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團隊軟績(jì)效管理的分析
提要團隊軟績(jì)效管理是團隊績(jì)效管理的一個(gè)不可或缺的重要部分，重視對團隊軟績(jì)效管理體現了人本思想，是柔性管理的需要，也有利于團隊業(yè)績(jì)的提高。
一、引言
Gladstein和Hackman指出，團隊績(jì)效應該從三個(gè)維度來(lái)衡量：(1)團隊工作成果(數量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿(mǎn)意度等)。(2)團隊成員滿(mǎn)意度，即團隊成員是否能在團隊中體驗到個(gè)人的發(fā)展和幸福感。(3)團隊生命力，即團隊成員是否能持續不斷地高品質(zhì)共同工作。
本文將團隊績(jì)效分為團隊業(yè)績(jì)和團隊軟績(jì)效兩個(gè)方面。前者指以產(chǎn)品的數量和質(zhì)量進(jìn)行描述的業(yè)績(jì)效能，包括團隊的效率、生產(chǎn)力、反應速度、質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度以及創(chuàng )新等，對應于前文所提及的團隊績(jì)效的第一個(gè)維度;后者則包括團隊成員滿(mǎn)意度和團隊生命力，對應于團隊績(jì)效的后兩個(gè)維度。與此相對應，一個(gè)完整和科學(xué)的團隊績(jì)效管理就應該由業(yè)績(jì)管理和軟績(jì)效管理兩部分有機結合而成。但在團隊績(jì)效管理的實(shí)踐中，往往忽視對團隊成員滿(mǎn)意度和團隊生命力的管理，致使團隊優(yōu)秀工作成果產(chǎn)出的不可持續，同時(shí)也使團隊運行缺乏其本原基礎，即擁有高度滿(mǎn)意的團隊成員。本文擬對團隊軟績(jì)效管理的意義及其基本內容與方法進(jìn)行探討。
二、團隊軟績(jì)效管理的意義
(一)重視團隊成員滿(mǎn)意度和發(fā)展，關(guān)注團隊軟績(jì)效，符合人本管理的要求。所謂人本管理，是指以幫助人們實(shí)現其價(jià)值為核心、以個(gè)人自我管理為基礎、以組織共同愿景和目標為指導、以個(gè)人與組織共同成長(cháng)為準則的一種管理理念，也是一整套管理模式。對于團隊來(lái)說(shuō)，尤其既要在團隊內部體現成員的價(jià)值，又要體現成員的社會(huì )價(jià)值，只有真正實(shí)現了人的社會(huì )價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的統一，才能滿(mǎn)足團隊成員更高層次的需求，也才能使其從工作中體會(huì )出生命的意義。所以，在作為一種先進(jìn)生產(chǎn)組織方式的團隊中，重視團隊軟績(jì)效管理，凸顯人本思想，是團隊管理的內在要求。
(二)重視團隊軟績(jì)效管理是柔性管理的體現，符合團隊的本質(zhì)要求。在傳統的團隊管理中，比較注重剛性管理，而對柔性管理不太重視。面對目前不少企業(yè)在團隊建設和管理中所處的窘狀，我們通過(guò)反思就會(huì )發(fā)現：首先，調動(dòng)團隊成員積極性的“成本”越來(lái)越高;其次，一些團隊成員工作就像“沒(méi)魂似的”;再次，許多企業(yè)中的團隊普遍存在著(zhù)人際關(guān)系緊張狀況。這些現象的出現說(shuō)明必須將剛性管理與柔性管理結合起來(lái)，才能有效地開(kāi)發(fā)團隊成員的智力資源，調動(dòng)他們的工作積極性，從而提高團隊績(jì)效。
(三)團隊軟績(jì)效管理可以促進(jìn)和改善團隊業(yè)績(jì)。團隊業(yè)績(jì)和團隊軟績(jì)效是團隊績(jì)效的兩個(gè)方面，兩者互相促進(jìn)、相互作用，共同構成完整、科學(xué)的團隊績(jì)效管理。良好的團隊業(yè)績(jì)一般既是良好的團隊軟績(jì)效的結果，又會(huì )對軟績(jì)效有增強作用;反過(guò)來(lái)說(shuō)，良好的團隊軟績(jì)效既是良好團隊業(yè)績(jì)的結果，又會(huì )對團隊業(yè)績(jì)有增強作用。
