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論我國零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
摘 要：近年來(lái)消費者需求呈現出了新的演變趨勢：便利消費、感性消費、體驗消費、綠色消費。由于消費者需求的演變是推動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的外在關(guān)鍵因素，因此，面對消費者出現的諸多新的需求趨勢，零售企業(yè)應采取措施積極培育便利優(yōu)勢，全面實(shí)施感性營(yíng)銷(xiāo)，努力提供全面體驗，大力推廣綠色營(yíng)銷(xiāo)，以提高企業(yè)的綜合競爭力。關(guān)鍵詞：消費者需求；零售企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)策略
一、消費者需求演變趨勢
20世紀90年代后期以來(lái)，隨著(zhù)我國居民生活水平和消費水平的日益提高，我國居民的消費需求發(fā)生了明顯的變化，消費結構出現了明顯的升級趨勢。在一般消費品方面，消費者需求呈以下發(fā)展趨勢：
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營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)中的便利（convenience）是指消費者在購買(mǎi)和消費產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中對時(shí)間和努力的感受程度。時(shí)間和努力（effort）是一個(gè)消費者所必須承擔的非貨幣成本,是阻止人們從事其他活動(dòng)的機會(huì )成本[1]272-279。便利消費是指消費者在消費過(guò)程中，總是傾向于花更少的時(shí)間和努力的一種消費行為。隨著(zhù)生活節奏越來(lái)越快，時(shí)間成了人們最稀缺的資源。人們已經(jīng)感覺(jué)到時(shí)間越來(lái)越不夠用，他們會(huì )想盡辦法擠壓時(shí)間，包括在購物時(shí)間上的擠壓。因此，便利性往往成為消費者決定是否購買(mǎi)的第一因素，消費者會(huì )把時(shí)間成本放在第一位。
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感性消費是指消費者借消費來(lái)獲得個(gè)性體現、精神愉悅、舒適及優(yōu)越感等種種感性滿(mǎn)足的消費現象。美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家飛利浦?科特勒（Philip. Kotler，2000年）曾把人們的消費行為大體分為三個(gè)階段：第一是量的消費階段，第二是質(zhì)的消費階段，第三是感性消費階段。進(jìn)入新世紀，中國大部分地區已基本進(jìn)入小康社會(huì )。2006年我國城鎮居民家庭恩格爾系數為35.8%，農村居民家庭恩格爾系數為43%，隨著(zhù)恩格爾系數的下降，人們生活水平的提高，除了物質(zhì)需求的滿(mǎn)足外，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重精神和心理需求的滿(mǎn)足，即注重感性消費。這種特點(diǎn)表現在基本生活消費方面，就是消費者對基本生活消費品的品質(zhì)、功能、外觀(guān)、包裝等方面的需求增加，強調購物過(guò)程中的精神和心理感受，需要更寬松和諧的購物氛圍，更舒適的購物環(huán)境，更恰當體貼的服務(wù)[2]14。
�。ㄈw驗消費
自從美國俄亥俄州戰略地平線(xiàn)公司創(chuàng )始人B．Joesph和ⅡJames H．Gilmore在1998年的《哈佛商業(yè)評論》7-8月號上發(fā)表了一篇題為“迎接體驗經(jīng)濟”的文章以來(lái)，“體驗消費”變成了一個(gè)非常時(shí)髦的名詞。體驗消費指在一定的環(huán)境氛圍中，消費者對物品和服務(wù)的享用關(guān)系。這里的環(huán)境氛圍是指和諧的人際、生態(tài)關(guān)系，是人的需要產(chǎn)生以至實(shí)現過(guò)程中，人與周?chē)h(huán)境、人與人交往的互動(dòng)[3]77。體驗消費理念反映在消費結構中就是基本生存型需要的減少，享受型、發(fā)展型需要的增加；飲食等日常開(kāi)支相對減少而文化教育、娛樂(lè )等開(kāi)支迅速增加。
