旅游企業(yè)人才流失問(wèn)題與解決措施論文
在人們素養不斷提高的今天，我們都跟措施有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，措施是指針對問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。你所接觸過(guò)的措施都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的旅游企業(yè)人才流失問(wèn)題與解決措施論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游企業(yè)人才流失問(wèn)題與解決措施論文 篇1
摘要：旅游企業(yè)由于行業(yè)的特殊性，人才流動(dòng)較為頻繁，人才流失嚴重，人才流動(dòng)頻繁的狀況不利于企業(yè)的發(fā)展。本文分析了旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁的原因及消極影響，提出相關(guān)的應對策略，以期為旅游企業(yè)人力資源管理提供建議或參考。
旅游行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，承載著(zhù)大量的就業(yè)人口，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民生活水平不斷提高，人們對旅游的需求愈加旺盛，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中占有的地位越來(lái)越重要，但由于旅游行業(yè)本身的特殊性，在旅游企業(yè)中存在著(zhù)人才流動(dòng)頻繁的現象，其人才的流失率較之其他行業(yè)有過(guò)之而無(wú)不及，這個(gè)現象不利于旅游業(yè)的發(fā)展，成為旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
一、旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁的原因
旅游企業(yè)普遍存在人才流動(dòng)頻繁，普通員工對自身從事的工作滿(mǎn)意度低，辭職率高，員工對企業(yè)的忠誠度較低的現狀，究其原因，主要是旅游企業(yè)員工對自身從事的工作滿(mǎn)意度低，這于行業(yè)本身的特殊性密切相關(guān)。首先，旅游企業(yè)員工的社會(huì )地位普遍不高，作為第三行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)受到來(lái)自傳統觀(guān)念對現代服務(wù)業(yè)認識上的偏見(jiàn)，從業(yè)人員的職業(yè)被社會(huì )偏見(jiàn)所歧視，此類(lèi)社會(huì )認識上的偏見(jiàn)致使許多素質(zhì)高、學(xué)歷高的優(yōu)秀人才不愿長(cháng)期留在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。其次，旅游企業(yè)員工薪酬待遇普遍偏低，其薪資制度較之其他行業(yè)不甚和諧，由于旅游行業(yè)對從業(yè)人員的技能及學(xué)歷要求較低，就業(yè)門(mén)檻不高，因此吸納了大量學(xué)歷低，缺乏高素質(zhì)技能的年輕勞動(dòng)力，他們往往只是將這份薪酬待遇低的工作作為跳板，一旦掌握了一定的經(jīng)驗與技能，就會(huì )離開(kāi)。最后，基于旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，許多企業(yè)甚少做員工職業(yè)生涯的規劃，員工沒(méi)有感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，看不到自身的發(fā)展，缺乏成長(cháng)的激勵，極易產(chǎn)生離職的傾向。
二、旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁造成的消極影響
�。ㄒ唬┘又芈糜纹髽I(yè)管理成本負擔
招聘與培訓作為企業(yè)人力資源管理的重要方面，需要企業(yè)投入極大的財力和精力，員工頻繁流動(dòng)導致多次招聘與培訓活動(dòng)，增加了企業(yè)的招聘成本、培訓成本，加重企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理成本負擔。
