企業(yè)持續成長(cháng)之道中的品質(zhì)與溝通

　　家具行業(yè)作為與老百姓生活最為密切的產(chǎn)業(yè)，由于其準入門(mén)檻低、產(chǎn)品差異化不明顯等因素的深刻影響，雖然家具產(chǎn)品與我們息息相關(guān)，但卻成為了名副其實(shí)的低關(guān)注度行業(yè)。今天應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助！

　　消費者 只有在有迫切需求要購買(mǎi)時(shí)，才會(huì )開(kāi)始關(guān)注家具品牌 和款式。從這個(gè)消費模式上看，家具行業(yè)其實(shí)與汽車(chē)行業(yè)有著(zhù)太多的相似之處，甚至連產(chǎn)品的生命周期都極為相似。但與汽車(chē)行業(yè)不同的是，家具企業(yè)太缺乏與消費者的平時(shí)溝通，品牌個(gè)性、品牌文化、產(chǎn)品屬性在消費者心智中幾乎沒(méi)有空間。

　　家具企業(yè)強化品牌建設 已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的共識，部分率先成長(cháng)起來(lái)的家具企業(yè)在品牌建設方面也邁出了積極的步伐。軟體家居領(lǐng)域的顧家家居，為加強與消費者的溝通與互動(dòng)，通過(guò)全國范圍內的廣泛調研，深刻洞察消費者心理和社會(huì )心態(tài)，將已經(jīng)用了十年的廣告語(yǔ)“因為顧家，所以愛(ài)家”進(jìn)行了更換，以“幸福的依靠”重新定義品牌主張，倡導并號召社會(huì )公眾對迷失“幸福感”的關(guān)注與追求，無(wú)獨有偶，對于“幸福感”的認知成為了央視整個(gè)下半年的推廣主題和社會(huì )關(guān)注熱點(diǎn)。同時(shí)鑒于張學(xué)友的行業(yè)地位和顧家好男人的形象與顧家家居的品牌主張極為吻合，通過(guò)努力簽約歌神張學(xué)友為品牌代言人，為家居企業(yè)的品牌建設開(kāi)啟了先河。但光有廣受認可的品牌主張和明星代言，是否意味著(zhù)品牌建設的必須及終極步驟?要梳理清楚這個(gè)問(wèn)題，我們必須對消費者的購買(mǎi)心理進(jìn)行研究，然后再從消費者的購買(mǎi)利益點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行溝通與傳遞。

　　為什么要消費?

　　質(zhì)量為王，價(jià)格驅動(dòng)，功能所需。

　　價(jià)格、品牌、質(zhì)量、功能、款式、產(chǎn)地、服務(wù)、購物環(huán)境……諸多因素中，哪項會(huì )讓消費者動(dòng)心，并最終將消費心理轉化為實(shí)實(shí)在在的購買(mǎi)行為?

　　通過(guò)調研，75.9%的受訪(fǎng)者最關(guān)注質(zhì)量，價(jià)格作為與收入、消費最直接的掛鉤者，對于購買(mǎi)行為的驅動(dòng)力也顯得十足而強勁得到70%的人支持。有觀(guān)點(diǎn)認為“好產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)”，而產(chǎn)品即便是真的“會(huì )說(shuō)話(huà)”，也需要找到“懂你”的人才行，所以，也有41.6%的人表示“功能所需”，他們的購買(mǎi)行為會(huì )在很大程度上受到功能因素的影響。

　　盡管品牌因素只被公眾排在了第四位，但它卻是影響消費問(wèn)題研究者們購買(mǎi)行為的首要因素。中國人買(mǎi)東西最看重物美價(jià)廉，“中國人對于價(jià)格非常敏感，而價(jià)格的背后就是質(zhì)量，所以這兩項會(huì )排在前面。但是作為普通消費者，假如你要買(mǎi)一套沙發(fā)，你又不是專(zhuān)家，你怎么知道它質(zhì)量的好壞呢?所以，對于質(zhì)量的認知實(shí)際上最終還是歸位于品牌的傳播。消費者深信“大品牌對質(zhì)量的關(guān)注與保證比其他品牌更值得信賴(lài)”。品牌是消費者心理的認知，越成熟的消費者就越看重品牌，因為他了解這個(gè)市場(chǎng)。

　　同樣看重品牌的還有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家肖明超，他更加強調品牌的品質(zhì)，“我們所提到的品牌，實(shí)際上并不是一個(gè)單純的認知度的概念，品牌實(shí)際上更多代表的是品質(zhì)的支撐，代表的是可靠性和保障。從另外一個(gè)角度說(shuō)，品牌壟斷了消費者的認知和選擇，公眾對品牌的期望是很高的，因此，大的品牌必須履行一定的社會(huì )責任并保持良好的形象與公眾溝通。

　　所以，對于家具行業(yè)的品牌打造，必須注重兩點(diǎn)：品質(zhì)和溝通。品質(zhì)是基礎，是立身之本，而與消費者的有效溝通則是品牌與消費者間情感紐帶的鏈接，是品牌個(gè)性、文化、產(chǎn)品屬性特點(diǎn)的傳播載體，兩者缺一不可，相互推動(dòng)。

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