顧客讓渡價(jià)值理論在百貨業(yè)中的運用

內容摘要：面對經(jīng)濟全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期縮短等一系列劇烈變化，競爭優(yōu)勢短缺已成為國內外企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何順應形勢、調整經(jīng)營(yíng)理念、獲取持續競爭優(yōu)勢，已成為我國百貨業(yè)面臨的緊迫課題。本文分析了顧客讓渡價(jià)值理論的內涵，指出了百貨業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值理論的動(dòng)因，并就福建東百商場(chǎng)擴大顧客讓渡價(jià)值理論的成功實(shí)踐進(jìn)行探討，以期對百貨業(yè)的發(fā)展有所裨益�！　￡P(guān)鍵詞：顧客讓渡價(jià)值 百貨業(yè) 競爭優(yōu)勢
　　
　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，作為店鋪零售的百貨店與新型零售機構相比，正在失去價(jià)格優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、便利優(yōu)勢。去百貨店購物的人口正在減少，頻率正在降低。百貨店的市場(chǎng)份額呈現下降趨勢，其銷(xiāo)售與利潤增長(cháng)緩慢，有些百貨店出現負增長(cháng)，有些百貨店甚至出現經(jīng)營(yíng)虧損。在這一背景下，百貨業(yè)如何通過(guò)擴大顧客讓渡價(jià)值構建競爭優(yōu)勢，顯得十分重要。
　　
　　百貨業(yè)擴大顧客讓渡價(jià)值的動(dòng)因
　　
　　“顧客讓渡價(jià)值”理論是1996年美國著(zhù)名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦

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