人力資源管理
在組織管理 中，管理者可以運用集合起來(lái)的有人、財、物等各種資源，管理其實(shí)就是對人、財、物的管理。在這三者之間，只有人是有能動(dòng)作用的因素，財和物需要通過(guò)人去進(jìn)行管理，管理歸根結底就是對人及人的行為的管理。因此，只要把人的因素管好了，其他因素也就管好了。所以，管理的首要任務(wù)是對人的管理。人才，是每個(gè)企業(yè)成功及發(fā)展的要素。沒(méi)有一個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展不以人才為重，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的成功不以人才為本。人才是組織管理的核心，是組織贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的“重中之重”。管理現代化的一個(gè)極為重要的問(wèn)題，就是如何科學(xué)的管理人，以充分調動(dòng)人的生產(chǎn)、工作積極性的問(wèn)題，做到人盡其才。
對人的科學(xué)管理，其理論和實(shí)踐，都必然地要建立在對人的科學(xué)認識的基礎之上。因此，對人性 的基本看法，從根本上影響著(zhù)管理思想、管理制度和管理的方式、方法，所以，對人性問(wèn)題的理論探討，幾乎是伴隨著(zhù)管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行的。19世紀末以來(lái)，隨著(zhù)管理科學(xué)的長(cháng)足發(fā)展，先后出現了以下關(guān)于人性假設理論：19世紀末到20世紀初，出現了以泰勒為代表人物的“經(jīng)濟人 ”的人性假設理論;20世紀30年代出現了以梅奧為代表人物的“社會(huì )人”的人性假設理論。下面我們對管理學(xué)的人性理論逐一作介紹。
一、“工具人”的人性假設與管理
“工具人”的人性假設產(chǎn)生于管理學(xué)尚未正式形成的時(shí)期。“工具人”的人性假設，嚴格地講，還未形成系統的人性理論，它只是在當時(shí)絕大多數管理者思想中普遍存在的一種觀(guān)念。
“工具人”的人性觀(guān)認為，人在生產(chǎn)活動(dòng)中所起的作用和機械的作用沒(méi)有多大的區別，管理的任務(wù)，就在于迫使工人像機械一樣去工作。因而，被管理者成了被動(dòng)的生產(chǎn)工具。在這種觀(guān)點(diǎn)指導下的管理方式，就是“大棒式”的管理，這種“大棒式”的管理主要是應用各種各樣的處罰手段進(jìn)行強制性管理。在這樣的管理下，工人生產(chǎn)勞動(dòng)積極性和效率是有限的。
二、“經(jīng)濟人”的人性假設理論與科學(xué)管理
“經(jīng)濟人”這種人性觀(guān)產(chǎn)生于早期管理學(xué)階段，“經(jīng)濟人”的特征概括如下：
1.人是由經(jīng)濟誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機的，人謀求最大的經(jīng)濟效益。
2，經(jīng)濟誘因在組織的控制下，人是被動(dòng)地受組織的操縱、激發(fā)和控制而工作的。
3.人的情感是非理性的，必須善于干涉他所追求的私利。
4.組織必須設法控制個(gè)人的情感。
科學(xué)管理之父泰勒就是“經(jīng)濟人”觀(guān)點(diǎn)的典型代表。泰勒所提倡的“時(shí)間——動(dòng)作”分析的出發(fā)點(diǎn)是就考慮如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而對工人的思想感情則注意甚少。泰勒甚至對于工人不像牛那樣愚蠢而感到遺憾。他認為，如果工人真能像牛那樣愚蠢，就可以讓他們俯首貼耳地按照他所設計的那套標準動(dòng)作進(jìn)行工作，工作效率也許會(huì )更高。泰勒還認為，工人做工完全是出自金錢(qián)的動(dòng)機，或者是為了避免受懲罰。因而，在他的管理思想和具體管理措施中，主要以金錢(qián)或處罰來(lái)調動(dòng)和維持工人生產(chǎn)積極性。
