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企業(yè)內部的上行溝通
加強高效的管理溝通，是建立企業(yè)核心競爭力的基本保障。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)內部上行溝通的文章，希望對你有所幫助。
溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)管理者最為重要的職責之一。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通不僅僅是傳遞信息，通過(guò)它還可以營(yíng)造出一個(gè)和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關(guān)鍵的溝通類(lèi)型,時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)企業(yè)的每根神經(jīng),能否使之有效,關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的利益。
一、上行溝通及其影響因素
上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領(lǐng)導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領(lǐng)導主動(dòng)搜集信息、征求意見(jiàn)、聽(tīng)取匯報，也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來(lái)主要包括客觀(guān)與主觀(guān)因素兩個(gè)方面。
1.客觀(guān)因素
(1)發(fā)出的信息是否準確易懂。溝通的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂，避免用生疏難懂的詞語(yǔ)。下屬在進(jìn)行上行溝通時(shí)，應盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，另外用詞要準確，不要含糊不清或一詞多義。
(2)溝通渠道是否合適。要根據溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實(shí)際工作時(shí)，一定要根據溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會(huì )議或電話(huà)等形式;對于想提意見(jiàn)又不敢當面提的情況，可以用意見(jiàn)箱的形式等。
(3)社會(huì )環(huán)境和心理環(huán)境等因素。溝通時(shí)情緒、情感等心理因素和人際關(guān)系及人們普遍的認識傾向等也會(huì )對溝通造成影響。
2.主觀(guān)因素
(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專(zhuān)業(yè)出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質(zhì)和接受能力，要避免使用能產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言。
(2)上行溝通的質(zhì)量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會(huì )產(chǎn)生不同的結果。這很大程度取決于上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應上司的心理，在一定程度上可以說(shuō)是決定了此次溝通的成敗。
(3)下屬考慮問(wèn)題的著(zhù)眼點(diǎn)。溝通過(guò)程中應該切實(shí)抓住要點(diǎn)，條理清晰，目的明確，匯報問(wèn)題切忌說(shuō)話(huà)不著(zhù)邊際，只圍繞細枝末節而本末倒置，否則極易帶來(lái)負面效果。
二、中小型企業(yè)與大型企業(yè)上行溝通的比較
1.共性
例會(huì )是下級進(jìn)行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時(shí)由于監督作用，可以將各種主觀(guān)因素對溝通的影響降至最低。會(huì )議分為慣例型和臨時(shí)型兩種。前者是諸如部門(mén)會(huì )議、公司每年的股東大會(huì )等基于一個(gè)固定模式并具有周期性的會(huì )議類(lèi)型。后者指企業(yè)遇到突發(fā)狀況時(shí)召開(kāi)的會(huì )議，通常沒(méi)有固定模式和周期性。
2.區別
(1)中小型企業(yè)。首先是會(huì )議。同樣是開(kāi)會(huì )，中小型企業(yè)往往不如大型企業(yè)進(jìn)行得如此“規范”。在這里會(huì )議主要是起著(zhù)溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進(jìn)展是核心。因此這里的會(huì )議不同于大型企業(yè)規范的“傳達型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發(fā)揮作用。另外，中小型企業(yè)的上級傾向“親民”政策，往往主動(dòng)提供或者創(chuàng )造機會(huì )給下級進(jìn)行溝通的做法在中小型企業(yè)也是比大型企業(yè)的突出。許多中小型企業(yè)處于起步或者成長(cháng)階段，公司諸多機制仍不完善，企業(yè)文化尚未完全建立，上級會(huì )有意識地主動(dòng)接近下級，聽(tīng)取他們對公司發(fā)展前景的意見(jiàn)與建議。上級主動(dòng)伸出“橄欖枝”，對于上行溝通的推進(jìn)起著(zhù)舉足輕重的作用。
