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哈醫大二院組織文化建設與企業(yè)形象識別策略
[論文關(guān)鍵詞] 醫院建設 組織 CIS策略
[論文摘要] 通過(guò)分析新時(shí)期對醫院組織文化的要求及其意義、CIS戰略對醫院組織文化的巨大推進(jìn)作用及借鑒作用,論述了醫院組織文化和醫院文化的關(guān)系,提出了哈爾濱醫科大學(xué)附屬第二醫院(簡(jiǎn)稱(chēng)哈醫大二院)建設良好醫院組織文化應該遵循的原則,確定了哈醫大二院組織文化的具體目標,并以CIS策劃為手段,以MI設計和BI設計為重點(diǎn),提出了哈醫大二院組織文化理念灌輸技巧及行為系統導入上的設想,力爭突出哈醫大二院組織文化建設的個(gè)性特色。
醫院組織文化是組織文化的重要組成部分,是在醫院建設和發(fā)展過(guò)程中由員工共同創(chuàng )造的物質(zhì)財富和精神財富的總和,其核心是為實(shí)現醫院發(fā)展目標而逐步塑造和培育起來(lái)的具有醫院特色并為全體職工認同和自覺(jué)遵守的價(jià)值觀(guān)念、行為準則和醫院精神。但目前大部分醫院對醫院組織文化的認識不夠、重視不足、宣傳不到位,導致醫院組織文化存在諸多問(wèn)題。本文通過(guò)運用CIS對哈爾濱醫科大學(xué)附屬第二醫院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)哈醫大二院或二院)的組織文化建設策略的制訂,希望能為我國的醫院組織文化建設做出可行的嘗試。
1組織文化與CIS概述
界定組織文化和給文化定義一樣,幾乎不可能取得一致的結果。美國人類(lèi)學(xué)家克魯伯與克羅孔合著(zhù)的《文化,關(guān)于概念和定義的討論》就羅列了1871～1951年80年間關(guān)于文化多達164個(gè)的定義。事實(shí)上,“組織文化在組織中被以各種方式定義,人們怎么用它,它就有多少種定義”。至于在組織領(lǐng)域,則是沙因(Schein)和霍夫斯泰德(Hofstede)的定義受到較為廣泛的接受[1-3]。即“關(guān)于習得的觀(guān)念、方式的假定”和“集體的思維模式”。目前,我國企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對概念的研究基本上延續了20世紀的研究。對于組織文化結構的劃分,通常有兩層次劃分、三層次劃分及四層次劃分。無(wú)論幾個(gè)層次的劃分,其核心思想都是認為組織文化應該有物質(zhì)層面和精神層面之分。
傳統CIS理論認為,CIS(Corporate Identity System,企業(yè)識別系統),包括MI(Mind Identity,理念識別)、BI(Behavior Identity,行為識別)、VI(Visual Identity,視覺(jué)識別)三部分,指的是運用設計手段,通過(guò)商標的造型和特定的色彩等方式將企業(yè)理念、行為觀(guān)念、特色、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標志、準則與策略形成一種整體形象,并通過(guò)塑造出自己的最佳形象[4]。隨著(zhù)戰略管理時(shí)代的到來(lái),CIS的概念、內涵及表現形式不斷地得到擴展。CIS戰略除了是一種競爭戰略,也是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略,還是一項企業(yè)。因此,成功地推進(jìn)CIS有助于醫院形象的建立和知名度的提高,必然極大鼓舞員工士氣,增強自豪感和歸屬感,醫院凝聚力加強,醫院價(jià)值觀(guān)念也更易于被大家接受,醫院精神文化建設進(jìn)一步加強。
2哈醫大二院組織文化現狀分析
2.1哈醫大二院現狀
作為全國十佳醫院,哈醫大二院早在多年前就認識到科學(xué)系統管理的重要性。從1999年就開(kāi)始推行ISO質(zhì)量管理,于1999年8月8日正式通過(guò)ISO9000國際質(zhì)量認證,大膽打破了舊有用人制度,建立了全新的用人機制,并導入競爭機制,實(shí)行競聘上崗,極大地調動(dòng)了全體員工的工作熱情。強化行風(fēng)建設,不斷出臺利民措施,強化院內外監督力度,多次組織醫患座談、社區聯(lián)網(wǎng)等座談會(huì ),不斷樹(shù)立名牌醫院的品牌形象,為進(jìn)一步進(jìn)行改革打下了堅實(shí)的基礎。但是作為國有事業(yè)型單位,受現有體制的制約,仍存在人事管理延續著(zhù)舊的人事管理制度、組織架構沿用了行政型模式、戰略規劃中經(jīng)驗主義色彩較濃等不足。 哈醫大二院作為東北地區醫療龍頭單位,改革勢在必行,導入CIS策略是改革的重要手段和必備的管理工具。
