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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新

時(shí)間:2024-10-02 07:01:49 MBA論文 我要投稿

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新

  企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理首先需要相關(guān)的專(zhuān)業(yè)型人才分析企業(yè)所處的內外部環(huán)境,明確企業(yè)的優(yōu)劣勢,正確識別企業(yè)當前所面臨的機會(huì )和威脅,然后在結合企業(yè)整體的使命、目標、策略,消費者的需求,以市場(chǎng)為導向,最終才能制定出有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰略。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng  )新

  摘要:

  自我國實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái),我國的經(jīng)濟獲得了飛躍的發(fā)展,也取得了很多令世界矚目的成績(jì),我國與世界各國的聯(lián)系也不斷增多,尤其是在經(jīng)濟領(lǐng)域。隨著(zhù)改革的深入,越來(lái)越多的國外知名企業(yè)入駐中國,它們的到來(lái)對中國本土企業(yè)的生存發(fā)展形成了一定的沖擊,并且也加劇了市場(chǎng)競爭。面臨此情形,國內企業(yè)要想更好的生存發(fā)展下去,就必須不斷學(xué)習、創(chuàng )新,打造自己獨特的,別人無(wú)法模仿的核心競爭力。當前在激烈的市場(chǎng)競爭中做好企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是其有序展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提,認真探討企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及發(fā)展創(chuàng )新,對于企業(yè)的可持續發(fā)展具有重大的戰略意義。本文闡述了當前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題,也提出了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略,以期幫助企業(yè)認清發(fā)展形勢,打造自身核心競爭力,在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得一席發(fā)展之地。

  關(guān)鍵詞:

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理;創(chuàng )新;企業(yè)

  一、當前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

  (一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念狹隘守舊

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維以及處理市場(chǎng)活動(dòng)的觀(guān)念,是一種以消費者需求為中心,以市場(chǎng)要導向的經(jīng)營(yíng)指導思想;人們常認為企業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不單單指銷(xiāo)售。當前很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理普遍存在過(guò)于強調銷(xiāo)售業(yè)績(jì),忽視消費者的感受,忽視產(chǎn)品的差異化服務(wù)和品牌建設,強調銷(xiāo)售部門(mén)對企業(yè)發(fā)展壯大的作用,忽視其與企業(yè)內其它各部門(mén)的協(xié)調作業(yè)和緊密聯(lián)系。在當前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中,銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐和實(shí)際工作中的技術(shù)操作,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售行為的指導思想,同時(shí)銷(xiāo)售也可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理提供相關(guān)的決策信息。

  (二)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其他部門(mén)脫節

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)基于環(huán)境、競爭對手、當前相關(guān)政策、消費者、企業(yè)自身財務(wù)狀況、所擁有的人力資源、研發(fā)與生產(chǎn)能力等分析,結合企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰略而制定,它通過(guò)分析消費者的需求,而在產(chǎn)品上體現,最終捕獲消費者的青睞。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是基于消費者和企業(yè)所處的相關(guān)內外部環(huán)境的有機系統,其在企業(yè)管理中占據重要一環(huán),與企業(yè)的其它各部門(mén)是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的;但國內很多企業(yè)存在一個(gè)很大的問(wèn)題,就是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)其它各部分割,單獨的擬定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,結果必然會(huì )影響到企業(yè)全局戰略的落實(shí),影響到相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售戰術(shù)方案的執行,影響企業(yè)銷(xiāo)售核心競爭力的提升。

  (三)忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系建設

  進(jìn)入21世紀以來(lái),隨著(zhù)計算機的普及和運用,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統的人際交往模式,也顛覆了企業(yè)與顧客的交往模式,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及;忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系建設,只是機械傳統的關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售,只會(huì )讓企業(yè)喪失相關(guān)的顧客群體,最終影響企業(yè)的持續穩定發(fā)展。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要善于分析消費者的特征、習慣、努力和消費者進(jìn)行交流和溝通,建立密切的聯(lián)系,通過(guò)對消費者的獲得,進(jìn)而獲得市場(chǎng)青睞,從而實(shí)現企業(yè)壯大、發(fā)展目標。

  (四)創(chuàng )新能力欠缺

  21世紀是知識經(jīng)濟時(shí)代,創(chuàng )新是企業(yè)持續前進(jìn)的關(guān)鍵要素,企業(yè)的競爭優(yōu)勢需要創(chuàng )新能力的支撐。創(chuàng )新能力,是企業(yè)獨特的,其他競爭對手難以模仿、難以替代,具有延展性和價(jià)值性,可以讓企業(yè)在自身所擁有的資源或組織能力的基礎上,能夠捕捉市場(chǎng)信息,并提供消費者認為是物有所值的產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)于競爭對手更好的創(chuàng )造顧客所需要的價(jià)值,從而贏(yíng)得市場(chǎng),實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新能力只是企業(yè)創(chuàng )新力的一個(gè)方面,當前面臨激勵的市場(chǎng)競爭,企業(yè)唯有積極打造自身營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新力,才能更好的應對來(lái)自競爭者和市場(chǎng)的挑戰。

