星巴克的員工激勵機制是怎樣的

　　星巴克現已是全球最大的咖啡連鎖店，在全球范圍內已經(jīng)有近12,000間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區。星巴克的成功值得細細考究一番。小編整理了星巴克的員工激勵機制，歡迎欣賞與借鑒。

　　一、優(yōu)厚的薪酬及獨特的額外福利。

　　與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。星巴克每年都會(huì )在同業(yè)間做一個(gè)薪資調查，經(jīng)過(guò)比較分析后，每年會(huì )有固定的調薪。在許多企業(yè)，免費加班是家常便飯，但在星巴克，加班被認為是件快樂(lè )的事情。因為那些每周工作超過(guò)20小時(shí)的員工可以享受公司提供的衛生、員工扶助方案及傷殘保險等額外福利措施，這在同行業(yè)中極為罕見(jiàn)。那些享受福利的員工對此心存感激，對顧客的服務(wù)就會(huì )更加周到。

　　二、股票期權激勵——“豆股票”。

　　在星巴克公司，員工不叫員工，而叫"合伙人"。這就是說(shuō)，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。1991年，星巴克開(kāi)始實(shí)施"咖啡豆股票"（Bean Stock）。這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權方案。其思路是：使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jì)聯(lián)系起來(lái)，無(wú)論是CEO還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。要具備獲得股票派發(fā)的資格，一個(gè)合伙人在從4月1日起的財政年度內必須至少工作500個(gè)小時(shí)，平均起來(lái)為每周20小時(shí)，并且在下一個(gè)一月份即派發(fā)股票時(shí)仍為公司雇傭。1991年一年掙2萬(wàn)美元的合伙人，5年后僅以他們1991年的期權便可以?xún)稉Q現款5萬(wàn)美元以上。由此可見(jiàn)，如果優(yōu)厚的薪酬是星巴克吸引人才成為員工的原因，那股票期權激勵是它留住人才的關(guān)鍵。

　　三、鼓勵員工的出謀劃策，哪怕是小主意。

　　公司對每位員工的建議都認真對待。星巴克公司經(jīng)常在公司范圍內進(jìn)行民意調查，員工可以通過(guò)電話(huà)調查系統或者填寫(xiě)評論卡對問(wèn)題暢所欲言，相關(guān)的管理人員會(huì )在兩周時(shí)間內對員工的主意做出回應。星巴克公司還在內部設立公開(kāi)論壇，探討員工對工作的憂(yōu)慮，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財務(wù)運行狀況，允許員工向高級管理層提問(wèn)。 星巴克的員工激勵機制可用雙因素模型和公平理論的內容型激勵理論來(lái)分析。 雙因素模型包括保健因素和激勵因素。保健因素是屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素,包括管理水平、薪酬待遇、公司政策、物理工作環(huán)境、人際關(guān)系等。激勵因素是屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機會(huì )等。良好的保健因素讓員工沒(méi)有不滿(mǎn)意，良好的激勵因素讓員工產(chǎn)生滿(mǎn)意。首先，對于保健因素，星巴克是個(gè)“第三空間”，工作環(huán)境情調浪漫，本身有種讓人身心放松、心情愉悅工作氛圍，員工當然沒(méi)有不滿(mǎn)意。另外，員工的薪酬待遇比同行優(yōu)厚，額外福利也罕見(jiàn)優(yōu)渥，另外還有“豆股票”的股票期權激勵，保健因素的措施總的來(lái)說(shuō)實(shí)施得非常不錯，幾乎沒(méi)有另員工不滿(mǎn)意方面。其次，對于激勵因素，星巴克鼓勵員工獻計獻策，哪怕微小主意，且認真對待員工建議，且允許員工在公司內部公開(kāi)論壇上向高管直接提問(wèn)。這一方面可以體現對員工的尊重，增強員工的主人翁意識，提高公司的凝聚力，另一方面對改進(jìn)公司起到或大或小的作用，最后可以增強員工的成就感，可謂一舉三得。

　　公平理論，是美國心理學(xué)家亞當斯于1965年提出來(lái)的，基本內容：人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報酬的比較值。星巴克用比同行要豐厚的薪酬和福利，讓員工感到所付出的勞動(dòng)得到了更好的回報，愿意留住星巴克工作，同時(shí)對于工作到一定時(shí)間的員工，不管是全職還是兼職，都可以擁有“豆股票”，這是用適當的刺激量合理公平設計員工間總體薪酬福利差別，更有利于留住員工。星巴克在豐厚獎酬后還有思想工作，鼓勵員工踴躍提建議，滿(mǎn)足員工的成就感，體現對員工的尊重。星巴克將公平理論運用得得心應手，將其效用發(fā)揮得淋漓盡致。

　　透視星巴克的員工激勵機制，流露的是一種平民主義的思想，無(wú)論是比同行更豐厚的薪酬和福利，股票期權激勵，還是鼓勵員工出主意，都讓員工更滿(mǎn)意工作，更好服務(wù)顧客，為公司賺取更多利潤。這是由它的創(chuàng )始人及CEO舒爾茨的管理經(jīng)營(yíng)理念決定的。舒爾茨出身貧寒，更了解底層人士的內心需求渴望，因此員工激勵機制走平民主義思想路線(xiàn)，打人情牌。舒爾茨相信，最強大最持久的品牌是在顧客和合伙人心中建立的。品牌說(shuō)到底是一種公司內外(合伙人之間，合伙人與顧客之間)形成的一種精神聯(lián)盟和一損俱損一榮俱榮的利益共同體�？梢哉f(shuō)，舒爾茨的這種平民主義的思想直接影響了星巴克的股權結構和企業(yè)文化，這種股權結構和企業(yè)文化又直接導致了星巴克在商業(yè)上的成功。

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