。如果企業(yè)的效能不變，以更少的時(shí)間能夠獲得相同的效果;或者，以同樣的效能和時(shí)間，獲得更好的效果;又或者，雖然有較少的效能，以相同的時(shí)間獲得同樣的效果，表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)有較高的效率。也就是說(shuō)，企業(yè)效能越充分地發(fā)揮其作用。
(3)效果與效能、效率的關(guān)系
效果 = 效能 × 效率
這個(gè)關(guān)系式表示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)要取得滿(mǎn)意的效果，首先必須要具備最起碼的經(jīng)營(yíng)效能，例如，一定的資金、人才和技術(shù)。并且，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程要有效率發(fā)揮作用。它反映以下三種情況：
(a)企業(yè)效率較高，即使企業(yè)效能較小，也能夠獲得滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)效果;
(b)在企業(yè)效能不變的情況下，只要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，能夠獲得更好的效果;
(c)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率一定的情況下，要提高經(jīng)營(yíng)效果，就必須增加企業(yè)的效能。
組織是管理發(fā)揮作用的平臺
正如亞當•斯密在《國富論》中指出的，通過(guò)分工協(xié)作，由兩個(gè)以上的人組成的群體活動(dòng)所產(chǎn)生的效果，遠遠好于他們獨立活動(dòng)效果的總和。它表現在兩個(gè)方面：一是增強了人的活動(dòng)能力，即活動(dòng)效能的增加，從而能夠產(chǎn)生更大的效果;二是由于活動(dòng)能力的增強縮短了活動(dòng)的時(shí)間，即是效率提高，因此能夠在較短時(shí)間內獲得需要的結果。
1.組織活動(dòng)的條件
企業(yè)經(jīng)營(yíng)以群體活動(dòng)的方式，由眾多成員共同合作完成，是因為對經(jīng)營(yíng)目標及其效果的要求所致。進(jìn)行群體活動(dòng)，首先是以管理與操作分離為前提條件。管理與操作從一體化的個(gè)人活動(dòng)中分離開(kāi)來(lái)，才能令到由兩個(gè)以上的人獨立進(jìn)行的操作，發(fā)揮管理的統一作用，實(shí)現他們之間的操作行動(dòng)相互協(xié)作，產(chǎn)生實(shí)現目標所需要的共同活動(dòng)效能，并且這種效能基礎上有效率地進(jìn)行活動(dòng)。在分工協(xié)作狀態(tài)下，管理與操作成為群體活動(dòng)的其中一項獨立職能。它既實(shí)現了對所有獨立操作的統一管理，并且，由于個(gè)別活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)效率得到進(jìn)一步的提高。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結構一經(jīng)建立，企業(yè)就具有相應的活動(dòng)效能，并且通過(guò)提高活動(dòng)過(guò)程的效率，就有條件創(chuàng )造更佳的經(jīng)營(yíng)效果。因此，企業(yè)管理者格外注重對企業(yè)活動(dòng)效率的提高。泰羅的科學(xué)管理，正是通過(guò)科學(xué)方法制定標準動(dòng)作，以提高操作者的個(gè)別活動(dòng)效率;而法約爾、韋伯的行政(官僚)管理理論，則是從活動(dòng)的組織結構方面提高整體效率，來(lái)追求效果的兩種管理思想。
2.組織的構成要素
企業(yè)能夠開(kāi)展并完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，總是取決于以下三種基本活動(dòng)要素條件：
(1)人力要素：人是組織活動(dòng)的主體，當中的管理和操作，依靠人來(lái)承擔，通過(guò)發(fā)揮他們的智力和體力完成實(shí)現組織目標的活動(dòng)過(guò)程。
(2)物力要素：人們總是利用人類(lèi)文明所創(chuàng )造的各種條件，來(lái)有效進(jìn)行活動(dòng)并籍此爭取最佳的活動(dòng)效果。物力要素包括支持企業(yè)成員有效進(jìn)行操作、或者通過(guò)操作轉化成為活動(dòng)成果的所有物質(zhì)和技術(shù)，例如資金、設備、材料等。
(3)組織規范：企業(yè)之所以能夠成為一個(gè)組織活動(dòng)實(shí)體，并有效地開(kāi)展組織活動(dòng)，是因為存在對所有成員的行為具有約束和引導作用，才能實(shí)現組織整體活動(dòng)的有效性。組織規范是指人為制定、在于影響組織成員行為的有關(guān)操守，包括：組織活動(dòng)目標、組織職務(wù)結構、規章制度、溝通協(xié)作方式、工作流程秩序，以及員工之間的利益、責任和權力關(guān)系等。
組織規范決定了企業(yè)的性質(zhì)、結構和功能，令到人才和物力要素，按照實(shí)現目標的有效活動(dòng)方式集合起來(lái)，建立組織活動(dòng)效能，并能夠在活動(dòng)過(guò)程有效率發(fā)揮作用。沒(méi)有組織規范或者組織規范不發(fā)揮作用，就不出現組織以及開(kāi)展組織活動(dòng)。所以，組織規范是構成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)體的其中一個(gè)關(guān)鍵要素。
