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互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者的服務(wù)創(chuàng )新論文
隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的應用也越來(lái)越廣泛，給傳統行業(yè)帶來(lái)了巨大的機遇和挑戰。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書(shū)館作為重要的社會(huì )服務(wù)行業(yè)之一，其服務(wù)模式及策略也發(fā)生了改變。公共圖書(shū)館如何有效地轉變服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)模式及策略，從而抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的機遇，促進(jìn)公共圖書(shū)館的可持續發(fā)展，這是當前的一個(gè)重要的課題。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征
�。�1）跨界融合�？缃缛诤现荚谕ㄟ^(guò)變革創(chuàng )新，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)有機結合在一起，實(shí)現跨學(xué)科、跨行業(yè)的深度融合�？缃绮粌H拓展了互聯(lián)網(wǎng)的應用廣度與深度，而且通過(guò)創(chuàng )新充實(shí)了“+”的實(shí)際內涵。
�。�2）創(chuàng )新驅動(dòng)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”的實(shí)際應用是在創(chuàng )新2.0驅動(dòng)下主動(dòng)尋求各個(gè)行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，力求創(chuàng )新體系的重塑，為大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新注入新的生機與活力。
�。�3）重塑結構。隨著(zhù)科技革命的推進(jìn)以及互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等的飛速發(fā)展，許多傳統行業(yè)的結構也隨之發(fā)生了變化，原有的界限、結構與格局也被打破。通過(guò)重塑結構，傳統行業(yè)也能夠找到新的發(fā)展亮點(diǎn)、產(chǎn)生新格局。
�。�4）尊重人性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠受到大眾的青睞并與人們日常生活的聯(lián)系越來(lái)越緊密，主要因素是其通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與設備來(lái)實(shí)現對人性最大限度的尊重和多元的包容。
�。�5）開(kāi)放生態(tài)。創(chuàng )新2.0驅動(dòng)下的跨學(xué)科、跨行業(yè)融合需要互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等方面的開(kāi)放式生態(tài)服務(wù)系統，充分考慮用戶(hù)需求，為創(chuàng )新?tīng)I造寬松的生態(tài)環(huán)境。
�。�6）連接一切。連接在跨界、融合與創(chuàng )新中不可或缺。連接作為一種對話(huà)與存在方式，連接的內容、形式和效果直接關(guān)系到用戶(hù)的信息的有效傳遞和使用體驗。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書(shū)館的簡(jiǎn)單疊加，更是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的先進(jìn)技術(shù)、智能設備、簡(jiǎn)單而又易于操作的軟件來(lái)實(shí)現公共圖書(shū)館的服務(wù)變革與創(chuàng )新，為全民閱讀提供全天候圖書(shū)館服務(wù)與閱覽空間。
互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書(shū)館的有機融合側重于在創(chuàng )新2.0驅動(dòng)下進(jìn)行服務(wù)結構的重塑，注重讀者的需求與使用體驗，以開(kāi)放、寬松的生態(tài)環(huán)境為讀者提供所需的閱讀資料與信息、便捷智能的閱讀體驗、無(wú)處不在的閱讀空間，為全民閱讀的推廣助力護航。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)觀(guān)念的轉變與創(chuàng )新
1.樹(shù)立積極心態(tài)，深入認識“互聯(lián)網(wǎng)+”。樹(shù)立積極的心態(tài)，深入認識“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)與內涵、圖書(shū)館學(xué)與情報學(xué)的密切關(guān)系、公共圖書(shū)館館員角色的重要性、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工作內容與服務(wù)模式的多元性等，有利于公共圖書(shū)館館員積極迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給公共圖書(shū)館的機遇與挑戰，找到互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書(shū)館和讀者的契合點(diǎn)，認真深入學(xué)習業(yè)務(wù)技能與網(wǎng)絡(luò )信息知識，創(chuàng )新讀者服務(wù)工作的方式方法，利用公共圖書(shū)館各種形式的文獻、知識、數據與資源為讀者提供所需的信息，為讀者到館閱覽、網(wǎng)上閱覽與訪(fǎng)問(wèn)，了解讀者活動(dòng)提供相應的空間和信息數據。
2.積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書(shū)館服務(wù)中的應用。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現了與工業(yè)、農業(yè)、金融、交通、醫療、旅游、教育等傳統行業(yè)的跨界融合，極大地改變了我們的生產(chǎn)和生活方式，騰訊、支付寶、微信、P2P網(wǎng)絡(luò )信貸等早已成為日常生活的一部分。圖書(shū)館的發(fā)展也必然受到“以云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新生態(tài)的發(fā)展為基礎”的“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響。對于應用如此廣泛的互聯(lián)網(wǎng)，公共圖書(shū)館也需積極探索互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書(shū)館的有機結合以及“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng )新公共圖書(shū)館服務(wù)的方式方法中的應用。
3.引導館員樹(shù)立多元化的服務(wù)意識�；ヂ�(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的融合也對館員的業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)素養、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)、智能化設備應用的掌握提出了更高的要求，多元化的讀者需求也給公共圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了機遇與挑戰。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代環(huán)境下，館員不僅需要學(xué)習和掌握業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)、智能化設備應用，更需要樹(shù)立多元化的服務(wù)意識，主動(dòng)了解讀者需求，積極探索服務(wù)模式的創(chuàng )新，利用包括大數據、云計算等在內的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)以及微信、微博、支付寶等平臺將公共圖書(shū)館的文獻等資源與互聯(lián)網(wǎng)有機結合，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平與效率，針對讀者需求提供多元化、全天候、無(wú)處不在的圖書(shū)館服務(wù)，使全民閱讀落到實(shí)處、成為人們生產(chǎn)生活的重要組成部分。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)模式的探索與創(chuàng )新
