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績(jì)效和績(jì)效管理的含義
改革開(kāi)放以來(lái)，我國企業(yè)發(fā)展迅速，為社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展做出了不可忽視的貢獻。我國企業(yè)的管理者們也越來(lái)越重視現代人力資源管理的思想和方法，開(kāi)始構建適合本企業(yè)的績(jì)效管理體系。然而實(shí)施一套有效的績(jì)效管理體系并不是一件很容易的事，在具體實(shí)踐中，反映出各種各樣的問(wèn)題，尤其體現在績(jì)效評估指標體系的設計和績(jì)效管理體系的實(shí)施過(guò)程中，嚴重地妨礙和削弱了績(jì)效管理應起的作用。
1、績(jì)效的含義
績(jì)效(Performance)，也稱(chēng)業(yè)績(jì)、績(jì)效、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jì)和成果。 尼科爾斯(Nickols)給績(jì)效下的定義是“行為的結果”。“行為是個(gè)人的活動(dòng)，由于該活動(dòng)的實(shí)施，行為者的環(huán)境產(chǎn)生某些變化，而這種變化的程度便是行為的結果。”(1977，p.14)美國績(jì)效技術(shù)研究的先驅者吉爾伯特(T.F.Gilbert)在1974年論述績(jì)效概念時(shí)，把它與對企業(yè)組織有價(jià)值的“成就、業(yè)績(jì)”相提并論。根據我們對國外有關(guān)文獻(如《績(jì)效改進(jìn)》刊物等)的查閱，“performance”這一英文術(shù)語(yǔ)與漢語(yǔ)的“績(jì)效”的術(shù)語(yǔ)基本上表達的是同一概念，指成績(jì)、成效和業(yè)績(jì)。
績(jì)效的概念包含行為和價(jià)值兩個(gè)方面。目前存在一種典型的認識誤區是將績(jì)效等同于行為，有寫(xiě)人習慣于把工作忙(行為)與貢獻大(價(jià)值)直接掛鉤。吉爾伯特于1978年指出：在評價(jià)業(yè)績(jì)時(shí)，要對行為和績(jì)效加以區別。他認為：一個(gè)人可以忙忙碌碌地工作，但成效甚微，或結果相反。在績(jì)效的理念中，不接受“沒(méi)有功勞，也有苦勞”之類(lèi)的說(shuō)法，而只能用業(yè)績(jì)來(lái)衡量工作行為。一個(gè)企業(yè)組織中負責勞動(dòng)安全保護的領(lǐng)導如一直忙于處理工傷事故，那么他這種忙碌的行為是經(jīng)不起績(jì)效觀(guān)念的檢驗的。價(jià)值作為績(jì)效概念的屬性之一，要求工作行為取得組織系統所期望的、符合組織發(fā)展總體目標要求的成效。針對那些注重行為而忽略業(yè)績(jì)的思維習慣，吉爾伯特(1992)討論了一個(gè)非常關(guān)鍵的命題，即我們這門(mén)學(xué)科的對象是什么?他提出：人們易于將人的行為作為對象來(lái)研究，但實(shí)際上績(jì)效技術(shù)對改變人的行為本身并無(wú)興趣，它關(guān)注的焦點(diǎn)是行為所產(chǎn)生的有價(jià)值的“輸出”，即工作業(yè)績(jì)。依據他本人的實(shí)踐經(jīng)驗，知易行難，在企業(yè)改革的實(shí)踐中，將績(jì)效的理念付諸實(shí)際行動(dòng)是“最難做到的事”。
按系統論的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)組織是一個(gè)系統，該系統由若干職能部門(mén)組成，橫貫于各部門(mén)之間的是作業(yè)流程，稱(chēng)過(guò)程;而一個(gè)作業(yè)流程又由若干工作崗位組成。據此，從系統的層次性上看，績(jì)效又分為組織層次的績(jì)效、過(guò)程層次的績(jì)效和工作崗位層次，即員工個(gè)人的績(jì)效。這些層次的績(jì)效必須是一致的，才能產(chǎn)生整體效應。
2、績(jì)效管理的含義
績(jì)效管理的根本目的是為了持續改善組織和個(gè)人的績(jì)效，最終實(shí)現企業(yè)戰略目標。為改善企業(yè)績(jì)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jì)效管理的范疇之內。應該說(shuō)績(jì)效管理作為一種管理思想，滲透在企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程之中，涉及企業(yè)文化、戰略和計劃、組織、人力資源、領(lǐng)導、激勵、統計與控制等各個(gè)方面。比如流程再造、全面質(zhì)量管理、目標管理等等，都可以納入到績(jì)效管理的范疇之中。因此給績(jì)效管理下個(gè)定義病不容易。
目前，關(guān)于績(jì)效管理的觀(guān)點(diǎn)有三種。
(1) 績(jì)效管理是管理組織績(jì)效的一種體系。
(2) 績(jì)效管理是管理員工績(jì)效的一種體系。
(3) 績(jì)效管理是把對組織的管理和對員工的管理結合在一起的一種體系。
第三種觀(guān)點(diǎn)可以看作是前面兩者的結合。這種觀(guān)點(diǎn)認為有必要對各個(gè)層次的績(jì)效進(jìn)行管理，也是對績(jì)效管理理解比較全面的一種觀(guān)點(diǎn)�？�(jì)效管理作為一種管理思想，主旨有兩個(gè)：系統思考和持續改進(jìn)。它強調動(dòng)態(tài)和變化、強調對企業(yè)或者組織全面和系統的理解、強調學(xué)習性、強調不斷的自我超越。孤立的、片面地、靜止地看待績(jì)效管理，很容易使績(jì)效管理掉到機械、僵化的陷阱。
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