�。ǘ┹^低的工作滿(mǎn)意度會(huì )降低員工的工作熱情和工作效率，影響服務(wù)質(zhì)量水平
旅游企業(yè)員工之所以會(huì )流失，在于他們對所從事的工作各方面回報不滿(mǎn)意，在離職傾向形成過(guò)程中，不滿(mǎn)意會(huì )影響員工的工作熱情和工作效率，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，最終將影響顧客滿(mǎn)意。而且大量員工頻繁離職也會(huì )對在職員工產(chǎn)生心理上的影響，容易動(dòng)搖員工對企業(yè)發(fā)展的信心，減弱組織的向心力和凝聚力，從而造成這些員工的離職傾向。
�。ㄈ└咚刭|(zhì)員工的流失使旅游企業(yè)失去核心競爭力，阻礙企業(yè)發(fā)展
現代企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業(yè)最重要的資源之一，是企業(yè)核心競爭力的重要方面。尤其是對于高素質(zhì)員工來(lái)說(shuō)，大量人才的流失會(huì )帶走企業(yè)有形或無(wú)形的資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)的損失是不可估量的，帶來(lái)的不良影響是深遠的。
三、應對旅游企業(yè)人才頻繁的相關(guān)策略
�。ㄒ唬┙⒑侠淼男匠牦w系
作為一項勞動(dòng)密集型的行業(yè)，旅游行業(yè)的多數從業(yè)人員，尤其是普通員工的文化水平及綜合素質(zhì)水平較之其他行業(yè)略顯不高，而低下的薪資水平很難吸引和穩定旅游業(yè)從業(yè)人員，旅游企業(yè)要留住人才，減少人才的流失，可運用物質(zhì)激勵的方法刺激員工，調動(dòng)從業(yè)人員的工作積極性，這就需要旅游企業(yè)建立起理的薪酬制度，完善績(jì)效評估體系，一方面提高整體的薪酬水平，設計有競爭力的薪酬待遇；另一方面可以調整崗位薪酬與績(jì)效薪酬的比例，拉大績(jì)效薪酬比例，將薪酬系統與員工績(jì)效掛鉤，在保障性的基礎上增強刺激性力度，激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性。
�。ǘ�(shù)立以員工為本的管理理念，實(shí)施人性化管理，營(yíng)造員工歸屬感
在現代企業(yè)管理中，人性關(guān)懷及人本管理是時(shí)代的趨勢。旅游企業(yè)需要改變傳統的“顧客第一”思想，重點(diǎn)關(guān)注員工的心理需求，落實(shí)人本管理，將員工的利益當做企業(yè)活動(dòng)的.出發(fā)點(diǎn)及歸宿，領(lǐng)導者和管理者要關(guān)心、尊重普通員工，建立上下級自由溝通的渠道，為員工營(yíng)造溫馨、自在的工作氛圍，通過(guò)情感維系建立員工與企業(yè)的心理契約，使員工將企業(yè)視為精神及物質(zhì)的家園，不僅有效增強了員工對企業(yè)的忠誠，還能將員工的作用發(fā)揮到最大，使旅游企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競爭中歷久彌新。
�。ㄈ┰O計員工職業(yè)生涯規劃，幫助員工職業(yè)發(fā)展
旅游企業(yè)應該根據員工的自身特點(diǎn)為其設計職業(yè)生涯規劃，并要：
�。�1）建立長(cháng)效的企業(yè)培訓制度，加大對員工的培訓力度；
�。�2）進(jìn)行工作激勵，讓有真正潛力的員工獲得施展自己才能的工作舞臺；
�。�3）建立完善的晉升機制，設置明確的員工晉升道路，對于工作出色、才能突出的員工給與晉升機會(huì )�？傊�，旅游企業(yè)在對員工職業(yè)生涯規劃中，要使其看到成長(cháng)的可能和希望，增強其對未來(lái)發(fā)展的信心。
�。ㄋ模┡�(chuàng )建員工共同認同的企業(yè)文化
優(yōu)秀的企業(yè)文化能以企業(yè)宣揚的價(jià)值觀(guān)作為驅動(dòng)，以獨具旅游企業(yè)鮮明個(gè)性的文化觀(guān)念、形式、行為準則、行為模式、道德標準及其相應的制度反映旅游企業(yè)的特殊，整合旅游企業(yè)資源，使旅游企業(yè)員工自覺(jué)地去遵守，從而增強旅游企業(yè)的凝聚力和競爭力，實(shí)現旅游企業(yè)的可持續發(fā)展。而內在激勵功能是企業(yè)文化重要的核心功能之一。一個(gè)獲得全員認可的企業(yè)文化和企業(yè)愿景能夠增強企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標的實(shí)現而努力工作。旅游企業(yè)應該根據自身的實(shí)際情況，創(chuàng )建適合的企業(yè)文化，設置企業(yè)愿景，激發(fā)員工的熱情和努力，從而留住人才，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┹浾撔麄髡鎸�，提高旅游業(yè)從業(yè)人員社會(huì )地位