2.2 哈醫大二院醫院組織存在的問(wèn)題
為了發(fā)現哈醫大二院在行為系統方面存在的問(wèn)題并客觀(guān)地分析出產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,我們進(jìn)行了系統的研究,發(fā)放問(wèn)卷,分析與專(zhuān)家溝通等發(fā)現本院組織文化存在下列問(wèn)題:①領(lǐng)導對醫院文化缺乏科學(xué)認識,同時(shí)受現有體制及專(zhuān)業(yè)知識的影響,導致了在日常工作中出現部分真空,在部分決策上存在障礙。同時(shí)存在“以人為本”的管理理念停留在領(lǐng)導的思想上,整體服務(wù)水平提高緩慢等不足。②醫院制度缺乏相應的支持平臺,進(jìn)一步導致了本院文化發(fā)展緩慢。③醫院文化缺乏系統設計,沒(méi)有形成統一的價(jià)值觀(guān)。④戰略規劃中經(jīng)驗主義色彩較濃,戰略的制訂缺乏科學(xué)、系統的論證,不健全。
2.3 組織文化問(wèn)題的成因
在外部成因上,首先是受到國家及區域條件限制。黑龍江省作為老基地,與發(fā)達地區相比,生產(chǎn)力比較落后,經(jīng)營(yíng)意識仍較大程度地受計劃經(jīng)濟的影響,經(jīng)營(yíng)觀(guān)念滯后,缺乏創(chuàng )新精神。大多數二院?jiǎn)T工注重追求穩定、安逸、知足長(cháng)樂(lè )的生活,在一定程度上制約了醫院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的開(kāi)拓和創(chuàng )新。其次,部分人奉行金錢(qián)至上的經(jīng)營(yíng)思想,損壞了整個(gè)醫療產(chǎn)業(yè)形象。和行業(yè)的不良風(fēng)氣不僅促使了部分員工醫德醫風(fēng)水平的低下,也損害了二院良好的整體醫院形象。再次,隨著(zhù)我國加入WTO,醫療日益激烈的競爭和衛生改革進(jìn)一步深化,醫院之間的競爭已從傳統的規模、設備和技術(shù)的競爭上升為醫院文化力的競爭。最后,受和地域文化的影響,部門(mén)之間協(xié)作不夠通暢,還未建立共識、共創(chuàng )、共享的價(jià)值理念。
內部成因:①領(lǐng)導力對現存醫院文化的消極影響。由于受現有治理模式的影響,二院領(lǐng)導不能充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)自主權,在不同程度上制約了醫院領(lǐng)導的個(gè)人特質(zhì)及領(lǐng)導的充分釋放。②受整體戰略規劃的限制。忽略了戰略定位的重要性,特別是前期的定位研究與分析,主觀(guān)的經(jīng)驗定位導致了二院現有的戰略定位空泛、模糊,以至于二院的戰略規劃過(guò)程缺乏必要的嚴謹性和科學(xué)性。短期目標的規劃過(guò)于粗泛,缺乏連貫性,較少具體的目標計劃來(lái)銜接,而且目標體系的管理工作也尚未納入具體的執行中,與實(shí)施戰略目標的流程脫節。同時(shí),戰略思想宣傳不夠,員工不能清楚理解戰略目標。
3哈醫大二院組織文化與CIS的導入策略
3.1確定哈醫大二院組織文化遵循原則
哈醫大二院實(shí)施CIS戰略時(shí),要遵循以下基本的原則:戰略性原則、系統性原則、個(gè)性化原則、創(chuàng )新性原則、可操作性原則。
3.2 確定哈醫大二院形象戰略的具體目標
哈醫大二院形象塑造戰略的實(shí)施,在具體形象上要達到以下目標:①理念形象上,醫院要追求現代的、先進(jìn)的、創(chuàng )新的、與時(shí)俱進(jìn)的醫院精神與價(jià)值觀(guān)念;并通過(guò)全體醫務(wù)人員的實(shí)踐去促使理念的成功,達到“身體力行”、“形似神更似”,為醫院樹(shù)立一面鮮艷的旗幟,并能將理念形象作為醫院形象的象征深入人心。②經(jīng)營(yíng)形象上,醫院要營(yíng)造具有觀(guān)念超前、思想解放、管理現代、經(jīng)營(yíng)穩健、誠信務(wù)實(shí)等特點(diǎn)的醫院形象。③服務(wù)形象上,醫院要切實(shí)實(shí)踐服務(wù)理念,樹(shù)立精良的服務(wù)形象。④醫院領(lǐng)導者形象上,要做好“領(lǐng)頭雁”,在醫院內部形成凝聚力和向心力,在醫院外部產(chǎn)生競爭力和感召力。⑤樹(shù)立良好的醫務(wù)人員形象,重視醫務(wù)人員內在素質(zhì)的培養。⑥樹(shù)立關(guān)系形象,通過(guò)與社會(huì )公眾的雙向信息溝通,贏(yíng)得社會(huì )公眾的理解、支持和愛(ài)戴,增強醫院內部的凝聚力和對外部公眾的吸引力。⑦形象要貫穿醫院理念精神的基調,體現醫院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用富有美感的形式,展現醫院文化和醫院的風(fēng)采。