  (五)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中顧客服務(wù)體系創(chuàng )新存在不足

  企業(yè)要想生存、壯大、持續發(fā)展,必須獲得市場(chǎng)的青睞,在市場(chǎng)競爭中占據一席之位,市場(chǎng)最終是由消費者確定,而非企業(yè)。當前很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中,只顧眼前的短期利益,忽視顧客服務(wù)體系的創(chuàng )新,漠視消費者的建議和需求,售后服務(wù)體系建設滯后,很多都是顧客投訴上門(mén)才出面解決,有甚者根本不解決。很多企業(yè)對于產(chǎn)品售后服務(wù),只是簡(jiǎn)單的委托給某系維修單位,沒(méi)有把顧客服務(wù)體系納入企業(yè)正規的營(yíng)銷(xiāo)體系中去,企業(yè)的資金預算中也沒(méi)顧客售后服務(wù)體系費用的支出,一系列的顧客服務(wù)培訓和經(jīng)費也很欠缺,這樣勢必會(huì )影響到售后服務(wù)質(zhì)量。顧客的服務(wù)不是說(shuō)產(chǎn)品售出就算完事,企業(yè)品牌口碑的打造,很多都是依靠產(chǎn)品支撐,產(chǎn)品不光只是質(zhì)量有保障就行了,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中,產(chǎn)品的售后服務(wù),獲得顧客的好評和稱(chēng)贊,并最終獲得老顧客的推薦,讓企業(yè)的品牌深入顧客心理,才是最終的目標。因此只有把顧客服務(wù)體系納入企業(yè)全局的營(yíng)銷(xiāo)體系中,在服務(wù)方式和方法上不斷創(chuàng )新,減少顧客的流失,才能最終實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

  (六)企業(yè)缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰略

  企業(yè)戰略可以幫助企業(yè)形成和維持競爭優(yōu)勢,營(yíng)銷(xiāo)戰略是企業(yè)戰略中的關(guān)鍵方面,做好了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略就可以更好的實(shí)現企業(yè)的使命、愿景、戰略目標,還能幫助企業(yè)科學(xué)的分析企業(yè)內外部環(huán)境和條件,幫助企業(yè)更好的制定戰略決策,評估、選擇、實(shí)施戰略方案,有效控制戰略績(jì)效,明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展方向。企業(yè)如果沒(méi)有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略,那就可能導致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中迷失方向,因此國內企業(yè)務(wù)必注重企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展,制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略,實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。

  二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略

  (一)需要樹(shù)立產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競爭為主,價(jià)格競爭為輔的現代營(yíng)銷(xiāo)理念

  作為企業(yè)的管理者,要想管理好企業(yè)必須具有權變思維,進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化,消費者的需求也更加多元化,對此,企業(yè)要想在角逐激烈的市場(chǎng)競爭中獲得一席之位,就必須做好營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新。短期內,企業(yè)間產(chǎn)品的競爭可能靠“價(jià)格戰”能夠獲得一批顧客的青睞,但是長(cháng)期來(lái)看,“價(jià)格戰”得來(lái)的顧客群體十分不穩定,倘若競爭對手改良了技術(shù),降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本,推向市場(chǎng)給予更低的售價(jià),那現有的顧客群勢必流失;因此,企業(yè)必須制定一個(gè)完善、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略,所推向市場(chǎng)的產(chǎn)品必須質(zhì)量過(guò)硬,同時(shí)相關(guān)的顧客服務(wù)體系也要建設完善。競爭的白熱化,讓消費者面臨了更多的選擇,要減少顧客的流失,企業(yè)就需要創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略,讓消費者減少選擇,甚者缺少選擇,從而讓他們忠于自己企業(yè)的產(chǎn)品;在競爭中,企業(yè)管理者一定要明確競爭對手是自己的取代者,因此一定要確保自身的競爭優(yōu)勢,防止被取代。市場(chǎng)的確立是消費者確定,所以營(yíng)銷(xiāo)的核心務(wù)必做好:以顧客為本,尊重顧客的建議、感受,換位思考為顧客著(zhù)想。在新時(shí)期,營(yíng)銷(xiāo)戰略需要滿(mǎn)足顧客需求,在制定戰略之前需要做好相關(guān)的市場(chǎng)調研工作,識別顧客的需求和欲望,為顧客提供差異化服務(wù),使其感受到最佳;還要建立和顧客的聯(lián)系互動(dòng)機制,強化和顧客交流,反饋,注重顧客體驗,讓顧客滿(mǎn)意,提高顧客忠誠度,從而實(shí)現企業(yè)利潤的增長(cháng)。