三、團隊軟績(jì)效管理的基本內容和方法
(一)建立團隊心理契約。“心理契約”代表一種非正式的、不具書(shū)面形式，但“真實(shí)”存在的隱性契約關(guān)系，界定了每一個(gè)員工對于組織投入的基本條件，一旦遭到違反，便將削弱、惡化乃至中斷雙方所形成的默契，大大打擊員工士氣，降低員工積極性與認同感，引發(fā)嚴重的負面效應。團隊實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由團隊成員之間的心理契約凝聚而成的集體，心理契約是團隊成員履行其業(yè)績(jì)產(chǎn)出的重要保證。通過(guò)締結團隊心理契約，可以增強團隊成員的歸屬感、忠誠度、互賴(lài)性，提高團隊成員滿(mǎn)意度，進(jìn)而產(chǎn)出優(yōu)秀的團隊業(yè)績(jì)。對于締結團隊心理契約來(lái)說(shuō)，可以從以下幾方面來(lái)著(zhù)手：
1、改變管理理念。建立團隊的心理契約，對團隊成員而言，他們需要被視為“義務(wù)工”來(lái)看待。雖然他們也領(lǐng)薪水，但正如赫茲伯格的雙因素理論所說(shuō)，金錢(qián)本身對他們的工作表現并沒(méi)有激勵作用，他們需要從工作上得到比薪水更大的滿(mǎn)足。團隊成員必須被當作“伙伴”來(lái)管理，他們需要的不是命令、不是考核，而是說(shuō)服。商業(yè)契約及其隱含的外在激勵在激發(fā)員工的熱情和創(chuàng )造力方面很難起到理想的效果。管理團隊就像推銷(xiāo)工作，管理者首先必須了解團隊成員的價(jià)值觀(guān)，滿(mǎn)足他們對價(jià)值觀(guān)的需要，從而形成內在激勵。
2、樹(shù)立共享而有意義的團隊愿景。共同愿景是團隊成員共同愿望的景象。它是在客觀(guān)分析現實(shí)情況的基礎上，通過(guò)大家的協(xié)商、評估而勾畫(huà)出來(lái)的團隊的遠景規劃，它來(lái)源于團隊成員的個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景。共同愿景是團隊成員個(gè)人愿景的綜合體現，個(gè)人愿景的產(chǎn)生是共同愿景得以建立的前提。共同愿景能使具有個(gè)性差異的團隊成員凝聚在一起，朝著(zhù)一個(gè)共同的目標邁進(jìn)。對團隊成員來(lái)說(shuō)，共享而又有意義的愿景必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是符合他們的價(jià)值觀(guān);二是具有挑戰性。
3、營(yíng)造信任、關(guān)懷和相互支持的團隊氛圍。“團隊”的英文表示有兩種：team和teamwork。這是兩個(gè)大不相同的概念。前者是指一群人為了共同的目的而合作;后者是指一種可以發(fā)揮創(chuàng )造力，并維持信任、支持、尊重、相依和合作的環(huán)境和氛圍。成立一個(gè)team并不困難，但要形成一個(gè)teamwork就不容易了。要維持一個(gè)良好的工作氛圍，首要的是建立保證相互信任的機制。團隊的成員往往來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，要形成真正良好的氛圍，關(guān)鍵要素在于彼此的信任。沒(méi)有信任就沒(méi)有尊重，也就沒(méi)有相互關(guān)懷和支持。信任是一種減少摩擦的潤滑油，把不同部件組合到一起的聯(lián)結劑，有利于行動(dòng)的催化劑。團隊負責人對團隊成員的信任程度，將決定他/她采取何種管理風(fēng)格。團隊成員之間的互相信任，將決定團隊之間的協(xié)作和工作熱情。此外，要確保有足夠的信息溝通。這種信息溝通不僅包括團隊負責人與團隊成員之間的信息溝通，更包括團隊成員與成員之間的信息溝通。
4、建立符合團隊成員價(jià)值觀(guān)的回報機制。團隊成員心理期望的滿(mǎn)足是與他們的價(jià)值觀(guān)相匹配的。對團隊成員來(lái)說(shuō)，有價(jià)值的回報除了金錢(qián)外，一般還包括：信任、關(guān)懷和相互支持的團隊氛圍、被看成整體的一部分、自由發(fā)表意見(jiàn)、培訓的機會(huì )等。
