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如何提升城市燃氣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平
隨著(zhù)燃氣市場(chǎng)的日益成熟，競爭的日益激烈，燃氣企業(yè)要生存發(fā)展，保持良好的經(jīng)濟效益，僅僅依靠安裝收益是不行的，一旦市場(chǎng)丟失或者飽和，企業(yè)就會(huì )失去經(jīng)濟來(lái)源，失去發(fā)展動(dòng)力。然而，新穎的營(yíng)銷(xiāo)管理將是促進(jìn)燃氣企業(yè)不斷發(fā)展，提升企業(yè)效益的最好手段。當然，燃氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是燃氣銷(xiāo)售，就目前來(lái)看，天然氣還處于供不應求的階段，還處于賣(mài)方市場(chǎng)，燃氣企業(yè)是不愁賣(mài)不出氣的。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷變化，營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷更新，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作也必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng )新。那么，作為燃氣企業(yè)，我們應如何促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升企業(yè)效益呢?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于如何提升城市燃氣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的知識，歡迎閱讀。
1提高管理者與員工的營(yíng)銷(xiāo)意識
(1)由于燃氣行業(yè)的特殊性，安全壓力較大。為確保安全，燃氣企業(yè)的管理者將更多的精力放在了抓安全工作上，從而忽略了對營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。安全第一是正確的，狠抓安全工作也是必要的，但企業(yè)管理者也必須清醒的認識到，如果沒(méi)有了市場(chǎng)，沒(méi)有了營(yíng)銷(xiāo)管理，企業(yè)就很難有較好的經(jīng)濟效益，沒(méi)有經(jīng)濟的支撐，安全投入是得不到保障的�？梢哉f(shuō)，一個(gè)沒(méi)有效益的企業(yè)，安全工作是無(wú)法得到保障的。因此，作為燃氣企業(yè)的管理者，必須清醒認識到這個(gè)問(wèn)題，并把營(yíng)銷(xiāo)工作作為龍頭工作來(lái)抓，從而帶動(dòng)企業(yè)的順利發(fā)展。
(2)隨著(zhù)燃氣企業(yè)用戶(hù)的不斷增加，各種基礎資料的不斷增多，各類(lèi)型號氣表的不斷使用，管理系統的不斷更新，用戶(hù)價(jià)格的不斷調整，這一系列的變化也給營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)了巨大的挑戰，任何一個(gè)環(huán)節沒(méi)有把好關(guān)，就可能引出重大的管理問(wèn)題或者法律糾紛，使企業(yè)管理失控，最后造成巨大的經(jīng)濟損失，影響企業(yè)效益。因此，作為燃氣企業(yè)的員工，都必須清醒的認識到營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是銷(xiāo)售天然氣，也不僅僅是抄表收費，更多應該是對企業(yè)所有運行環(huán)節的監督、控制和管理，從而更好地防止因為管理上的疏忽出現“黑戶(hù)”、價(jià)格不到位、收費不及時(shí)等現象，有效的保證企業(yè)效益。
(3)案例：2008年，重慶某燃氣公司通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)督查、合規管理、內部監控等手段，嚴格對本公司系統管理用戶(hù)進(jìn)行全面清理，清理空白用戶(hù)、重名用戶(hù)近兩萬(wàn)戶(hù)，有效的摸清了本公司用戶(hù)管理情況。同時(shí)，通過(guò)對“僵尸用戶(hù)”的清理核對，及時(shí)發(fā)現了大量長(cháng)期不繳費用戶(hù)，智能表直通用戶(hù)，通過(guò)及時(shí)追欠，為公司挽回經(jīng)濟損失30余萬(wàn)元。通過(guò)對用戶(hù)銷(xiāo)量的監控，不僅發(fā)現了部分戶(hù)內“泄漏”的安全隱患，保證了戶(hù)內安全，還有效的發(fā)現了部分民用氣私自變更為商業(yè)用氣的用戶(hù)，及時(shí)更改氣價(jià)，為燃氣公司挽回了經(jīng)濟損失。
2加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，充實(shí)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人才
