新媒體下酒店營(yíng)銷(xiāo)論文
微信是國內首屈一指的網(wǎng)絡(luò )社交平臺，用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)4億人。那么，新媒體下如何進(jìn)行酒店營(yíng)銷(xiāo)呢？
一、新媒體下酒店營(yíng)銷(xiāo)所面臨的機遇與挑戰
在新媒體下，酒店營(yíng)銷(xiāo)所面臨的機遇與挑戰可概括為復雜性、互動(dòng)性、全球性三個(gè)方面。機遇與挑戰并存，這是當前酒店營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法回避的現實(shí)，具體如下：
1復雜性
新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復雜，難以對其進(jìn)行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達的營(yíng)銷(xiāo)信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無(wú)法第一時(shí)間傳輸到消費者的視野當中，難以實(shí)現預期的營(yíng)銷(xiāo)效果。同時(shí)，不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同，其在新媒體上自由地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，形成強大的社會(huì )輿論力量，不排除詆毀同行的可能性存在。
因此，在新媒體環(huán)境下，酒店在面對高度透明化的信息傳播環(huán)境時(shí)，無(wú)論是對社會(huì )，還是對消費者，想要產(chǎn)生理想的導向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導工作，積極維護自身的社會(huì )形象，為廣大消費者提供最全面、最客觀(guān)、最真實(shí)、最及時(shí)的信息，以獲得消費者的信任。進(jìn)行宣傳時(shí)，酒店需要掌握話(huà)語(yǔ)權，設置具備強大吸引力的話(huà)題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動(dòng)性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營(yíng)銷(xiāo)與交流平臺，其與生俱來(lái)的互動(dòng)性有助于酒店及時(shí)而準確地掌握消費者的心理訴求，第一時(shí)間做出市場(chǎng)反應，搶占消費者資源。消費者也可以通過(guò)新媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息，并根據自身的實(shí)際情況作出合適的消費選擇。與傳統的單向營(yíng)銷(xiāo)溝通方法相比，新媒體的互動(dòng)性更加人性化，易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進(jìn)行互動(dòng)的主要內容是酒店的服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境信息等，而消費者也將自身的意見(jiàn)與需求反饋給酒店，并對酒店的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。酒店與消費者在新媒體之下的互動(dòng)，其本質(zhì)就是對自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣，把握好這一環(huán)節，酒店的知名度會(huì )大增。
3全球性
新媒體下的酒店營(yíng)銷(xiāo)范圍得到了擴大，信息傳播的速度非�？�，世界各地的消費者均可在最短的時(shí)間內了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息。新媒體下酒店的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是全球性的，其目標客戶(hù)可在全球的范圍之內尋找，不僅僅局限于某一個(gè)地方，酒店的影響范圍得以擴大。
自我國加入WTO以來(lái)，國內的酒店行業(yè)發(fā)展非�？�，利用媒體如微博、微信、視頻等，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)載體的豐富所帶來(lái)的直觀(guān)效果就是酒店主動(dòng)權的增強，酒店的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自此走向立體化與多樣化，產(chǎn)品與服務(wù)的吸引力大大增加，刺激消費者的消費熱情。新媒體營(yíng)銷(xiāo)的成本較低，拉高了酒店用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資金的性?xún)r(jià)比，節約了酒店的營(yíng)銷(xiāo)成本，持續性的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營(yíng)銷(xiāo)策略
許多消費者對傳統大眾媒體的依賴(lài)性有所下降，尤其是年輕群體，更是網(wǎng)絡(luò )媒體用戶(hù)的主力軍，與傳統的大眾媒體相比較，他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統手機也被智能手機取而代之，線(xiàn)上活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò )購物等具有非常大的發(fā)展空間，新媒體將會(huì )是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主流趨勢，酒店利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣具有高度的可行性。
1利用酒店網(wǎng)站進(jìn)行推廣
酒店網(wǎng)站推廣的優(yōu)點(diǎn)包括投資低、回報高等，是一種比較有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店網(wǎng)站進(jìn)行推廣的重要性，其網(wǎng)站僅僅是極其簡(jiǎn)單的形象展示窗口，再加上技術(shù)維護人員的缺乏，無(wú)法實(shí)現定期更新，電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)與應用更是無(wú)從談起，導致酒店的品牌價(jià)值一直無(wú)法得到質(zhì)的提升。
酒店網(wǎng)站作為性?xún)r(jià)比非常高的營(yíng)銷(xiāo)渠道，最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時(shí)效性。因此，酒店的經(jīng)營(yíng)者可將OTA的部分預訂份額轉移到網(wǎng)站之上，制定具有針對性的在線(xiàn)直線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方案，將直接預訂作為行動(dòng)方案的最高準則。
