醫療衛生行業(yè)人力資源管理中激勵理論的探討

　　激勵理論是關(guān)于如何滿(mǎn)足人的各種需要、調動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動(dòng)機，調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性，以充分發(fā)揮人的智力效應，做出最大成績(jì)。

　　摘要：在飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)我國社會(huì )化進(jìn)程的不斷深化，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，知識愈來(lái)愈成為推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)的一股強大動(dòng)力。誰(shuí)掌握了知識?在于人才;誰(shuí)擁有了人才?在于管理;誰(shuí)管理人才，誰(shuí)就擁有了財富。而怎樣更好地管理人才，挖掘人才的內資潛力，核心在于激勵。文章對醫療衛生行業(yè)人力資源管理中的激勵理論進(jìn)行探討。

　　關(guān)鍵詞：醫藥行業(yè) 激勵 人力資源

　　一、研究背景及研究意義

　　醫療衛生行業(yè)是一個(gè)集多學(xué)科先進(jìn)技術(shù)和手段為一體的高科技產(chǎn)業(yè)群體，涉及經(jīng)濟發(fā)展、國民健康和社會(huì )穩定等多個(gè)方面。以醫藥工業(yè)為例，30多年來(lái)，我國醫藥工業(yè)增長(cháng)速度一直高于國內生產(chǎn)總值。自1978年以來(lái)，醫藥工產(chǎn)值年均≥16、8%的速度遞增，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。

　　新經(jīng)濟時(shí)代是一個(gè)高度重視管理的時(shí)代，科學(xué)的管理手段不僅可以促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉化為生產(chǎn)力，而且科技與管理的共同發(fā)展，更能促進(jìn)新經(jīng)濟得以快速發(fā)展。近年來(lái)，隨著(zhù)我國醫療機構的不斷深化改革，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，醫療衛生行業(yè)管理層也越來(lái)越重視借助高科技手段提高醫療機構的管理水平，渴望通過(guò)合理的開(kāi)發(fā)和管理醫療衛生行業(yè)人力資源，不斷激發(fā)醫院人才的潛力，逐步提升醫院核心競爭力。事實(shí)上，每個(gè)職工心中都有一根精神火柴，高明的領(lǐng)導者都明白這個(gè)道理，因此他總能順利地找到最容易被點(diǎn)燃的那部分，即使潮濕或破損也能掌握一定的方法，點(diǎn)燃它，使它發(fā)出熠熠的亮光。

　　越來(lái)越多的醫療機構認識到人才的重要性，也更加認識到要想在日益激烈的市場(chǎng)競爭中保持醫院的持久發(fā)展，必須依靠人才。因此也激發(fā)了醫院管理者渴望留住人才，奮發(fā)圖強、激情四射、能獨當一面的職工出現的想法。

　　二、激勵理論

　　1、激勵理論的概念。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，激勵問(wèn)題隨著(zhù)勞動(dòng)分工與交易的出現而出現。激勵是管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節和活動(dòng)。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現組織目標。在醫療衛生行業(yè)的人力資源管理中激勵就是激發(fā)人的動(dòng)機，使人有一股內在的動(dòng)力，朝所期望的目標前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過(guò)程{1}，是促進(jìn)和改變人的行為的有效手段，激勵水平越高，行為就表現越積極。激勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機、目標和行為四者之間關(guān)系的核心理論，其宗旨是如何激發(fā)員工的工作熱情、調動(dòng)其工作的積極性和主動(dòng)性。人力資源是現代企業(yè)的戰略資源，也是醫療機構發(fā)展的關(guān)鍵因素，激勵正是人力資源管理的重要內容。激勵機制運用的好壞直接關(guān)系著(zhù)醫療衛生行業(yè)改革成敗。因此，如何運用好激勵機制也成為各醫院管理者十分關(guān)心的問(wèn)題。

