論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用論文

　　在日復一日的學(xué)習、工作生活中，大家對論文都再熟悉不過(guò)了吧，借助論文可以達到探討問(wèn)題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的目的。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用論文，希望對大家有所幫助。

　　摘要：隨著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，公共關(guān)系介入到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，給營(yíng)銷(xiāo)理念帶來(lái)了極大的改變，進(jìn)而使得公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用日漸凸顯。本文以公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用為立足點(diǎn)，結合現在市場(chǎng)上的實(shí)際經(jīng)驗，簡(jiǎn)單分析了一些公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體運用。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 營(yíng)銷(xiāo)理念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　現在市場(chǎng)的激烈競爭除了質(zhì)量和價(jià)格的競爭外，已經(jīng)發(fā)展到了品牌的競爭和信譽(yù)的競爭，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)的形象以及與各界人士的溝通和協(xié)調，于是公共關(guān)系應運而生。公共關(guān)系是指企業(yè)為了贏(yíng)得社會(huì )各界及消費群體對企業(yè)的理解、信任和支持，建立長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)鏈條與穩定的合作伙伴，樹(shù)立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象所采取的一系列活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)。其目的就是讓企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng )造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì )帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)和過(guò)程。

　　1、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　實(shí)踐證明， 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用是顯而易見(jiàn)的，但這是一個(gè)復雜的過(guò)程，需要我們全面把握。筆者認為至少在以下幾個(gè)方面應有清醒認識。

　　1.1有利于樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟的快速增長(cháng)，以及信息傳播速度、傳播范圍的變化，買(mǎi)方市場(chǎng)日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應已經(jīng)引起了商家的高度重視，從過(guò)去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭，轉而意識到培養客戶(hù)忠誠度對于維持和擴大市場(chǎng)份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏(yíng)來(lái)大批的忠誠客戶(hù)和穩定的需求，并且能為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期的高額利潤，也是現代企業(yè)的生存根本�，F在越來(lái)越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門(mén)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，接待相關(guān)媒體的訪(fǎng)問(wèn)等以此來(lái)擴大企業(yè)在社會(huì )上的知名度和影響力，在公眾面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象;通過(guò)接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，召開(kāi)客戶(hù)回訪(fǎng)座談會(huì )、回答顧客的疑問(wèn)、調研客戶(hù)的需求，征求客戶(hù)建議等方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)調，以更好地建立和維護好與客戶(hù)長(cháng)期的友好合作關(guān)系，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶(hù)的信任，在客戶(hù)中樹(shù)立起良好的信譽(yù)。

　　1.2有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

　　有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶(hù)的認可，就是因為他們對市場(chǎng)信息的了解不夠充分，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶(hù)的需求或者達不到客戶(hù)的要求，影響銷(xiāo)售。企業(yè)則需要公關(guān)部門(mén)深入消費者群體，調研了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和導向，反饋市場(chǎng)信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導，迅速占領(lǐng)消費市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外，公共關(guān)系也是現代營(yíng)銷(xiāo)的手段之一，營(yíng)銷(xiāo)者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息傳遞給消費者，進(jìn)行溝通與推廣，以說(shuō)服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買(mǎi)欲望，實(shí)現成功交易。比如常用的促銷(xiāo)手段廣告，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和人員促銷(xiāo)等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會(huì )給企業(yè)帶來(lái)良好信譽(yù)，也會(huì )給品牌培育一大批忠誠客戶(hù)，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　1.3有利于進(jìn)行品牌建設

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競爭，現在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大，導致現在越來(lái)越多的客戶(hù)買(mǎi)的是品牌，企業(yè)銷(xiāo)售的也是品牌。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開(kāi)展各種溝通傳播的活動(dòng)，運用一系列的宣傳、廣告、會(huì )展、市場(chǎng)推廣等手段來(lái)樹(shù)立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時(shí)，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期通過(guò)公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。

　　1.4有利于在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮溝通協(xié)調作用

　　作為一個(gè)企業(yè)，在市場(chǎng)活動(dòng)中有著(zhù)可變性、不確定性和復雜性等特點(diǎn)，所以避免不了會(huì )與外部的或者內部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾，公關(guān)的職能就是要通過(guò)雙向的溝通、信息交流等來(lái)協(xié)調組織與內、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突，維護好企業(yè)與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系。包括與分銷(xiāo)商、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商等，長(cháng)期建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過(guò)公關(guān)來(lái)進(jìn)行維護和保障，所以說(shuō)，公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是發(fā)揮著(zhù)非常重要作用。

