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企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險分析及防范措施論文
人力資源管理是指在經(jīng)濟學(xué)與人本思想指導下，通過(guò)招聘、甄選、報酬等管理形式對組織內外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，滿(mǎn)足組織當前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標實(shí)現與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。下面是小編收集整理的企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險分析及防范措施論文，希望大家喜歡。
企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險分析及防范措施論文 篇1
一、前言
20世紀80年代，由于分工的精細化，企業(yè)為了提高其核心競爭力，根據企業(yè)實(shí)際情況將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的組織，以此來(lái)降低企業(yè)運營(yíng)成本，提升企業(yè)運營(yíng)效率，從而增強企業(yè)的核心競爭力。因此外包就是企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置企業(yè)本身和委托機構的功能與服務(wù)，合理利用企業(yè)外部資源為本企業(yè)提供良好的生產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。而人力資源管理外包是指企業(yè)通過(guò)招標、協(xié)商的方式，將本企業(yè)人力資源不涉及企業(yè)機密的工作職能的相關(guān)業(yè)務(wù)交與委托方的一項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略。
二、實(shí)施背景
有利于強化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制中，企業(yè)的運營(yíng)勢必要受到人力與物力等資源的限制，企業(yè)如果要全面關(guān)注生產(chǎn)運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節，勢必會(huì )降低企業(yè)的運營(yíng)能力，因此，企業(yè)將非核心的人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以使企業(yè)集中精力充分利用企業(yè)有限的資源專(zhuān)注于企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)的核心環(huán)節，以此強化了企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的核心競爭力。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)內外部信息的不對稱(chēng)
企業(yè)的人力資源管理外包活動(dòng)實(shí)際就是企業(yè)與服務(wù)商之間形成“代理和被代理”的活動(dòng)，人力資源管理的外包服務(wù)商承擔了企業(yè)非核心的人力資源管理活動(dòng)，而企業(yè)在承擔外包服務(wù)成本的同時(shí)，還需要給外包服務(wù)商提供相應的信息，保證人力資源外包活動(dòng)的順利完成，人力資源管理外包活動(dòng)的完成實(shí)際是需要企業(yè)與外包服務(wù)商共同達成，在此過(guò)程中，人力資源管理外包服務(wù)質(zhì)量的高低一方面取決于外包服務(wù)商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度，另一方面企業(yè)提供的相關(guān)信息有效程度也對其產(chǎn)生重要的作用。如果存在信息不對稱(chēng)，則會(huì )導致企業(yè)錯誤選擇不合適的外包服務(wù)商，或者導致外包活動(dòng)不能達到預期目的，致使企業(yè)在人力資源外包過(guò)程中承擔風(fēng)險，造成不必要的損失。
�。ǘ┤肆Y源管理外包與企業(yè)文化沖突
企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不同的企業(yè)其企業(yè)文化也存在著(zhù)差異，企業(yè)內部成員會(huì )根據所在企業(yè)文化去衡量企業(yè)相關(guān)變革的有效性和相對價(jià)值性，對其變革做出反應。因此，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)際是進(jìn)行企業(yè)內部的一種變革，而企業(yè)內部的變革勢必會(huì )引發(fā)內部成員的關(guān)注，變革勢必會(huì )導致一定的內部阻力，如果人力資源管理外包服務(wù)商不能夠充分了解企業(yè)文化，就難以避免與企業(yè)現有的企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，這就會(huì )給人力資源管理外包活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險。