3.組織的三個(gè)職能
企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能的形成，以及其作用效率，取決于企業(yè)的構成要素以及這些要素，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)揮的作用水平，從而決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終效果。人們對企業(yè)的活動(dòng)發(fā)揮管理作用，并依靠組織方式，分別對三種組織活動(dòng)要素進(jìn)行整合，產(chǎn)生組織為特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式來(lái)追求最佳的目標效果。這個(gè)過(guò)程是透過(guò)以下三個(gè)組織職能實(shí)現：
(1)人事：組織的主要對象是人力要素，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行運用，包括：選擇、聘用、培訓、配置、指導、開(kāi)發(fā)、報酬、評價(jià)、晉升、激勵、獎懲等等，促進(jìn)人力資源為實(shí)現組織目標發(fā)揮貢獻，構成組織的人事職能。
(2)財務(wù)：為企業(yè)成員提供的利益和配置支持他們有效完成職務(wù)工作所必要的物力要素，構成組織的財務(wù)職能――由于利益和物質(zhì)技術(shù)資源在企業(yè)中，是以財務(wù)的方式用貨幣價(jià)值作為衡量，所以具有財務(wù)的性質(zhì)。并且，因為企業(yè)有效益的要求，財務(wù)成為選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式和資源運用的必要手段。
(3)行政：建立組織結構，制定和發(fā)揮組織規范作用，確定員工的責任和權力關(guān)系，由此對企業(yè)員工行為內容和方式進(jìn)行引導，包括為員工確定活動(dòng)任務(wù)、要求和目標，制定規章制度，組織溝通協(xié)作方式和渠道，工作流程秩序等，維持企業(yè)組織系統的有效活動(dòng)，構成組織的行政職能。
4.組織的作用在于整合
組織職能是在管理的作用下而發(fā)生，并且外在地體現管理的要求，它是以建立企業(yè)的活動(dòng)效能為目的，并且令企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以有效率的方式進(jìn)行，以協(xié)作為特征的企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要求按照經(jīng)營(yíng)目標以及實(shí)現目標的活動(dòng)形式需要，對企業(yè)所擁有或者可支配的資源要素，按照一定的組織技術(shù)進(jìn)行整合，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有系統性和有效性，從而建立具有特定活動(dòng)功能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)實(shí)體形成的基礎上，才能開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織結構形式，決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)方式與內容、以及對經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現可能及其效果。
5.組織管理的層次結構
隨著(zhù)企業(yè)人數的增加和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容的豐富化和復雜化，與操作有對稱(chēng)要求的管理，要實(shí)現對操作產(chǎn)生相應的引導作用，就須要像群體操作那樣，由多個(gè)人組成集體管理，才能具有與操作相對稱(chēng)的管理效能。另一方面，管理作用的統一性，則要求眾多管理者之間的管理行為必須具有協(xié)同性，由此需要對各個(gè)管理者的個(gè)別管理行動(dòng)也進(jìn)行管理，導致了對管理行為的管理，形成了組織管理中的金字塔式層次結構維度。例如，企業(yè)中兩個(gè)部門(mén)的工作分別由兩名管理者負責管理，為了實(shí)現這兩個(gè)部門(mén)工作的協(xié)同性，就必須有一名管理者對這兩個(gè)部門(mén)管理者的工作進(jìn)行統一管理，從而形成管理的層次結構。摩西的岳父可能是有歷史記載的第一個(gè)提出采用組織方式對群體活動(dòng)進(jìn)行管理的人。
6.組織與管理的作用關(guān)系
管理視為是活動(dòng)者對活動(dòng)及其結果進(jìn)行影響的手段，影響的目的在于令活動(dòng)產(chǎn)生滿(mǎn)意的結果。而組織則體現了人們對活動(dòng)過(guò)程的管理要求和作用轉化，它以特定的組織行為與組織活動(dòng)形式，建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能和經(jīng)營(yíng)過(guò)程具有效率，由此滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對效果的要求。
