營(yíng)銷(xiāo)管理論文
管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，就意味著(zhù)管理是有規律可循的，我們所要做的就是要符合管理的規律。對于管理科學(xué)中的所有構成部分都是規律的總結，在營(yíng)銷(xiāo)的管理中又有什么是我們需要了解的呢?
營(yíng)銷(xiāo)管理論文
簡(jiǎn)論營(yíng)銷(xiāo)管理與溝通
有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀(guān)念高度統一，在事實(shí)理由上清晰明朗，達到信息暢通無(wú)阻，轉變成員之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂(yōu)慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，同時(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。那么，我們該如何實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)團隊的有效溝通呢?筆者通過(guò)多年營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，總結出進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)團隊有效溝通的四大要素。
一、通過(guò)培訓、學(xué)習，轉變思想觀(guān)念，讓團隊中的每個(gè)成員都對團隊之間的溝通進(jìn)行重新的認識
在整個(gè)團隊溝通過(guò)程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，那就是團隊負責人的帶頭示范作用。我們知道，營(yíng)銷(xiāo)工作每個(gè)發(fā)展階段都依賴(lài)于組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴(lài)于領(lǐng)導者的能力。領(lǐng)導能力是實(shí)現有效溝通的基礎，同時(shí)也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件。團隊負責人在團隊溝通中起到舉足輕重的作用。
一旦團隊領(lǐng)導者的思維觀(guān)念轉變過(guò)來(lái)，將團隊成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會(huì )隨之轉變自己的思想觀(guān)念，努力實(shí)現領(lǐng)導的“意圖”，從而最終有利于后續的團隊之間的溝通工作。這是一個(gè)基本的前提。
二、“制度重于一切”
團隊負責人應該積極組織團隊成員建立各種規章制度，按照計劃步驟來(lái)辦事情，切忌無(wú)的放失。
首先是必須形成制度。由團隊負責人或指定的人(原則上是團隊負責人)牽頭，組織下面的員工，通過(guò)集思廣益，形成規范化、條文式的團隊溝通規章制度，這些規章制度必須具有可行性及靈活性，同時(shí)應該非常明確，比如，溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人等等，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個(gè)團隊內形成溝通的良好氛圍。
其次，溝通的主題要明確。團隊成員之間的溝通內容大致包含國家宏觀(guān)政策、行業(yè)發(fā)展趨勢、公司總部動(dòng)態(tài)、當地市場(chǎng)的實(shí)際現況，面對的挑戰和機遇，團隊成員的士氣，以及其他一些值得溝通和探討的東西。團隊負責人應該確保每次溝通都有一個(gè)能引起團隊成員興趣的主題。這樣才能做到“有的放矢”。
再次，關(guān)于團隊溝通形成的制度要含考核細則，尤其是對溝通的內容、效果必須細化、量化，要有總結報告，實(shí)行直接領(lǐng)導責任制。“員工不會(huì )做領(lǐng)導想做的事情，而是做領(lǐng)導要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團隊進(jìn)行有效溝通的必要保障。
三、從細節入手
許多營(yíng)銷(xiāo)團隊抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現了，為什么呢?就因為他們沒(méi)有注意到細節，在溝通的過(guò)程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規章制度，卻行同虛設。
從細節入手，這就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊在進(jìn)行溝通過(guò)程中，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因為情緒的波動(dòng)容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見(jiàn)。同時(shí)還需要注意非語(yǔ)言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動(dòng)作示意，等等。這些細微處是團隊負責人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。
其次，教育團隊成員學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)。
積極的傾聽(tīng)是對信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。積極傾聽(tīng)表現為接受，即客觀(guān)地傾聽(tīng)內容而不作判斷。因為當我們聽(tīng)到不同意的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，會(huì )在內心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會(huì )漏掉一些信息。積極的傾聽(tīng)者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說(shuō)話(huà)的人說(shuō)完以后。團隊成員如果能做到積極傾聽(tīng)，往往可以從溝通中獲得說(shuō)話(huà)者所要表達的完整信息;反之只能得到只言片語(yǔ)，錯失至關(guān)重要的部分。
再次，嘗試換位深思。積極傾聽(tīng)，不但要求專(zhuān)注，還要求移情，即我們通常所說(shuō)的“換位深思”。把你自己置身于說(shuō)話(huà)者的位置上，努力去理解說(shuō)話(huà)者想要表達的含義，需要暫停自己的想法和感覺(jué)，不要輕易打斷說(shuō)話(huà)者的講話(huà)，從說(shuō)話(huà)者的角度調整自己的所觀(guān)所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽(tīng)到的信息的理解符合說(shuō)話(huà)者的本意。
最后，選擇合適的時(shí)機要求說(shuō)話(huà)者“復述”。在溝通過(guò)程中，有時(shí)是聽(tīng)不清楚說(shuō)話(huà)者的講話(huà)，所以請求說(shuō)話(huà)者多說(shuō)幾遍有很大好處。據統計，很多溝通理由是由于誤解或不準確造成的，解決這一理由的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話(huà)復述信息，如果傳遞者聽(tīng)到的復述恰如本意，則可增強理解與準確性。
四、在溝通的過(guò)程中，注意引導他人
在營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行溝通之前，要求事先設計好溝通腳本，然后沿著(zhù)原定方案進(jìn)行溝通。只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導成員。
贊美對方。在溝通過(guò)程中，鼓勵成員積極發(fā)言，暢所欲言，對成員的講話(huà)表示贊同，甚至直接表?yè)P，配合其他非語(yǔ)言提示，比如，使用目光接觸，展現贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情，讓成員感覺(jué)自己得到尊重，從而真正做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。
其次，制約好各人發(fā)言時(shí)間，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出。鼓勵成員選擇措辭并組織信息，把各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉化成通俗化的語(yǔ)言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時(shí)，組織者應該盡量避開(kāi)中間打斷說(shuō)話(huà)者的'講話(huà)。
再次，善于提問(wèn)，并讓其他成員參與到提問(wèn)的行列中來(lái)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)能夠引導對方的談話(huà)，同時(shí)取得更加明確的信息，支持自己的目的。因為大多數人都喜歡說(shuō)而不是聽(tīng)，但真正有用的東西都是從傾聽(tīng)中得來(lái)的。在真正弄清對方意思的同時(shí)，還表明你在認真聽(tīng)，讓說(shuō)話(huà)者感到受重視。
最后，如果在溝通過(guò)程中，有人提出令組織者難堪的理由，或者是爭議性頗大的理由，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀(guān)點(diǎn)擺出來(lái)，并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案，通過(guò)整個(gè)團隊共同協(xié)商確定最終解決辦法。確有當場(chǎng)解決不了的理由，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個(gè)圓滿(mǎn)的答案。
總體而言，組織者在整個(gè)溝通過(guò)程中，必須保持一種理性的、中立的觀(guān)念，否則，營(yíng)銷(xiāo)團隊有效溝通將成一句空話(huà)�？偟恼f(shuō)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊理想的溝通步驟是：找一個(gè)大家感興趣的話(huà)題，在溝通過(guò)程中注意細節，換位深思，制約好溝通的整個(gè)過(guò)程，以談事實(shí)和道理、而非自己推論的方式進(jìn)行溝通。按照溝通腳本的設計，尋找新的話(huà)題，讓團隊中的成員自己做出結論，最后用贊美或表態(tài)式的方式，做出溝通的結論，并隨即將這些結論應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去。
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