星巴克的員工激勵機制

　　星巴克(starbucks)，1971年誕生于美國西雅圖，起初靠賣(mài)咖啡豆起家，現在已發(fā)展成為一個(gè)在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)，它的崛起靠的不是營(yíng)銷(xiāo)技巧，而是得益于對“關(guān)系理論”的重視，特別是同員工的關(guān)系。那么星巴克的員工激勵機制是怎樣的?下文是小編整理的相關(guān)內容，歡迎閱讀參考!

　　一、工資福利制度

　　零售業(yè)和餐飲業(yè)的興衰成敗很大程度上取決于它的服務(wù)水平，而這些企業(yè)的服務(wù)員收入卻是最低的，流動(dòng)性也最大。許多以服務(wù)為主的企業(yè)都以削減員工的福利待遇來(lái)壓縮經(jīng)營(yíng)成本，以謀求短期的利潤，而這無(wú)疑會(huì )導致企業(yè)內部凝聚力的下降，人員的流動(dòng)，從而伴隨的是企業(yè)核心競爭力的下降，從長(cháng)期來(lái)講，這會(huì )嚴重影響到企業(yè)的品牌聲譽(yù)。

　　星巴克意識到員工在品牌傳播中的重要性，它認為，星巴克的成功主要是依靠顧客在店內有非常良好的消費體驗，而這意味著(zhù)店員必須非常熟悉公司的所有產(chǎn)品，并能夠熱誠地向顧客傳遞公司的咖啡文化，并且有足夠的技能和個(gè)性提供一致的令人愉快的服務(wù)。因此，增進(jìn)管理層和雇員之間的信任關(guān)系，以吸引和激勵那些努力工作并有優(yōu)秀績(jì)效表現的員工顯的尤為重要 .為此，星巴克開(kāi)創(chuàng )了自己的品牌管理方法，將本來(lái)用于廣告的支出用于員工的福利和培訓。并于1988年下半年實(shí)施了為臨時(shí)工提供完善的醫療保健的政策。該政策規定所有每周工作20個(gè)小時(shí)以上的兼職雇員都有權利享有和全職員工一樣的商業(yè)保險，與此同時(shí)每位員工可獲得由星巴克提供的75%的醫療費用。隨著(zhù)該項福利的發(fā)展，公司所提供的醫療費用范疇也不斷增加，覆蓋了預防性醫療、健康咨詢(xún)， 牙齒、眼睛、精神治療等各個(gè)醫療保健領(lǐng)域。實(shí)際上，由于星巴克的員工大都比較年輕，身體也都比較健康，公司在這項醫療保險上的實(shí)際支出并不高，但這份投資，很快得到了巨大的回報。星巴克吸引了好的員工，并使他們留得更長(cháng)久。更重要的是，員工們的精神面貌發(fā)生了很大變化，并且在自己所做的每件事情上都表現得更加盡職盡責。良好的工資福利制度極大地改變了員工的工作態(tài)度，并為星巴克的發(fā)展奠定了堅實(shí)穩定的基礎。

　　二、股票期權制度

　　對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，激勵制度是多樣的，而各種激勵制度間存在著(zhù)有機聯(lián)系，因此應靈活運用各種激勵方式，形成合理化組合顯得尤為重要，而星巴克正是意識到了這一點(diǎn)。在星巴克公司，員工不叫“員工”，而是被稱(chēng)作“合伙人”。這不是一種文字游戲，而是有著(zhù)實(shí)在、實(shí)惠而又豐富多彩的股票期權計劃為支撐的戰略安排。在這種安排之下，每一個(gè)員工都有機會(huì )成為星巴克的股東，因此被稱(chēng)為“合伙人”。

　　三、股票投資計劃

　　星巴克在為所有的員工提供工資福利制度的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)始股權認購計劃，使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，以將每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jì)聯(lián)系起來(lái)。根據這個(gè)計劃，在每個(gè)申購季開(kāi)始之前，凡是被星巴克連續雇傭90天以上，且每周的工作時(shí)間不少于20小時(shí)的員工，都有機會(huì )以抵扣部分薪水的方式或折扣價(jià)格購買(mǎi)公司的股票。在申購即將開(kāi)始前，公司會(huì )將申購資料郵寄到雇員家里，每個(gè)員工的申購資金限額為其基礎薪酬的1%-10%.而在每個(gè)季度結束后，公司會(huì )選擇一個(gè)較低的星巴克股票公開(kāi)市場(chǎng)價(jià)格，將員工所抵扣的工資以低于市場(chǎng)價(jià)15%的折扣購買(mǎi)，即以“八五折”的價(jià)格購買(mǎi)。

　　四、咖啡豆期權計劃

　　在股票期權計劃的基礎上，星巴克公司有進(jìn)一步推出了咖啡豆期權計劃。而該計劃與之前的股票投資計劃相比，賦予了更多員工購買(mǎi)并擁有星巴克股票的權利，目的是使員工充分分享公司的經(jīng)營(yíng)成果。該計劃規定自每年4月1日起至財政年度結束，或者自每個(gè)財政年度開(kāi)始至次年的3月31日，或者自4月1日開(kāi)始至該計劃當年被正式執行之前，連續被星巴克雇傭且被支付了不少于500個(gè)小時(shí)的工資的員工，都有權利享受該計劃。主管及以上職位的人員不參加“咖啡豆”期權計劃，但可以參加專(zhuān)門(mén)針對“關(guān)鍵員工”的股票期權計劃。

　　五、股票期權獎勵

　　在綜合考慮公司年度業(yè)績(jì)的基礎上，公司董事會(huì )每年會(huì )考慮給予符合條件的人員一定的股票期權作為獎勵。員工個(gè)人應獲得的股票期權數量由以下三個(gè)主要因素決定：當年(財政年度)的經(jīng)營(yíng)狀況及收益率;個(gè)人在該財政年度的基礎薪酬;股票的預購價(jià)格或公司允諾的價(jià)格。公司的股票期權待權期為5年，任何滿(mǎn)足條件的合伙人都可按照股票購買(mǎi)計劃購買(mǎi)股票，合伙人購買(mǎi)股票時(shí)可以通過(guò)薪水折扣獲得15%的優(yōu)惠，這樣只要股票上漲，股票期權就越來(lái)越值錢(qián)。

　　豐富的股票期權計劃，既是對員工基礎薪酬的有益補充，是對長(cháng)期為公司服務(wù)并做出相應成績(jì)的員工的獎勵，又巧妙地將員工的利益和企業(yè)的利益結合在了一起，充分發(fā)揮了激勵組合效用。星巴克這種通過(guò)主動(dòng)與員工建立“利益共同體”的方式，讓員工從工作中得到樂(lè )趣，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，并進(jìn)一步滿(mǎn)足其自我實(shí)現的需要。

　　星巴克關(guān)于各種類(lèi)型員工比較有效的激勵方式總結

　　1、高管——使用股權、期權

　　2、銷(xiāo)售的關(guān)鍵員工——使用提成

　　3、老員工——福利

　　4、上班時(shí)間長(cháng)的優(yōu)秀員工——獎金

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