績(jì)效面談的注意事項

　　績(jì)效考核面談是對工作績(jì)效的回顧與評價(jià)，更是為了制定未來(lái)的發(fā)展計劃。因此，它是企業(yè)績(jì)效管理的必備環(huán)節�？�(jì)效考核面談，怎樣與員工進(jìn)行溝通?下面這些事項必須注意!

　　1、注意提前通知。

　　至少要提前三天通知員工，要清楚的告知員工，這將是正式的年終績(jì)效評估。要讓員工感覺(jué)到年終績(jì)效面談的正式、重要與嚴肅，并使其明確自己需要做好哪些準備。同時(shí)，這也是對員工的一種重視與尊重。

　　2、注意整理好績(jì)效檔案。

　　要提前將員工的績(jì)效檔案資料整理好。“績(jì)效檔案是績(jì)效管理過(guò)程中應用的、具有參考價(jià)值的歷史記錄，”包含了考核數據、獎罰記錄、原始材料等一系列資料，這是績(jì)效評估的重要依據。也可以說(shuō)是“實(shí)事求是”的“佐證”。

　　3、注意時(shí)間的選擇。

　　首先是面談時(shí)間必須有所保證，不能敷衍了事，必須不低于一節課的時(shí)間，也就是40分鐘。其次是選擇的時(shí)間段不要接近下班的時(shí)間，要由管理者提出，并征得員工的同意「爭取員工的意見(jiàn)很重要」。

　　4、注意場(chǎng)所的布置。

　　在準備面談場(chǎng)地時(shí)，應該要注意空間距離和位置的安排。要盡可能地采用雙方完全平等、友好、親密的布置，讓管理者與員工距離拉近、心情放松，以利于促使面談?dòng)淇爝M(jìn)行「我個(gè)人認為沙發(fā)、茶幾的布置比較好」。

　　5、注意面談開(kāi)場(chǎng)的寒暄。

　　所有事情有了好的開(kāi)頭，就是取得了成功的第一步，年終績(jì)效面談亦是如此。管理者一定要把握好開(kāi)始的分寸，不要目的性太強，一上來(lái)就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直奔主題，把員工一下子置于緊張的境地。要從能夠令人放松的生活話(huà)題開(kāi)始閑聊，以便給員工心里緩沖的時(shí)間，緩和氣氛，幫助下屬平靜心情，為接下來(lái)的良好溝通做好“暖場(chǎng)”「我們可以從先給員工倒上一杯茶開(kāi)始。我通常的做法是：事先準備好各種茶、咖啡、飲料、香煙等，根據平日了解到的員工嗜好，提供不同的“服務(wù)”，并且可以以此為話(huà)題展開(kāi)談話(huà)。我個(gè)人感覺(jué)效果非常好」。

　　6、注意目光的交流。

　　眼睛是心靈的窗戶(hù)，要注意與員工的目光接觸交流。管理者要讓員工一進(jìn)門(mén)，就從你的眼神里感受到真誠與友愛(ài)。在交談中，目光要跟所交談的內容相配合，思考時(shí)可以移開(kāi)，表達觀(guān)點(diǎn)時(shí)要注視對方的眼睛，這既是一種禮儀，表示對對方的尊重，同時(shí)也是溝通、了解對方的重要途徑。成功學(xué)奠基人卡內基說(shuō)過(guò)：“談話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛是最起碼的溝通技巧。”

　　7、注意面部表情的控制。

　　常言道：“相由心生”。面談中，管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意寫(xiě)在臉上”，以微笑為主，同時(shí)要注重隨著(zhù)溝通交流的內容而把控自己的表情。“看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心，”一定要讓員工從你的面部表情，看到、感覺(jué)到你的“同理心”，感覺(jué)到你的“重視”、“在乎”與“專(zhuān)心”、“關(guān)心”，這對面談具有極其重要的積極作用。

　　8、注意肢體語(yǔ)言的運用。

　　肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。管理者要靈活的運用肢體語(yǔ)言使下屬消除緊張的心態(tài)，為面談營(yíng)造信任氛圍。良好的肢體語(yǔ)言運用，不僅是對員工的尊重，更能增加管理者的親切感，而且也便于員工認真聆聽(tīng)評價(jià)結果，會(huì )對績(jì)效面談更加有效「在一些關(guān)鍵的節點(diǎn)，把其當作演戲也不為過(guò)」。教科書(shū)上說(shuō)：人們在溝通中，“55%的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達。”因此，在年終績(jì)效面談過(guò)程中特別要注意的是：管理者一定要避免那些諸如翹“二郎腿”、接電話(huà)、看手表、指手劃腳等不良習慣，以避免傳達給員工負面信息，甚至引起員工反感「許多管理者由于長(cháng)期“當官”慣了，特容易“培養”成這種“壞毛病”，時(shí)不時(shí)暴露出我就是“老大的”“做派”。這在我們典型的家族企業(yè)里相對比較常見(jiàn)�！�。

　　9、注意結束時(shí)機的把握。

　　該結束時(shí)要立即結束。這有兩種情況：一是當面談目的已經(jīng)達到，就應該結束面談，不要拖延。二是在很多情況下，面談的目的并沒(méi)有達到，也應該停止面談。譬如：雙方的信任關(guān)系出現問(wèn)題;下班時(shí)間到了;員工已經(jīng)面帶倦意、注意力不集中了;對某個(gè)問(wèn)題有分歧;出現意外事情打斷了等等，在此類(lèi)情況下要立即結束，另外再約定時(shí)間繼續進(jìn)行。

　　10、注意談話(huà)內容的保密。

　　談話(huà)內容的保密是十分重要的，因為許多員工的“心里話(huà)”不想讓別人知道。而這種“保密工作”，也體現了一個(gè)管理者的自身素質(zhì)。良好的“保密工作”，不但是對員工的尊重，更可以增強員工對管理者的信任感與忠誠度，進(jìn)而增強對企業(yè)的信任感與忠誠度「在現實(shí)中，總有那么個(gè)別的管理者，為了標榜自己多么的有水平，常常“口無(wú)遮攔”，這是管理者的大忌!」。

　　績(jì)效面談既是一門(mén)溝通藝術(shù)，更是一門(mén)領(lǐng)導藝術(shù)。尤其是年終績(jì)效面談，除了要注意以上這些細節之外，管理者還需要針對不同的員工靈活地采取不同的面談對策。

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