旅游企業(yè)可聯(lián)合旅游管理部門(mén)在社會(huì )上增加對旅游從業(yè)人員的正面宣傳，提高旅游從業(yè)人員的社會(huì )地位，使他們能夠得到社會(huì )的尊重和認可，消除人們對旅游從業(yè)人員的偏見(jiàn)，以吸引和穩定更多高素質(zhì)的人才。
旅游企業(yè)人才流失問(wèn)題與解決措施論文 篇2
一、引言
近年來(lái)，我國政府頒布了一系列促進(jìn)旅游發(fā)展的政策意見(jiàn)，尤其是2009年12月發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國發(fā)如09]41號文件），2014年8月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國發(fā)如14]31號文件）以及自2013年10月1日起正式施行的《中華人民共和國旅游法》》對促進(jìn)旅游行業(yè)高速、穩健發(fā)展具有積極的作用。
不可否認，我國旅游業(yè)取得了舉世矚目的成績(jì)。但是，經(jīng)過(guò)理性思考就會(huì )發(fā)現，中國旅游業(yè)與發(fā)達國家相比存在著(zhù)較大差距。中國雖然是旅游大國，但還不是旅游強國，最大問(wèn)題是“一流資源、二流開(kāi)發(fā)、三流服務(wù)’‘重建輕管、重硬件建設輕軟件建設”現象普遍存在。在旅游業(yè)如火如荼大發(fā)展的光環(huán)下，身處第一線(xiàn)，為旅游者提供最直接服務(wù)的導游群體卻面臨非常尷尬的處境。
導游是我國旅游從業(yè)隊伍的重要組成部分，為展示我國旅游形象、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)中外交流、宣傳引導文明旅游、推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，做出了積極貢獻。旅游行業(yè)具有明顯的特殊性，多數旅游產(chǎn)品必須由導游直接提供給游客，導游工作是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程的核心。導游群體的業(yè)務(wù)技能水平、服務(wù)工作態(tài)度直接影響著(zhù)旅游者滿(mǎn)意度，也反映著(zhù)地方旅游業(yè)的發(fā)展水平�；趯в喂ぷ髟诼糜涡袠I(yè)中的特殊作用，穩定性強且素質(zhì)高的導游隊伍是我國旅游業(yè)健康長(cháng)久發(fā)展的重要條件。然而，受諸多因素影響“導游流失”現象極為普遍，導游流失率遠遠超過(guò)其他行業(yè)。
二、導游流失的原因分析
目前旅游市場(chǎng)競爭激烈，導游成為各種風(fēng)險的承受者和矛盾的焦點(diǎn)，其社會(huì )形象一落千丈“導游流失”也成為業(yè)界普遍存在的問(wèn)題。國家旅游局局長(cháng)李金早上任伊始，就將導游工作作為重點(diǎn)環(huán)節來(lái)抓，并意味深長(cháng)地說(shuō)：“導游在社會(huì )上沒(méi)地位，是我們的失職�！眹衣糜尉謱�(zhuān)門(mén)出臺相關(guān)措施來(lái)加強導游、領(lǐng)隊的保障、培訓和管理，該事項在國家旅游局2015年推出的52項舉措中位列第五�！熬S護導游的合法權益、尊重他們應有的社會(huì )地位”被放到了首要位置，其根本目的在于提高導游對自身職業(yè)的認同感，解決日益突出的導游流失問(wèn)題。
1.問(wèn)卷調查
由鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院組成的調研人員通過(guò)隨機抽樣和網(wǎng)絡(luò )調查相結合的方法，獲取了第一手數據資料。2014年12月至2015年2月，共發(fā)放問(wèn)卷223份，回收有效問(wèn)卷210份，有效率為94.17%�？傮w來(lái)看，本次調查時(shí)間合理，導游員配合度較高，基本達到了預想的調研效果。在調查題項中，出于個(gè)人隱私，分別有0.08%和3.81%的調查對象沒(méi)有對“旺季月平均工資”和“淡季月平均工資”項作答，其他各項的作答比率均為100%。
