- 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題 推薦度：
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供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理
新的發(fā)展形勢下，供電企業(yè)面臨著(zhù)眾多發(fā)展機遇和挑戰。若要進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)、促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)機制和思想觀(guān)念著(zhù)手，轉軌變型，最好戰略規劃，轉變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，使其在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)潮中歷練、推進(jìn)，從而促進(jìn)電力消費不斷增長(cháng)，確保供電企業(yè)取得預期的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性
電力營(yíng)銷(xiāo)是指在變化不斷的電力市場(chǎng)中，圍繞著(zhù)電力客戶(hù)需求，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用到優(yōu)質(zhì)的電力商品，享受到周到滿(mǎn)意的服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)是把電力需求的變化做出快速反應作為目標，同時(shí)達到客戶(hù)的電力需求;讓客戶(hù)能夠節能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，達到供電企業(yè)的最好經(jīng)濟效益;提供優(yōu)異的用電服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高供電企業(yè)在市場(chǎng)的素質(zhì)形象、終端能源在市場(chǎng)的占有率等等方面。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量決定了供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟效益也在影響之下。一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)應迎合市場(chǎng)經(jīng)濟的需求，深入的電力體制改革對做好電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須引入競爭，將壟斷打破，實(shí)現由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)度，逐步把電力營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)經(jīng)濟要求協(xié)調在一起。第二方面，供電企業(yè)自身發(fā)展的需要就是做好電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)的主心業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)中的重點(diǎn)，有效地增供擴銷(xiāo)，做精做大做強，才能使企業(yè)節節高升，長(cháng)期發(fā)展。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題分析
2.1 市場(chǎng)意識淡薄，競爭意識不強 把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求作為供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)的對象，從生產(chǎn)管理為主過(guò)度到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主，貫穿市場(chǎng)需求作為方向效益為中心的理念。主動(dòng)開(kāi)拓研究市場(chǎng)，增強競爭意識。
2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求 供電企業(yè)缺少分析研究那些終端用戶(hù)的特性，售前、售后服務(wù)體系不夠完整，牽絆著(zhù)電力銷(xiāo)售，電力市場(chǎng)的正常發(fā)育受到了影響，形成了電力結構性矛盾和有效需求并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，居民的用電需求不能夠得到滿(mǎn)足。
2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不明顯 供電企業(yè)基礎工作不扎實(shí)，信息反饋不及時(shí)，沒(méi)有充分分析電力市場(chǎng)及用戶(hù)消費需求、心理預期、用電潛力，沒(méi)有深度廣度的對電力市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā);同時(shí)缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持系統，不能及時(shí)掌握用戶(hù)用電變化和了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設備的增減容量情況，沒(méi)有深入挖掘用戶(hù)用電潛力。
2.4 供電企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識有待提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只表現在社區宣傳、傳單的發(fā)放、微笑服務(wù)等表面現象，沒(méi)有涉及深層次服務(wù)，如辦電速度加快、供電的穩定、減少停電帶來(lái)的損失。
2.5 供電企業(yè)內部管理體系仍未完成 電路企業(yè)的運營(yíng)模式應從產(chǎn)品導向逐漸向需求導向轉變，將電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)作為供電企業(yè)的共同任務(wù)，無(wú)法將檢修和服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)職能仍存在條塊分割、各自為政的問(wèn)題。
3 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應創(chuàng )新管理理念
第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要把市場(chǎng)環(huán)境分析作為營(yíng)銷(xiāo)策略新理念而樹(shù)立。強化電力營(yíng)銷(xiāo)中的需求側管理，供電企業(yè)應實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并對電力市場(chǎng)的發(fā)展潛力和未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展目標進(jìn)行評估，并對發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標作出合理的規劃和調整，根據已掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
第二，將用戶(hù)需求作為電力營(yíng)銷(xiāo)的新理念。將用戶(hù)需求作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，把電網(wǎng)的建設作為改造重點(diǎn)，電網(wǎng)建設的理念就是用戶(hù)用電，進(jìn)一步完善供配電網(wǎng)絡(luò )，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)和計算機技術(shù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)以嚴格規范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，用優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品來(lái)減輕消費者負擔。
第三，電力營(yíng)銷(xiāo)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)用電用戶(hù)。該理念要求供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節得到現代化手段的健全，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)企業(yè)內置機構設置、業(yè)務(wù)流程能夠很的好的服務(wù)顧客需求導向要求，在社會(huì )化服務(wù)體系的幫助下，以最低的服務(wù)成本給予顧客最大限度的服務(wù)。
第四，要轉變經(jīng)營(yíng)理念，建立適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)機制。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應，才能促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。
第五，要加強電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統建設，提高促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿(mǎn)足。當前，各行各業(yè)主要的市場(chǎng)競爭手段就是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，圍繞著(zhù)客戶(hù)中心做文章，改善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段的趨勢也越來(lái)越明顯。
第六，要注重營(yíng)銷(xiāo)人員的教育和培訓。著(zhù)名的美國經(jīng)濟學(xué)家布蘭查德說(shuō)過(guò)“最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)的重要性得到了充分說(shuō)明。
因此，電網(wǎng)企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)隊伍各方面素質(zhì)的提高，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)水平，使之適應科技發(fā)展帶來(lái)的變化，學(xué)會(huì )運用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)豐富、完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，這樣才能以先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng )造出最大化的利益。
4 加強電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議
要把電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作做好，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是基礎，還須認識到自身的不足，采取有效措施，才能在市場(chǎng)中更具競爭力。
4.1 建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系 以市場(chǎng)為導向構建新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以方便快捷的服務(wù)為客戶(hù)提供安全可靠經(jīng)濟的電力，其職能相應轉變到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策劃、需求預測和管理、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、抄表收費與電費電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
4.2 完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統 成立調查小組，找出當前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統安全管理各個(gè)環(huán)節額狀況和存在問(wèn)題，對可能出現的風(fēng)險進(jìn)行研究和判斷，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風(fēng)險。開(kāi)展事故演練，提高應變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。
4.3 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一是加強需求側管理，深入開(kāi)展電力市場(chǎng)的調研準確預測電力供應的需求狀況;二是規范用電報裝管理工作流程，強化業(yè)擴報裝各個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的考核，大力推行“客戶(hù)經(jīng)理制”、“限時(shí)辦結制”、提供“一站式“服務(wù)，逐步開(kāi)放電話(huà)報裝、網(wǎng)上報裝、上門(mén)報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務(wù)方式;三是推廣“充值卡電費繳納”、“網(wǎng)上電費支付”等新型繳費方式，緩解“繳費難”等問(wèn)題;四是加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍的素質(zhì)建設，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，打造一流的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊。
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