(1)由于對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識不清，企業(yè)管理者往往認為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售，就是普通的抄表收費，營(yíng)銷(xiāo)工作者就是普通的操作工人，很多燃氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作往往也停留在銷(xiāo)售統計上面。對迅速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)知識視而不見(jiàn)，對營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓往往也停留在操作層面，忽視了對營(yíng)銷(xiāo)人員管理知識的培養。其實(shí)，燃氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是安裝開(kāi)戶(hù)，也不僅僅是銷(xiāo)售統計，更多的應該是經(jīng)營(yíng)管理控制。具體體現在：對市場(chǎng)的管理控制;對銷(xiāo)售指標的管理控制;對應收款的管理控制;對輸差的管理控制;對企業(yè)服務(wù)的管理控制;甚至對用戶(hù)安全的管理控制。要管理控制好這些工作，就要求燃氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員有很高的個(gè)人素質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要熟知營(yíng)銷(xiāo)技能和燃氣技術(shù)，還要能機智靈活的與客戶(hù)交流，在服務(wù)好用戶(hù)的同時(shí)為企業(yè)爭取利益。因此，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓，促進(jìn)培訓的多樣性，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員走出去，跟上營(yíng)銷(xiāo)知識的時(shí)代發(fā)展，學(xué)習更多的管理知識和交流技巧，才是促進(jìn)企業(yè)效益提升的保障。
(2)由于燃氣企業(yè)處于壟斷地位，對營(yíng)銷(xiāo)工作重視度不夠，未認清營(yíng)銷(xiāo)工作給企業(yè)帶來(lái)的巨大效益，造成企業(yè)管理者更多的注重生產(chǎn)和安全，將人才都集中到生產(chǎn)安全的管理上，人才的缺失也使得燃氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作的缺乏活力。企業(yè)要發(fā)展，要有活力，要搞好營(yíng)銷(xiāo)管理，還必須讓更多的優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)崗位上去，給優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才更多的機會(huì )。營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人才充實(shí)了，企業(yè)的前線(xiàn)陣地才能守住守好，陣地守好了，企業(yè)才可能有更多的精力和效益去保證企業(yè)的長(cháng)效有序發(fā)展;只有營(yíng)銷(xiāo)人才多了，企業(yè)才可能真正的打出去，為企業(yè)爭取更多的利益。
(3)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，各大企業(yè)都開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳企業(yè)，這不僅提高了企業(yè)的知名度，還能有效的將企業(yè)理念、安全意識傳播到用戶(hù)心中。武漢燃氣公司就通過(guò)微信平臺建立了微信公眾賬號，有效的對自身企業(yè)進(jìn)行了宣傳和推廣。當然新的營(yíng)銷(xiāo)形式和營(yíng)銷(xiāo)手段的運用，和人才是分不開(kāi)的，燃氣企業(yè)一定要與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展。
3規范制度，完善流程，用鐵的紀律規范營(yíng)銷(xiāo)管理
在營(yíng)銷(xiāo)管理中，如何保證燃氣企業(yè)及時(shí)收取下游企業(yè)的預付款和應收款，如何落實(shí)安裝價(jià)格和用氣價(jià)格，如何有效控制用氣指標，如何減少輸差，以及如何正確處理偷漏氣問(wèn)題，都直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，直接影響企業(yè)的效益。如果處理不好這些問(wèn)題，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失，直接影響企業(yè)的效益。在處理這些問(wèn)題時(shí)，企業(yè)首先應從加強內部管理入手，只有自身管理硬了，對外談判時(shí)才可能有理有節。因此，企業(yè)制定嚴格的規章制度，做到有章可循;必須完善處理流程，做到滴水不漏;必須用鐵的紀律規范管理，做到有責必究。
一方面，只有通過(guò)規范的制度，完善的流程，鐵的紀律，企業(yè)才可能讓營(yíng)銷(xiāo)工作一環(huán)接一環(huán)，一環(huán)監督一環(huán)，最后做到每個(gè)環(huán)節可控制，關(guān)鍵環(huán)節有監督，共同促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升企業(yè)效益。如：在重慶商業(yè)用戶(hù)安裝費的收取過(guò)程中，有一項費用叫初裝費，根據重慶市物價(jià)文件，該項費用是根據商業(yè)用戶(hù)每日的最大用氣量乘以900元收取，如果沒(méi)有一個(gè)規范的制度，完善的流程，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以在這項費用的收取上做手腳，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。重慶某燃氣企業(yè)就是通過(guò)自身內控管理，制定制度，嚴格監控燃氣初裝費用的收取。通過(guò)制度管理和監控，每年僅收取初裝費一項，就可以為該企業(yè)獲得近百萬(wàn)元利潤。
