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企業(yè)數字化轉型的五大戰略思考
一場(chǎng)數字化革命正在中國風(fēng)起云涌，傳統企業(yè)向數字化轉變是一個(gè)顛覆性過(guò)程，需要反思公司文化、戰略、運營(yíng)組織乃至外部合作等方方面面，那么具體是需要思考哪些方面呢?
一、以“客戶(hù)至上”為綱
互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費者新的力量，只要移動(dòng)手指，就可以“投奔”其他商家，因此企業(yè)必須以他們的需求引導運營(yíng)的方方面面。鑒于中國消費市場(chǎng)的巨大規模，企業(yè)長(cháng)期以來(lái)側重于大規模生產(chǎn)和大眾市場(chǎng)渠道。但在未來(lái)的數字化市場(chǎng)，為了迅速應對日益分散化的客戶(hù)需求，公司可以轉向網(wǎng)絡(luò )選擇更廣泛的供應商，獲取更詳細的客戶(hù)洞見(jiàn)，推出更豐富更復雜的產(chǎn)品線(xiàn)，以更精準地滿(mǎn)足消費者需求。除了產(chǎn)品，消費者還期望覆蓋線(xiàn)下、線(xiàn)上和移動(dòng)等各類(lèi)平臺的無(wú)縫、便利和個(gè)性化的用戶(hù)體驗。因此無(wú)論是宣傳信息還是產(chǎn)品服務(wù)都必須精心設計，確保其在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺上更具吸引力。中國消費者是社交網(wǎng)絡(luò )的擁躉，因此加強網(wǎng)絡(luò )社交連接、搭建網(wǎng)上社群將是企業(yè)建立口碑和品牌忠誠度的最有力策略。
留住數字時(shí)代消費者的關(guān)鍵，在于以建立長(cháng)期信任的方式管理客戶(hù)的個(gè)人數據。最大化利用數據和保護隱私之間是一個(gè)微妙的平衡。除了遵守法規制度，公司必須讓新一代消費群體參與，從中了解他們的個(gè)人喜好，并各業(yè)務(wù)流程環(huán)節保護好客戶(hù)的隱私。通過(guò)征詢(xún)及尊重客戶(hù)偏好，才能贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)期信任。業(yè)界領(lǐng)導人還必須以更積極的態(tài)度，參與到這一議題的監管流程中去，幫助政策制定者了解新機遇以及新風(fēng)險。
二、調整戰略，為新一波競爭做好準備
互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了激烈競爭的新時(shí)代，只有敏捷而務(wù)實(shí)才能生存。舉一個(gè)例子，互聯(lián)網(wǎng)孕育了全新的“共享經(jīng)濟”，消費者從買(mǎi)車(chē)轉為拼車(chē)，從住酒店到租房間等。凡此種種變化，都有可能瓦解原有行業(yè)。
隨著(zhù)行業(yè)界限的日益模糊，競爭可能隨時(shí)從某個(gè)意想不到的角落出現。比如一大批新興技術(shù)公司進(jìn)入金融服務(wù)行業(yè)，直接挑戰傳統金融機構。阿里巴巴的“余額寶”是一個(gè)與其互聯(lián)網(wǎng)支付平臺“支付寶”鏈接的貨幣市場(chǎng)基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量銀行儲蓄。有些案例中，新興的技術(shù)企業(yè)往往比傳統行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)更善于通過(guò)挖掘數據以提升其市場(chǎng)洞察力和競爭優(yōu)勢，后者則會(huì )選擇收購新興企業(yè)或與之合作來(lái)實(shí)現跨越式發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)為新興企業(yè)賦予了迅速進(jìn)行低成本擴張的能力，一舉甩掉老舊體系和“通常做法”的包袱。過(guò)去，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )需要數年才能搭建起來(lái)，如今幾乎一夜之間就能完成。這樣一來(lái)，競爭將會(huì )激化，新贏(yíng)家可能從各行各業(yè)涌現出來(lái)。大型傳統企業(yè)——包括國有企業(yè)，必須適應這樣的挑戰，否則就會(huì )陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導人必須對此認真對待，因為他們制定的決策將徹底改變公司的經(jīng)營(yíng)方式。這些轉型也可能需要技術(shù)和其他投入，短期內影響企業(yè)的成本結構，但贏(yíng)家將在未來(lái)獲得巨大效益。
三、運營(yíng)轉型