　　2、激勵過(guò)程。激勵和動(dòng)機緊密相連，人的行為是由動(dòng)機決定的，而動(dòng)機則是由為滿(mǎn)足的需要引起的。激勵過(guò)程就是人的需求得到滿(mǎn)足的過(guò)程，以未能得到滿(mǎn)足的需求開(kāi)始，以得到滿(mǎn)足的需求告終。人的需求是多種多樣、無(wú)窮無(wú)盡的，激勵的過(guò)程也是循環(huán)往復、持續不斷地，當人的一種需求得到滿(mǎn)足，結果又作為新的刺激反饋回來(lái)調整人的需要結構，指導人的下一個(gè)新的行為。激勵機制，就是在管理活動(dòng)中根據人的需要及心理變化，激發(fā)人潛在的動(dòng)力，促使每一個(gè)人、每一個(gè)單位，迅速、有效地追求目標而建立的一系列有機結合的管理方式。只有將激勵機制使用好，才可以團結職工、凝聚職工，組織的生存和發(fā)展才有希望。

　　3、激勵機制的必要性。有調查顯示，領(lǐng)導認為職工最想獲得的依次是：好的工資待遇;工作保障;升遷機會(huì );良好的工作條件;有意義的工作內容;管理層的支持;完善的培訓制度;口頭稱(chēng)贊;領(lǐng)導者體恤職工的態(tài)度;對事情的參與感。而職工調查則顯示，他們最想獲得的依次是：口頭稱(chēng)贊;對事情的參與感;領(lǐng)導者體恤職工的態(tài)度;工作保障;好的工資待遇;有意義的工作內容;升遷機會(huì );管理層的支持;良好的工作條件;完善的培訓制度。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導層和職工在需求認識上存在差異。這在無(wú)形中就會(huì )使激勵因素因個(gè)性色彩過(guò)濃而導致激勵失敗。

　　行為科學(xué)認為，人的動(dòng)機來(lái)源于需要，需要決定人們的行為目標，激勵則作用于人的內心，激發(fā)、驅動(dòng)和強化人的行為。商業(yè)巨子艾科卡有句名言：“領(lǐng)導的要義就是發(fā)動(dòng)其他人去工作。”一個(gè)優(yōu)秀的管理者要明白，激勵員工的真諦不是令其機械服從，而是使其自主工作;不是靠一味地加薪，而是憑不花錢(qián)的贊美;不是借沉重的壓力，而是制造輕松、愉悅的工作環(huán)境;更不是重復地工作，而是適當地給予培訓。要使一個(gè)醫療機構運轉起來(lái)，發(fā)動(dòng)人就是一切工作的基礎。因為縱使領(lǐng)導者有三頭六臂，也不可能獨自一人包攬下所有的工作。因此，要想徹底調動(dòng)自己的職工，就要從根本上加以改變，更要意識到這場(chǎng)轟轟烈烈的職工激勵革命已經(jīng)吹響了號角，而要想贏(yíng)得這場(chǎng)革命的勝利，關(guān)鍵在于掌握一定的技巧，激活每一位職工的潛力。

　　在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中，激勵是其核心要素之一，無(wú)論是人力資源的獲取、開(kāi)發(fā)或是整合，激勵都貫徹其中。因此，通過(guò)有效的激勵機制實(shí)施管理，充分激發(fā)職工工作熱情，挖掘職工的潛能，提高工作效率，吸引先進(jìn)領(lǐng)域人才，留住優(yōu)秀職工，是確保醫院能夠有序、高效的運營(yíng)的關(guān)鍵。

　　4、激勵理論的手段。在現代的醫藥行業(yè)管理中，單一手段的管理辦法或單靠加薪已經(jīng)無(wú)法真正留住職工的心。要想真正調動(dòng)職工的積極性，要掌握一定的有效激勵手段，以促進(jìn)職工由“要我做”向“我要做”的轉化。

