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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
我們常常說(shuō)不要太過(guò)注重粉絲數，但是沒(méi)有粉絲就以為著(zhù)沒(méi)有受眾，那么你的營(yíng)銷(xiāo)又有何意義?下面小編談?wù)勆缃幻襟w營(yíng)銷(xiāo)策略!
必備條件：
產(chǎn)品你得頂尖吧，服務(wù)你得深入人心吧，體驗你得超群吧，此外你還得有信仰，不能為了錢(qián)放棄原則，不能為了錢(qián)舍棄節操，更不能為了錢(qián)數典忘祖。
在各種社交媒體上，不論是企業(yè)圈子，還是名人圈子，娛樂(lè )氛圍總是很濃厚。+但凡有企業(yè)策劃的各種活動(dòng)，或者某位名人分享的一些話(huà)題，響應和參與的網(wǎng)民越來(lái)越多。不僅僅是大小偶像們有“粉絲”，事實(shí)上品牌、產(chǎn)品也必須要有“粉絲團”。
如果消費者聽(tīng)到某個(gè)品牌的名字，就不在乎價(jià)格的去爭相搶購，那么無(wú)疑這個(gè)品牌是很牛逼的。而對于營(yíng)銷(xiāo)者而言，要想自己的產(chǎn)品擁有廣大的“粉絲”市場(chǎng)，就必須要理解產(chǎn)品所面對的消費群體，并且和這個(gè)群體建立長(cháng)久的關(guān)系，甚至是十分友好親密的關(guān)系。
對于企業(yè)而言，粉絲的粉絲的潛能是無(wú)限的，如果能培養一大批對企業(yè)品牌有“信仰”的粉絲，發(fā)揮他們的創(chuàng )新力量，自發(fā)地為企業(yè)口碑推波助瀾，那么這種影響力會(huì )以幾何倍數來(lái)發(fā)揮力量。那么，到底怎樣才能快速培養企業(yè)的品牌粉絲。
務(wù)實(shí)的產(chǎn)品派
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，粉絲的定義應該是：認同產(chǎn)品、認同公司及品牌、并樂(lè )于向他人傳播品牌正面信息的人群。必須強調的是，這當中的描述是有先后順序的，首先是認同產(chǎn)品。因此，培養品牌粉絲首先需要圍繞產(chǎn)品做工作。
把粉絲當成設計師
在粉絲營(yíng)銷(xiāo)上，十分值得一提的就是魅族了。魅族十分關(guān)注產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設計，“煤油”們可以直接與產(chǎn)品研發(fā)人員對話(huà)，說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)，參與整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節，讓用戶(hù)感覺(jué)自己不是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，而是與魅族一起設計自己要的手機。他們的總經(jīng)理黃章會(huì )在論壇上發(fā)起調查，詢(xún)問(wèn)網(wǎng)友諸如喜歡黑色還是白色?按鍵的設計、是否需要騰訊官方的QQ軟件、甚至是專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)在哪里比較合適?
從某種意義上來(lái)說(shuō)，決定產(chǎn)品的并不是制作團隊，也不是設計團隊，而是用戶(hù)，每位粉絲都是設計師。在產(chǎn)品用戶(hù)討論某一失敗功能或者抱怨某一缺陷的時(shí)候，雖然看似對品牌有所損害，但是只要抓住機會(huì )，迅速回應并且做出改變，那么結果可能喜聞樂(lè )見(jiàn)。
吊足胃口
如果你的產(chǎn)品并不少最好的，那么必須是稀缺的�？v觀(guān)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是最容易引爆的方法，這方面的高手要數蘋(píng)果，蘋(píng)果十分擅長(cháng)使粉絲們感覺(jué)“饑餓”，在每次新品上市之前，均會(huì )放出大量吊胃口的信息，各類(lèi)的“諜照”、內部人士信息，以及一段段精美震撼的產(chǎn)品視頻、廣告圖片，還有讓人熱血沸騰的上升發(fā)布會(huì )等等，都保持著(zhù)粉絲高度的關(guān)注和議論，甚至還有大量的各地上市購買(mǎi)人群的通宵排隊、買(mǎi)到手之后的炫耀等等信息，都可以輕而易舉地打動(dòng)新老用戶(hù)。小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)也是做的十分成功的。
越是更多的人在尋找你的產(chǎn)品，必定造就了更多的話(huà)題和口碑傳播，因此，永遠不要讓你的產(chǎn)品泛濫，把握好產(chǎn)品上市的節奏，讓每一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)都充滿(mǎn)了誘惑。時(shí)下，消費者注重個(gè)性已成時(shí)尚，購物時(shí)喜歡求新求奇求異，忌諱“隨大流”。講求適量、甚至限量銷(xiāo)售，總給市場(chǎng)留點(diǎn)“空”，讓“上帝”們有點(diǎn)兒“饑餓感”。這樣不僅能滿(mǎn)足顧客追求個(gè)性化的消費心理，刺激購買(mǎi)欲望，而且能激發(fā)占有欲，形成粉絲。
