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物流企業(yè)質(zhì)量管理措施
由于物流質(zhì)量是物流服務(wù)管理的核心，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到物流服務(wù)的整體水平，因此對物流質(zhì)量管理進(jìn)行探析十分必要。那么加強物流企業(yè)質(zhì)量管理有哪些措施呢?我們一起來(lái)看看!
一、物流質(zhì)量管理概述
(一)質(zhì)量以及質(zhì)量管理的內涵。
質(zhì)量的內涵十分豐富，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其定義也在不斷充實(shí)和完善。在ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》中，質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性;質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿(mǎn)足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價(jià)、檢驗和考核的依據。
隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì )文明的進(jìn)步，質(zhì)量管理也在不斷進(jìn)步和發(fā)展。在ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》中，質(zhì)量管理被定義為“指導和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調的活動(dòng)”。質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。
(二)物流質(zhì)量管理的內涵。
物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱(chēng)。物流質(zhì)量管理是指科學(xué)運用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、手段，以質(zhì)量為中心，對物流全過(guò)程進(jìn)行系統管理，包括保證和提高物流產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量而進(jìn)行的計劃、組織、控制等各項工作。物流質(zhì)量的概念既包含物流對象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀(guān)。
(三)物流質(zhì)量管理的內容。
1、商品質(zhì)量。
商品質(zhì)量指商品運送過(guò)程中對商品原有質(zhì)量的保證，盡量避免破損。物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，具有合乎要求的等級、尺寸、規格、性質(zhì)、外觀(guān)等質(zhì)量特性。這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，物流過(guò)程在于轉移和保護這些質(zhì)量，以此來(lái)實(shí)現對用戶(hù)的質(zhì)量保證。但是現代物流過(guò)程所追求的不僅僅是單純地保護好物流對象，實(shí)現物流對象的空間位移，還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量，增加商品附加值。因此，在一定程度上，物流過(guò)程就是商品質(zhì)量的“形成過(guò)程”。
2、物流服務(wù)質(zhì)量。
物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對用戶(hù)提供服務(wù)，使用戶(hù)滿(mǎn)意的程度。物流活動(dòng)具有極強的服務(wù)特性，既服務(wù)于現代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，也要為享受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供全面的物流服務(wù)。由于信息和物流設施的不斷完善以及客戶(hù)對服務(wù)要求的提高，企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量也必然不斷提高。
3、物流工作質(zhì)量。
物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對于企業(yè)內部而言的，是在一定的標準下的物流質(zhì)量的內部控制。物流工作質(zhì)量與物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系密切，服務(wù)質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的保證和基礎。所以，提高物流服務(wù)質(zhì)量要從工作質(zhì)量入手，把物流工作質(zhì)量做為物流質(zhì)量管理的主要內容及工作重點(diǎn)。
4、物流工程質(zhì)量。
物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統來(lái)考察，用系統論的觀(guān)點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計劃，并進(jìn)行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環(huán)境因素等。
二、我國物流企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問(wèn)題
(一)企業(yè)領(lǐng)導層的質(zhì)量意識不高。
我國物流企業(yè)由于種種原因，長(cháng)期以來(lái)都在為企業(yè)的生存而努力，大多數企業(yè)基礎薄弱、所提供的服務(wù)單一且效益不佳，企業(yè)領(lǐng)導層存在“重生產(chǎn)、輕管理”的思想觀(guān)念，將精力大多投入到采購、運輸、倉儲、代理、包裝、加工、配送等環(huán)節的具體業(yè)務(wù)，而對于企業(yè)的管理，包括質(zhì)量管理往往不夠重視，使企業(yè)物流發(fā)展速度和運行質(zhì)量一直落后。
(二)物流質(zhì)量管理體系的建立與運行脫節。
