項目管理過(guò)程中的管理藝術(shù)
一、項目管理與管理藝術(shù)概述
1.項目管理的內涵
項目管理是第二次世界大戰后期發(fā)展起來(lái)的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國。20世紀60年代，項目管理的應用范圍也還只是局限于建筑、國防和航天等少數領(lǐng)域，但因為項目管理在美國的阿波羅登月項目中取得巨大成功，由此風(fēng)靡全球。項目管理中比較有代表性的技術(shù)有關(guān)鍵性途徑方法(CPM)和項目評估與反思(PERT)技術(shù)，在實(shí)踐中，這兩種技術(shù)常常融合使用，以求得時(shí)間和費用的最佳控制。項目管理是“管理科學(xué)與工程”學(xué)科的一個(gè)分支，是介于自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)之間的一門(mén)邊緣學(xué)科。所謂項目管理指在項目活動(dòng)中運用專(zhuān)門(mén)的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定的條件下，實(shí)現或超過(guò)設定的需求和期望。
2.管理藝術(shù)的內涵
管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了達到一定目標而對系統進(jìn)行控制的活動(dòng)，其主要環(huán)節包括計劃、組織、調節、監督等。而“藝術(shù)”是用形象來(lái)反映現實(shí)的一種社會(huì )意識形態(tài)，常常給人一種美的感覺(jué)。
所謂管理藝術(shù)是指管理者在管理活動(dòng)中為有效達到管理目的而靈活運用的各種方法、技巧和特殊手段。管理藝術(shù)具體有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是靈活性(隨機性);二是多樣性;三是實(shí)踐性;四是技巧性;五是創(chuàng )造性;六是經(jīng)驗性。
二、項目管理的科學(xué)性與藝術(shù)性
1.項目管理的規律性體現了其科學(xué)性
從項目管理的規律性來(lái)看，項目管理是一門(mén)科學(xué)。每個(gè)項目都有其獨自的“產(chǎn)品”，可以是一個(gè)工程、一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和上市。從生命周期來(lái)看，每個(gè)項目都可劃分為四個(gè)階段：立項階段、方案確定階段、項目實(shí)施階段和項目完成階段。每個(gè)項目管理都有四個(gè)重點(diǎn)因素：項目范圍管理、項目費用管理、項目時(shí)間管理和項目的顧客滿(mǎn)意度管理。從這些共性的東西來(lái)看，項目管理是有其規律可循的，這也體現了項目管理的科學(xué)性。
2.項目管理的靈活性體現了其藝術(shù)性
從項目管理的具體方法來(lái)說(shuō)，項目管理是一門(mén)藝術(shù)。同一個(gè)項目，因為人力資源的配置不同，其管理方法也是不盡相同的。項目管理是一門(mén)管理的藝術(shù)，在具備項目管理理論基礎的同時(shí)，一個(gè)項目能否真正成功，關(guān)鍵還是在于在具體的項目管理實(shí)踐中選擇合適的方法去處理和解決問(wèn)題。
3.項目管理科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系
項目管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是有機聯(lián)系到一起的，是辯證統一的關(guān)系，主要體現在：一是管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎。二是管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補充與提高。在承認項目管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因為任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要項目管理者的管理藝術(shù)。
三、項目管理者應掌握的管理藝術(shù)
1.隨機決策藝術(shù)
決策是項目的生命。一個(gè)項目管理者是否善于決策，對于項目的成敗有著(zhù)直接的影響。這就需要項目管理者在決策中講究一定的藝術(shù)。即首先清楚決策的目標，制定例常事件的規定，在掌握決策原則性的同時(shí)，還要考慮各個(gè)方面的因素，注意決策的靈活性，依據不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件，隨機應變地直接判斷問(wèn)題、處理問(wèn)題，善于捕捉最能解決問(wèn)題的有創(chuàng )造性的途徑。
2.人際關(guān)系協(xié)調藝術(shù)