在現實(shí)企業(yè)管理活動(dòng)中，組織對管理的轉化作用是顯而易見(jiàn)的。我們評價(jià)一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)是否得到有效管理，并不需要直接觀(guān)察管理者的管理過(guò)程，而是通過(guò)組織活動(dòng)狀況和效果進(jìn)行判斷和評價(jià)。
因為，組織活動(dòng)狀況和組織活動(dòng)規范，已經(jīng)完整地反映了管理的全部意圖和作用。例如，通過(guò)人事方面進(jìn)行選擇、聘用適合的員工;在財務(wù)方面投入營(yíng)運資金、技術(shù)等;從行政角度建立組織職務(wù)體系和組織活動(dòng)架構，明確所有員工的職務(wù)工作內容、權力與責任，運用規章制度引導或約束員工的工作行為，利用利益機制激勵員工為完成工作任務(wù)作用貢獻。所以，組織的三個(gè)職能，是實(shí)現對群體活動(dòng)進(jìn)行管理的基本路徑。被管理者也主要是根據組織職能內容來(lái)理解并接受管理，他們按照組織規范、職位任務(wù)的要求和指引，并根據所授予的權力和承擔的責任，以及掌握的資源條件來(lái)完成職務(wù)工作。
把組織與管理區分開(kāi)來(lái)，視組織為形式層次上對管理作用與手段的體現，即組織是管理發(fā)揮作用的表現形式。這樣理解，有助于企業(yè)管理人員從企業(yè)的組織結構角度來(lái)考慮和發(fā)揮他們的管理作用，并且這也是評估管理人員未來(lái)管理成效的一種方法。通過(guò)分析在管理作用之下建立的組織結構狀況，能夠對管理的實(shí)際作用效果加以判斷，以及考核管理人員的組織管理能力和管理水平，并據此預測在這樣的管理下可能產(chǎn)生的活動(dòng)結果。
7.企業(yè)中的組織行為特征
通過(guò)組織作用建立組織實(shí)體并開(kāi)展組織活動(dòng)，是以所有企業(yè)員工――包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者和操作者――之間建立相互協(xié)作的活動(dòng)交往關(guān)系為基礎，對組織活動(dòng)進(jìn)行管理，是透過(guò)組織職能影響企業(yè)員工的行為來(lái)開(kāi)展組織實(shí)現目標的活動(dòng)。員工又有其個(gè)人需要和獨立人格，他們也會(huì )按照個(gè)人目的來(lái)管理自己的行為，甚至管理其他員工的行為――例如非正式組織的活動(dòng)――構成影響企業(yè)員工心理和行為的組織環(huán)境，正如老福特所發(fā)現的：企業(yè)員工既帶著(zhù)手、也帶著(zhù)腦袋來(lái)工作。在以利益為目的和存在自由選擇與競爭的商品經(jīng)濟環(huán)境下，組織活動(dòng)首先是以實(shí)現企業(yè)員工的利益愿望為基本前提和最終目標。
因此，組織活動(dòng)除了受管理作用之外，還要受到員工的個(gè)人需要和要求，以及組織環(huán)境的影響。組織成員個(gè)人、部門(mén)、以致整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)結果，是在組織管理、個(gè)人因素和組織環(huán)境因素三重影響的共同作用下產(chǎn)生。也就是說(shuō)，組織活動(dòng)的結果，并不完全由管理、或者說(shuō)由管理者所決定，視乎其他兩種因素對管理的支持或干擾及其程度，從而對組織活動(dòng)進(jìn)行有效管理，不能不考慮這兩種因素對管理和組織活動(dòng)效果的影響。例如，員工對企業(yè)的感情和對企業(yè)的支持，決定了他的工作努力程度;工作環(huán)境也影響了員工的工作情緒和態(tài)度，從而影響員工的工作效率以致最終效果。梅奧的霍桑試驗，正是從組織成員的個(gè)人需要，以及組織活動(dòng)關(guān)系方面，揭示了組織活動(dòng)首先表現為一個(gè)社會(huì )群體活動(dòng)，然后才是組織目標的實(shí)現。
雙贏(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)
廣泛地以組織形式從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是因為組織是一種最有效的活動(dòng)方式。它通過(guò)協(xié)作來(lái)突破個(gè)人活動(dòng)能力的有限性，以組織活動(dòng)方式增強活動(dòng)的效能，以及在分工協(xié)作形式下提高活動(dòng)的效率，從而滿(mǎn)足人們的各種單靠個(gè)人能力不可能滿(mǎn)足的越來(lái)越多需要。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也由此而產(chǎn)生。
1.經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)
首先，對于什么是經(jīng)營(yíng)，這樣來(lái)理解：經(jīng)營(yíng)是以滿(mǎn)足他人需要來(lái)?yè)Q取利益的一種活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)的特征在于交換性，以交易為條件，通過(guò)提供滿(mǎn)足他人(顧客)需要的服務(wù)來(lái)交換利益，再憑著(zhù)擁有的利益交換他人提供滿(mǎn)足自己需要的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)的社會(huì )化，導致社會(huì )進(jìn)入商品經(jīng)濟時(shí)代，其特征是市場(chǎng)經(jīng)濟。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，反過(guò)來(lái)促進(jìn)在更大范圍、更高程度和更深層次的社會(huì )化以至國際化經(jīng)營(yíng)，形成全社會(huì )都以經(jīng)營(yíng)作為滿(mǎn)足個(gè)人需要的主要和普遍形式，從而形成組織化的社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)體系，體現為整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)具有組織性。