另一方面，只有規范了制度，完善了獎懲體制，做到有賞有罰，才可能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，才可能動(dòng)員更多的人員主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)工作，主動(dòng)參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)參與到追欠工作中來(lái)。
4加強宣傳，提升服務(wù)，用良好的公司形象吸引用戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)工作除了管理、銷(xiāo)售外，企業(yè)還應該認識到廣告和服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)工作不可缺少的部分。由于燃氣企業(yè)具有壟斷經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，很多燃氣企業(yè)會(huì )忽視對廣告和服務(wù)的投入，認為“酒香不怕巷子深”，即使不宣傳用戶(hù)也會(huì )自己找上門(mén)來(lái)，即使態(tài)度差用戶(hù)也跑不了。其實(shí)不然，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們法律意識的不斷提高，即使是壟斷企業(yè)也必須遵守法律，遵守社會(huì )道德。沒(méi)有良好的政治、社會(huì )責任感，即使是壟斷企業(yè)也會(huì )在法律面前、在社會(huì )輿論面前低頭。一旦企業(yè)服務(wù)跟不上社會(huì )發(fā)展的要求，就有可能觸犯法律，就有可能付出巨大的經(jīng)濟代價(jià)，造成巨大的經(jīng)濟損失。因此，做為燃氣企業(yè)，在加強自身管理時(shí)，必須高度重視企業(yè)宣傳和企業(yè)服務(wù)。
一方面，燃氣企業(yè)應該重視對廣告宣傳的投入，加強對企業(yè)的宣傳。即使企業(yè)是壟斷的，不需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，也可以利用廣告宣傳理念，宣傳標準，宣傳服務(wù)。一旦本企業(yè)的理念和標準深入人心，服務(wù)得到大眾認可，即使有挑戰者出現，也無(wú)法撼動(dòng)企業(yè)的龍頭地位，必然會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟利益;如：在重慶市北部新區人和街道創(chuàng )建國際安全社區時(shí)，重慶凱源北城分公司一方面配合街道進(jìn)行大量安全宣傳，同時(shí)，還自行印制了大量的安全提示牌張貼在用戶(hù)家中的氣表、閥門(mén)、灶具上。這不僅有效進(jìn)行了安全宣傳，還在人和片區建立起了良好的企業(yè)形象，受到了政府部門(mén)和廣大群眾的好評。
另一方面，企業(yè)僅僅依靠口頭宣傳是不夠的，消費者對企業(yè)的忠誠，還得依靠企業(yè)自身的服務(wù)。只有服務(wù)讓消費者滿(mǎn)意了，消費者才可能忠誠企業(yè)。燃氣企業(yè)的服務(wù)不僅要體現在看得見(jiàn)得微笑服務(wù)上，還要體現在看不見(jiàn)的貼心服務(wù)上。例如，在冬季氣源緊張時(shí)，氣壓較低，用戶(hù)用氣出現問(wèn)題，燃氣企業(yè)是不是可以送去溫馨的提示呢?配氣站工作人員是不是可以在用氣高峰時(shí)段，適當提升壓力以保障居民的用氣呢?
5依靠政府，利用法律，共同促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
燃氣企業(yè)的壯大發(fā)展，離不開(kāi)政府的支持;企業(yè)的利益維護，也離不開(kāi)法律的保障。燃氣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作更是如此，不僅僅要與用戶(hù)打交道，為用戶(hù)服務(wù)，還要涉及到政府事務(wù)和法律事務(wù)。因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在涉及政府與法律事務(wù)時(shí)，必須積極謹慎的對待，既要很好的依靠政府，取得更大的政策優(yōu)勢，也要利用好法律手段，維護好企業(yè)利益不受損害。
一方面，燃氣市場(chǎng)的劃分，燃氣價(jià)格的調整都必須得到政府部門(mén)的支持，離開(kāi)政府去搞營(yíng)銷(xiāo)工作，必然會(huì )失敗。因此，企業(yè)必須清醒認識到這一點(diǎn)，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，必須緊密的與政府結合起來(lái)，認清政策形勢，摸清文件精神，適時(shí)的出臺營(yíng)銷(xiāo)策略。如：2012年底，由于進(jìn)口氣進(jìn)入中國，重慶市上游氣價(jià)上漲，重慶市發(fā)改委對主城區天然氣進(jìn)行了價(jià)格調整，而區縣則由各區縣物價(jià)部門(mén)自行調整。由于萬(wàn)州區部分燃氣企業(yè)未能及時(shí)與物價(jià)部門(mén)溝通，未能立即跟隨主城區進(jìn)行順價(jià)調整，價(jià)格調整出現滯后。2013年初國家發(fā)改委為嚴控CPI增長(cháng)，嚴禁各地方政府對水電氣進(jìn)行調價(jià)。這一政策直接致使萬(wàn)州區天然氣企業(yè)無(wú)法及時(shí)順價(jià)調整價(jià)格，各企業(yè)損失近千萬(wàn)元。
另一方面，偷氣現象、表后表現象、私自改變用氣性質(zhì)的現象還普遍存在，都直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)要維護自身利益，就必須利用好法律手段，用法律武器去維護自身利益。
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