�。ㄈ┤肆Y源管理外包服務(wù)商因素
首先，企業(yè)如果選擇了服務(wù)水平較低的服務(wù)商，這就導致企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)難以達到預期效果，因為由于服務(wù)商能力的有限，它不能給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，難以滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理有效性的要求；其次，人力資源管理外包服務(wù)商本身是以盈利為目的，因此外包服務(wù)商通常會(huì )希望獲取更多的客戶(hù)，但是由于外包服務(wù)商資源因素，人力資源管理外包服務(wù)商所能提供服務(wù)的企業(yè)數量和規模是有一定數目限制的，如果超過(guò)了其數量與規模限制，就會(huì )影響其外包服務(wù)的質(zhì)量，給企業(yè)帶來(lái)不必要的風(fēng)險；再次，外包服務(wù)商在提供外包服務(wù)的過(guò)程中，如果由于操作失誤或者是人為因素導致企業(yè)人力資源機密信息泄露，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相應的'風(fēng)險；最后，外包服務(wù)商在自身的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭受經(jīng)營(yíng)風(fēng)險導致外包服務(wù)商破產(chǎn)，這就會(huì )使該外包服務(wù)商所承擔企業(yè)的外包服務(wù)提前終止，而由此也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險。
三、主要做法
�。ㄒ唬┥髦剡x擇人力資源管理外包服務(wù)商
人力資源管理外包服務(wù)商的質(zhì)量直接決定了外包業(yè)務(wù)的效果，而當前我國人力資源管理外包服務(wù)市場(chǎng)中服務(wù)商的資質(zhì)水平參差不齊，因此企業(yè)必須慎重選擇人力資源管理外包服務(wù)商。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行考量。首先，對外包服務(wù)商的財務(wù)狀況進(jìn)行考核。外包服務(wù)商的財務(wù)狀況可以較好地反映其運營(yíng)狀況，從一定程度上為企業(yè)挑選資質(zhì)較好的服務(wù)商提供了重要參考。其次，對外包服務(wù)商專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行綜合考察。外包服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)技能水平直接影響其服務(wù)的質(zhì)量，所以，企業(yè)應當對外包服務(wù)商內部人員專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)技能進(jìn)行考察，并結合以往該外包服務(wù)商的服務(wù)水平和人力資源管理的經(jīng)驗進(jìn)行考察。最后，要充分考慮企業(yè)與外包商的契合度。企業(yè)在挑選外包服務(wù)商時(shí)并不能單純考慮外包商的規模等單方面因素，還應當充分考慮外包商的運營(yíng)方式和運營(yíng)成本是否符合企業(yè)的實(shí)際情況。
�。ǘ┐_定人力資源管理外包內容與預期目標
企業(yè)在選定人力資源管理外包服務(wù)商后，應當與外包服務(wù)商對外包業(yè)務(wù)的范圍和內容進(jìn)行確定，這是企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包策略的基本內容，也是外包是否成功的前提，而且企業(yè)應當盡量避免外包業(yè)務(wù)涉及其商業(yè)機密。因此企業(yè)應當對所需要外包的人力資源管理外包項目進(jìn)行明確的規定，并以合同的形式確定，同時(shí)在外包商進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)工作之前，企業(yè)還應當對外包服務(wù)商提出其預計目標，目標要包括短期目標和長(cháng)期目標，這就可以保證企業(yè)外包業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