2.經(jīng)營(yíng)的組織特征
由于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)特征，從而經(jīng)營(yíng)具有更顯著(zhù)的目的性和效果要求，競爭的壓力則令之尤為甚，它必然要依靠管理來(lái)產(chǎn)生有效性，這種有效性則是以組織方式體現出來(lái)。由于經(jīng)營(yíng)總是涉及兩個(gè)以上的人之間的聯(lián)系，所以，經(jīng)營(yíng)總是存在人事交往關(guān)系;這種關(guān)系又是以物質(zhì)和利益為特征，從而又存在財務(wù)關(guān)系;并且，還要受到交易規則和要求――如協(xié)定、契約、合作等――的活動(dòng)規范所影響，因此，任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都具有組織特征。
3.市場(chǎng)的調節作用
既然企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程也具有外部社會(huì )組織性，并成為社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)系統的獨立構成主體，它既依賴(lài)于外部環(huán)境的支持也受其影響，從而存在、并且也需要一種力量來(lái)協(xié)調所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之互相聯(lián)系和協(xié)作，構成完整的社會(huì )經(jīng)濟組織體系，就像企業(yè)內部的組織活動(dòng)需要管理提供協(xié)調作用一樣。發(fā)揮這種外部協(xié)調作用的，正是亞當•斯密發(fā)現的“看不見(jiàn)的手”，這只手也就是市場(chǎng)的調節機制。
首先，市場(chǎng)交易是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎，市場(chǎng)是實(shí)現經(jīng)營(yíng)、取得經(jīng)營(yíng)利益的必要條件�，F代市場(chǎng)指的是進(jìn)行交易的要求、方式和渠道，市場(chǎng)功能在于完成交換過(guò)程，它通過(guò)利益、交易、價(jià)格和競爭四個(gè)機制，發(fā)揮對社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)體系的協(xié)調作用，表現為：(1)利益機制誘導人們從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);(2)交易機制令企業(yè)經(jīng)營(yíng)與外部進(jìn)行交往，例如顧客和供應商;(3)價(jià)格機制促使經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)足顧客的價(jià)值和效用要求;(4)競爭機制則迫使經(jīng)營(yíng)以最有效的方式進(jìn)行。市場(chǎng)通過(guò)四個(gè)機制的協(xié)調作用，引導經(jīng)營(yíng)資源流動(dòng)和實(shí)行優(yōu)勝劣汰，令優(yōu)質(zhì)與價(jià)廉這兩個(gè)似乎相矛盾的要求達到高度的相容和統一。顧客的需要提供了經(jīng)營(yíng)機會(huì );市場(chǎng)的系統性結構令經(jīng)營(yíng)社會(huì )化;競爭要求有限的資源用于最需要和最能體現其價(jià)值的地方;優(yōu)勝劣汰則使經(jīng)營(yíng)保持最佳效果。利益或者說(shuō)利潤，是維系組織化市場(chǎng)體系的元素，也是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的原動(dòng)力，更是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外部社會(huì )體系相互聯(lián)系，以及建立內部組織活動(dòng)系統的紐帶。利潤集中反映了市場(chǎng)機制的外在作用，從而成為引導經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)的無(wú)形之手。
4.經(jīng)營(yíng)的三個(gè)職能
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的開(kāi)始以至最終完成，都依賴(lài)于外部環(huán)境。它需要從環(huán)境中輸入從事經(jīng)營(yíng)所必需的活動(dòng)要素，然后向環(huán)境輸出經(jīng)營(yíng)成果以取得利潤，由此開(kāi)展、完成以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的持續進(jìn)行，因此，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是包含以下三個(gè)基本職能：