我國的物流企業(yè)性質(zhì)構成復雜，種類(lèi)繁多、規模不一。由于歷史的原因，我國物流企業(yè)現代質(zhì)量管理理念的普及還不足，目前比較流行的是建立IS09000質(zhì)量管理體系對企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行規范。該標準可以幫助各行各業(yè)、各種規模、各種管理水平的組織建立實(shí)施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。需要指出的是，取得IS09000族質(zhì)量管理體系認證注冊證書(shū)，不應該成為引入這一質(zhì)量管理體系的根本目的。正確的態(tài)度應該是以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平為目標，按照IS09000族標準建立、實(shí)施、保持改進(jìn)質(zhì)量管理體系，踏踏實(shí)實(shí)從基礎做起，真正發(fā)揮出IS09000應起到的作用。另外，企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系的認證并按其要求進(jìn)行日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，會(huì )培養全體員工一種按照規范和標準進(jìn)行工作的習慣，但僅僅想試圖通過(guò)認證就能取得明顯的質(zhì)量改善進(jìn)而效益的提高是遠遠不夠的，還需要有一系列成熟的質(zhì)量管理方法，成本控制方法等與之配套。
(三)物流質(zhì)量管理方法落后。
從物流全過(guò)程說(shuō)，國內的物流企業(yè)大多數還采用原始的管理方法進(jìn)行相關(guān)管理，質(zhì)量管理的計量、評估體系不夠完善，管理評審大多缺乏時(shí)效性和有效性，先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和實(shí)際技術(shù)的運用脫節。
三、提高物流企業(yè)質(zhì)量管理水平的建議
(一)樹(shù)立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理的思想。
物流質(zhì)量管理又稱(chēng)物流全面質(zhì)量管理，要保證物流質(zhì)量，就需要各方緊密配合，共同努力，樹(shù)立整體的質(zhì)量管理思想。由于質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)物流活動(dòng)的始末，因此，物流質(zhì)量管理同樣具有全面質(zhì)量管理的特征，即全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)物流活動(dòng)就是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)性活動(dòng)，不同的企業(yè)物流服務(wù)功能的構成和重要性之間，其質(zhì)量都會(huì )影響整體服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意程度。因此強化企業(yè)物流質(zhì)量管理，就必須從企業(yè)物流發(fā)展戰略高度出發(fā)，真正樹(shù)立整體質(zhì)量管理思想。
(二)建立完善有效的物流質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實(shí)現這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程的集合。我國通過(guò)質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)里，很大一部分并沒(méi)有實(shí)現成本下降、競爭力提高、管理效率有所改善等目標，原因在于質(zhì)量管理體系運行中存在很多問(wèn)題。比如審核不規范，組織機構不健全，體系完善程度差，缺乏對環(huán)境變化的應變能力等。
完善的質(zhì)量管理體系應具有系統性，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行全面有效控制，使質(zhì)量管理體系整體能夠動(dòng)態(tài)有序運行，以實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。此外，質(zhì)量管理體系還應具有經(jīng)濟性和可操作性，既要滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客滿(mǎn)意度，又要考慮企業(yè)等利益相關(guān)方的期望，以保持質(zhì)量管理體系的實(shí)用性和有效性。
(三)完善物流質(zhì)量管理的方法，實(shí)現現代質(zhì)量管理思想的理論和應用相結合。
樹(shù)立全面質(zhì)量管理觀(guān)，把全員參與、全過(guò)程的、全面的、多方法的質(zhì)量管理貫穿在整個(gè)物流活動(dòng)中。全面質(zhì)量管理的思想不僅擴大了顧客的含義，也使質(zhì)量的內涵得到了深化。它讓物流企業(yè)意識到顧客不僅是接受物流服務(wù)的對象，還包括企業(yè)的所有相關(guān)方，而質(zhì)量也不僅僅是產(chǎn)品自身性能方面的質(zhì)量，還包括時(shí)間和成本。物流企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)不再是物流的最終環(huán)節，而是從調查、設計到售后服務(wù)等的整個(gè)過(guò)程。這一思想使可能的質(zhì)量問(wèn)題消除在產(chǎn)品形成之前或形成之中。
利用PDCA循環(huán)不斷的持續改進(jìn)物流質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學(xué)程序，它是能使任何一項活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。P、D、C、A四個(gè)英文字母分別代表計劃、執行、檢查、處理。各級質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，每個(gè)PDCA循環(huán)都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內容，這意味著(zhù)質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。PDCA循環(huán)，可以使物流工作的的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學(xué)化。PDCA管理方法在實(shí)施上有簡(jiǎn)易、費用小、較靈活的優(yōu)點(diǎn)，適用于我國不同規模和水平的物流企業(yè)，實(shí)用性高。
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