1.了解讀者的閱讀習慣及獲取信息習慣。網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展和智能化設備的普及，智能手機、4G網(wǎng)絡(luò )、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分，“低頭族”的隊伍也不斷壯大。有相當部分讀者的閱讀從書(shū)本轉移到更加便捷的手機、平板電腦等移動(dòng)終端上，電子書(shū)也受到越來(lái)越多讀者的青睞。有了這些便攜的移動(dòng)設備，讀者不僅可以將排隊等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時(shí)間利用起來(lái)，閱讀感興趣的文本以及觀(guān)看視頻課件，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取各種所需的信息。在此基礎上，公共圖書(shū)館就需要在做好線(xiàn)下圖書(shū)借還、報刊閱覽等日常工作的同時(shí)，根據讀者的閱讀習慣及獲取信息習慣來(lái)探索公共圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng )新，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與讀者溝通的網(wǎng)絡(luò )信息平臺，為讀者推出合適的閱讀內容和閱讀空間來(lái)閱讀并交流讀書(shū)筆記與感想，獲取講座、交流活動(dòng)等信息，促進(jìn)全民閱讀的有效推進(jìn)。
2.方便讀者閱讀，提升文獻的流通速度與效率。目前，已有圖書(shū)館與書(shū)店合作，讀者可直接到書(shū)店去選擇感興趣的圖書(shū)，并憑借該圖書(shū)館的借書(shū)證將圖書(shū)借走，由該圖書(shū)館負責與書(shū)店進(jìn)行結算，這樣一來(lái)，讀者就可以直接、快速挑選到感興趣的圖書(shū)，使圖書(shū)的利用效率大大提高。當然，此類(lèi)方案的實(shí)施是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的信息相互流通之中，其可行性還需要各公共圖書(shū)館根據自身的實(shí)際情況來(lái)決定�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”所提供的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)平臺為創(chuàng )新服務(wù)模式、提升文獻的流通速度與效率提供了強大的支持。
3.簡(jiǎn)化手續流程，便捷業(yè)務(wù)辦理。在快節奏的工作和生活模式下，時(shí)間是毋庸置疑的寶貴財富，“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展為節約時(shí)間提供了有利條件�；ヂ�(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統行業(yè)的深度融合為生活的各個(gè)方面提供了便利，在信息與大數據的流通下，各種業(yè)務(wù)的辦理手續與流程都更加便捷和人性化。在公共圖書(shū)館領(lǐng)域，此種便捷同樣受到讀者與館員的大力歡迎。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)策略的調整與創(chuàng )新
1.完善基礎設施，提升服務(wù)平臺質(zhì)量。為了實(shí)現與互聯(lián)網(wǎng)的有機融合，公共圖書(shū)館首先需要完善基礎設施建設，包括硬件設施與軟件設施建設，為服務(wù)策略的調整與創(chuàng )新提供必要的設施支撐。其中，硬件設施不僅包括場(chǎng)館建筑、停車(chē)場(chǎng)、辦公設備、閱覽座位以及其他配套設施，還包括圖書(shū)查詢(xún)、閱覽與借閱機器設備等；軟件設施不僅包括圖書(shū)查詢(xún)、閱覽與借閱軟件，更包括開(kāi)發(fā)、使用一些方便讀者獲取信息的軟件。通過(guò)實(shí)踐不斷創(chuàng )新，以使公共圖書(shū)館的硬件與軟件設施更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等，不斷提升公共圖書(shū)館的服務(wù)平臺質(zhì)量，為讀者提供線(xiàn)上線(xiàn)下的圖書(shū)、報刊等資源的閱覽與借還服務(wù)，為全民閱讀的推進(jìn)提供基本保障。
2.迎合讀者習慣，精確服務(wù)定位�？萍嫉陌l(fā)展與智能終端設備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個(gè)角度改變著(zhù)人們的生產(chǎn)與生活方式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者的關(guān)注點(diǎn)是信息內容的精準推送。了解了這個(gè)現實(shí)情況，公共圖書(shū)館就需要“有效迎合”讀者習慣，制定全面的服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛(ài)好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務(wù)，精確進(jìn)行服務(wù)定位，提升讀者的閱覽體驗。
3.加強館員培訓，提高服務(wù)效率�？萍嫉陌l(fā)展進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書(shū)館的有機融合對館員的專(zhuān)業(yè)知識與技能提出了更高的要求�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的圖書(shū)館不僅帶來(lái)了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，還帶來(lái)了新的相關(guān)知識與技能。公共圖書(shū)館就需要以創(chuàng )新的思維對館員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)與知識的培訓，促使全體員工掌握與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、軟硬件操作技能等，幫助圖書(shū)館員快速地、熟練地掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館所要提供的各項服務(wù)。圖書(shū)館員應具備相應的服務(wù)理念、知識結構、職業(yè)道德準則等，而且圖書(shū)館員在集體學(xué)習之外還要開(kāi)展“自我導向性學(xué)習”。
4.加大服務(wù)宣傳，惠及更多讀者。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統的“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已離我們遠去。公共圖書(shū)館的各項好的服務(wù)與活動(dòng)有待更加清晰、明了地傳遞到每個(gè)人手中。因此，公共圖書(shū)館還需加大服務(wù)宣傳力度。
五、結語(yǔ)
綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對公共圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng )新與改革是大勢所趨。公共圖書(shū)館要及時(shí)轉變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立積極的心態(tài)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應用，加強對館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養，同時(shí)還要了解讀者閱讀習慣及喜好的改變，創(chuàng )新圖書(shū)館的服務(wù)模式及策略，從而適應“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的挑戰，抓住機遇，提升公共圖書(shū)館讀者的服務(wù)質(zhì)量。
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