如：制定一份合理的獎勵方案，以酒店網(wǎng)站為載體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，為長(cháng)期以來(lái)一直惠顧酒店的客戶(hù)提供獎勵，獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等，也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單，以吸引顧客通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行預訂，最大限度地發(fā)揮酒店網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
2與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系
在日常生活當中，團購可謂無(wú)處不在，團購網(wǎng)站的發(fā)展速度非�？�，如“糯米網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團網(wǎng)”等類(lèi)型的團購網(wǎng)站比比皆是，這些團購網(wǎng)站作為消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的焦點(diǎn)場(chǎng)所，具有不容忽視的營(yíng)銷(xiāo)作用。當今社會(huì )的生活節奏非�？�，人們的消費選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò )團購，酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，可借助團購網(wǎng)站來(lái)提升自身的知名度與品牌價(jià)值，并及時(shí)對價(jià)格進(jìn)行適當的調整，宏觀(guān)調控客流量，在客流量大的時(shí)候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費者的作用。
酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，其營(yíng)銷(xiāo)策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時(shí)候，適當削減團購的優(yōu)惠，而在淡季的時(shí)候，則可以適當增加團購的優(yōu)惠。然而，酒店團購僅僅是一種輔助性的營(yíng)銷(xiāo)渠道，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主流仍然是OTA，因此酒店營(yíng)銷(xiāo)人員需要在團購、分銷(xiāo)、直銷(xiāo)三者之間尋找到合適的平衡點(diǎn)，積極拓展酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店營(yíng)銷(xiāo)策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟型酒店，很好地利用了團購網(wǎng)站提升自身的品牌價(jià)值，而非直接通過(guò)團購進(jìn)行銷(xiāo)售，培養了諸多的潛在性客戶(hù)，等同于打通了一條獲取客戶(hù)的新通道，有助于提高酒店的經(jīng)濟效益。
3微信營(yíng)銷(xiāo)
微信是國內首屈一指的網(wǎng)絡(luò )社交平臺，用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)4億人。當前，酒店行業(yè)對微信這一社交平臺的利用程度并不高，尚處于發(fā)展階段，利用微信進(jìn)行酒店營(yíng)銷(xiāo)具有非常廣闊的發(fā)展空間。
針對商旅客戶(hù)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用是其必備品，酒店可通過(guò)微信與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶(hù)傳達，包括服務(wù)范圍、價(jià)格、優(yōu)惠等內容，而客戶(hù)也可以通過(guò)微信，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對于酒店與客戶(hù)雙方均有益處的，無(wú)論是初次預訂，還是二次預訂都可以通過(guò)微信順利完成，省了諸多不必要的環(huán)節，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，以起到包攬“回頭客”的營(yíng)銷(xiāo)目的。
酒店可以通過(guò)微信建設比較成熟的會(huì )員獎勵機制，如渠道折扣、積分獎勵等，以此來(lái)提高酒店官方微信賬號的活躍度，積攢更多的人氣，培養潛在的客戶(hù)，同時(shí)也可以借此來(lái)維護會(huì )員客戶(hù)的忠誠度。
早在2012年，國內部分酒店正式開(kāi)啟微信客戶(hù)訂房服務(wù)，這對于我國的整個(gè)酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā)，尤其是節假日，微信營(yíng)銷(xiāo)渠道所能為酒店帶來(lái)的經(jīng)濟效益非�？捎^(guān)，諸多先前培養的潛在客戶(hù)此時(shí)均變成了現實(shí)的客戶(hù)，酒店的品牌價(jià)值與經(jīng)濟效益均得到了大幅度提升。
4微博營(yíng)銷(xiāo)
除了微信，微博同樣是國內主流的網(wǎng)絡(luò )社交平臺，酒店通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時(shí)地傳達給人們，以培養潛在的客戶(hù)。
人們通過(guò)手機等移動(dòng)終端可快速知道酒店所傳達出來(lái)的信息，無(wú)論是客房預訂，還是宴會(huì )預定均可以通過(guò)微博直接完成。微博營(yíng)銷(xiāo)與其他新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所發(fā)布的信息進(jìn)行評論與轉發(fā)，而酒店也可以對潛在客戶(hù)心存的疑惑進(jìn)行詳細的解答，并向其推薦合適的服務(wù)。
酒店利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系，酒店長(cháng)期為電視欄目組的成員提供食宿，而電視欄目組也授權酒店方使用自己的品牌與商標進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，這是一種雙贏(yíng)的做法。
在很短的時(shí)間之內，酒店的官方微博粉絲大幅度增長(cháng)，酒店所發(fā)布的信息也獲得了數萬(wàn)次的評論與轉發(fā)，收到了預期的營(yíng)銷(xiāo)效果。酒店還可以在微博營(yíng)銷(xiāo)的傳播促銷(xiāo)功能上集中力量，通過(guò)關(guān)注粉絲的信息反饋，酒店可及時(shí)對自身的不足做出改進(jìn)，將微博作為營(yíng)銷(xiāo)工具與管理工具的結合體，所能產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值非常大。
三、總結
在新媒體時(shí)代下，酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道可以有更多的選擇，市場(chǎng)推廣與廣告宣傳的途徑得到極大豐富，酒店應該根據自身的實(shí)際情況，審時(shí)度勢，選擇適合自身的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，致力于打造酒店的品牌價(jià)值，以新興媒體的技術(shù)變革為契機，大力引進(jìn)新型科技產(chǎn)品，全面提高酒店的市場(chǎng)競爭力。
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