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因為外包服務(wù)商與企業(yè)之間是“代理與被代理”的關(guān)系，企業(yè)在選擇人力資源管理外包服務(wù)商的時(shí)候，要對該外包市場(chǎng)進(jìn)行充分考察，在確定備選目標后，要對這些外包商的資質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)考量，除了對外包服務(wù)商提供的材料進(jìn)行考核，還應當通過(guò)其他渠道，對備選外包服務(wù)商進(jìn)行全方位的考量，確保企業(yè)在獲得備選外包服務(wù)商的充分信息后，再做出最終的選擇。而外包商在開(kāi)展人力資源管理外包業(yè)務(wù)之前要充分了解該企業(yè)的相關(guān)信息，主要包括人事結構、職員數量、工資水平，以及相關(guān)財務(wù)狀況，而企業(yè)也應當將不涉及企業(yè)商業(yè)機密的各項人力資源管理所需的企業(yè)狀況詳細告知外包商，以此避免信息不暢造成的風(fēng)險。
結語(yǔ)
企業(yè)將非核心的人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以使企業(yè)集中精力充分利用企業(yè)有限的資源專(zhuān)注于企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)的核心環(huán)節，以此強化了企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險分析及防范措施論文 篇2
摘要：隨著(zhù)全球化時(shí)代的到來(lái)和社會(huì )分工的細化，人力資源管理外包已逐漸成為企業(yè)提高核心競爭力的重要手段。但是企業(yè)人力資源管理外包面臨法律法規不完善、企業(yè)文化差異、信息不對稱(chēng)、外包商專(zhuān)業(yè)能力低下、企業(yè)成本管理失誤、員工猜疑不穩等多方面的風(fēng)險。因此，必須做好企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的識別、評估。本文在此基礎上提出了相應的對策。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；外包；風(fēng)險防范
隨著(zhù)全球化時(shí)代的到來(lái)與社會(huì )分工的細化，人力資源管理外包已漸漸成為企業(yè)提高核心競爭力的重要手段。成功的人力資源管理外包，對企業(yè)降低運行成本、改善經(jīng)營(yíng)績(jì)效、專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)等各個(gè)方面都有著(zhù)重要的意義。但是，實(shí)施人力資源管理外包也面臨著(zhù)諸多潛在的風(fēng)險，這些風(fēng)險一旦發(fā)生，企業(yè)又未能及時(shí)防范和控制風(fēng)險時(shí)，就會(huì )使企業(yè)人力資源管理外包難以取得預期理想的成效，使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，對人力資源管理外包的風(fēng)險進(jìn)行防范與控制是企業(yè)必不可少的環(huán)節。
1企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險
1.1來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險
1.1.1法律法規不完善的風(fēng)險
由于我國外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的法律、法規發(fā)展也相對不完善。目前，我國法律體系中有關(guān)外包行為的法律較少，僅有為數不多的針對外包行業(yè)的法律法規，但也都是針對物流運輸行業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和工程監理等發(fā)展較為成熟的行業(yè)外包行為進(jìn)行約束與規范。對外包行業(yè)中的人力資源管理外包行為卻缺乏相關(guān)法律法規的約束，且在現實(shí)經(jīng)濟生活中，對于人力資源管理外包沒(méi)有較為成熟的管理經(jīng)驗可以遵循。因此，國家相關(guān)機構應當盡快頒布相關(guān)的法律法規，為企業(yè)營(yíng)造良好的政策環(huán)境，如果企業(yè)不能很好地把握相關(guān)的政策法律規定，就容易在其人力資源管理外包的過(guò)程中，因政策因素導致風(fēng)險的發(fā)生。
1.1.2企業(yè)文化差異的風(fēng)險
企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,會(huì )逐漸形成自身獨特的文化。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì )保持相對的'穩定性，且對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程產(chǎn)生影響。人力資源外包涉及到企業(yè)與外包商雙方的人力資源整合，由于雙方文化的差異性特點(diǎn)，必然會(huì )使雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生文化的碰撞。若外包商提供的服務(wù)內容、服務(wù)方式不能與發(fā)包方的文化相適應，就會(huì )使服務(wù)質(zhì)量與效率大打折扣，由此引發(fā)發(fā)包企業(yè)員工的不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而弱化企業(yè)的凝聚力。
