網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度提升策略論文
1目前網(wǎng)絡(luò )消費行為的基本概況
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，影響消費者的消費行為多種多樣，而且會(huì )受諸多因素影響，比如消費者的需求、動(dòng)機、個(gè)性以及生活方式等。這些因素的存在可以在一定程度上影響消費者的網(wǎng)絡(luò )消費行為。目前，網(wǎng)絡(luò )消費行為主要有以下幾方面的特征。
1.1消費行為個(gè)性化
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，消費者占據著(zhù)主導地位，而且消費者在消費的過(guò)程中應有更多的選擇自由。消費者可以不受時(shí)間和空間的限制，依照自己的個(gè)性需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)自己的商品。消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，查閱到自己感興趣的信息，讓消費者的購物顯現出個(gè)性化的特點(diǎn)。通過(guò)消費者的這種心理行為，相關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)會(huì )制定出符合消費者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )消費時(shí)，如果有意見(jiàn)建議就可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺反饋給網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，讓企業(yè)根據消費者的意見(jiàn)建議及時(shí)進(jìn)行調整，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水準，以此來(lái)滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化消費行為。
1.2消費行為的便捷化
隨著(zhù)人們生活質(zhì)量水平的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費也日漸頻繁。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )受節假日影響，而且，在節假日期間網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效率會(huì )明顯提升，因為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )給廣大消費者提供方便快捷的購物服務(wù)。當前消費者可以隨時(shí)隨地使用電腦或手機進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )消費，這種消費行為為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了新的發(fā)展渠道，移動(dòng)便捷式的服務(wù)更能滿(mǎn)足當前網(wǎng)絡(luò )消費者的需求。
1.3消費者心理
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)當然也不例外。在的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在對商品進(jìn)行推廣的過(guò)程中，會(huì )受到一定條件的限制，而且消費者也能直觀(guān)看到消費商品的質(zhì)量。但是在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代則不同，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的受限制條件減少，可以自由的對商品進(jìn)行包裝和宣傳。當小費者在網(wǎng)上進(jìn)行購物時(shí)，就會(huì )出現疑惑心理等問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，消費者的心理很容易會(huì )受外界因素干擾，因此需要網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提高消費者的信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò )消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存有信任心理。除此之外，網(wǎng)絡(luò )消費者在購物的過(guò)程中出現從眾心理，在購物的過(guò)程中其他用戶(hù)的評價(jià)會(huì )對消費者產(chǎn)生重要影響。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，消費用戶(hù)的個(gè)人評價(jià)會(huì )影響其他消費者對相關(guān)商品的認識，同時(shí)商品的價(jià)格也會(huì )影響消費者的行為，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以為消費者提供具有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中的競爭力。
2增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度的基本策略
2.1不斷完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò )消費者的個(gè)性化特點(diǎn)較為明顯，在對商品需求的過(guò)程中存在一定的求異心理。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應該不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，滿(mǎn)足廣大消費者的需求。例如，網(wǎng)上商店在對某種商品進(jìn)行推廣的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )消費者只能通過(guò)圖片或視頻來(lái)了解相關(guān)商品的信息，這時(shí)網(wǎng)絡(luò )商店就應為消費者詳細介紹商品性能以及使用說(shuō)明。同時(shí)，可簡(jiǎn)化一些相關(guān)的操作流程，方便消費者購物并節省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)商店應該建立自己品牌特色，在市場(chǎng)中樹(shù)立形象，提高對消費用戶(hù)的印象，以此來(lái)增加消費者的購買(mǎi)率。
2.2增強與消費者進(jìn)行信息溝通
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商家與消費者進(jìn)行良好的信息溝通，才能提高消費者的信任度。如果消費者在網(wǎng)絡(luò )消費過(guò)程中，出現不對稱(chēng)信息，就影響了市場(chǎng)公平交易原則。因此，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，商家應保證信息渠道溝通順暢，做好與消費者的售前和售后溝通工作，同時(shí)避免不對稱(chēng)信息的出現，才能讓消費者進(jìn)行放心購物。
2.3做好安全誠信工作
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現商品同質(zhì)化的現象，因此網(wǎng)絡(luò )商家應該做好消費者的誠信工作。網(wǎng)絡(luò )商家可以采用安全技術(shù)，防止自己的商品信息泄露被非法商家盜取，以此來(lái)提高消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信任度。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )商家必須做好商品的售后服務(wù)，提高售后工作人員的素質(zhì)，保證消費者的權益。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，應該把消費者的利益放在首位，這樣才能保障消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)意程度。當營(yíng)銷(xiāo)商品出現質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行整改工作，維護企業(yè)形象，讓消費者放心購物，最終推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟中的發(fā)展。
3結語(yǔ)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò )消費在當今社會(huì )中已成為一種潮流的標志，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)規模的擴大創(chuàng )造了良好條件。提高消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)發(fā)展的重要工作。因此，只有提高網(wǎng)絡(luò )消費者的信任度，才能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。
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