�。ㄋ模┚G色消費
綠色消費是指消費者從保護生態(tài)環(huán)境和個(gè)體利益的角度出發(fā)對綠色產(chǎn)品的消費。我國的綠色消費發(fā)展迅速，1999年，國家六部委啟動(dòng)了“三綠工程”，計劃在“十五”期間將有十條綠色通道、百家綠色市場(chǎng)、千種綠色食品和有機食品、萬(wàn)家綠色零售商店走進(jìn)百姓生活。2001年，中國消費者協(xié)會(huì )把該年的消費主題確定為“綠色消費”，自此，綠色消費全面登陸我們的生活。
二、消費者需求的演變對零售企業(yè)的影響
零售業(yè)是直接滿(mǎn)足消費需求的產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟運行的先導性力量。作為流通領(lǐng)域的主力軍，零售企業(yè)直接面對消費者。消費者需求的演變成為推動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的外在的、關(guān)鍵的客觀(guān)因素[4]84-85。因此零售企業(yè)的發(fā)展必須適應消費者需求的發(fā)展，集中自身優(yōu)勢資源和獨特能力服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費者新的需求。
零售業(yè)態(tài)的每次變遷都是為了迎合消費者需求的演變。在人們物質(zhì)需求比較單一，商品化程度較低的時(shí)候，零售業(yè)態(tài)是以流動(dòng)的商販和雜貨鋪為主；19世紀60年代百貨商店開(kāi)始出現，它經(jīng)營(yíng)品種較多，滿(mǎn)足了顧客多樣化的需求，節余了顧客的購物時(shí)間[5]107；隨后出現的連鎖店引發(fā)了第二次零售革命。連鎖店的經(jīng)營(yíng)適應了消費者的自由購買(mǎi)和個(gè)性化消費的需要；20世紀30年代，超級市場(chǎng)引發(fā)了第三次零售革命。為了適應人們生活節奏的加快，滿(mǎn)足城市居民一周一次購物的需要，超級市場(chǎng)吸取了百貨商店和連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)，采取大量進(jìn)貨、批量銷(xiāo)售，降低商品價(jià)格，主要經(jīng)營(yíng)食品和其他生活日常用品，倡導自助購物；購物中心、專(zhuān)賣(mài)店、倉儲商店和折扣店的出現引發(fā)了第四次零售革命。由于消費需求的差異、經(jīng)濟收入的差距擴大以及消費理念的不同，必然導致消費者的分化，因此，出現了各種針對不同消費群體的零售業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)出現了多元化的發(fā)展。比如，購物中心的出現是為了應對城市中心百貨商店出現的停車(chē)難、交通不便等問(wèn)題，人們需要一種更大的、購物方便的，同時(shí)滿(mǎn)足餐飲、娛樂(lè )等多種需求的場(chǎng)所。而專(zhuān)賣(mài)店則滿(mǎn)足了消費者對某一具體品牌商品的需求，倉儲商店和折扣店把價(jià)格敏感型的消費者作為主要服務(wù)對象。
在“以消費者為中心”的指導原則下，零售企業(yè)必須給顧客提供更多的讓渡價(jià)值，才能在競爭中取勝。首先，要注重購物“硬”環(huán)境的建設，如可以通過(guò)廣泛應用新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，節省人工成本，同時(shí)使購物結賬更方便。其次要注重購物“軟”環(huán)境的建設，使服務(wù)細致、周到、更賦有人性化，樹(shù)立自己的品牌形象。只有在消費者的綜合需求得到最大程度的滿(mǎn)足的前提下，消費者才會(huì )積極地惠顧這家零售企業(yè)，企業(yè)才有可能得到迅速的發(fā)展；反之亦然。
三、零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
由于消費者需求的演變是推動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的外在關(guān)鍵因素，零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就應以滿(mǎn)足顧客需求為中心，解決如何滿(mǎn)足消費者不斷出現的新的消費需求，在滿(mǎn)足顧客利益的同時(shí)實(shí)現零售企業(yè)自身利益最大化。