(1)供應：企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，首先必須要透過(guò)交易從外部獲得三種活動(dòng)要素，作為經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。有什么樣的供應，以及供應的條件和要求，直接影響經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)、功能和目標實(shí)現。供應職能表現為以利益分配為基礎的經(jīng)營(yíng)組織體系建立過(guò)程。這方面是新制度經(jīng)濟學(xué)派的主要研究范疇。
(2)生產(chǎn)：由于存在利益需要，經(jīng)營(yíng)要素的獲得有其使用成本，顧客對經(jīng)營(yíng)成果又有效果和效用的要求，從而促使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有效進(jìn)行。因此，經(jīng)營(yíng)包含著(zhù)對原始投入要素進(jìn)行轉化的生產(chǎn)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是運用物質(zhì)和技術(shù)，按照顧客需要來(lái)完成。
(3)營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)決定它必須通過(guò)市場(chǎng)交易才能最終完成經(jīng)營(yíng)過(guò)程，交易是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠持續的必要條件。經(jīng)營(yíng)過(guò)程的完成取決于交易是否成功，特別是在競爭狀態(tài)下，營(yíng)銷(xiāo)成為完成交易的重要過(guò)程。面對顧客、競爭和變化(簡(jiǎn)稱(chēng)3C)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)包裝、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)(簡(jiǎn)稱(chēng)4P)手段來(lái)實(shí)現其職能作用。它是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的研究對象。
5.經(jīng)營(yíng)的作用在于服務(wù)
供應在于輸入經(jīng)營(yíng)所必需的要素和條件;生產(chǎn)是按照顧客要求進(jìn)行轉化;營(yíng)銷(xiāo)則是對經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現，經(jīng)營(yíng)的三個(gè)職能令經(jīng)營(yíng)通過(guò)市場(chǎng)交易實(shí)現對外交往，并與其他經(jīng)營(yíng)實(shí)體結合為社會(huì )經(jīng)濟實(shí)體，從而滿(mǎn)足所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與者――經(jīng)營(yíng)者、管理者和操作者，以及經(jīng)營(yíng)相關(guān)者――投資者、供應商和顧客等的需要。這種要求決定了經(jīng)營(yíng)的根本作用在于服務(wù)，以提供滿(mǎn)足需要的服務(wù)作為從事經(jīng)營(yíng)和實(shí)現目標的方式和手段。經(jīng)營(yíng)的三個(gè)職能都圍繞著(zhù)服務(wù)而發(fā)揮作用，體現經(jīng)營(yíng)的組織性、開(kāi)放性與持續性。經(jīng)營(yíng)的服務(wù)作用反映在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面和每一個(gè)環(huán)節上。例如，企業(yè)的對外服務(wù);企業(yè)內部活動(dòng)的前后階段和不同環(huán)節的相互服務(wù);管理者與操作者之間、管理者之間、以及操作者之間的互相服務(wù)，構成以服務(wù)為特征的經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)系統。
6.個(gè)人經(jīng)營(yíng)
現代人生活在組織化的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境當中，生活消費以及其他需要，主要是通過(guò)向他人提供服務(wù)換取利益再進(jìn)行交換而滿(mǎn)足，構成個(gè)人經(jīng)營(yíng)。他們也要受到外部經(jīng)濟體系的活動(dòng)規范――例如社會(huì )秩序，市場(chǎng)交易規則――的作用;并且，經(jīng)營(yíng)過(guò)程總是存在人際交往關(guān)系――服務(wù)與被服務(wù)的活動(dòng)關(guān)系，和財務(wù)關(guān)系――物質(zhì)利益關(guān)系或者以物質(zhì)為媒介的交易關(guān)系。所以，個(gè)人經(jīng)營(yíng)也存在外部組織性。個(gè)人經(jīng)商活動(dòng)就是最典型的個(gè)人商業(yè)經(jīng)營(yíng)，參加企業(yè)工作獲取報酬，是最普遍的個(gè)人經(jīng)營(yíng)方式;通過(guò)賄賂謀取利益，則構成非法的個(gè)人經(jīng)營(yíng)。