“經(jīng)濟人 ”的人性 假設的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，就是注意反映人的經(jīng)濟需求，認為人的經(jīng)濟需求是客觀(guān)的、基本的，是人勞動(dòng)工作的根本性動(dòng)機。這表明管理 學(xué)者開(kāi)始扭轉把工人作為“工具”的落后的人性觀(guān)，從經(jīng)濟的角度尋求人的工作的最主要的動(dòng)機，不再把人看作完全被動(dòng)的“工具人”，轉而從經(jīng)濟的角度尋求調動(dòng)工人生產(chǎn)、工作積極性的途徑、方法和措施。“經(jīng)濟人”的人性理論比“工具人”的人性觀(guān)大大前進(jìn)了一步。
三、“社會(huì )人”的人性假設理論與霍桑實(shí)驗
“社會(huì )人”的人性理論形成于20世紀30年代，“社會(huì )人”的人性理論認為，工人不是機械的、被動(dòng)的動(dòng)物，對工人的勞動(dòng)積極性產(chǎn)生影響的也絕不只是“工資”、“獎金”等經(jīng)濟報酬，工人還有一系列社會(huì )的、心理的需求，如尊重、良好的人際關(guān)系等。因而，滿(mǎn)足工人的社會(huì )性需求，往往更能激勵工人的勞動(dòng)積極性。
“社會(huì )人”的人性理論代表人物梅奧教授認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益只是次要的，更重要的是人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是調動(dòng)人的積極性的決定性因素。因此，梅奧教授等人認為，影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件而是工人自身，在決定工人工作效率因素中，融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。因而，管理中的人不是“經(jīng)濟人”，而是“社會(huì )人”。
“社會(huì )人”的人性觀(guān)不僅看到了人具有滿(mǎn)足自然性的需要，并且進(jìn)一步認識到人還有尊重的需要、社交的需要等其他一些社會(huì )需要，后一類(lèi)需要比前一類(lèi)需要層次更高。較之“經(jīng)濟人”的人性理論，無(wú)疑是又前進(jìn)和深入了一大步，由于這種認識更接近于對人的本質(zhì)的科學(xué)認識，所以在管理界很快被人們所接受，也產(chǎn)生了較大的影響。
從上面的關(guān)于人性假設的介紹，我們可以看出，每一種人性假設理論都是和當時(shí)的管理環(huán)境和被管理的人素質(zhì)相一致，即使是最野蠻的“工具人”人性論也是當時(shí)低下的生產(chǎn)力發(fā)展水平、落后的勞動(dòng)手段和低文化素質(zhì)的工人相適應，都在一定程度上提高了當時(shí)的生產(chǎn)率。不論哪種理論都圍繞著(zhù)人的利益和需求展開(kāi)，都是通過(guò)滿(mǎn)足人的需求來(lái)提高人的積極性，從而提高人的效率，最終達到提高組織效率之目的。
其實(shí)，人類(lèi)對物質(zhì)利益的追求，是人類(lèi)物質(zhì)生產(chǎn)和經(jīng)濟活動(dòng)的最主要、最根本的原動(dòng)力，也是人類(lèi)從事創(chuàng )造精神財富活動(dòng)的最主要的動(dòng)力之一。而人對精神利益的追求，不僅是人們從事創(chuàng )造精神財富活動(dòng)的主要動(dòng)力，也往往成為人們從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)的動(dòng)力，甚至是主要動(dòng)力。研究證明，追求利益是人類(lèi)最一般、最基礎的心理特征和行為準則，人的行為積極性的高低，直接受人追求利益的動(dòng)機強度的制約。究人性實(shí)質(zhì)而言，人性就是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益需求。因此，人是“利益人”。對于人的本質(zhì)，我們可以做以下認識：
1.人是由需要來(lái)引發(fā)行為動(dòng)機的
需要是一種心理現象，是指人們對某種目標的渴求或欲望。人的需要是多種多樣的，行為科學(xué)家把促成行為的欲望叫做需要。需要隨著(zhù)人的自身發(fā)展和社會(huì )生活條件的變化而發(fā)生變化，需要的層次也不斷改變，因人而異，即使在同一時(shí)期內，人也有各種各樣需要和動(dòng)機，它們發(fā)生相互作用，并結合成一個(gè)統一的整體，形成復雜的需要動(dòng)機模式。不同的個(gè)人面對同一個(gè)環(huán)境之所以會(huì )出現不同的反應，或者不同的個(gè)人對環(huán)境的適應行為之所以有所不同，其重要的原因之一在于個(gè)人的需要不同。人為了滿(mǎn)足自己的需要，便會(huì )用自己的行為去追求需要的實(shí)現。由于個(gè)人的需要不同，因此他們的行為也各不相同。