　　(1)物質(zhì)激勵。薪酬是醫院進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)重要的工具。薪酬激勵的基本原則是對員工的業(yè)績(jì)和貢獻進(jìn)行客觀(guān)公正評價(jià)，遵照按勞分配、按貢獻分配的原則，達到調動(dòng)員工積極性的目的{2}。特別是績(jì)效工資改革階段，通過(guò)績(jì)效工資，適當拉開(kāi)分配差距，充分體現薪酬激勵的原則。實(shí)施薪酬激勵既要注重經(jīng)濟性激勵，也要注重非經(jīng)濟性激勵，在開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)、論文科研、各種競賽、先進(jìn)工作者等方面提供競爭性薪酬，發(fā)揮獎勵性績(jì)效的靈活性，增強激勵效應，激發(fā)職工的內在潛力。建立公平、公正、合理的薪酬分配體系，既可以節約醫院的人力資本，又可以調動(dòng)員(下轉第205頁(yè))(上接第203頁(yè))工的積極性，并因此提供生產(chǎn)率，增加對目標的完成度。

　　(2)精神激勵。相對于物質(zhì)激勵，精神激勵的影響更為持久深遠。精神性激勵來(lái)自于對高級生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自?xún)刃牡�、主�?dòng)的力量。包括對員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼{3}。正確運用精神激勵可以有效地培養員工對單位的忠誠度。要做到真心為員工著(zhù)想，從員工思想、生活、工作等各方面給予誠摯的關(guān)懷，想員工所想，急員工所急。加強與員工的感情溝通，與員工建立平等、親切的感情，創(chuàng )造和諧融洽人際關(guān)系，使各類(lèi)人才身心舒暢地施展自己的才能，讓員工感受到領(lǐng)導的關(guān)心和單位的溫暖，以此來(lái)激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

　　(3)文化激勵。醫院文化是醫院在長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，是醫院職工所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀(guān)念和行為規范。優(yōu)秀的醫院文化是醫院發(fā)展的不竭動(dòng)力，是激發(fā)職工凝聚力、增強職工責任感和使命感的源泉。筆者所在的醫院非常注重醫院文化建設，在醫院發(fā)展過(guò)程中逐步形成了醫院精神、宗旨、理念、院歌、院徽、院訓，并結合本職工作，輔以技術(shù)競賽、文體娛樂(lè )等豐富多彩的各種活動(dòng)，給職工帶來(lái)的滿(mǎn)足感、榮譽(yù)感和成就感，在活動(dòng)中培養團結向上的良好風(fēng)氣，使職工產(chǎn)生深刻的認同感，自覺(jué)地與組織形成同甘苦共命運的共同體，從而凝聚人心，形成合力，確保醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　(4)教育培訓。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識更新速度不斷加快，社會(huì )對醫藥行業(yè)提出了更高的要求，醫療衛生工作者必須不斷地學(xué)習才能跟上時(shí)代的步伐。教育培訓作為一種重要的學(xué)習方式，不僅能提高員工的知識水平，適應醫院的發(fā)展需要，更能使員工以最大的熱情奉獻醫療衛生事業(yè)，實(shí)現員工個(gè)人的全面發(fā)展。教育培訓既要培養員工樹(shù)立員工崇高的理想和良好醫德醫風(fēng);又要注重專(zhuān)業(yè)教育，以提高醫務(wù)工作者醫療技術(shù)水平。比如脫產(chǎn)外出進(jìn)修、在職學(xué)歷深造、組織內部培訓、外出參觀(guān)考察等，不斷豐富員工知識、開(kāi)闊視野，提高員工工作技能，倡導和實(shí)施工作學(xué)習化、學(xué)習工作化，構建學(xué)習型組織，全面提升個(gè)人價(jià)值和組織績(jì)效。

　　三、結語(yǔ)

　　總之，人力資源管理是管理一門(mén)人的藝術(shù)，激勵是以激勵理論為指導，運用最科學(xué)的手段、更靈活的制度調動(dòng)人的情感和積極性的管理藝術(shù)。無(wú)論什么樣的醫療機構發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng )造力和積極性，因此醫療機構一定要重視對職工的激勵作用，根據實(shí)際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵手段和目的結合起來(lái)，改變思維模式，才能真正建立起適應醫療機構特色、時(shí)代特點(diǎn)和職工需求開(kāi)放的激勵體系。人才是醫療機構培養的，建立學(xué)習型組織，讓職工在工作中學(xué)習，讓學(xué)習來(lái)指導工作，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，促進(jìn)醫療衛生行業(yè)與社會(huì )同步發(fā)展。

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