　　1.5有利于進(jìn)行危機管理

　　當企業(yè)在生產(chǎn)運營(yíng)中因為自身的過(guò)失而損害了消費者的利益時(shí)，必然會(huì )引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機。如果企業(yè)沒(méi)有正確的認識問(wèn)題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展，導致問(wèn)題擴大化，則不僅會(huì )給企業(yè)造成負面影響，甚至會(huì )影響到整個(gè)社會(huì )形象。而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機制，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時(shí)把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會(huì )和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見(jiàn)，在危機處理上，公共關(guān)系的作用是無(wú)可替代的。只有危機處理好了，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能繼續正常進(jìn)行。

　　2、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的具體運作

　　當企業(yè)認可了公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用后，一系列的公關(guān)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體操作開(kāi)始在市場(chǎng)競爭中出現。以下是一些比較常見(jiàn)的公關(guān)在營(yíng)銷(xiāo)中的應用。

　　2.1制造新聞事件，達到宣傳效果

　　制造新聞事件是指利用媒介關(guān)系，制造一些具有轟動(dòng)效應的新聞素材來(lái)吸引公眾的眼球。比如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )是最常見(jiàn)的。通過(guò)發(fā)布會(huì )不僅讓公眾對產(chǎn)品有所接觸和了解，更是通過(guò)媒體廣而告之的特點(diǎn)讓更多的人知道該產(chǎn)品，從而達到為產(chǎn)品宣傳，提高銷(xiāo)量的作用。更有甚者會(huì )人為制造“轟動(dòng)”事件，比如西鐵城就主導策劃了一次飛機在廣場(chǎng)投放手表的事件，而這次事件吸引了上萬(wàn)群眾，更是被媒體爭相報道，結果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開(kāi)了市場(chǎng)。類(lèi)似的采用公關(guān)手段的事件營(yíng)銷(xiāo)還有海爾冰箱事件，76臺質(zhì)量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經(jīng)報道，無(wú)數的人對海爾的形象改觀(guān)，認為海爾是很重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費者利益的，這樣海爾的銷(xiāo)量反而提升了。

　　2.2參與公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象

　　參與公益活動(dòng)是公關(guān)的內容之一，比如公益營(yíng)銷(xiāo)。消費者更愿意接受具備“社會(huì )責任”的企業(yè)，而公益活動(dòng)則是被看作企業(yè)承擔社會(huì )責任的一種方式。公益活動(dòng)可以提高企業(yè)品牌的力量，當企業(yè)盡力于公益事業(yè)，大量的潛在消費者會(huì )改變對該企業(yè)的看法，萌發(fā)一定的好感，很可能從潛在消費者轉變?yōu)橄�費者，還會(huì )對該企業(yè)的品牌形象有一個(gè)很好的促進(jìn)、改善和穩固的作用。

　　把參與公益活動(dòng)和宣傳策劃緊密結合，也是常用的公關(guān)手段。比如實(shí)名參與，冠名捐贈。這是現在的企業(yè)幾乎都會(huì )使用的手段之一，借由第三者即公益舉辦方來(lái)宣傳自己。也有公司一開(kāi)始只是默默參與，但是當公司需要時(shí)，則會(huì )出現所謂的“爆料”：把公司常年累計向社會(huì )捐助的數目公布于眾，一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關(guān)注，從而打響公司知名度，提升公司形象。再有，比較常見(jiàn)的則是企業(yè)自己舉辦公益活動(dòng)，比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學(xué)資助活動(dòng)，順勢把品牌擴展到了貧困地區，在贊助活動(dòng)中提供印有加多寶標志的服裝，加上贈送的加多寶，使參與活動(dòng)的人對加多寶會(huì )有情感記憶，從而影響其以后的消費行為。更高級的則是把自身產(chǎn)品用于公益，即讓更多的人了解了產(chǎn)品本身，壯大了消費者群體，也宣傳了企業(yè)本身的價(jià)值觀(guān)，比如，蒙牛乳業(yè)的“每天一斤奶，強壯中國人”公益活動(dòng)，可以說(shuō)讓老百姓深入認識到牛奶的營(yíng)養價(jià)值，推動(dòng)了中國人送禮送健康的新觀(guān)念，大大提高了產(chǎn)品的消費群體。還有的企業(yè)更赤裸裸地利用公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打出這樣的標語(yǔ)，每買(mǎi)一件產(chǎn)品，即為xx捐出了x元。

