網(wǎng)點(diǎn)負責人抓團隊管理溝通成功案例解析

　　引導語(yǔ)：根據有關(guān)規定，網(wǎng)點(diǎn)負責人每三年需要進(jìn)行崗位輪換。如何在短時(shí)間內適應新崗位、抓好團隊建設是網(wǎng)點(diǎn)負責人首先要考慮的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負責人只有掌握了團隊管理的關(guān)鍵，在管理工作中方可得心應手，取得佳績(jì)。

　　【案例介紹】

　　某二級支行A行長(cháng)因工作需要，調到××網(wǎng)點(diǎn)。A行長(cháng)雖然從事管理崗位多年，過(guò)往成績(jì)較為突出，但在新的網(wǎng)點(diǎn)里，他沒(méi)有著(zhù)手改變網(wǎng)點(diǎn)的管理模式，而是肯定了該網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)往工作，表示將會(huì )與大家一起齊心協(xié)力、再創(chuàng )佳績(jì)。

　　隨后，A行長(cháng)調閱分析了該網(wǎng)點(diǎn)過(guò)往三年的經(jīng)營(yíng)數據，并分別與營(yíng)業(yè)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員進(jìn)行了面對面的談話(huà)。談話(huà)的內容主要是聽(tīng)取他們對網(wǎng)點(diǎn)情況的反映與建議，及今后個(gè)人的發(fā)展想法等。

　　在對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與人員情況進(jìn)行了充分了解后，A行長(cháng)召開(kāi)員工大會(huì )，分析當前的經(jīng)濟形勢、與上級要求的差距和今后網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，并將工作目標層層分解，動(dòng)員大家對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略參與討論，表示在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷進(jìn)行評估與修正。

　　為了確保按進(jìn)度完成目標計劃，A行長(cháng)著(zhù)手進(jìn)行以下幾點(diǎn)工作：

　　一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮員工所長(cháng)進(jìn)行個(gè)別崗位調整;

　　二是制定大家認同的激勵機制，進(jìn)一步調動(dòng)柜員、客戶(hù)經(jīng)理的積極性;

　　三是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽，營(yíng)造良好的競爭氛圍，加大對員工專(zhuān)業(yè)知識與產(chǎn)品的培訓，提高全員服務(wù)技能與效率;

　　四是重點(diǎn)打造高效、競爭力強的營(yíng)銷(xiāo)團隊，親自參與客戶(hù)經(jīng)理團隊的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)，堅持召開(kāi)早晚會(huì )，搭建相互學(xué)習與溝通的平臺，分析各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)度。當出現營(yíng)銷(xiāo)難題時(shí)，及時(shí)客觀(guān)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出解決問(wèn)題的突破口，幫助客戶(hù)經(jīng)理重建信心。

　　隨著(zhù)各項工作的深入落實(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)不但員工士氣高漲，業(yè)績(jì)也大幅度提升。

　　【案例分析】

　　1.贏(yíng)得員工的信任與認同。新領(lǐng)導的到來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)員工難免會(huì )對新舊領(lǐng)導進(jìn)行對比，在情感上需要一定時(shí)間相互適應。因此，身為主管，要尊重員工，同時(shí)也為自己贏(yíng)得尊重;了解員工所想，傾聽(tīng)員工建議，才會(huì )獲得員工的認同與信任。

　　2.做好網(wǎng)點(diǎn)的調查分析。摒棄過(guò)往經(jīng)驗，切忌急于求成和個(gè)人本位主義。要做好網(wǎng)點(diǎn)過(guò)往業(yè)績(jì)的分析，加強對周邊市場(chǎng)與客戶(hù)結構的調查與評估，找出網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢，鼓勵大家為團隊目標獻計獻策，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略。

　　3.制定明確的目標管理。目標管理就是引導網(wǎng)點(diǎn)的全體員工圍繞經(jīng)營(yíng)目標，團結一致，克服困難，為實(shí)現目標而努力。成功的網(wǎng)點(diǎn)負責人，深知在實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，讓每個(gè)員工參與的重要性。

　　4.建立良好的激勵機制。明確內部業(yè)務(wù)的獎勵分配機制，讓每一位員工都明白自己的角色、職責。

　　5.建立暢通的溝通機制。溝通是信息傳達的基本方式，團隊管理過(guò)程中，信息的傳達、反饋、分享是進(jìn)行管理決策、實(shí)施有效管理的依據。有效溝通的形式分為：正式溝通與非正式溝通、書(shū)面溝通與口頭溝通、單向溝通與雙向溝通、討論式溝通與匯總式溝通。

　　6.掌握到位的管理技巧。一是及時(shí)調整到新崗位后的心態(tài)，要有理解心態(tài)、寬容心態(tài)、尊重心態(tài);二是堅持以情動(dòng)人、以理服人、以德管人的管理法則。

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