1.1.3信息不對稱(chēng)的風(fēng)險
企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)與外包方之間形成“代理和被代理”的活動(dòng)，企業(yè)在承擔外包服務(wù)成本的同時(shí)，還應向外包方提供有關(guān)的信息，保證人力資源外包活動(dòng)的順利進(jìn)行，所以需要雙方的共同達成、協(xié)作。人力資源管理外包服務(wù)質(zhì)量的高低取決于兩方面因素，一是外包方的專(zhuān)業(yè)能力、努力程度及道德水平，二是發(fā)包方企業(yè)提供的相關(guān)信息的有效度。倘若信息不對稱(chēng)，或者導致企業(yè)選擇的外包服務(wù)商的不當，或者導致外包活動(dòng)難以達成預期，從而使企業(yè)人力資源外包活動(dòng)受挫受損。
1.2來(lái)自外包商的風(fēng)險
1.2.1機會(huì )主義心理作祟
在人力資源管理外包過(guò)程中，如果企業(yè)的監管不到位或不嚴，外包方則有可能心存僥幸，采取偷工減料、降低服務(wù)質(zhì)量等方式來(lái)節省運行成本，特別當發(fā)包方企業(yè)不能按合同如期支付報酬或支付的報酬不能達到外包服務(wù)商的期望值時(shí)，更容易使外包服務(wù)產(chǎn)生機會(huì )主義心理，給發(fā)包方企業(yè)帶來(lái)重大損失。
1.2.2外包專(zhuān)業(yè)能力低下
一方面，一些企業(yè)可能由于自身資金實(shí)力不足或其他原因，他們在人力資源管理外包后，把人力資源管理事務(wù)全權交給外包服務(wù)商而撒手不管。倘若外包服務(wù)商專(zhuān)業(yè)能力欠佳，就會(huì )因為缺乏監督而引發(fā)風(fēng)險。另一方面，由于我國外包行業(yè)起步較晚，外包商的資質(zhì)水平參差不齊，一些資質(zhì)較弱或者根本不具備人力資源管理外包資質(zhì)的人力資源管理中介機構混入市場(chǎng)，一旦企業(yè)選擇他們作為人力資源管理外包服務(wù)商，則會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險，最終導致人力資源管理外包失敗，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
1.3來(lái)自企業(yè)內部的風(fēng)險
1.3.1綜合成本估算不科學(xué)帶來(lái)的風(fēng)險
企業(yè)進(jìn)行人力資源外包最根本的原因就是為了降低綜合成本。如果外包的成本大于企業(yè)自行完成的成本，企業(yè)當然不會(huì )選擇外包；反之，企業(yè)便會(huì )選擇外包。但是，在外包決策做出之前，倘若企業(yè)對綜合成本的測算不精準、不科學(xué)，將會(huì )導致企業(yè)外包決策的重大失誤，從而增加外包的風(fēng)險。
1.3.2來(lái)自企業(yè)員工的風(fēng)險
人力資源管理職能外包必然會(huì )影響到部門(mén)部分員工的切身利益，員工可能面臨被解聘、輪換崗位等問(wèn)題。如果處理不妥當，則可能產(chǎn)生兩方面的.負面效應，一是影響其他在崗員工的工作積極性，他們可能會(huì )擔心自己被解聘、辭退等；二是可能會(huì )增長(cháng)轉崗或下崗員工的不滿(mǎn)情緒，從而影響企業(yè)的和諧與工作效能，使企業(yè)人力資源管理外包失敗或難以達成預期目的。
1.3.3人力資源管理職能風(fēng)險
人力資源管理外包，剝離了企業(yè)人力資源管理部門(mén)的部分業(yè)務(wù)，使人力資源管理部門(mén)可以專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，人力資源管理的職能發(fā)生了變化。但這樣做，也有可能形成對外包的依賴(lài)，從而難以應對企業(yè)不斷變化的人力資源需求。同時(shí)外包使企業(yè)原有的管理流程、職責分工、員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì )產(chǎn)生不同程度的變化，自然會(huì )使員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑。這會(huì )直接或間接地影響員工的工作情緒，增加了企業(yè)不穩定性因素，甚至造成內部沖突，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節難以和諧、協(xié)調，從而導致企業(yè)運營(yíng)效率大大降低。
2企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范
2.1加強政府監管與引導