�。ㄒ唬┓e極培育便利優(yōu)勢
在便利消費趨勢的影響下，消費者對便利的需求貫穿于消費者購物的整個(gè)過(guò)程。在購物前，消費者需要決定去哪家零售店，采購何種商品或服務(wù)。這時(shí)，消費者對便利的需求主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是希望擁有有關(guān)零售商及其所提供的商品的完整信息；二是希望零售場(chǎng)所足夠近。隨著(zhù)消費者進(jìn)入商場(chǎng)，開(kāi)始選購商品，這個(gè)過(guò)程也會(huì )產(chǎn)生便利需求：一方面，消費者希望商店的賣(mài)場(chǎng)設計和商品陳列等能夠做到科學(xué)合理、方便拿��；另一方面，消費者還希望商場(chǎng)的服務(wù)人員能夠提供良好的服務(wù)。交易中，消費者帶著(zhù)選好的商品進(jìn)入交易階段，這一階段消費者對便利的需求非常高。因為大多數消費者認為付款活動(dòng)是不會(huì )產(chǎn)生任何附加價(jià)值的活動(dòng)，所以他們不想在這個(gè)活動(dòng)上投入太多的時(shí)間和精力。購物后消費者還希望零售商能夠為他們提供大件商品的搬運、安裝服務(wù)，能夠妥善處理他們的抱怨以及方便他們辦理退換貨等。
依據上面的分析，可以將消費者購物過(guò)程中的便利需求分為四種類(lèi)型，即購前便利需求、購中便利需求、交易便利需求和購后便利需求。因此，零售企業(yè)應為消費者提供全方位的便利：
1.購前便利。對于消費者而言，零售業(yè)是90%的準備加上10%的推介。因此，只有先讓消費者決定惠顧并順利到達，才有可能達成交易。零售業(yè)是一種典型的地利性行業(yè)，重視選址是零售企業(yè)在購前階段為消費者創(chuàng )造便利的通常做法。零售企業(yè)還要以各種方式告知消費者商店的位置、乘車(chē)路線(xiàn)、顯著(zhù)的標志等信息，讓消費者容易找到。而且企業(yè)可以直接派出購物班車(chē)，免費接送前來(lái)購物的消費者。 2.購中便利。消費者挑選商品的過(guò)程是整個(gè)購物過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節，消費者在挑選商品的過(guò)程中感知便利的著(zhù)眼點(diǎn)主要在于購物環(huán)境和銷(xiāo)售服務(wù)兩個(gè)方面。零售企業(yè)要重視購物環(huán)境的設計。比如，店內的布局與商品的陳列均著(zhù)眼于方便顧客的流動(dòng)和消費者選購商品，并設置為消費者提供便利服務(wù)的各項設施。銷(xiāo)售服務(wù)的好壞是消費者評價(jià)購中便利程度的第二個(gè)層面。售貨員或商店服務(wù)人員，必須為消費者提供種種方便，盡心盡力去幫助他們解決購物過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。
3.交易便利。交易便利是指消費者選好商品并完成付款的過(guò)程中對便利程度的感知。收款臺是影響消費者購物情緒的重要地點(diǎn)。根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )、IBM（中國）有限公司在中國12個(gè)大城市進(jìn)行的“超市消費趨勢調查”顯示，有64.7%的顧客認為超市的收款隊伍太長(cháng)是影響購物情緒的主要原因，45.4%的顧客只能容忍三個(gè)人以下顧客排在自己前面，40.5%的顧客交款時(shí)只能容忍六人以下的交款隊伍。此外，Nelson發(fā)表于《華爾街周刊》的一分研究報告指出，83%的女人和91%的男人認為排得很長(cháng)的付款隊伍使他們不再光顧某些商店[6]131。
零售企業(yè)可以從以下幾方面為顧客提供交易便利：一是使收銀流程合理化。超市在利用現有收銀系統資源的情況下，可以通過(guò)對排隊方法的革新來(lái)為顧客提供便利。如選擇數字選項排隊法。二是區分不同的等待顧客。為了獲得服務(wù)，并非所有的顧客都要等待相同的時(shí)間，如超市可以根據顧客的重要性來(lái)為顧客服務(wù)，即那些經(jīng)常性的顧客或者花費了大量的時(shí)間在超市的顧客可以獲得優(yōu)先的服務(wù)權。三是其他員工和管理員對收銀員提供必要的支持。這包括及時(shí)告知和說(shuō)明商品的折價(jià)、特價(jià)商品信息、條碼粘貼及時(shí)、清楚等等，這將加快收銀員的工作速度，減少干擾，為顧客提供更佳的服務(wù)。