2.導游流失的原因
(1)培訓不足，福利偏低
培訓是導游提升自身工作素養、實(shí)現自我價(jià)值的重要途徑。調查結果顯示，大部分導游（52.9%)所在旅行社很少為其提供技術(shù)培訓，甚至有18.6%的旅行社從未對導游開(kāi)展技術(shù)培訓，僅有28.5%的旅行社對導游經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)培訓（見(jiàn)表2)。究其原因，一方面，旅行社為降低成本而減少甚至取消導游技術(shù)培訓；另一方面，旅行社兼職導游居多，旅行社花費財力培養的導游可能會(huì )隨時(shí)離開(kāi)而成為競爭對手的一員，在對自身造成損失的同時(shí)，還增強了對手的競爭力。因此，很多旅行社不愿對導游提供過(guò)多的技術(shù)培訓。然而，這種現象無(wú)法使導游的專(zhuān)業(yè)素養和個(gè)人發(fā)展提升需求得到滿(mǎn)足，從而引發(fā)離職，形成惡性循環(huán)。
此外，工資福利待遇偏低也是導游流失的重要因素。導游的工資一般由導游服務(wù)費（79.52%)、旅游購物點(diǎn)所給“回扣”（59.05%)和旅行社的基本工資（42.38%)構成，另外還包括游客所給的小費(18.10%)、其他（11.43%)(見(jiàn)表3)。享受旅行社底薪待遇的導游數量?jì)H占20.14%，大多數導游的收入由導游服務(wù)費和旅游購物點(diǎn)所給‘‘回扣”組成。另外，導游在旅游淡、旺季收入差別突出且不穩定，部分導游在淡季入不敷出，生活得不到保障，從而降低了從事該職業(yè)的信心。與此同時(shí)，75.7%的導游表示所在旅行社未向其提供“五險一金”或“三險一金”，僅有少數導游（24.3%)得到其所在旅行社提供的社會(huì )保障。為此，有些導游戲稱(chēng)自己是‘‘三無(wú)”(無(wú)底薪、無(wú)保險、無(wú)保障）人員，缺乏對企業(yè)的歸屬感，一旦出現行業(yè)危機，他們就等于失業(yè)。因此，如遇到更好的就業(yè)機會(huì )，導游很可能會(huì )立即跳槽。
(2)社會(huì )認知度低，沒(méi)有尊嚴
調查顯示，72.99%的導游認為社會(huì )對他們的評價(jià)是差評，僅有8.06%的導游認為社會(huì )對他們是正面評價(jià)，其余18.95%的`導游感知不明確（見(jiàn)表4)。導游曾被稱(chēng)為‘‘城市名片’“民間大使”，但由于多種原因，導游在許多人眼中成了貶義詞，經(jīng)常被稱(chēng)為“導購”。導游職業(yè)難以獲得社會(huì )認同，使部分導游喪失職業(yè)自尊感，繼而導致流失率增大。
此外，導游在選擇旅行社時(shí)，首要考慮的因素是該旅行社的團量（66.19%)，其次是旅行社的聲譽(yù)(64.29%)，接下來(lái)依次是福利（60.48%)、工資(58.10%)、旅行社規模（53.81%)、長(cháng)遠職業(yè)規劃(53.33%)、離家遠近（30.95%)和其他（19.05%)等因素（見(jiàn)表5)�？梢�(jiàn)，多數導游基本工資較低，甚至沒(méi)有底薪，且收入不穩定，以致其選擇旅行社時(shí)考慮最多的是提成、酬勞、工資待遇等經(jīng)濟方面，而對個(gè)人的職業(yè)規劃考慮較少。
在職業(yè)期望方面，81.43%的導游認為旅行社應提高其工資待遇，減少淡旺季收入的明顯差異，保證收入的相對穩定；80.95%的導游希望得到更多尊重和權限方面獲得客人的尊重和社會(huì )的認可，另一方面在帶團過(guò)程中，能夠得到旅行社適當的授權；76.67%的導游希望旅行社改進(jìn)福利制度；68.10%的導游希望旅行社為其制定長(cháng)遠的職業(yè)規劃，提供足夠的個(gè)人發(fā)展空間；54.76%的導游認為旅行社應改善工作環(huán)境。（見(jiàn)表6)這表明，大多數導游對當前職業(yè)狀況不滿(mǎn)，并期待有所改善。
三、教學(xué)啟示