一是政府職能部門(mén)應根據我國人力資源管理外包服務(wù)的發(fā)展狀況，借鑒西方發(fā)達國家人力資源外包發(fā)展經(jīng)驗，建立一套適合我國國情的人力資源外包業(yè)務(wù)的行業(yè)標準，內容包括行業(yè)準入制度、操作流程、服務(wù)項目、收費指導標準等。二是政府職能部門(mén)宜設計一套簡(jiǎn)約但高效的審批制度和監管程序，加強監管，尤其要重視事中、事后的監管，既要杜絕外包機構無(wú)證經(jīng)營(yíng)的現象，更要堅決取締外包機構違法經(jīng)營(yíng)的現象。
2.2建立外包風(fēng)險監控機制
建立雙方定期報告制度。外包服務(wù)商定期向企業(yè)發(fā)包方報告工作進(jìn)展狀況和特殊問(wèn)題，發(fā)包方根據外包服務(wù)商的匯報，定期不定期地考量外包服務(wù)商目標達成情況。同時(shí)，可采用訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查等方式了解員工對外包服務(wù)商所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。建立反饋修正機制和動(dòng)態(tài)目標管理機制。發(fā)包方根據外包服務(wù)商工作進(jìn)展與目標達成情況及企業(yè)的發(fā)展變化，適度調整預設目標，重整內外部?jì)?yōu)勢資源，優(yōu)化外包方案。如果外包服務(wù)商的服務(wù)能力、服務(wù)水準難以適應企業(yè)的需要，就應協(xié)商中止雙方協(xié)議，把損失降低到最小。
2.3促進(jìn)與外包服務(wù)商的文化融合
為了促進(jìn)與外包服務(wù)商的文化融合，首先，企業(yè)要了解雙方的文化差異。企業(yè)領(lǐng)導人在人力資源管理外包之初就應了解外包服務(wù)商的發(fā)展歷史、管理理念、經(jīng)營(yíng)特色等，清楚雙方的文化差異，預見(jiàn)潛在的文化沖突。其次，構建文化交流管道與機制。文化差異是客觀(guān)存在的，但造成文化沖突的原因往往是由于企業(yè)雙方不能進(jìn)行有效的信息溝通，從而加劇了雙方的認識偏差或誤解，所以，構建文化交流的管道與機制，加強雙方的溝通與交流，有利于增進(jìn)理解、化解誤判，降低文化沖突的幾率。最后，促進(jìn)相互適應。在前兩個(gè)方面的基礎上，通過(guò)培訓、研討等方式進(jìn)一步讓企業(yè)員工認識外包服務(wù)商的文化特點(diǎn)，建立相互適應、相互尊重的關(guān)系。
2.4重視與外包商的信息交流
企業(yè)在選擇人力資源管理外包服務(wù)商時(shí)，擬對外包市場(chǎng)進(jìn)行全面考察，在確定備選目標后，要對備選目標的資質(zhì)做重點(diǎn)考察，除查驗它們提供的有關(guān)材料外，還要對外包服務(wù)商所開(kāi)展的業(yè)務(wù)完成情況、服務(wù)對象的滿(mǎn)意度、服務(wù)對象的社會(huì )影響力、外包商同行的評價(jià)、外包費用值等多方面要素進(jìn)行全方位的評估，最終做出選擇。同理，外包服務(wù)商在選定發(fā)包企業(yè)前也要對發(fā)包企業(yè)進(jìn)行全面評估，包括該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、財務(wù)狀況、人事結構、工資水平、同行評價(jià)等。當然，企業(yè)在不涉及商業(yè)機密的前提下，應盡可能全面地向外包服務(wù)商提供相關(guān)信息，這樣有利于雙方的溝通了解，有利于雙方合作質(zhì)量的提高。
2.5進(jìn)行有效的成本管理
實(shí)施人力資源管理外包，企業(yè)一定會(huì )非常關(guān)注投資的回報率。一般而言，企業(yè)往往會(huì )充分考慮現有人員完成某個(gè)特定任務(wù)的成本，包括員工薪酬、福利、辦公經(jīng)費等，之后再與外包的成本相比較。實(shí)際上這只是其中的一個(gè)部分，還須考慮其他因素，比如，企業(yè)員工的發(fā)展潛能、企業(yè)的技術(shù)水平、員工對外包工作的滿(mǎn)意度、達到最高回報率的途徑與方式等。
2.6加強與員工的雙向溝通
外包實(shí)施之前，企業(yè)應向全體員工闡明企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的必要性、意義、內容、目標及可能給企業(yè)帶來(lái)的變化等方面的事項，讓員工有一個(gè)心理準備。外包實(shí)施之后，企業(yè)部分員工可能因為不能適應新的崗位要求而被解聘。對于這部分員工，必須做好充分的溝通，并給予他們足夠的補償，避免因這部分員工的解聘給企業(yè)帶來(lái)不確定因素，影響企業(yè)的正常運行。
2.7轉換人力資源管理職能
人力資源管理外包后，企業(yè)人力資源管理的職能就發(fā)生了變化，人力資源管理者必須調整與轉換工作思路與工作重點(diǎn)，應把主要精力投入到企業(yè)人力資源戰略管理工作上來(lái)。企業(yè)人力資源管理部門(mén)的中高層領(lǐng)導者的角色也要實(shí)現轉換，應從行政管理領(lǐng)導者轉變?yōu)槠髽I(yè)團隊學(xué)習和建設的推動(dòng)者、企業(yè)變革的倡議者、企業(yè)人力資源優(yōu)化的策劃者。
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