旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文

　　一、旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的現有問(wèn)題

　�。ㄒ唬┢放菩蜗蟊∪�

　　眾多旅行社起步晚，經(jīng)營(yíng)能力較弱，企業(yè)利潤率相對較低,旅行社在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面投資力度相對較小，而營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面投資力度較小致使在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自身形象塑造常常被忽略，企業(yè)的品牌形象無(wú)法發(fā)揮其在潛在客戶(hù)市場(chǎng)的宣傳作用，影響客源市場(chǎng)的開(kāi)拓，從而影響企業(yè)的盈利。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)層級復雜

　　旅行社營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中旅行社營(yíng)銷(xiāo)層級復雜，需要多個(gè)層級，每一個(gè)層級都有相應的費用，對于企業(yè)而言，無(wú)法直接接觸地接旅游企業(yè)，導致旅游費用增高，成本隨之攀升，企業(yè)利潤隨之下降，在同等競爭環(huán)境中其競爭能力相應下降。

　�。ㄈ�）職能分工不科學(xué)

　　旅行社企業(yè)將不同品質(zhì)、不同類(lèi)型的旅游資源整合為旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品整合的過(guò)程也是旅行社各個(gè)職能部門(mén)協(xié)同工作的過(guò)程，但旅行社的相應營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)通道目前主要應用平級職能分工，這種分工不適合營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)通道間的協(xié)作，同時(shí)也會(huì )影響到旅游產(chǎn)品品質(zhì)、特質(zhì)等資料的收集。

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)方式單調

　　目前的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式較為單調，主要分為旅行社品牌形象宣傳活動(dòng)與旅游產(chǎn)品宣傳促銷(xiāo)兩方面，這兩項無(wú)論是旅行社品牌形象宣傳活動(dòng)還是產(chǎn)品促銷(xiāo)在旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理工作中都是十分重要的組成部分。這兩項活動(dòng)的執行效果直接決定著(zhù)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的相應績(jì)效。

　�。ㄎ澹┦袌�(chǎng)理念缺乏新意

　　當前，旅游行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，消費人群日趨多元化，市場(chǎng)競爭較為激烈，而我國大多數旅行社企業(yè)無(wú)法正確把脈當前市場(chǎng)，致使無(wú)法在當前市場(chǎng)中占據穩固席位。

　�。�六）旅游產(chǎn)品革新力度不夠

　　當前旅游產(chǎn)品結構更新速度較慢，無(wú)法滿(mǎn)足當前快速革新的市場(chǎng)需求，企業(yè)產(chǎn)品革新動(dòng)力不足，模仿它企業(yè)產(chǎn)品現象較為嚴重，導致市場(chǎng)各種同產(chǎn)品低價(jià)競爭的混亂現象頻發(fā)。

　　二、旅行社企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對策的改善

　�。ㄒ唬┰谥匾�城市建立辦事處

　　旅行社應該減少眾多營(yíng)銷(xiāo)層級，相應降低各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)層級的相關(guān)費用。當前出境游市場(chǎng)游客主要通過(guò)國內幾大國際機場(chǎng)出境，旅行社應該在相應目的地設立自己的辦事處，處理相關(guān)事宜，減少中間成本，提升辦事效率，減少諸多中間環(huán)節達成無(wú)縫對接，對企業(yè)口碑宣傳也有較大益處。

　�。ǘ�）活動(dòng)方式多樣化

　　面對市場(chǎng)的多向變化，需要不斷強調產(chǎn)品的特質(zhì)，找出特色賣(mài)點(diǎn)，將其充分內化至產(chǎn)品中去，不斷突出產(chǎn)品自有品牌的特色，通過(guò)獨特賣(mài)點(diǎn)瞄準目標市場(chǎng)、目標客戶(hù)群，以期擴大市場(chǎng)影響力。

　�。ㄈ�）加大市場(chǎng)分析力度

　　不斷加大市場(chǎng)分析力度，深度剖析當前旅游市場(chǎng)結構，了解當前客源分布，解析當前市場(chǎng)需求，結合資源特質(zhì)開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，吸引游客，從而提升旅行社企業(yè)的競爭能力。

　�。ㄋ模┛茖W(xué)調配部門(mén)職能各部門(mén)相應職能的細化、分配應該根據目前工作現狀、市場(chǎng)狀況做出更為合理的職能分工，加強部門(mén)間的溝通，提升工作效率。

　�。ㄎ澹┘哟缶W(wǎng)絡(luò )技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)工作中的推廣

　　目前國內網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)工作中的推廣尚未大面積普及，層級結構不明，應該仿效西方國家，明確營(yíng)銷(xiāo)渠道層級，環(huán)環(huán)相扣。同時(shí)提出個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，將技術(shù)推廣最大化，促進(jìn)旅游電商的迅速發(fā)展，深度拓展旅游市場(chǎng)的相應客戶(hù)資源，適應當前客源選擇電商的取向，積極跟進(jìn)市場(chǎng)，跟進(jìn)目前電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

　�。�六）不斷拓寬宣傳渠道

　　針對現有旅游商品，旅行社企業(yè)應該不斷拓寬宣傳渠道，與新興媒體合作，在移動(dòng)車(chē)體廣告、實(shí)興綜藝節目廣告植入，重大節事推廣等來(lái)宣傳旅游產(chǎn)品。

　�。ㄆ撸┎粩嗵嵘�服務(wù)質(zhì)量

　　旅行社企業(yè)不應跟風(fēng)當前主流，而是不斷深挖自身產(chǎn)品特質(zhì)，結合特色宣傳手段打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與此同時(shí)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，逐步量化服務(wù)細則，以此來(lái)擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力，培養客戶(hù)的相應忠誠度。

　�。ò耍┎粩鄰娀�品牌管理

　　品牌是企業(yè)之魂，尤其在當前第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競爭趨于白熱化的境遇，旅行社需要加強品牌管理力度，提升企業(yè)美譽(yù)度，擴大企業(yè)影響力，從而增強競爭力。

　　三、總結

　　通過(guò)對旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)文獻進(jìn)行綜述，同時(shí)也借鑒了前人的旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的文獻內容，無(wú)論是從涉及的研究領(lǐng)域還是研究角度以及研究方法，范圍極廣，反映出旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理這一研究領(lǐng)域還是很受學(xué)術(shù)界和業(yè)界的關(guān)注。通過(guò)整理文獻，筆者集中總結了當前旅行營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，以及相應的對策。但本文也只是停留在實(shí)際情況的定性分析，缺乏一定程度的定量求證，這也是本文需要改進(jìn)之處。

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