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企業(yè)社會(huì )責任戰略
企業(yè)和社會(huì )是不可分割的兩部分。企業(yè)完全追求利益最大化是不現實(shí)的，企業(yè)應該在利益和社會(huì )責任之間找到平衡點(diǎn)，和利益相關(guān)者建立合作、和諧、共贏(yíng)的發(fā)展關(guān)系，才能保證企業(yè)和社會(huì )共同穩定發(fā)展。
一、企業(yè)社會(huì )責任的起源及定義
企業(yè)社會(huì )責任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR)這個(gè)概念起源于歐洲，在1924年由美國學(xué)者奧利佛・謝爾頓首先提出。自20世紀80年代以來(lái)，跨國公司因日益受到“賺取工人血汗錢(qián)”的指責，CSR問(wèn)題開(kāi)始在各國被提起，到20世紀90年代中期逐步形成了CSR運動(dòng)，跨國公司紛紛開(kāi)始要求其供應商接受有關(guān)勞工標準和CSR的審查。
目前國際上沒(méi)有普遍認同的企業(yè)社會(huì )責任的定義。世界銀行把企業(yè)社會(huì )責任定義為：企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀(guān)、遵紀守法以及尊重人，社區和環(huán)境相關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻與可持續發(fā)展的一種承諾。通過(guò)對企業(yè)社會(huì )責任的分析，本文認為，所謂企業(yè)社會(huì )責任，就是企業(yè)在遵守相應的法律法規的基礎上從企業(yè)和公眾的長(cháng)遠利益出發(fā)，改善和增進(jìn)利益相關(guān)者(股東、員工、消費者、供應商、當地社區、政府等)的利益、尊重和保護自然環(huán)境、促進(jìn)社會(huì )可持續發(fā)展的約束和承諾。
二、企業(yè)履行社會(huì )責任是企業(yè)必然的戰略選擇
在經(jīng)濟全球化浪潮的影響下，企業(yè)社會(huì )責任在全球迅速影響開(kāi)來(lái)，對我國也不例外。2006年1月1日修訂后的公司法特別強調公司要承擔社會(huì )責任。一方面來(lái)自各種國際組織、供應商、消費者、員工等的需求表明企業(yè)必須履行社會(huì )責任;另一方面，為了增強企業(yè)自身競爭力，以保持企業(yè)的持續經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，企業(yè)也應履行社會(huì )責任，并把社會(huì )責任融入企業(yè)的整體戰略中。同時(shí)以改善我國企業(yè)勞工和安全生產(chǎn)現狀，節約資源，促進(jìn)我國企業(yè)對外貿易，增強國家競爭力，保障社會(huì )的可持續發(fā)展，構建和諧社會(huì )。
企業(yè)應從戰略的高度來(lái)認識企業(yè)社會(huì )責任問(wèn)題，將履行社會(huì )責任視為產(chǎn)品、價(jià)格、人力資源等一樣的新型戰略。企業(yè)將履行社會(huì )責任的經(jīng)營(yíng)理念貫穿在企業(yè)采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及市場(chǎng)服務(wù)等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節，塑造良好的企業(yè)文化和品牌形象，更加有效地整合各種資源，創(chuàng )造優(yōu)良的內外部環(huán)境，從而打造企業(yè)的社會(huì )責任競爭力，獲取競爭優(yōu)勢，謀求長(cháng)遠、持續的戰略利益，保證企業(yè)的可持續發(fā)展：
1.通過(guò)履行社會(huì )責任提高企業(yè)內在競爭力
(1)防止貿易摩擦，突破貿易壁壘，提高國際競爭力
2001年中國加入WTO后，與各國的貿易并沒(méi)有如原先期望的那樣暢通無(wú)阻。很多進(jìn)口國家利用社會(huì )責任標準設置了新的貿易壁壘和市場(chǎng)障礙。比如維護勞動(dòng)者權益方面的壁壘SA8000(Social Accountability 8000)社會(huì )責任標準。據美國相關(guān)商會(huì )組織調查，目前有50%以上的跨國公司和外資企業(yè)表示，隨著(zhù)SA8000實(shí)施，將重新與我國企業(yè)簽定采購合同，這意味著(zhù)我國出口到歐美國家的服裝、玩具、鞋類(lèi)、家具、運動(dòng)器材及日用五金等產(chǎn)品都已經(jīng)或必將遭遇SA8000標準審核。企業(yè)履行環(huán)保、勞工標準等方面的社會(huì )責任，不僅能讓我們成功進(jìn)入國際市場(chǎng)，在國際市場(chǎng)上占有一席之地，巧妙突破種種貿易壁壘和市場(chǎng)壁壘，而且能快速提升企業(yè)品牌形象，給顧客差異化的感受，有利于進(jìn)入和拓寬國際市場(chǎng)。
(2)提高員工的凝聚力和積極性，提高效率，爭奪優(yōu)秀的人才
知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，人才所帶來(lái)的資源是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)持久生存的核心競爭力。首先企業(yè)通過(guò)履行社會(huì )責任一方面給員工提供安全的工作環(huán)境、合理的薪酬制度、培訓和發(fā)展的機會(huì )，以人為本的管理讓員工感受到尊重和信任，形成良好的企業(yè)文化;另一方面企業(yè)社會(huì )活動(dòng)帶來(lái)的良好的社會(huì )形象，能提升員工的自豪感。以此增強員工的歸屬感和滿(mǎn)意感，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。隨著(zhù)企業(yè)形象和影響力提升，企業(yè)更能吸引招聘人才，激勵和保留優(yōu)秀的人才。