　　2.3樹(shù)立正確營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　傳統的營(yíng)銷(xiāo)主要是靠商家向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息，宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，以向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品為主。但是公關(guān)引入到營(yíng)銷(xiāo)后，使其觀(guān)念發(fā)生極大轉變，營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)也更加具有區分度。公關(guān)的介入讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴展到與社會(huì )的發(fā)展趨勢和市場(chǎng)的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶(hù)了解產(chǎn)品信息，還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營(yíng)銷(xiāo)戰略中，在營(yíng)銷(xiāo)策略中納入創(chuàng )造品牌價(jià)值的觀(guān)念�，F在很多尋求長(cháng)期發(fā)展的企業(yè)會(huì )付出高昂的代價(jià)去維護產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的良好信譽(yù)，與假冒偽劣商品生產(chǎn)企業(yè)做斗爭，還有企業(yè)通過(guò)投資公益，造福社會(huì )等形式來(lái)實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。

　　2.4建立危機公關(guān)，解決突發(fā)危機事件

　　危機公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán)，日常的公關(guān)活動(dòng)只是一種滲透性，擴展性的例行工作。但是，危機事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應變處理時(shí)，則是非常講究及時(shí)性和有效性的。

　　危機公關(guān)往往可以力挽狂瀾�！爱a(chǎn)品召回”是企業(yè)最常采用的維持企業(yè)形象的公關(guān)方式。比如比較著(zhù)名的“豐田召回門(mén)”事件：2009年豐田出現產(chǎn)品危機，油門(mén)踏板和腳踏出現安全故障，但幸好豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球范圍內進(jìn)行召回，并積極與消費者溝通，總裁親自現身致歉，上書(shū)政府承認錯誤，豐田危機方?jīng)]有越演越烈。短期來(lái)看產(chǎn)品的召回會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很大的成本損失，但是從長(cháng)遠利益來(lái)看，卻是挽回了企業(yè)的信譽(yù)。此外，出現產(chǎn)品危機時(shí)，公關(guān)部門(mén)一般會(huì )以最快的速度召開(kāi)記者見(jiàn)面會(huì )，將事情的原因和現狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業(yè)的相關(guān)利益群體說(shuō)明，為企業(yè)的失誤致歉等，以求得到外界的支持和理解，同時(shí)爭取緩沖時(shí)間，將損失降到最低。精通營(yíng)銷(xiāo)策略者還能利用危機帶來(lái)反彈機會(huì )，使一些進(jìn)入衰退期或滯銷(xiāo)的產(chǎn)品再次熱銷(xiāo)。

　　除了以上提到的一些運用外，名流名人效應也是公關(guān)在營(yíng)銷(xiāo)中常用的手段之一，比如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )上通常會(huì )請來(lái)某些著(zhù)名的明星出席、代言。還有個(gè)性化的人際傳播、主題贊助、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、消費者系列化等營(yíng)銷(xiāo)都有著(zhù)公關(guān)的影子。

　　參考文獻：

　　[1]劉春梅.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略[J].商場(chǎng)現代化，2007(16).

　　[2]陳百君，張巖松.現代公共關(guān)系學(xué)[M].經(jīng)濟管理出版社， 2010.

　　[3]郭國慶等.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].武漢大學(xué)出版社， 1999.

【論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用論文】相關(guān)文章：

論促銷(xiāo)宣傳在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用03-24

論圖書(shū)資料在中學(xué)教育中的作用論文12-03

論舞蹈在節奏中的作用03-22

淺析公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運用11-19

論表演在聲樂(lè )演唱中的作用03-19

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文：淺談消費心理在服裝營(yíng)銷(xiāo)中的作用11-22

論央視在提升廣告公信力中的作用03-21

論內部審計在公司治理中的作用03-22

審計在公司治理中的作用論文11-29

詩(shī)詞在地理教學(xué)中的作用論文11-15