承認個(gè)人經(jīng)營(yíng)的廣泛存在，對于有效組織及管理企業(yè)，激勵員工為企業(yè)的集體經(jīng)營(yíng)目標作出貢獻，具有重要的意義。因為，值得注意的是，在企業(yè)當中，普遍存在組織內的個(gè)人經(jīng)營(yíng)。所有參與企業(yè)工作的個(gè)人，無(wú)不以經(jīng)營(yíng)的方式，以承擔企業(yè)工作來(lái)?yè)Q取個(gè)人利益。否則，參與和承擔企業(yè)工作便沒(méi)有必要，企業(yè)本質(zhì)上就是個(gè)人通過(guò)參與組織活動(dòng)從事經(jīng)營(yíng)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人需要的活動(dòng)場(chǎng)所。企業(yè)內部的個(gè)人經(jīng)營(yíng)，存在有利與不利于企業(yè)目標實(shí)現的雙重性，視乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標反映和代表個(gè)人利益目標的程度，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面對的一個(gè)核心問(wèn)題。按照員工興趣設計工作職位，讓員工參與企業(yè)管理，實(shí)行企業(yè)股份制，其目的也就在于把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、目標和成果，與員工的個(gè)人需要和要求聯(lián)系起來(lái)，成為提高員工工作參與感和積極性，發(fā)揮最大潛能的管理手段。
7.企業(yè)經(jīng)營(yíng)
企業(yè)活動(dòng)最充地分體現了經(jīng)營(yíng)的意義和作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了獲得經(jīng)濟利益，首先要考慮如何為顧客提供所需要的商品和服務(wù)，以便與顧客進(jìn)行交換。顧客能夠交換的，往往不是經(jīng)營(yíng)者所需要的，市場(chǎng)活動(dòng)的社會(huì )化，令到顧客擁有的價(jià)值支付獲得普遍接受，價(jià)值支付表現為顧客手中的貨幣。通常，顧客的需要也并不是經(jīng)營(yíng)者個(gè)人有能力去滿(mǎn)足，市場(chǎng)經(jīng)濟的組織化，使到這個(gè)問(wèn)題迎刃而解。通過(guò)利益交易集合經(jīng)營(yíng)資源要素，按照有效的組織活動(dòng)方式，整合形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織實(shí)體，建立與目標相應的活動(dòng)效能，以企業(yè)身份對外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，籍此追求在不同程度上代表所有企業(yè)成員共同利益的組織目標。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果則又是按照市場(chǎng)交易機制來(lái)分配個(gè)人利益，企業(yè)成員則通過(guò)參與和承擔企業(yè)活動(dòng)來(lái)?yè)Q取個(gè)人利益，其所得也總是高于成員個(gè)人獨立經(jīng)營(yíng)所能夠獲得的利益，反映了企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)的有效性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也因此成為社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的主要形式。
企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)集合個(gè)人經(jīng)營(yíng)，實(shí)現協(xié)作，從而獲得經(jīng)營(yíng)效果的組織實(shí)體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)依賴(lài)于管理，把組織化的外部環(huán)境系統內部化，將外部資源要素(管理才能表現為組織規范要素)，按照經(jīng)營(yíng)目標要求，引入并建立內部組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統，取得實(shí)現目標的效能和效率，這個(gè)過(guò)程是透過(guò)組織職能作用來(lái)完成。企業(yè)經(jīng)營(yíng)在于滿(mǎn)足顧客的需要，它又是以企業(yè)活動(dòng)最終滿(mǎn)足成員利益需要為前提條件，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理具有“以人為本”的要求。
組織化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì )化。在商品經(jīng)濟體系中，通過(guò)市場(chǎng)交易，企業(yè)成為滿(mǎn)足人們――包括顧客、投資者、供應商、政府和其他社會(huì )團體――的需要――例如利潤、報酬、稅收、就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護等等――的主要活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)形式。
8.經(jīng)營(yíng)與管理、組織的關(guān)系