(3)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新
企業(yè)在履行對環(huán)境的責任時(shí)，要求企業(yè)盡可能的杜絕廢棄物和浪費，使用可再生能源，迫于短期內企業(yè)成本上升的壓力，企業(yè)會(huì )重新設計工藝，通過(guò)技術(shù)改造減少原材料和能源的消耗，實(shí)行無(wú)害排放。這將有利于提高研究開(kāi)發(fā)能力，優(yōu)化產(chǎn)品設計，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。員工的創(chuàng )新意識也會(huì )提升，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。企業(yè)對外部的利益相關(guān)者主動(dòng)承擔了一定的義務(wù)后，就會(huì )擁有良好的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系，通過(guò)共享技術(shù)信息，進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)等手段縮短創(chuàng )新時(shí)間、分擔技術(shù)創(chuàng )新風(fēng)險，獲得更多的創(chuàng )新資源。
(4)有效降低營(yíng)運成本
首先一方面能通過(guò)提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等來(lái)提高企業(yè)效率;另一方面通過(guò)降低廢品率、防止污染排放等來(lái)降低成本。例如北京松下彩色顯像管有限公司采取了在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節抓節水、開(kāi)發(fā)廢水再制純水工程等措施后年節約用水成本達550萬(wàn)元。其次良好企業(yè)形象有利于吸引員工，減少招聘和培訓費用，減少人才流失帶來(lái)的損失，同時(shí)員工積極性的提高會(huì )使管理效率大大提升。再次企業(yè)良好的聲譽(yù)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，減少廣告費用的支出，特別是由于免費宣傳的增加。同時(shí)貼上“社會(huì )責任”標簽的差異化產(chǎn)品能獲得溢價(jià)銷(xiāo)售的利潤。
(5)幫助吸收資金
由于投資者日益強調社會(huì )責任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們在融資過(guò)程中和銀行、保險業(yè)及政府的交易成本也相對低。麥肯錫咨詢(xún)公司(Mckinsey & Company) 2000的普查發(fā)現在發(fā)達國家絕大多數機構投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)。
2.通過(guò)履行社會(huì )責任提升企業(yè)形象，提高顧客忠誠度，提高市場(chǎng)份額
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)通過(guò)為顧客提供高質(zhì)量，公平價(jià)格、安全的產(chǎn)品和服務(wù)以及保護消費者的各種權益、保護環(huán)境活動(dòng)、積極捐助社會(huì )公益等一系列社會(huì )責任活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌，影響消費者對其產(chǎn)品的評價(jià)，形成品牌效應。同時(shí)使顧客對企業(yè)更加忠誠、積極推薦新的顧客、并樂(lè )于傳播對企業(yè)有利的信息提高，使企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)份額，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，使企業(yè)比競爭者更具競爭力。
3.通過(guò)履行社會(huì )責任改善監管環(huán)境得到政府、政策支持
企業(yè)遵守法律法規，照章納稅以履行對政府的責任。這將有利于降低政府的監管力度，獲得更多的自由，并建立牢固的相互關(guān)系。而且當企業(yè)在履行社會(huì )責任時(shí)有一定的政策優(yōu)惠和補貼。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì )責任降低公關(guān)危機發(fā)生，有利于創(chuàng )造一個(gè)和諧的外部社會(huì )環(huán)境，增強企業(yè)競爭力。
4.通過(guò)履行社會(huì )責任引導企業(yè)從紅海競爭走向藍海
在目前過(guò)度擁擠的市場(chǎng)中，硬碰硬的競爭只能令企業(yè)陷入血腥的紅海，與對手爭搶日益縮減的利潤額。企業(yè)可以通過(guò)履行社會(huì )責任來(lái)形成值得信賴(lài)的企業(yè)形象，對外形成巨大的吸引力，形成競爭對手沒(méi)有的差異優(yōu)勢。以及其蘊涵感情和責任的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì )給愛(ài)屋及烏的消費者以好感，企業(yè)不用過(guò)多的附加成本就能創(chuàng )造出顧客愿意支付高價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來(lái)規避競爭者，開(kāi)拓屬于自己的藍海。
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