(二)塑造學(xué)習型團隊。“學(xué)習型組織”是近年來(lái)風(fēng)靡世界的一種新型企業(yè)組織管理技術(shù)或方式。彼得・圣吉對學(xué)習型組織的定義是：一種組織持續地擴充其能力以創(chuàng )造未來(lái)，它是將系統動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習、創(chuàng )造原理、認識科學(xué)、群體溝通對話(huà)與模擬演示游戲等結合發(fā)展而成的一種新的組織藍圖。學(xué)習型組織就其本質(zhì)而言，就是一個(gè)具有持久創(chuàng )新能力的創(chuàng )造未來(lái)的組織。團隊作為一個(gè)準組織，相應地也可以塑造學(xué)習型團隊。所謂學(xué)習型團隊，是指通過(guò)培養彌漫于整個(gè)團隊的學(xué)習氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機的、扁平化的團隊。這種團隊具有持續學(xué)習的精神，是可持續發(fā)展的團隊，是適應未來(lái)的團隊。塑造學(xué)習型團隊的主要途徑有：
1、培養團隊強烈的創(chuàng )新精神。學(xué)習型團隊應該是一支具有創(chuàng )新精神的團隊。它具備這樣的特點(diǎn)：在團隊風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀(guān)點(diǎn)，支持在可接受范圍內進(jìn)行不同的試驗;在成員的忠誠程度上，人們愿意留在團隊，共同擁有價(jià)值觀(guān)，并愿意為此付出努力;在成員合作方式上，團隊成員之間能夠坦誠交流，互通信息。
2、完善團隊成員培訓制度。建立團隊成員培訓制度，是營(yíng)建學(xué)習型團隊行之有效的手段之一。技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化要求企業(yè)員工不斷地學(xué)習新的知識和技能，否則就不能適應市場(chǎng)的變化，甚至不能勝任工作。對于一些長(cháng)期團隊而言，有效的培訓體系尤其重要。
3、塑造濃郁的學(xué)習氛圍。在學(xué)習型團隊中，人人都是學(xué)生。“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”、“終身學(xué)習”是全體團隊成員的共識。團隊成員之間關(guān)系融洽，大家經(jīng)常在一起探求新加，通過(guò)交流與溝通，各人傾其所能;貢獻自己所學(xué)的新知識、新技能，大家相互取長(cháng)補短，每個(gè)人都可以各顯所長(cháng)，成為老師;反過(guò)來(lái)，也應同時(shí)虛心學(xué)習別人的長(cháng)處，成為其他成員的學(xué)生或聽(tīng)眾，互通有無(wú)，取長(cháng)補短。
4、進(jìn)行有效的知識管理。知識管理是一個(gè)較新的概念。美國德?tīng)柛＜瘓F執行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢(xún)專(zhuān)家卡爾・弗拉保羅認為，“知識管理就是運用集體的智慧來(lái)提高整體的應變和創(chuàng )新能力，是讓企業(yè)實(shí)現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。”知識管理致力于維護企業(yè)的知識，并通過(guò)開(kāi)放式的結構將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng )造力，使企業(yè)得到更好的成長(cháng)。知識管理實(shí)際上是企業(yè)在信息和知識層面上的協(xié)同學(xué)習、共享的工作平臺和運轉機制，目的是知識的協(xié)同開(kāi)發(fā)與共享。從知識管理的內涵看，這正是塑造學(xué)習型團隊所需要的。
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