成功項目管理案例分析例文

　　引導語(yǔ)：項目管理：計劃、進(jìn)度和控制的系統方法。以下是yjbys小編為大家整理的關(guān)于成功項目管理案例分析，歡迎閱讀!

　　篇一：成功項目管理案例分析

　　小馬里奧特(J. W. Marriott, Jr.)是萬(wàn)豪國際酒店集團的董事長(cháng)和CEO，喜歡走動(dòng)式管理，以四處巡視旗下酒店為樂(lè )事。

　　他有一次巡視酒店，注意到顧客對餐廳女招待的服務(wù)評分不高。他問(wèn)問(wèn)題出在哪里，經(jīng)理說(shuō)不知道。但是，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語(yǔ)言，接著(zhù)問(wèn)女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接著(zhù)問(wèn)為什么待遇比市場(chǎng)標準低。經(jīng)理說(shuō)：加薪要總公司決定，而他不想提出來(lái)。

　　對話(huà)不過(guò)30秒，但是小馬里奧特發(fā)現了三個(gè)嚴重的問(wèn)題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過(guò)顧客滿(mǎn)意度。三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說(shuō)明他的上級是糟糕的傾聽(tīng)者。當然，小馬里奧特解決了所有三個(gè)問(wèn)題。

　　這是關(guān)于怎么做決策的完美案例，但是在小馬里奧特看來(lái)，這更是一個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的案例。他說(shuō)：“我所做的，只是改變這位經(jīng)理什么都不說(shuō)的習慣，并且告訴他，有人愿意傾聽(tīng)他的問(wèn)題—這是他的上級主管顯然不愿意做的'事。”

　　小馬里奧特很重視傾聽(tīng)，也善于傾聽(tīng)。作為傾聽(tīng)式CEO，他至少有十點(diǎn)經(jīng)驗值得其他經(jīng)理人學(xué)習。

　　一、傾聽(tīng)基層員工。小馬里奧特習慣直接傾聽(tīng)員工的聲音。

　　二、傾聽(tīng)對方的身體語(yǔ)言。要從身體語(yǔ)言中，發(fā)現對方想要隱藏的信息。

　　三、善用自己的身體語(yǔ)言，表示自己對正在談?wù)摰闹黝}很有興趣。

　　四、保持適當的沉默。不要太早表示自己已經(jīng)作了決定。

　　五、不要以表達方式是否迷人，來(lái)判斷信息是否準確。小馬里奧特發(fā)現：“一個(gè)人能言善辯、善于表達，并不表示他的想法都正確。相反，有些人內向害羞、不善言談，他的話(huà)可能值得一聽(tīng)。”

　　六、不要選擇性?xún)A聽(tīng)。在上個(gè)世紀八十年代末，酒店業(yè)的過(guò)度擴張已經(jīng)很?chē)乐�，但是小馬里奧特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最終付出了慘痛代價(jià)。小馬奧特總結說(shuō)：“選擇性?xún)A聽(tīng)，幾乎和完全不傾聽(tīng)一樣糟糕。”

　　七、要主動(dòng)傾聽(tīng)，也就是說(shuō)，要提問(wèn)。“這個(gè)技巧隊高層主管特別重要(董事長(cháng)、總經(jīng)理)，這些人因為位高權重，通常與資淺的員工不那么親密。”小馬奧特推薦問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“你認為呢?”