據研究表明，項目管理中最多的工作就是人際關(guān)系協(xié)調工作。傳統的管理是以“事”為中心，只見(jiàn)“事”，而不見(jiàn) “人”，強調“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”;而項目管理以“人”為核心，強調一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識的調節和開(kāi)發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著(zhù)眼于人”，其管理歸結于人與事的系統優(yōu)化，致使項目取得最佳的經(jīng)濟效益。所以，人際關(guān)系是否和諧，對項目的壓力有著(zhù)直接的影響。良好的人際關(guān)系，可以使項目成員充滿(mǎn)斗志，士氣高昂;相反，如果項目成員人際關(guān)系復雜，它會(huì )由于內耗導致項目失敗。因此，一個(gè)優(yōu)秀的項目管理者，必須具備協(xié)調人際關(guān)系的能力，掌握協(xié)調人際關(guān)系的藝術(shù)。既要講究批評的藝術(shù)，又要講究表?yè)P的藝術(shù)。
3.激勵的管理藝術(shù)
激勵是調動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮人的內部潛能的一種內部動(dòng)力。即在項目管理活動(dòng)中，運用各種手段激發(fā)項目成員的工作動(dòng)機或自覺(jué)性，達到提高工作效率的目的。一個(gè)優(yōu)秀的項目管理者在管理活動(dòng)中，必須重視激勵藝術(shù)。首先要把它與項目成員的期望聯(lián)系起來(lái)，美國心理學(xué)家弗魯姆把兩者關(guān)系用公式表示為：激勵力量=效價(jià)×期望。其中，激勵力量指調動(dòng)一個(gè)人積極性、激發(fā)人內部潛力的強度。效價(jià)指達到目標對于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值。期望指根據一個(gè)人的經(jīng)驗判斷一定的行為能夠導致某種結果和滿(mǎn)足需要的概率。該公式說(shuō)明，假如一個(gè)人把目標的價(jià)值看得越大，估計能實(shí)現的概率越高，那么激發(fā)的動(dòng)機就越強烈，煥發(fā)的內部力量也就越大。其次，要充分認識項目管理成員的需要，所采取的激勵措施能滿(mǎn)足不同層次的需要。最后，激勵的實(shí)質(zhì)是管理目標在項目成員行為方面的具體反映。從某種程度上講，為項目成員指明了具體的指向和目標。這就要求項目管理者在制定激勵措施時(shí)要具有相對穩定性。
4.授權藝術(shù)
西方管理心理學(xué)家吉尼奇曾說(shuō)過(guò)：“當一個(gè)人體會(huì )到他請別人幫助他一起做一件工作，其效果比他單獨去干好得多時(shí)，他便在生活中邁進(jìn)了一大步。”項目管理者在項目管理活動(dòng)中，要善于授權，敢于授權，并在授權中將監督與指導結合起來(lái)，造成大權集中，小權分散的局面，才能更有效地發(fā)揮權力的作用。正確的做法是：一是擇人授權。即根據下級的能力大小和其他個(gè)性特征等區別授權。
對于能力相對較強的人，宜授予重權，這樣既可將事辦好，又能鍛煉人;但對于能力相對較弱的人，不宜授予重權，否則就可能出現失誤。二是當眾授權。當眾授權有利于使其他項目成員清楚，項目管理者授予了誰(shuí)什么權、權力大小和權力范圍等，從而避免在今后處理授權范圍內的事時(shí)出現程序混亂及其他項目組成員“不買(mǎi)賬”的現象。三是授權有根據。項目管理者以手諭、備忘錄、授權書(shū)、委托書(shū)等到書(shū)面形式授權，做到授權有據，懲罰有據。四是授權要保證穩定性。授權后要保持一段時(shí)間的穩定，不要稍有偏差就將權力收回，這樣會(huì )嚴重打擊被授權者的積極性。因此，在授權后的一段時(shí)間，即使被授權者表現欠佳，也應通過(guò)適當指導或創(chuàng )造一些有利條件讓被授權者以功補過(guò)，不必馬上收回權力。
5.溝通藝術(shù)
美國著(zhù)名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉說(shuō)，一個(gè)稱(chēng)職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
足可見(jiàn)人際溝通的重要性。因此在項目管理過(guò)程中，項目經(jīng)理要通過(guò)溝通交流信息，統一思想，化解矛盾，協(xié)調工作。在溝通中要“主動(dòng)走出去”，不要“被動(dòng)迎進(jìn)來(lái)”，要持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強凌弱，以“權”壓人，特別是對下屬的項目成員;對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，不計個(gè)人恩怨;要著(zhù)眼于化解矛盾，不追究小是小非。項目管理者在工作溝通中，倡導采取主動(dòng)、寬容和友善的態(tài)度和相應的靈活方式，并不意味著(zhù)放棄“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準則。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的有機統一、和諧共存。
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