管理在于對企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調，使之具有實(shí)現目標的活動(dòng)效果;組織在于發(fā)揮和體現管理的作用，對活動(dòng)要素進(jìn)行有效整合，建立協(xié)作的活動(dòng)結構，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體;經(jīng)營(yíng)則是按照市場(chǎng)機制從事提供服務(wù)、創(chuàng )造利益的一項活動(dòng)過(guò)程。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的系統性，令經(jīng)營(yíng)具有外部組織特征，在經(jīng)營(yíng)的利益激勵和市場(chǎng)對經(jīng)營(yíng)效果的要求下，企業(yè)依靠管理的作用，并且透過(guò)組織職能作用，建立企業(yè)組織活動(dòng)實(shí)體，從而有效地實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的活動(dòng)過(guò)程。因此，管理、組織與經(jīng)營(yíng)具有以下關(guān)系：
經(jīng)營(yíng) = 管理 × 組織
上述關(guān)系式反映：經(jīng)營(yíng)必須以外部環(huán)境的組織化為條件，表現以為存在市場(chǎng)交易體系和市場(chǎng)機制的協(xié)調作用，沒(méi)有外部的組織環(huán)境，不可能出現企業(yè)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有目的與效果的要求，決定了管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)核心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程能否完成，取決于管理的作用水平。對企業(yè)進(jìn)行管理，則是透過(guò)組織作用體現出來(lái)，并且分別從組織三個(gè)職能發(fā)揮管理的作用，企業(yè)的組織活動(dòng)結構，也就是在管理作用下所產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)活動(dòng)的最終成果，既取決于外部環(huán)境系統的組織狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)的輸入和輸出條件，外部環(huán)境的市場(chǎng)化程度和市場(chǎng)規范程度;又取決于管理透過(guò)組織作用所建立的內部活動(dòng)結構，在經(jīng)營(yíng)的三個(gè)職能環(huán)節上所表現出來(lái)的活動(dòng)有效性。
這個(gè)關(guān)系式，也反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的這種情況：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者，區別在于是否具有完整的組織職能或者說(shuō)組織權力，如果只是對已經(jīng)確定的組織結構以效率為目標實(shí)行過(guò)程管理，他是一個(gè)純粹的管理者或職業(yè)經(jīng)理人，例如一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)管理;一旦擁有企業(yè)的組織職能，即是對企業(yè)組織結構和組織資源的運用具有一定程度的支配、調整權力，他就成為擁有組織管理職權的、具有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)負責人，通常擔任企業(yè)的高層職務(wù);如果在對外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范疇上能夠完全地發(fā)揮組織作用，例如有權對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、資源運用、組織結構、服務(wù)功能、利益分配等作出決定，那么，他就是一個(gè)完全的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行分工狀態(tài)下，企業(yè)的組織職能是由專(zhuān)職管理人員或部門(mén)承擔。提供組織職能管理，在于建立和維持企業(yè)的組織活動(dòng)效能。例如，對企業(yè)人才、資金的分配和使用，組織規范建立與實(shí)施。與承擔的組織職能相對應，這些部門(mén)分別稱(chēng)謂行政部門(mén)、財務(wù)部門(mén)和人事部門(mén)。不應把這些部門(mén)視為只是參謀或者后勤部門(mén)，而忽視它們在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所具有的重要作用。就拿人事職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，它對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的決定作用是有目共睹的，其重要性也越來(lái)越受到關(guān)注;財務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，則在目前十分盛行的企業(yè)兼并、資產(chǎn)重組、資本營(yíng)運、上市集資中充分反映出來(lái);行政規范已經(jīng)成為政府經(jīng)濟工作的頭等大事。