(2)大型企業(yè)。大型企業(yè)往往發(fā)展成熟，具備比較系統完善的體制機制，主要事務(wù)均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業(yè)也有所差異。出于自身規模龐大的考慮，大型企業(yè)往往選擇內部網(wǎng)絡(luò )溝通或者承辦企業(yè)簡(jiǎn)報的方式作為溝通渠道，而非類(lèi)似中小型企業(yè)領(lǐng)導直接采取個(gè)人交流的方式。網(wǎng)絡(luò )的利用除了成本節省、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)之外，更重要的是它為下級提供了平等機會(huì )與上級溝通，是進(jìn)諫的重要途徑。另外，意見(jiàn)箱的作用發(fā)揮亦是不可小覷。大型企業(yè)除了安排專(zhuān)人管理，保證信息的及時(shí)傳遞，上級還會(huì )定時(shí)查看意見(jiàn)箱，確保意見(jiàn)箱的真實(shí)作用。
由此可見(jiàn)，大中小型企業(yè)在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點(diǎn)的。在了解、借鑒同類(lèi)企業(yè)上行溝通有效方式的同時(shí)，充分了解自身情況，總結出一套自己的方式顯得十分必要。
三、上行溝通的方法類(lèi)型與溝通技巧
上行溝通,分常規情況時(shí)與上級的溝通,以及當與上級意見(jiàn)相左時(shí)與上級進(jìn)行的溝通兩種情況。
1.常規情況
作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實(shí)施上行溝通的關(guān)鍵。
(1)了解領(lǐng)導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領(lǐng)導的個(gè)性心理,才能方便與他溝通。每個(gè)人內心中都有被人恭維的渴望，領(lǐng)導者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領(lǐng)導的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，在適當的時(shí)候給領(lǐng)導誠實(shí)而真摯的恭維。
(2)與領(lǐng)導坦誠相待，學(xué)會(huì )主動(dòng)溝通。與人坦誠相待，反映了一個(gè)人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏(yíng)得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交流，以此贏(yíng)得領(lǐng)導的信任與青睞。
2.與上級意見(jiàn)相左時(shí)
當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見(jiàn)相左的情形時(shí)，應靈活處理，不宜以下犯上。
(1)選擇好時(shí)機，注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見(jiàn)之前，應先向上級的秘書(shū)或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩定時(shí)進(jìn)行溝通。切記不可在上級忙得不可開(kāi)交或快吃午飯時(shí)打擾他，因在此時(shí)他面臨的事務(wù)尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找準好時(shí)機后，下級應條理清楚、簡(jiǎn)明扼要地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見(jiàn)與下級不一致時(shí)，也會(huì )考慮自己的意見(jiàn)是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結論等等題。
(2)幫助上級提高聲譽(yù)。通常一個(gè)決策實(shí)施的成效是與領(lǐng)導者的聲譽(yù)成正比的。領(lǐng)導者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領(lǐng)導者做出決策之后，他也會(huì )面臨來(lái)自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時(shí).領(lǐng)導者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場(chǎng)合指出領(lǐng)導者的錯誤，不但會(huì )事與愿違使領(lǐng)導者固執己見(jiàn)，也有損于領(lǐng)導者在下屬中的聲譽(yù)。若利用非正式的溝通手段.使領(lǐng)導認識到提出相反意見(jiàn)的本質(zhì)是從領(lǐng)導者本身的角度出發(fā)，最終目的是為了提高領(lǐng)導者的聲譽(yù)，這樣更有利于做出正確決策，減少決策人的威信損失。
(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見(jiàn)相左而希望上級采納自己建議時(shí)，下屬不能一味地強調自己的意見(jiàn)，要把自己放在上級的一個(gè)伙伴的位置上設身處地想問(wèn)題，使上級感受到與下屬同在一個(gè)團隊中。下級之所以提出意見(jiàn)是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實(shí)現團隊的目標。只有感受到這種被追隨，領(lǐng)導者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過(guò)良性的互動(dòng)以達到雙贏(yíng)。
四、上行溝通的結論及建議
1.對中小型企業(yè)的建議
中小型企業(yè)在自身發(fā)展壯大的同時(shí),也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續發(fā)揚“親民”政策，意見(jiàn)箱也應安排專(zhuān)人管理，確實(shí)發(fā)揮其作用;網(wǎng)絡(luò )技術(shù)便捷省時(shí)，亦不失為一種良好溝通工具。
2.對大型企業(yè)的建議
制度完善、操作規范是大型企業(yè)實(shí)施上行溝通的先天優(yōu)勢。除了繼續發(fā)揚會(huì )議準點(diǎn)制的優(yōu)點(diǎn)外，更多關(guān)注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進(jìn)諫，縮短冗長(cháng)的溝通鏈，有利于企業(yè)提升上級溝通的效果。
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