4.購后便利。傳統的看法把成交或推薦購買(mǎi)其它商品的階段作為銷(xiāo)售活動(dòng)的終結，然而在新產(chǎn)品劇增、商品性能日益復雜、商業(yè)競爭日漸激烈的今天，商品到達消費者手中，進(jìn)入消費領(lǐng)域后，零售企業(yè)還必須繼續提供一系列的服務(wù)，為消費者創(chuàng )造便利，這就是購后便利。零售企業(yè)應為顧客提供三個(gè)方面的購后便利：一是為顧客提供大件商品的搬運、安裝服務(wù)；二是通過(guò)保修、提供知識性指導等服務(wù)，使顧客樹(shù)立安全感和信任感；三是妥善處理顧客的抱怨和投訴[7]52-57。在售后階段如果能夠妥善處理顧客的抱怨，不但不會(huì )對自身的聲譽(yù)造成不良影響，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。美國亞特蘭大抱怨處理公司發(fā)現，只要在24小時(shí)內回應顧客的抱怨，96%的顧客會(huì )留下來(lái)；假如24小時(shí)內沒(méi)有回應的話(huà)，則每天會(huì )損失掉10%的顧客。另有調查顯示，如果抱怨處理得當，有98%的顧客將會(huì )再次光顧，甚至有可能成為忠誠顧客[8]513-514。
�。ǘ┤鎸�(shí)施感性營(yíng)銷(xiāo)
消費需求的感性化，要求企業(yè)實(shí)施感性營(yíng)銷(xiāo)。即以感性觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析人們的消費行為，把個(gè)人感性差異作為營(yíng)銷(xiāo)策略形成的基本出發(fā)點(diǎn)，運用感性營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法，根據感性消費時(shí)代的特殊要求來(lái)實(shí)施相應的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1.感性產(chǎn)品策略。感性產(chǎn)品策略要求零售企業(yè)在采購產(chǎn)品時(shí)必須十分重視產(chǎn)品的品位、形象、個(gè)性、情調等方面的塑造，營(yíng)造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性。零售企業(yè)應認真研究不同層次消費者的特有心理，了解他們的特色需求，從中找到某種能加以滿(mǎn)足的象征事物，然后通過(guò)別具一格的感性產(chǎn)品策略使產(chǎn)品具有某種獨特的情感、氣氛、意境、品位和文化魅力等，并以感性的力量去打動(dòng)、誘發(fā)、喚醒消費者的購買(mǎi)欲望，從而引導消費市場(chǎng)，甚至引領(lǐng)消費潮流。
2.感性?xún)r(jià)格策略。商品的價(jià)格是影響消費者購買(mǎi)行為的重要因素，把商品的價(jià)格帶上感情色彩，從而迎合消費者各種不同的消費心理，往往可以起到誘導消費的目的。由于消費者的需求趨于感性化，零售企業(yè)要改變傳統的單一定價(jià)策略，利用計算機技術(shù)和信息技術(shù)，以需求為導向，根據不同的消費需求和價(jià)格彈性分別定價(jià)。
3.感性渠道策略。零售企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)上交易環(huán)境，與消費者互動(dòng)，最大限度地使供需關(guān)系得到協(xié)調。再者要與供應商互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使銷(xiāo)售活動(dòng)電子化，在供貨、配送等環(huán)節提高效率和準確性，從而對消費者的個(gè)性需求做出迅速反應。零售企業(yè)必須充分利用和適應知識經(jīng)濟時(shí)代所提供的技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，實(shí)施E化分銷(xiāo)，使參加交易的各渠道成員以及相關(guān)部門(mén)密切結合，共同從事網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的電子分銷(xiāo)活動(dòng)，適應消費者快速、便捷、感性的需求。