  (二)盡快構建基于市場(chǎng)為導向營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系

  營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的構建,能夠加快產(chǎn)品的流通,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入,網(wǎng)絡(luò )也成為越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)品推廣渠道之一。企業(yè)的管理者必須具備網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念,同時(shí)企業(yè)內各個(gè)部門(mén)和員工也需要服務(wù)于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略,要為企業(yè)搶占市場(chǎng),贏(yíng)得消費者青睞貢獻自己的力量。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定不是想當然,也不是左腦使然,必須堅持市場(chǎng)為導向,了解或掌握消費者需求而制定,營(yíng)銷(xiāo)戰略制定好以后再依據企業(yè)內各個(gè)部門(mén)的職責來(lái)分配到部門(mén),在分配到員工個(gè)人層面,提高營(yíng)銷(xiāo)戰略執行力。此外,還需要關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化,淘汰過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)渠道,引入新的營(yíng)銷(xiāo)模式,時(shí)刻保持權變思維,不斷開(kāi)拓顧客群體,打造多角度、多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系,提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢,拓寬企業(yè)的市場(chǎng)占有率。同時(shí),在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系建設中,需要堅守職業(yè)道德,不能急功近利,做違法經(jīng)營(yíng)之事,滿(mǎn)足消費者的多元化需求,同時(shí)要堅持一定的社會(huì )道德規范。

  (三)打造專(zhuān)業(yè)、正規、富有活力的知識化、創(chuàng )新型營(yíng)銷(xiāo)隊伍

  企業(yè)之間的競爭歸根實(shí)質(zhì)是企業(yè)擁有的人才之間的競爭,出色、優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)成長(cháng)、發(fā)展不可或缺的寶貴資源。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理首先需要相關(guān)的專(zhuān)業(yè)型人才分析企業(yè)所處的內外部環(huán)境,明確企業(yè)的優(yōu)劣勢,正確識別企業(yè)當前所面臨的機會(huì )和威脅,然后在結合企業(yè)整體的使命、目標、策略,消費者的需求,以市場(chǎng)為導向,最終才能制定出有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰略。在營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施過(guò)程中,也是需要依靠一支出色、富有激情、知識化創(chuàng )新團隊去執行、去落實(shí);最后營(yíng)銷(xiāo)戰略過(guò)程中的控制與評價(jià)也都是相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才去完成?梢(jiàn),知識化創(chuàng )新型營(yíng)銷(xiāo)隊伍的打造,對于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是多么的重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本的就是捕捉到消費者的需求,而這就需要相關(guān)的工作人員去收集相關(guān)數據和信息,進(jìn)行匯總、分析,營(yíng)銷(xiāo)決策執行過(guò)程中,也需要相關(guān)的銷(xiāo)售人員與顧客交流、溝通,相關(guān)的顧客服務(wù)體系,也都是各個(gè)環(huán)節的工作人員去完成。營(yíng)銷(xiāo)戰略的落實(shí),需要一支強有力的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍做執行,否則相關(guān)的戰略只能被束之高閣,無(wú)法實(shí)現;對于執行過(guò)程中出現的問(wèn)題要及時(shí)匯總,然后追蹤分析,找到計劃和實(shí)施的差距產(chǎn)生原因,并且及時(shí)調整方案或者尋找新的機會(huì )。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略是企業(yè)執行銷(xiāo)售任務(wù)的藍圖,是考核銷(xiāo)售管理者水平的體現,也是構建企業(yè)銷(xiāo)售核心競爭力的重要內容。同時(shí),專(zhuān)業(yè)、知識化創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)隊伍的打造,需要相關(guān)成員責任心明確,同時(shí)富有團隊協(xié)作、進(jìn)取、不畏困難、善于學(xué)習的優(yōu)良品質(zhì),能夠正確引導顧客消費觀(guān)念,并且靈活把營(yíng)銷(xiāo)知識和實(shí)際有機結合,幫助企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品利潤最大化目標;營(yíng)銷(xiāo)目標越準確,相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)團隊想出的辦法才越具體,在營(yíng)銷(xiāo)戰略落實(shí)的過(guò)程中,才更可控。因此,企業(yè)為了制定和制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰略就需要有意識的培養這樣的人才,當然也可以采用外部招聘渠道引入出色的營(yíng)銷(xiāo)人才,從而擴充企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才隊伍。

  (四)提高企業(yè)的創(chuàng )新能力

  企業(yè)的成長(cháng),最終是依靠出色的人才完成。市場(chǎng)競爭激烈,很大程度體現在產(chǎn)品的競爭上(產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外型、品質(zhì)、服務(wù)等);要想企業(yè)在競爭中戰勝對手,贏(yíng)得市場(chǎng),那就必須得提高自身的創(chuàng )新能力。一方面,企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,性能,提高產(chǎn)品功能,同時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品設計,加快技術(shù)的革新,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。此外,在產(chǎn)品技術(shù)方面要大膽吸收先進(jìn)的技術(shù)并在此基礎上給予創(chuàng )新,使其成為己用。另外,還可以在顧客服務(wù)體系建設上打造創(chuàng )新型服務(wù),為顧客提供差異化服務(wù),滿(mǎn)足顧客的個(gè)性發(fā)展需求,贏(yíng)得顧客的好評,構建自己企業(yè)的品牌,打造人無(wú)我有,人有我優(yōu)的特色口碑,加深消費者印象,增強顧客的忠誠度,從而幫助企業(yè)站穩市場(chǎng)。

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