　　八、傾聽(tīng)顧客。“在萬(wàn)豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對了，哪些做錯了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法。”比如，酒店以前為了美觀(guān)都盡量把插座隱藏起來(lái)。通過(guò)調查商務(wù)旅客，萬(wàn)豪發(fā)現插座需要調整：隨著(zhù)筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見(jiàn)，而且要隨手夠得著(zhù)。

　　九、化傾聽(tīng)為行動(dòng)。聽(tīng)到問(wèn)題之后，要解決問(wèn)題，這才是傾聽(tīng)的本意。

　　十、要知道什么時(shí)候該停止傾聽(tīng)。到了某個(gè)時(shí)候，必須停止辯論和收集事實(shí)，要根據已經(jīng)擁有的信息來(lái)做出決定。

　　小馬里奧特認為：知道什么時(shí)候停止傾聽(tīng)，是測試公司整體傾聽(tīng)技巧的關(guān)鍵時(shí)刻。顯然，小馬里奧特不僅自己傾聽(tīng)，還在打造公司整體的傾聽(tīng)能力。

　　善于傾聽(tīng)的小馬里奧特，帶領(lǐng)善于傾聽(tīng)的萬(wàn)豪，進(jìn)入了《基業(yè)長(cháng)青》一書(shū)贊譽(yù)的“高瞻遠矚的公司”的行列，跟IBM、通用電氣、花旗銀行、迪斯尼、索尼等公司排列在一起。

　　篇二：成功項目管理案例分析

　　就像很多人忍不住好奇去觀(guān)望嚴重車(chē)禍的后果一樣，有數百萬(wàn)美國人都在收看NBC電視臺的《名人學(xué)徒》(Celebrity Apprentice)節目第一季，想要看看一群名人夸張的表現自我，并試圖用他們并不高明的商業(yè)智慧來(lái)贏(yíng)得這檔真人秀節目老板唐納德·川普(DonaldTrump)的青睞。有誰(shuí)能抗拒這樣的電視節目呢——黃金時(shí)間播出，眾多名人參與其中，還有其他11名渴望成為明星的人盡情展示自己，以贏(yíng)得贊揚和由川普捐出的25萬(wàn)美元慈善捐款。

　　如果談到怎樣更有效的工作，看這樣一檔真人秀電視節目當然對于商人并沒(méi)有多大價(jià)值。然而，真正有戰略意義的內容可能隱藏在表面的夸夸其談之后。除了用名人來(lái)吸引觀(guān)眾以外，這個(gè)電視節目對于如何成就一個(gè)有效的項目管理者還提供了真知灼見(jiàn)。它并不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。

　　“讓團隊迅速完成正確的任務(wù)，這就是項目管理的本質(zhì)。”希德·凱普(SidKemp)說(shuō)。他是一位咨詢(xún)顧問(wèn)，著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《項目管理終極指南》。“這就是為什么《名人學(xué)徒》這樣的節目提供的寶貴價(jià)值所在，盡管它是那么不切實(shí)際。”

　　“這種類(lèi)型的節目說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，做生意的基礎是人以及關(guān)系。這是一場(chǎng)對人類(lèi)本質(zhì)的有趣研究。”蒂姆·簡(jiǎn)金斯(TimJenkins)說(shuō)。他是項目領(lǐng)導力咨詢(xún)企業(yè)PointB公司的CEO。

　　所以先把懷疑放在一邊，考慮以下項目管理的最佳做法，許多都是從《名人學(xué)徒》節目的情景里精選出來(lái)的。將這些建議付諸實(shí)施并不需要名流的血統，它們植根于堅實(shí)的原理中，適用于項目經(jīng)理可能要面對的真實(shí)商業(yè)世界。雖然這不會(huì )讓你登上《名人學(xué)徒》節目的舞臺，但可以很好地幫助你成為項目管理領(lǐng)域的明星。

　　判斷項目是效用或效率優(yōu)先。反正不是這個(gè)就是那個(gè)，商業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)湯姆·丹諾斯基(TomDanowski)說(shuō)。定位于提高效率的項目通常都是為了找到更好地做事方法來(lái)實(shí)現成本削減。而那些以效用為中心的.項目是為了通過(guò)創(chuàng )新來(lái)發(fā)展——“做些與我們以前所做不同的事。”制造差異能讓項目進(jìn)入焦點(diǎn)。