1.加強“職業(yè)認知”教育導游高流失率直接影響著(zhù)高校畢業(yè)生的職業(yè)選擇偏好，很多畢業(yè)生在經(jīng)歷四年旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習之后所從事的第一份職業(yè)并不是旅游相關(guān)行業(yè)，這對急需大批優(yōu)秀人才的旅游業(yè)無(wú)疑是雪上加霜。在高校旅游管理專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)中，教師應告知學(xué)生，盡管目前旅游低端職位的福利薪酬、社會(huì )地位不理想，但旅游中高端職位（如職業(yè)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位）的就業(yè)前景和發(fā)展趨勢并非如此。所以，應教育學(xué)生摒棄“眼高手低”的擇業(yè)觀(guān)，修正錯誤的旅游職業(yè)認知，樹(shù)立從事中高端管理職位的信心，以“空杯”心態(tài)選擇專(zhuān)業(yè)對口的行業(yè)。同時(shí)，旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向不是只能當導游，在職業(yè)認知和就業(yè)選擇上還包括旅游行政管理、旅游咨詢(xún)、旅游規劃和策劃、旅游景區（度假區）管理和旅游教育等多種職業(yè)。
2.開(kāi)設“創(chuàng )業(yè)課程”教育
在以往的旅游管理課程體系中，基礎理論課程占有較高比例，而有關(guān)大學(xué)生實(shí)踐能力培養的課程較少，更沒(méi)有開(kāi)設有關(guān)旅游管理專(zhuān)業(yè)的“創(chuàng )業(yè)課程”。針對實(shí)踐性很強的旅游專(zhuān)業(yè)，高校旅游管理專(zhuān)業(yè)教師如果不能激發(fā)學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性和自主創(chuàng )造性，那將是失職的。尤其在目前政府鼓勵創(chuàng )業(yè)的大背景下，開(kāi)設旅游管理“創(chuàng )業(yè)課程”有著(zhù)鮮明的時(shí)代意義和現實(shí)意義。高校應積極營(yíng)造和諧融洽、積極向上、民主平等的創(chuàng )業(yè)教學(xué)氛圍，在學(xué)生中開(kāi)展旅游創(chuàng )業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)組織生動(dòng)的創(chuàng )業(yè)案例討論，組織模擬創(chuàng )業(yè)團隊，調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)意識和創(chuàng )新意識，提高管理能力和應變能力，讓學(xué)生真正掌握創(chuàng )業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐技能。
3.增設本科生校外“職業(yè)導師”
高校旅游人才培育面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是市場(chǎng)需求和人才供給之間存在的矛盾與錯位。一方面高校培養的旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，另一方面企業(yè)卻很難招聘到合適的員工。要解決人才供需脫節的問(wèn)題，高校應加強與旅游企業(yè)的合作，根本途徑是在人才培養模式上強化實(shí)踐與理論的結合。在旅游人才的培養教育中，應充分發(fā)揮旅游企業(yè)的作用，旅游企業(yè)的精英人士應承擔起旅游人才培養的責任和義務(wù)。高�？善刚埰渥鳛楸究粕男Ｍ狻奥殬I(yè)導師”，在高校承擔一定的教學(xué)任務(wù)或開(kāi)辦講座，將旅游實(shí)踐領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)、新思想、新理念及時(shí)介紹給學(xué)生。
4.樹(shù)立正確的人才觀(guān)
高校旅游管理專(zhuān)業(yè)教師，應辯證地看待旅游教育與旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系。旅游教育要與旅游產(chǎn)業(yè)密切結合。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依賴(lài)人才的培養，只有諳熟旅游實(shí)踐的一線(xiàn)人才，才能創(chuàng )造出高產(chǎn)高效的旅游產(chǎn)業(yè)，高校不僅應重視學(xué)生服務(wù)技能與服務(wù)意識的教育，還要注重人文素質(zhì)的全面培養；不僅要培養技能型人才，更要培養研究型人才，通過(guò)深化理論來(lái)指導未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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