4.感性促銷(xiāo)策略。企業(yè)在推銷(xiāo)商品的同時(shí)把情感推銷(xiāo)給顧客，以通過(guò)推銷(xiāo)情感來(lái)達到滿(mǎn)足消費者需求的目的。所謂“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下”。人員促銷(xiāo)是最具“攻心”的促銷(xiāo)方式。從單純的產(chǎn)品與顧客的關(guān)系到產(chǎn)品加促銷(xiāo)人員與顧客的關(guān)系，這一轉變是理性到感性，是“硬邦邦的物性”到豐富多彩的“人性”的轉變。在促銷(xiāo)商品時(shí)想方設法加強與消費者的感情交流，做到于細微處見(jiàn)真情。
�。ㄈ┡μ峁┤骟w驗
伯德?H?施密特（Bernd. H. Schmitt）從消費者認知心理過(guò)程出發(fā)，將體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動(dòng)體驗和關(guān)聯(lián)體驗等五種，并把它們稱(chēng)為戰略體驗模塊，認為創(chuàng )造深刻的消費者體驗，需要觸及消費者心理機制。感官的訴求目標是創(chuàng )造知覺(jué)體驗的感覺(jué)，包括視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)。情感訴求的是顧客內在的感情，目的是創(chuàng )造情感體驗運用。思考訴求的是人們對某一事件的思索，其以某種創(chuàng )意的方式引發(fā)顧客的興趣和思考動(dòng)機，為顧客創(chuàng )造認知和解決問(wèn)題的體驗。行動(dòng)的目標是影響身體的有形體驗、生活形態(tài)與互動(dòng)。關(guān)聯(lián)包含感官、情感、思考與行動(dòng)等層面。關(guān)聯(lián)是通過(guò)個(gè)人體驗，建立個(gè)人與理想自我、他人或是文化之間的管理。
那么對于體驗消費趨勢，零售企業(yè)應在以下方面給顧客提供全面的客戶(hù)體驗：
1.精心策劃舒適、愉悅的購物環(huán)境和氣氛，給顧客留下美好的知覺(jué)體驗。精心策劃購物環(huán)境是為了創(chuàng )造知覺(jué)體驗，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)等來(lái)體現，主要包括:通過(guò)顏色、形狀、字體、圖像等要素的整合運用，使企業(yè)的名稱(chēng)、標志、口號、標語(yǔ)、商品包裝等給顧客產(chǎn)生很強的沖擊力，從而產(chǎn)生良好的視覺(jué)體驗；通過(guò)播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )或某種特殊的聲音給顧客產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)體驗；通過(guò)店內廣告、產(chǎn)品功能演示等手段與顧客進(jìn)行交流，使顧客產(chǎn)生一種思考體驗；另外，在超級市場(chǎng)或其他購物場(chǎng)合中購物經(jīng)常會(huì )聞到各種烘烤食品的香味，給顧客產(chǎn)生一種嗅覺(jué)體驗。
2.企業(yè)員工應處處尊重顧客，并與顧客進(jìn)行情感上的溝通，給顧客留下難忘的情感體驗。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要有較高的素質(zhì)，能為顧客提供解決問(wèn)題的方法，回答顧客提出的各種問(wèn)題，并與顧客進(jìn)行較好的交流。另外，企業(yè)的領(lǐng)導者、管理人員、公司代表、為顧客提供服務(wù)的人員等，都要與顧客處理好關(guān)系，要讓顧客來(lái)到商場(chǎng)有一種安全感、歸屬感和被尊重的感覺(jué)。企業(yè)員工與顧客面對面的交流，從而真正觸動(dòng)消費者的內心情感，創(chuàng )造情感體驗。
�。ㄋ模┐罅ν茝V綠色營(yíng)銷(xiāo)