　　判斷項目是否與公司目標相吻合。丹諾斯基說(shuō)：“把別人要求你所做的放入大環(huán)境來(lái)考慮很重要。你要將項目與更廣泛的目標連接、明顯地聯(lián)系起來(lái)。”

　　做控球后衛。成功的領(lǐng)導者甘愿在幕后做事，指揮進(jìn)攻，而其他人完成大部分的得分工作。簡(jiǎn)金斯說(shuō)：“在《名人學(xué)徒》節目中，人們經(jīng)常假定他們只要負責或指示，那就會(huì )顯示出他們的領(lǐng)導能力。但實(shí)際上很少提倡那樣。”

　　早點(diǎn)運用情商。理念執行專(zhuān)家羅利·科恩(RoryCohen)說(shuō)，要讓團隊成員買(mǎi)賬，就要通過(guò)鼓勵每個(gè)人提交自己的理想計劃，談?wù)勴椖咳绾握归_(kāi)以及怎樣達到目標。

　　敢于面對前方的阻礙。面對團隊可能不同意或不能充分理解項目的最終目標。不管怎樣，讓每個(gè)人都為目標努力是項目經(jīng)理的責任，凱普說(shuō)，你可以將之定義為展示他們技能的機會(huì )。

　　像心理學(xué)家那樣思考。心理學(xué)家喬依斯·布拉瑟斯(JoyceBrother)認為，“要在與團隊成員的關(guān)系上投資，這樣你會(huì )知道哪些東西能激勵他們。”這是項目經(jīng)理義不容辭的責任，簡(jiǎn)金斯說(shuō)。將參與者的自我意識引向積極方面是項目經(jīng)理最大的挑戰，科恩補充說(shuō)，不要試圖壓制他們，“你需要具有自我意識的人，他們會(huì )更努力。”

　　檢查你自己的自我意識。最好的項目經(jīng)理樂(lè )意把自己的自我意識放下，愿意幫助團隊成員完成他們的任務(wù)，簡(jiǎn)金斯說(shuō)。“如果人們看到你在代表他們工作，他們會(huì )更愿意為你做些什么。”

　　找出關(guān)鍵的外部人士。在融資或項目其他重要的環(huán)節中，了解誰(shuí)具有決定權，這非常關(guān)鍵，丹諾斯基說(shuō)。與他們的助手和中層經(jīng)理保持友善關(guān)系也很有幫助，實(shí)際上正是他們可能使用你的團隊制定的方案或流程。

　　傳播新聞。利用通信工具，比如內網(wǎng)博客、群發(fā)電子郵件等，不妨讓利益共享者頻頻在關(guān)于項目進(jìn)展的新聞中出現，讓他們保持興趣。

　　做聰明的談判者。不要拼命贏(yíng)取每一次戰斗。“要明白最終游戲是什么，”簡(jiǎn)金斯說(shuō)，“認識到放棄一個(gè)談判點(diǎn)也許會(huì )有助于達到下面路途中更大的目標。”

　　不要走旁門(mén)左道。不要在道德倫理或商業(yè)價(jià)值問(wèn)題上妥協(xié)。不計成本爭取勝利的思想狀態(tài)會(huì )招來(lái)麻煩。

　　獎賞和慶祝。取得成功后，要公開(kāi)地獎勵團隊成員。“小孩子們的自我意識需要獎勵。”科恩說(shuō)。很小但有意義的表達方式通常就夠了，比如在同事面前的認可、發(fā)自公司總裁的一封電子郵件等。

　　記住，你是在現實(shí)的商業(yè)環(huán)境里運作，這與真人秀節目的共同之處很少。要想利用真人秀節目來(lái)培養商業(yè)智慧并不現實(shí)，所以就只吸取《名人學(xué)徒》這個(gè)節目所蘊涵的真正價(jià)值吧：看看人們在管理項目和人的時(shí)候可能會(huì )犯的錯誤。

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