服務(wù)做到家
如今的消費者可是越來(lái)越精明了，當他們購買(mǎi)時(shí)，會(huì )去網(wǎng)絡(luò )上搜素他人的意見(jiàn)和看法。他人的一句推薦或許就可以打動(dòng)他們，但是廣告和促銷(xiāo)卻很難起到這樣的效果。在消費者擁有越來(lái)越多話(huà)語(yǔ)權的時(shí)代，如何利用消費者的體驗和互動(dòng)，形成良好的口碑傳播，讓品牌進(jìn)入“自動(dòng)檔”營(yíng)銷(xiāo)模式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、處處逢緣，做不好，則會(huì )演變成品牌危機，要維持品牌粉絲，就要重視產(chǎn)品推出之后出現的問(wèn)題。
想讓消費者購買(mǎi)產(chǎn)品后不后悔，不是惡語(yǔ)相加，那么就需要企業(yè)去營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境，所以，要找出帶有強烈負面意見(jiàn)的顧客群，優(yōu)先考慮他們遇到的問(wèn)題，并調配資源解決其中的根本問(wèn)題。也就是說(shuō)，如果你想用戶(hù)體驗更好，那么就先去關(guān)注用戶(hù)抱怨最多的問(wèn)題。
如果忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，長(cháng)期下來(lái)，量變成為質(zhì)變，難以去維系消費者的感情，難以維系住你的粉絲。
傳遞信仰
蘋(píng)果努力培養粉絲的宗教熱情，包括極力維護其神秘性以及暗示顧客是“被選定的”。蘋(píng)果的保密文化強化了產(chǎn)品的神秘性，使其“很棒”的用戶(hù)體驗不至于因信息提前泄漏而衰減，這是宗教式營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節。與產(chǎn)品的神秘性相配合，蘋(píng)果產(chǎn)品的品牌標志、色調、材質(zhì)、造型、用戶(hù)界面無(wú)一不具宗教式的符號意義。
傳遞信仰的關(guān)鍵性因素就是明確而清晰的愿景，這是構成宗教影響力最重要的基石，比如，歐萊雅的品牌使命是“我們只銷(xiāo)售希望”;蘋(píng)果的品牌愿景“人類(lèi)是改變世界的力量。他們應當用創(chuàng )造力來(lái)駕馭系統與結構，而不是淪為它們的附庸。”
簡(jiǎn)單的恩賜
品牌粉絲那么努力的支持品牌的各種活動(dòng)，目的是為了得到什么?有的是一件紀念T恤，有的是一張簽名照。給粉絲創(chuàng )造多余的驚喜，那么微不足道。這樣，他們就會(huì )長(cháng)期惠顧你，堅定的成為你的粉絲。比如達美航空公司，這家航空公司致力于為客戶(hù)準備了特別的禮物。
達美航空波士頓新航站樓揭幕典禮的時(shí)候，他們會(huì )邀請一些“�？�”參加。另外，在飛行滿(mǎn)足一定條件后，他們會(huì )主動(dòng)郵寄給“�？�”一些免費的旅行機票以及一些比賽的門(mén)票，甚至會(huì )提供免費住宿的酒店。
雖然你要未知花費不少的錢(qián)，但是卻可以贏(yíng)得眾多顧客的強烈擁護，所以說(shuō)還是值得的。
用戶(hù)都是喜歡驚喜的。當用戶(hù)購買(mǎi)了你的產(chǎn)品，未必會(huì )成為你的粉絲。但是，只要你的產(chǎn)品不輸給其他同類(lèi)產(chǎn)品，而你又能夠為他們創(chuàng )造驚喜，那對他們來(lái)說(shuō)就是恩賜，會(huì )產(chǎn)生附加值，從而擁護你。
問(wèn)候信徒
要培養粉絲，并不是提供好的產(chǎn)品好久夠了，更需要注重感情的維系。因此，品牌需要更加用心，他們往往會(huì )采取各種方式適時(shí)的向自己的忠實(shí)擁護者表達謝意，形成情感回路。作為品牌的信徒，只要“教主”登高一呼，任何付出都是值得的。
被稱(chēng)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的喬?吉拉德，在顧客的生日、結婚紀念日等重要節日給對方寄出賀卡，平均每年要發(fā)出1.2萬(wàn)張名信片，讓顧客接到他的關(guān)心和祝福，這些顧客甚至包括只和喬?吉拉德有一面之交，并未從他的手中購買(mǎi)汽車(chē)的人。眼睛只看顧客口袋的“錢(qián)”，顧客遲早會(huì )離開(kāi);眼睛看顧客的“心”，顧客永遠在身邊。
