商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理機制論文
一、當前我國大型商業(yè)銀行進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)管理的意義
社會(huì )的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報、監管部門(mén)的管理成本增多等活動(dòng)都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強自身的盈利水平及市場(chǎng)競爭力，引進(jìn)了戰略性的投資人，對股份進(jìn)行了改造，創(chuàng )建了符合社會(huì )發(fā)展的企業(yè)結構，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場(chǎng)的競爭能力。隨著(zhù)世界銀行對金融危機的認知與反思，各國都加大了對自身銀行的管理力度，同時(shí)增加了資本。面對嚴格的監管環(huán)境，我國大型商業(yè)銀行更加重視穩定增長(cháng)。精準營(yíng)銷(xiāo)的管理機制能夠極大程度增強大型商業(yè)銀行對客戶(hù)的管理水平，同時(shí)實(shí)現利潤的增加。
二、提高大型商業(yè)銀行精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制的措施
通過(guò)參照外國商業(yè)銀行精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制的成功經(jīng)驗，同時(shí)結合我國市場(chǎng)的運營(yíng)現狀，我國商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導層面下，需要對文化標準進(jìn)行思考，對信息技術(shù)及渠道進(jìn)行整合，創(chuàng )建并改進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng )建“雙閉環(huán)”形式的精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制。（一）創(chuàng )建并改進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制相關(guān)管理者應對精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制的相關(guān)內容予以重視。管理從業(yè)者需要更新?tīng)I銷(xiāo)的理念，創(chuàng )建以穩定、精準、快速為內涵的營(yíng)銷(xiāo)文化。穩定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶(hù)要求的金融服務(wù)功能。精準指的是商業(yè)銀行需要具備精準控制營(yíng)銷(xiāo)成本及客戶(hù)需求的能力；快速指的是銀行可以及時(shí)響應用戶(hù)的需求，通過(guò)信息技術(shù)、管理方法等提高自身的市場(chǎng)競爭能力。同時(shí)，高層管理從業(yè)者還需要通過(guò)科學(xué)的決策制定精準營(yíng)銷(xiāo)管理的標準，推動(dòng)并引導職能機構落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作，為其創(chuàng )造更積極、科學(xué)、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應保證精準營(yíng)銷(xiāo)同以往營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的平衡。施行精準營(yíng)銷(xiāo)的方法由以往商品交易為中心變成客戶(hù)為中心。面對現今市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關(guān)志愿到精準營(yíng)銷(xiāo)中。但是，需要注意的是，推行精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制并不代表舍棄以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，而需要將二者結合在一起，調節其平衡，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高銀行的信息水平，為后續發(fā)展夯實(shí)基礎。（二）創(chuàng )建并完善矩陣形式的管理結構因為受到我國地域、用戶(hù)的影響，以往的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理結構多采用五級垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級營(yíng)業(yè)部、個(gè)地方支行、網(wǎng)點(diǎn)。然而現今，用戶(hù)要求的不斷提高，市場(chǎng)環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務(wù)能力，降低了反應速度，影響了能力發(fā)揮，不適應社會(huì )發(fā)展。而矩陣形式的管理結構能夠良好的處理該問(wèn)題�；诖斯芾斫Y構形勢下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng )建了精準的管理委員會(huì )，功能在于對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行精準管理，規劃并管理人員的崗位及專(zhuān)業(yè)能力，編訂相應的考核與評估標準，調節金融商品的服務(wù)水平，并組織、創(chuàng )建用戶(hù)投訴機制等。在總行及分行下屬創(chuàng )建精準營(yíng)銷(xiāo)的管理隊伍，選擇專(zhuān)業(yè)、骨干人員構成，從而深入對用戶(hù)的要求進(jìn)行研究與處理，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結構并不代表替代專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)條管理形式，而是變成一種互動(dòng)的機制，相應用戶(hù)的要求與市場(chǎng)的環(huán)境。
三、總結
總而言之，我國大型商業(yè)銀行一直扮演者社會(huì )責任與經(jīng)濟效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場(chǎng)的環(huán)境動(dòng)態(tài)，細致分析各項風(fēng)險，不斷對自身的結構及營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行改革，施行精準營(yíng)銷(xiāo)管理機制，從而提高銀行市場(chǎng)競爭能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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