綠色消費者在消費心理上有明顯的特征：（1）消費者的認知過(guò)程。在這個(gè)階段消費者需要大量有關(guān)綠色商品和綠色消費的信息，在消費者頭腦中形成一定量的信息儲存，以便在以后的購買(mǎi)中產(chǎn)生深刻影響。（2）消費者的情緒過(guò)程。消費者生活在復雜的社會(huì )環(huán)境中，是有思維能力的人，是容易受影響的個(gè)體。人類(lèi)的社會(huì )情感對消費者購買(mǎi)行為具有明顯的影響，代表了人的社會(huì )需求。在環(huán)保觀(guān)念日益深入人心的今天，綠色產(chǎn)品和綠色消費恰恰能夠滿(mǎn)足人們的生理需求和社會(huì )需求。（3）消費者的意志過(guò)程。在綠色商品的購買(mǎi)過(guò)程中，通過(guò)前面的認知和情緒過(guò)程，消費者已經(jīng)對綠色商品有了充分的認識，同時(shí)又刺激了消費者的購買(mǎi)欲望，這時(shí)，如果其他條件具備了，如價(jià)格比較合理、消費者的收入允許其購買(mǎi)等，消費者就會(huì )排除干擾和困難，實(shí)現購買(mǎi)行為。（4）消費者買(mǎi)后評價(jià)感受。消費者購買(mǎi)了綠色商品以后，在消費實(shí)踐中，通過(guò)親身感受，聽(tīng)取家庭成員、親友的意見(jiàn)，對所購綠色商品的效用就會(huì )作出好的評價(jià)，產(chǎn)生買(mǎi)后良好的感受。這樣他就會(huì )重復購買(mǎi)和擴大購買(mǎi)的欲望，并對該商品進(jìn)行宣傳。為此，零售企業(yè)必須大力開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)： 1.綠色產(chǎn)品策略。零售企業(yè)選擇綠色產(chǎn)品，要從產(chǎn)品設計開(kāi)始，包括材料的選擇，產(chǎn)品結構、功能、制造過(guò)程的確定，包裝與運輸方式，產(chǎn)品的使用及產(chǎn)品廢棄物的處理等都要考慮環(huán)境的影響。企業(yè)在產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足綠色消費的同時(shí)，要考慮廢棄物的再生利用性、可分解性，并搞好包裝品及其廢棄物的回收服務(wù)，以免給環(huán)境帶來(lái)污染。
2.綠色價(jià)格策略。消費者一般都認為綠色產(chǎn)品具有更高的價(jià)值，愿意為此支付較高的價(jià)格[9]9。根據“污染者付費”和“環(huán)境有償使用”的現代觀(guān)念，企業(yè)用于環(huán)保方面的支出應計入成本，從而成為價(jià)格構成的一部分。但是，綠色產(chǎn)品價(jià)格上揚的幅度不僅取決于綠色產(chǎn)品品質(zhì)提高的幅度和環(huán)保費用支出的多少，而且還取決于消費者對綠色產(chǎn)品價(jià)格的理解。在我國，由于消費者的綠色意識較弱，綠色產(chǎn)品價(jià)格上揚幅度不宜過(guò)大，在大中城市市場(chǎng)價(jià)格可略高些。
3.綠色渠道策略。綠色營(yíng)銷(xiāo)渠道的暢通是成功實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。既關(guān)系到綠色產(chǎn)品在消費者心中的定位，又關(guān)系到綠色營(yíng)銷(xiāo)的成本。因此，零售企業(yè)選擇綠色渠道時(shí)：一是選擇具有綠色信譽(yù)的供應商。如關(guān)心環(huán)保，在消費者心中有良好信譽(yù)的大供應商，借助該供應商本身的良好信譽(yù)，推出綠色產(chǎn)品。二是設立綠色產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)機構，以回歸自然的裝飾為標志，吸引顧客。三是所選擇的供應商應不經(jīng)營(yíng)相互排斥的、相互競爭的非綠色產(chǎn)品。
4.綠色促銷(xiāo)策略。綠色促銷(xiāo)就是圍繞綠色產(chǎn)品而開(kāi)展的各項促銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。其核心是通過(guò)充分的信息傳遞，來(lái)樹(shù)立企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的綠色形象，使之與消費者的綠色需求相協(xié)調。企業(yè)要通過(guò)宣傳自身的綠色營(yíng)銷(xiāo)宗旨，在公眾中樹(shù)立良好的綠色形象；其次綠色營(yíng)銷(xiāo)又是一種行動(dòng)。企業(yè)可以利用各種傳媒宣傳自己在綠色領(lǐng)域的所作所為，并積極參與各種與環(huán)保有關(guān)的事務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)強化企業(yè)在公眾心目中的印象。因此，制定綠色促銷(xiāo)策略，應注意長(cháng)遠目標與現階段任務(wù)相結合，要突出重點(diǎn)、切忌空泛。
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