中小企業(yè)的信息化戰略

　　進(jìn)行信息化建設是提高中小企業(yè)競爭力的重要環(huán)節。中小企業(yè)信息化戰略必須經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：根據企業(yè)發(fā)展遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標;以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內容與方案;制定實(shí)施計劃;嚴格項目實(shí)施與維護及實(shí)施后信息化持續建設與發(fā)展等，而且必須根據不同類(lèi)型的企業(yè)選擇市場(chǎng)模式、效率模式等不同的戰略。

　　1 中小企業(yè)信息化前景展望

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》的貫徹實(shí)施，我國中小企業(yè)信息化建設將出現以下發(fā)展趨勢：①縱深化。隨著(zhù)條件的不斷完善和具備，隨著(zhù)中小企業(yè)改革的逐步深入，企業(yè)信息化的應用深度將進(jìn)一步拓展;②國際化。隨著(zhù)中國加入世貿組織和越來(lái)越多的國外企業(yè)和先進(jìn)的理念進(jìn)入到中國，企業(yè)信息化理念與應用也逐漸與國際接軌;③區域化。中國地區經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉二元結構所反應出來(lái)的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性，收入結構的層次性都十分明顯;④專(zhuān)業(yè)化。隨著(zhù)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長(cháng)，供應商的專(zhuān)業(yè)分工將越來(lái)越細，針對不同行業(yè)、不同規模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)將越來(lái)越豐富，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高。

　　2 中小企業(yè)信息化戰略制定

　　2.1 中小企業(yè)信息化戰略規劃模型

　　無(wú)論如何，中小企業(yè)的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰略有一個(gè)整體的規劃。一個(gè)整體的戰略規劃能夠引導企業(yè)進(jìn)入信息化進(jìn)程;幫助中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設時(shí)圍繞企業(yè)的戰略目標不放松;使企業(yè)知道信息化建設的下一步的方向和目標;便于企業(yè)檢驗成果和發(fā)現問(wèn)題;使實(shí)施措施與企業(yè)信息化戰略緊密結合。圖1為中小企業(yè)信息化戰略規劃模型示意圖。

　　2.2 中小企業(yè)信息化戰略制定步驟

　　一個(gè)完整的信息化戰略制定和實(shí)施大致包含4個(gè)步驟。雖然各個(gè)企業(yè)的信息化戰略都不同，但是完整的戰略制定步驟基本是相同的。

　　(1)根據企業(yè)發(fā)展遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，不僅指當前的經(jīng)濟效益，還包括潛在的經(jīng)濟效益。只有從這點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)才會(huì )以自身的經(jīng)濟出發(fā)為基礎做信息化的效益分析，為實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益而信息化，而不會(huì )出現盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據企業(yè)發(fā)展的遠景和企業(yè)的內外部條件確定企業(yè)的信息化戰略目標和內容。對任何中小企業(yè)，正確確定其實(shí)施信息化要實(shí)現的目標和實(shí)施的內容，不僅有利于系統的成功，而且可以節省不必要的浪費。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施，就需要確定正確的目標。

　　(2)以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內容與方案。有了清晰的戰略目標，就需要將這目標分解為實(shí)實(shí)在在的建設方案。根據目標才能合理的確定信息化的內容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內容時(shí)，不同的企業(yè)根據企業(yè)發(fā)展規劃，在不同的時(shí)期、不同的階段選擇不同的信息化建設內容。

　　中小企業(yè)由于信息化需求的獨特性和信息技術(shù)人員的缺乏，應聯(lián)合信息化系統供應商、信息管理咨詢(xún)機構成立企業(yè)信息化方案設計小組，并由企業(yè)一把手擔任小組負責人，共同進(jìn)行企業(yè)信息化建設方案的設計。在設計方案時(shí)要堅持以上提到的原則，并且應注意：第一，企業(yè)信息化建設應有一個(gè)通盤(pán)的考慮，使信息化建設過(guò)程有條不紊，企業(yè)的信息化系統由大到小，平穩發(fā)展，并能形成一個(gè)統一的系統;第二，在設計方案時(shí)既要有利于信息技術(shù)發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執行能力;第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴展性和穩定性，要以未來(lái)的眼光和遠見(jiàn)設計方案。

　　(3)制定實(shí)施計劃。確定企業(yè)信息化建設內容與方案后，就要制定嚴格的實(shí)施計劃。好的實(shí)施計劃不僅能保證企業(yè)信息化建設目標的實(shí)現，還能幫助企業(yè)節約有限的資源，爭取寶貴的時(shí)間。相反，一個(gè)草率的實(shí)施計劃不僅將使企業(yè)浪費大量的人力、物力和財力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設目標無(wú)法實(shí)現，更影響企業(yè)的發(fā)展。

　　(4)嚴格項目實(shí)施與維護及實(shí)施后信息化持續建設與發(fā)展。企業(yè)應當在項目實(shí)施階段嚴格要求并監督系統供應商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施信息化項目時(shí)，企業(yè)也必須充分認識到自身在系統實(shí)施過(guò)程中的作用，決不能袖手旁觀(guān)而是要積極參與。在項目的實(shí)施過(guò)程中，在各個(gè)階段任務(wù)完成后要進(jìn)行考核與評估。此外，要堅持“先培訓，后實(shí)施”和“邊培訓，邊實(shí)施”相結合的原則，切不可先不管不顧地對系統進(jìn)行安裝、調試，然后再去培訓員工。企業(yè)在項目實(shí)施過(guò)程中要注意培養企業(yè)的技術(shù)人員和維護人員，逐步建立起一個(gè)良好的開(kāi)發(fā)維護隊伍，為信息化系統在企業(yè)的真正使用奠定基礎。