在這里，單仁網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程再舉個(gè)例子：美國通訊運營(yíng)商AT&T為感激Facebook上200萬(wàn)粉絲的關(guān)注與支持，利用社交媒體特地做了一個(gè)名為“ThankYouNotes”的Campaign，其核心內容是制作了500支音樂(lè )視頻短片，用唱的形式把對粉絲的感激表達出來(lái)。比如為感謝一個(gè)叫MaryC的粉絲，AT&T將會(huì )錄制一支融入這位粉絲名字的音樂(lè )短片，上載到YouTube專(zhuān)題頁(yè)面上。而這500支短片中的粉絲，是從Facebook上的一個(gè)APP互動(dòng)活動(dòng)中挑選出來(lái)的，用戶(hù)在這里需要填寫(xiě)姓名、所在城市、喜歡的音樂(lè )風(fēng)格，及為什么選擇你的理由。
品牌在社會(huì )化媒體中，總是費盡心思渴望得到更多人的贊或參與其活動(dòng)。當粉絲表示對我們的關(guān)注與支持后，我們也該適時(shí)的放低身段，禮尚往來(lái)一下，對他們的舉動(dòng)表示問(wèn)候，這絲毫不會(huì )比產(chǎn)品上的改進(jìn)所達到的效果低。
社交是個(gè)大圈子
活躍于社交媒體上的意見(jiàn)領(lǐng)袖、行業(yè)專(zhuān)家、該品牌的員工，無(wú)疑是不錯的品牌粉絲制造者，他們的推薦往往能帶來(lái)非常忠實(shí)的粉絲。但往往一個(gè)普通消費者對他身邊人的消費影響才是最大的，包括他的家人和朋友，畢竟自己的朋友不會(huì )摻雜任何利益目的。
每個(gè)品牌都應該抓住這些機會(huì )，找到自己品牌的粉絲，征求他們的意見(jiàn)，比如他們對社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)有什么建議，當品牌得到了這些信息，抓住機會(huì )滿(mǎn)足并超出他們的預期，粉絲會(huì )為你發(fā)狂的。
搶明星的粉絲明星走到哪里都會(huì )前呼后擁，山呼海嘯，粉絲們癡迷的眼神、瘋狂的叫喊、忐忑的心跳，往往因明星的一舉一動(dòng)而躁動(dòng)至高潮。不僅如此，從服裝造型到生活用品，從舉手投足間的行為到茶余飯后的話(huà)題，粉絲們一旦認定誰(shuí)是自己的偶像，便很難跳出方圓。所以，如何借助明星的力量，甚至化明星粉為自己的粉，絕對是求“粉”絕佳機會(huì )。再不濟，也要想方設法找個(gè)對口明星代言嘛。
香港海洋公園每年都會(huì )針對特別活動(dòng)每次邀請不同的明星嘉賓助陣，比如陳慧琳、楊采妮等，這樣一來(lái)比較聚集現場(chǎng)人氣，而來(lái)也可以借助明星的新聞效應而經(jīng)常“免費”占據娛樂(lè )版面直達年輕受眾。
而且香港海洋公園邀請明星其實(shí)從來(lái)不需要花錢(qián)，因為香港海洋公園本身是非盈利機構，其盈利主要還是用于海洋公園自身的建設，最重要的是香港海洋公園一直堅持“慈善公益活動(dòng)”，而邀請明星的場(chǎng)合幾乎都是出席公益慈善活動(dòng)，依靠這一點(diǎn)，自然每年可以省下不少廣告傳播費用。在每次主題活動(dòng)開(kāi)展前期都會(huì )進(jìn)行大規模的宣傳活動(dòng)，電臺、廣播、網(wǎng)絡(luò )、報紙各種媒介幾乎都會(huì )全部覆蓋，讓所有的香港人都感覺(jué)到“山雨雨來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的架勢，成為全香港的街頭巷議，幾乎所有的人都不得不談?wù)摵Ｑ蠊珗@，以至于成為一種流行趨勢。
攻下校園
為什么QQ、視頻網(wǎng)站、SNS交友社區等成了年輕人每天必上的網(wǎng)站?為什么SONY、三星是年輕人首選?為什么百事可樂(lè )、可口可樂(lè )幾十年依然受年輕人熱愛(ài)?為什么校園里充斥著(zhù)籃球賽、舞蹈大賽、校園大使等各式各樣的品牌活動(dòng)?甚至有的品牌把專(zhuān)賣(mài)店直接開(kāi)在校園里，有的企業(yè)管理者樂(lè )此不疲地跑到校園做演講。這些都是為什么?這里有3000多萬(wàn)年輕人，這里每年蘊含著(zhù)1500億元的潛在市場(chǎng)價(jià)值，僅僅這些，對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都意味著(zhù)巨大的吸引力。更重要的是，他們的品牌選擇和消費行為對于在引導未來(lái)消費理念等方面扮演著(zhù)非常重要的角色。
因此，用腳趾頭也能想得到，“成為的我粉絲吧!”不要以為校園市場(chǎng)規模較小，市場(chǎng)集中度不夠高，而不為之。粉絲養成從來(lái)不是一朝一夕之功，求“粉”也要從娃娃抓起，拉攏這些年輕的未來(lái)消費主力，無(wú)疑是一件有戰略眼光的未來(lái)大計。
華為就在復旦、清華、北大等多個(gè)大學(xué)都設立了獎學(xué)金，連寶鋼這樣一家鋼鐵公司都是在54所院校設立了獎學(xué)金，寶潔更是在學(xué)校里設立了大學(xué)生職業(yè)發(fā)展部，至于麥當勞、百事可樂(lè )、可口可樂(lè )，他們永遠在校園里進(jìn)行著(zhù)無(wú)聲的戰斗……
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