對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程管理，則由直線(xiàn)管理人員來(lái)承擔。即是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能由組織職能管理負責，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率，則由直線(xiàn)管理負責，表現為對供應、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理。各個(gè)職能分工共同承擔著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)，協(xié)同促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現目標。
在管理、組織和經(jīng)營(yíng)的三個(gè)層次中分別包含的九個(gè)企業(yè)主要活動(dòng)職能，它們基本反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節和內容，并且從不同的職能角度，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)起決定作用。任何其中一個(gè)職能出現問(wèn)題，即使其他職能仍然具有健全的功能，也必將因為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的失衡而導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)挫折、以致失敗，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有的系統性所決定。
企業(yè)活動(dòng)的結構框架
至此，對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本輪廓，可以從三個(gè)層次進(jìn)行大致的描述：
1.管理層次：具有特定(包括盈利和其他)目的的企業(yè)活動(dòng)，包含操作和管理兩種基本行為。管理行為作為對企業(yè)活動(dòng)施加影響的一種手段，包括計劃、領(lǐng)導和控制三個(gè)職能，管理職能對操作過(guò)程發(fā)揮的協(xié)調作用，從而實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果要求;
2.組織層次：管理發(fā)揮作用，是透過(guò)組織的人事、財務(wù)和行政三個(gè)職能，來(lái)實(shí)現對企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)所必要的人力、物力和組織規范三種基本活動(dòng)要素的有效運用，并由此形成以分工協(xié)作為特征的組織活動(dòng)方式。
3.經(jīng)營(yíng)層次：企業(yè)經(jīng)營(yíng)作為一種以盈利為目的的社會(huì )性活動(dòng)，它以市場(chǎng)交易為核心，按照社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境的活動(dòng)規律和要求，以組織活動(dòng)作為主要形式，從供應、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)職能，完成以對外服務(wù)為特征的活動(dòng)過(guò)程。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就是發(fā)現并利用提供服務(wù)的機會(huì )，以市場(chǎng)交易為基礎，以管理為手段，按照組織活動(dòng)方式整合環(huán)境資源，從而完成獲取經(jīng)濟利益的持續活動(dòng)過(guò)程。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有時(shí)間與空間的二維性，在于它同時(shí)存在效能和效率兩個(gè)方面的要求。企業(yè)活動(dòng)以分工和協(xié)作的組織方式進(jìn)行，以及與外部環(huán)境的多重交往關(guān)系，引致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的功能特點(diǎn)和層次結構。對于在不同層次上反映出來(lái)的各項企業(yè)職能活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程所表現出來(lái)的現象與存在的問(wèn)題進(jìn)行觀(guān)察和研究，自然有不同的角度和側重點(diǎn)，是出現不同管理理論流派的原因。例如，由于經(jīng)營(yíng)效果的要求而產(chǎn)生的技術(shù)管理研究;經(jīng)營(yíng)的集體活動(dòng)必然具有社會(huì )性;經(jīng)營(yíng)的特征導致了企業(yè)中個(gè)體行為與組織行為不同表現;以及企業(yè)活動(dòng)的內部系統性與外部系統性;經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)目的之間的聯(lián)系引致了決策理論和戰略研究;經(jīng)營(yíng)的對外性導致商業(yè)關(guān)系研究方面等等。如果從層次結構系統角度來(lái)理解企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，不同的管理理論可以視為是經(jīng)營(yíng)這株“大樹(shù)”上的不同“分枝”。
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