　　除了這4個(gè)步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據環(huán)境和條件的變化不斷調整信息化戰略與方案。不變是相對的，只有變化才是絕對的。企業(yè)的信息化建設是一項長(cháng)期的工程，在這個(gè)階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內部條件都會(huì )發(fā)生變化。當環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實(shí)事求是的根據現實(shí)情況調整企業(yè)的信息化戰略、方案和實(shí)施計劃，以保證企業(yè)信息化建設的成功和達到企業(yè)發(fā)展的遠景。

　　3 我國中小企業(yè)信息化戰略模式

　　3.1 中小企業(yè)信息化戰略模式

　　(1)市場(chǎng)型模式。它主要以市場(chǎng)為導向，通過(guò)網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無(wú)形資產(chǎn)，吸引客戶(hù)，爭取鞏固已有的市場(chǎng)并努力爭取擴大市場(chǎng)份額。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統，提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有穩定的傳統市場(chǎng)渠道和商品市場(chǎng)份額的基礎上，為保住客戶(hù)不流失，進(jìn)一步擴大新產(chǎn)品市場(chǎng)，依靠網(wǎng)絡(luò )這一新的渠道為客戶(hù)提供網(wǎng)上服務(wù)。電子商務(wù)、電子數據交換(EDI)是這種模式的顯著(zhù)代表。

　　(2)效率型模式。它主要通過(guò)各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率，加強行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時(shí)，通過(guò) Internet網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的廉價(jià)通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內部結算系統、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(OA)等。

　　(3)服務(wù)型模式。它主要是通過(guò)各種信息技術(shù)手段，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò )發(fā)布服務(wù)信息或直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。最主要的是建立客戶(hù)信息系統，可以幫助實(shí)現對客戶(hù)群的細分，進(jìn)一步了解客戶(hù)的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)信息的分析將直接幫助檢討營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)管理�？蛻�(hù)信息系統也將直接的幫助實(shí)現服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調度�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統(CRM)是這種模式的典型應用。

　　(4)關(guān)系型模式。它主要是通過(guò)各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過(guò)建立Extranet加強與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿(mǎn)意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷(xiāo)存管理系統、供應鏈管理系統(SCM)等。

　　事實(shí)上，這幾個(gè)模式之間沒(méi)有完全清晰的界限，有些信息化系統即在這種模式中應用，又在那種模式中應用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行戰略規劃與實(shí)施，而不是面對林林總總的信息技術(shù)手段無(wú)從下手。

　　3.2 我國中小企業(yè)信息化戰略模式的選擇

　　(1)制造業(yè)。制造業(yè)與商貿業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區別是設計開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量控制部門(mén)極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統。全球競爭和經(jīng)濟發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷(xiāo)、成本、效益推向一個(gè)新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率;按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量;根據多變的市場(chǎng)需求不斷設計開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品;對庫存進(jìn)行合理控制。MRP(物料需求計劃)，供應鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管理系統的發(fā)展趨勢。

　　如果企業(yè)主要活動(dòng)就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價(jià)值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開(kāi)拓市場(chǎng)是目前的當務(wù)之急，那么也可以選擇市場(chǎng)型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實(shí)力與技術(shù)人才，那么，這兩種模式的結合也是可以的。

　　(2)商貿業(yè)。商貿業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通信手段的極其重要、市場(chǎng)環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，市場(chǎng)型模式非常適合。

　　同時(shí)，商貿類(lèi)企業(yè)交易的規模較大，頻度也較高，物流的流轉比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節的管理是日常業(yè)務(wù)管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)，是價(jià)值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統的角度來(lái)看，各類(lèi)商貿企業(yè)可以簡(jiǎn)單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專(zhuān)業(yè)貿易企業(yè)3大類(lèi)。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動(dòng)化”系統，如POS(銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理)系統，市場(chǎng)型模式可以是將來(lái)這類(lèi)企業(yè)發(fā)展的方向;而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專(zhuān)業(yè)貿易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標應該是建立一個(gè)“進(jìn)銷(xiāo)存管理系統”，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿企業(yè)而言，商務(wù)軟件對企業(yè)的價(jià)值最大。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫存、應收、應付、結算、經(jīng)營(yíng)分析等環(huán)節進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準確、更系統化。

　　(3)服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過(guò)程同時(shí)就是服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶(hù)信息系統�？蛻�(hù)信息系統的建立可以幫助實(shí)現對客戶(hù)群的細分，進(jìn)一步了解客戶(hù)的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)信息的分析將直接幫助檢討營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)管理�？蛻�(hù)信息系統也將直接的幫助實(shí)現服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調度。

　　服務(wù)業(yè)的事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。

　　(4)依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類(lèi)企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過(guò)與大型企業(yè)長(cháng)期穩定的合作而獲得穩定回報的中小企業(yè)。它們在我國具有相當大的數量，它們的信息化建設具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設往往是由于大型企業(yè)的需要被動(dòng)推進(jìn)的，因而信息化實(shí)施的風(fēng)險比較小，而且信息化建設主要是在大型企業(yè)的幫助下進(jìn)行的。他們的信息化建設主要采用關(guān)系型模式。

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