互聯(lián)網(wǎng)要求各個(gè)行業(yè)的企業(yè)變革舊的運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)還要更靈敏。首先，必須胸懷遠大目標和明確戰略進(jìn)行數字化轉型。當今市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，隨意性試驗或是毫無(wú)規劃的數字化舉措并不可行。在專(zhuān)注于客戶(hù)端的同時(shí)，企業(yè)還需要著(zhù)力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入后臺功能和物流中，從而提升運營(yíng)效率和降低成本。公司必須清楚要借助技術(shù)實(shí)現哪些目標，并且制定涵蓋領(lǐng)導、人才、觀(guān)念、文化、流程和組織結構的全盤(pán)戰略。
整合大數據可能是一個(gè)令人生畏的命題，但是它能幫助優(yōu)化企業(yè)優(yōu)化決策、改善資源分配，以及更好地傾聽(tīng)客戶(hù)洞見(jiàn)。大數據能否得到有效利用取決于是否秉承持續試驗的心態(tài)，以及源源不斷的人才來(lái)設計試驗、分析日益多元化的大量數據和創(chuàng )建有說(shuō)服力的直觀(guān)圖形和故事，幫助決策者更有效利用分析結果。
在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)必須制定靈活的多渠道運營(yíng)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng )的透明化定價(jià)壓縮了利潤空間，精益化變得極為關(guān)鍵。打造線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫體驗不僅對客戶(hù)很重要，對公司的整個(gè)運營(yíng)效率也極為關(guān)鍵。
四、培訓高技能人才，構建相應的組織架構
越來(lái)越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人才問(wèn)題也日漸突出，尤其是與大數據和高級分析相關(guān)的高度專(zhuān)業(yè)化人才。未來(lái)對兼具相關(guān)行業(yè)知識和高技術(shù)技能人才的需求會(huì )很大。傳統的勞動(dòng)密集型企業(yè)需要知識型員工的加盟。不過(guò)，如果必須在具有關(guān)鍵技能的人才和豐富行業(yè)經(jīng)驗的人之間選擇，恐怕前者更為合理。
除了外聘人才，公司還需要培養內部人才梯隊。這項工作包括加強行業(yè)合作，與教育培訓機構聯(lián)手，或公私聯(lián)營(yíng)設計目標明確的項目來(lái)培養自身需要的人才，而且這種合作可以減輕企業(yè)培養勞動(dòng)力的成本。側重于保留而不是替換現有員工可以省去招聘和培養新員工之勞，更何況還避免了裁員導致的昂貴社會(huì )成本。
五、樂(lè )于接受合作伙伴和外部合作
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈中的主要活動(dòng)并不必然要全部留在公司內部。以軟件業(yè)為例，程序員、嵌入式系統、軟件開(kāi)發(fā)工具和API、插件等共同形成的生態(tài)系統，不僅創(chuàng )造了附加值還提升了產(chǎn)品的“粘性”。類(lèi)似地，其他行業(yè)也需要考慮到上游供應商以及下游供應商與消費者，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節如何融合到新的平臺上。成功的電子零售市場(chǎng)可以為數字化商家提供物流、營(yíng)銷(xiāo)或支付服務(wù)。谷歌和蘋(píng)果公司都支持開(kāi)發(fā)者社群，以不斷提高各自平臺上app的數量和質(zhì)量。旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站匯集了產(chǎn)業(yè)鏈上的航空公司、酒店、汽車(chē)租賃公司和保險公司等，用戶(hù)可以輕松地制定完整的行程。
為了最大化商業(yè)生態(tài)的價(jià)值，競爭對手也可以成為聯(lián)盟，統一相關(guān)標準，打造更廣闊的市場(chǎng)。AT&T、思科、通用電氣、IBM和英特爾公司于2014年3月成立了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟(Industrial Internet Consortium)，致力于建立物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)標準。
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