人們?yōu)榱松�，得滿(mǎn)足各種各樣的需要：食物、衣服和其他很多別的東西。一個(gè)人的行為，總是直接或間接、自覺(jué)或不自覺(jué)地為了實(shí)現某種需要的滿(mǎn)足。例如，由于口渴這一生理上的要求，便產(chǎn)生了對水的追求，或由于求知欲這一心理上的要求，就產(chǎn)生了對于書(shū)刊的追求�？梢�(jiàn)，需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力，是個(gè)體積極性的源泉，需要可以因個(gè)體的需要而產(chǎn)生，也可以因社會(huì )的需要而產(chǎn)生。需要一旦被意識到，就會(huì )以動(dòng)機的形式表現出來(lái)，而人的行為便來(lái)自追求需要的滿(mǎn)足的改變。
對需要理論研究最為著(zhù)名的是馬斯洛所創(chuàng )造的需要層次論。
馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機的理論》一書(shū)中提出了需要層次論。這種理論認為人要生存，人的需要能夠影響他的行為。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的(如食物和住房)到復雜的(如自我實(shí)現)，當人的某一級的需要得到最低限度滿(mǎn)足后，才會(huì )追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動(dòng)繼續努力的內在動(dòng)力。馬斯洛提出需要的5個(gè)層次如下：
(1)生理需要，是個(gè)人生存的基本需要，如衣、食、住、行等。
(2)安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受犯罪威脅，職業(yè)有保障，有社會(huì )保險和退休基金等。
(3)社交需要，人是社會(huì )的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、關(guān)懷、互助和贊許。
(4)尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。
(5)自我實(shí)現需要，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。
對馬斯洛的觀(guān)點(diǎn)存在著(zhù)許多爭論，許多人從不同的角度批評馬斯洛的觀(guān)點(diǎn)或者提出自己的需要層次學(xué)說(shuō)，但到目前為止，馬斯洛的觀(guān)點(diǎn)仍然是最為廣泛傳播的一種。2.利益是人的需要的滿(mǎn)足
“利益”是指對需要的滿(mǎn)足或對需要的滿(mǎn)足過(guò)程。人的利益由于人的需要的多樣性而十分紛繁多樣，人的需要分為物質(zhì)需要、精神需要，人的利益也可分為物質(zhì)利益和精神利益。精神利益如感情、榮譽(yù)、信任、威望、名聲、信仰等許多能滿(mǎn)足人的精神需要的事物。物質(zhì)利益與精神利益并非是絕對區分的，二者是相互聯(lián)系的。
世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物能否成為人的利益，從而對人的行為產(chǎn)生誘惑力或激勵力量，取決于它與人的需要之間是否具有某種聯(lián)系。事物能否成為人的利益，并非取決于事物本身，而是由該事物能否滿(mǎn)足人的需求所決定，如果該事物滿(mǎn)足了人的需求，則成為人的利益，反之，則不能成為利益。例如，對于一個(gè)物質(zhì)至上的人，金錢(qián)是他最大的利益，而對于一個(gè)追求理想的人，金錢(qián)不是他的利益。3.組織可以通過(guò)滿(mǎn)足人的需求，從而引導人的行為以實(shí)現組織目的
人的行為是由動(dòng)機支配的。人的工作積極性的高低，干勁的大小，決定于他是否具有進(jìn)行這項工作的動(dòng)機以及動(dòng)機的強弱。只有激發(fā)起人的內在的動(dòng)機，才能使他自覺(jué)地去努力完成額定的目標。
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