3.3 哈醫大二院理念識別系統設計方案
醫院的最高目標是全體醫務(wù)工作者的共同追求,是全體醫務(wù)工作者共同價(jià)值觀(guān)的集中體現,在醫院理念中處于非常重要的地位,制訂醫院目標是任何醫院的MI策劃中必不可少的。MI策劃就是要將醫院理念這些簡(jiǎn)潔規范的文字變成生動(dòng)形象的鮮活的靈魂融入人們的思想中。在醫院理念的灌輸上,領(lǐng)導者要不斷地通過(guò)正式或非正式的溝通,傳達醫院的價(jià)值觀(guān)與理想,通過(guò)溝通建立共識,塑造新的醫院和醫院形象。為使醫院理念融入員工的思想中,要使醫院理念口號化、人格化、化。采用一切可用的形式為我所用,來(lái)進(jìn)行醫院理念的灌輸,使之既切合醫院實(shí)際,又能對員工產(chǎn)生積極的、潛移默化的影響,使醫院理念扎根于員工思想中。
“追求卓越 讓生命更精彩”的精神理念,“打造中國醫療航母 創(chuàng )造國際化醫療機構”的戰略理念,“細心醫護 病員至上”的服務(wù)理念,“以人為本”的理念,表現了二院人仰德盡術(shù)、敢為人先的進(jìn)取精神。以“為健康耕耘 為生命護航拯救生命 呵護健康”作為口號,以“盡心盡責 盡善盡美”作為院訓,表達了二院全體醫護人員的共同心聲,表現了二院人追求卓越、追求完美、嚴謹求實(shí)、一絲不茍的工作作風(fēng)。
3.4 哈醫大二院行為識別系統的設計方案
醫院BI策劃,包括對醫院制度、醫院風(fēng)俗、員工行為規范等的設計和制訂。在塑造醫院形象時(shí),要以醫院文化理念與價(jià)值觀(guān)為導向,制訂管理制度。通過(guò)制度的強制性,使員工發(fā)生符合醫院理念與價(jià)值觀(guān)的行為;在執行制度的過(guò)程中,醫院理念與價(jià)值觀(guān)就會(huì )不斷得到內化,最終變成員工自己的理念和價(jià)值觀(guān)。
3.4.1 設計科學(xué)性的醫院制度,體現“以人為本”的管理思想醫院制度是指醫院為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的秩序而制訂的成文的工作規程,主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。建立醫院制度體系,最根本的目的是要實(shí)現管理科學(xué)化、提高醫院效率和效益。
在工作制度設計中,醫院管理部門(mén)要為各部門(mén)提供整章建制框架性建議。參考其他醫院成功的管理實(shí)用文案,結合本院的實(shí)際情況和各部門(mén)的具體職責特點(diǎn),醫院管理部門(mén)按照由主及次的原則,為各部門(mén)提供整章建制框架性建議。
責任制度設要使每名醫務(wù)人員、每個(gè)部門(mén)都有明確的分工和職責,使整個(gè)醫院能夠分工協(xié)作,井然有序、高效地運轉。
特殊制度是醫院文化建設發(fā)展到一定程度的反映,是醫院文化個(gè)性特色的體現。哈醫大二院根據員工的合理化建議和整章建制的總體規劃,己將特殊制度的建設納入到計劃中。
3.4.2 調整與固化醫院風(fēng)俗醫院風(fēng)俗是醫院長(cháng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習慣行為、節日、活動(dòng)等等,是區別各醫院的顯著(zhù)標志之一,在醫院行為識別系統中占有很重要的地位。良好的醫院風(fēng)俗,有助于醫院的發(fā)展,有助于醫院文化的建設和醫院形象塑造,并能起到引導作用、凝聚作用、約束作用和輻射作用。
3.4.3 制訂合理可行的醫院工作人員行為規范在同一個(gè)醫院之中,所有員工應該具有一些共同的行為特點(diǎn)和工作習慣。這種共性的行為習慣,一部分是廣大員工在長(cháng)期共同工作的過(guò)程中自發(fā)形成的,一部分則是醫院理念、醫院制度和風(fēng)俗長(cháng)期作用的結果。這種共性的行為習慣越多,內部的溝通和協(xié)調越容易實(shí)現,對于增強醫院內部的凝聚力、提高整個(gè)醫院的工作效率、樹(shù)立良好的醫院形象都會(huì )產(chǎn)生非常積極的影響。根據醫院運行的基本規律并參考很多醫院的實(shí)際,哈醫大二院制訂的員工行為規范必不可少的幾方面內容是:儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環(huán)衛和安全、素質(zhì)修養等。
[參考文獻]
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