營(yíng)銷(xiāo)稽查的電力營(yíng)銷(xiāo)管理運用論文

　　【摘要】電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是電力企業(yè)經(jīng)濟利潤的主要來(lái)源，因此要想提高企業(yè)經(jīng)濟利潤就要對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)地管理。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分，本文對營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內容和開(kāi)展方式進(jìn)行了論述，并詳細分析了它在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重要作用。

　　【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

　　近些年，電力企業(yè)的發(fā)展勢頭十分迅猛，隨著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的逐漸增加，電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重，它不僅可以使電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量得到提升，而且對電力企業(yè)的生存和發(fā)展也有著(zhù)重要影響。因此我們有必要對營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的具體應用問(wèn)題進(jìn)行深入地探討。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要工作內容

　　在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，營(yíng)銷(xiāo)稽查主要包含以下幾方面工作內容：

　�、儆秒姍z查稽查，這方面主要的稽查內容是用電合同以及供電合同是否規范、有效，合同雙方是否嚴格按照合同約定履行應盡義務(wù)，其目的是對合同的執行情況進(jìn)行監督，同時(shí)還對電力用戶(hù)的異常用電量以及異常電費情況進(jìn)行核查，當電力用戶(hù)的用電業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)稽查人員也要對變更情況進(jìn)行核實(shí)。

　�、谟嬃抗芾砘�查，這方面工作內容主要有計量工具以及計量方式是否符合相關(guān)規定，電力用戶(hù)電能計量裝置改造以及故障處理情況，新電表的更換情況以及更換后電表參數的準確性等。

　�、垭妰r(jià)電費稽查，顧名思義這部分稽查內容主要是臺賬核算以及電費報表是否準確，抄表周期是否與規定要求相符，電費有無(wú)突減或突增現象，電力用戶(hù)的限電、停電情況是否屬實(shí)，電費賬戶(hù)的管理是否到位、設置是否合理，另外還包括電力用戶(hù)電表的實(shí)際度數、電價(jià)的執行情況等等。當然，通過(guò)上述這些內容也可以反映出電費記錄人員、抄表人員以及復核人員的實(shí)際工作質(zhì)量，這也是稽查工作的內容之一。

　�、茈娏�營(yíng)銷(xiāo)系統稽查，這部分稽查工作主要是電力營(yíng)銷(xiāo)系統中的關(guān)鍵資料以及營(yíng)銷(xiāo)人員的工作情況，比如系統中客戶(hù)資料是否與實(shí)際情況相符，營(yíng)銷(xiāo)人員是否如實(shí)登記了客戶(hù)信息等，并以此來(lái)確保電力營(yíng)銷(xiāo)系統中信息資料的真實(shí)性和有效性。

　　2營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展方式

　　營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內容所涉及到的領(lǐng)域比較多，為了能夠更好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用，我們應當采取不同的稽查方式來(lái)輔助電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。下面我們就對營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體開(kāi)展方式進(jìn)行一下闡述。

　　2.1日�；�查

　　日�；�查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中比較常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)稽查模式，稽查工作人員可以根據電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際工作情況進(jìn)行定期稽查或不定期稽查，也可將這兩種稽查模式結合使用。定期稽查的周期可以由營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)自行確定，當電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，周期也可適當做出調整，定期稽查的主要內容是電力營(yíng)銷(xiāo)的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及時(shí)間和流程比較固定的業(yè)務(wù)。不定期稽查是定期稽查的有力補充，它在時(shí)間方面具有比較大的靈活性，通常在開(kāi)展不定期稽查前都會(huì )制定一份計劃，以確�；�查工作可以有序地開(kāi)展。

　　2.2專(zhuān)項稽查

　　專(zhuān)項稽查工作的針對性比較強，主要是針對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重大、特殊問(wèn)題進(jìn)行處理，所以專(zhuān)項稽查對稽查人員的業(yè)務(wù)水平要求非常高。通常在開(kāi)展專(zhuān)項稽查前，都會(huì )組建一支專(zhuān)業(yè)性比較強的專(zhuān)項稽查隊伍，在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作之前還要向隊伍成員詳細介紹此次稽查的主要任務(wù)，強化稽查工作的目的性。在專(zhuān)項稽查工作中，要對獲取的信息、資料進(jìn)行深入地分析，對問(wèn)題進(jìn)行全面總結，進(jìn)而得出有效的解決措施。

　　2.3專(zhuān)題稽查

　　日�；�查和專(zhuān)項稽查都是針對電力營(yíng)銷(xiāo)中的'正常業(yè)務(wù)進(jìn)行的，當電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現了較為嚴重的差錯時(shí)，我們就要動(dòng)用專(zhuān)題稽查手段來(lái)進(jìn)行解決。專(zhuān)題稽查是將電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現的某種差錯作為稽查線(xiàn)索，并以此為依據制定稽查專(zhuān)題，根據實(shí)際業(yè)務(wù)需要組建專(zhuān)題稽查隊伍，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、妥善地解決，進(jìn)而達到降低企業(yè)損失，維護企業(yè)形象的目的。比如，當有客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行投訴時(shí)，我們就可以通過(guò)專(zhuān)題稽查的方式來(lái)進(jìn)行處理，這樣可以使問(wèn)題在短時(shí)間內得到解決，避免企業(yè)聲譽(yù)受損。

　　3營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中發(fā)揮的重要作用

　　3.1電力工作人員素質(zhì)明顯提升，供用電雙方關(guān)系得到改善

　　以往電力企業(yè)工作人員服務(wù)意識比較單薄，不注重提升自身的業(yè)務(wù)水平，在職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度方面表現較差，很難為電力用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。再加上在供用電關(guān)系中，電力用戶(hù)往往處于被動(dòng)地位，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中經(jīng)常存在電價(jià)變動(dòng)不合理、供電單位對電力用戶(hù)電量管理缺乏規范性、用戶(hù)電量會(huì )因其他故障造成流失等問(wèn)題，使得供用電雙方的關(guān)系比較緊張。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展之后，對營(yíng)銷(xiāo)人員工作水平的提升起到了很大的促進(jìn)作用。大部分營(yíng)銷(xiāo)工作人員都積極配合營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，并且努力提高專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度方面也有了明顯改善。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)也得到了很好地規范，很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展都更加正規、合理，有效地緩解了供用電雙方的緊張關(guān)系。

　　3.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量得到提升，供用電雙方利益雙贏(yíng)

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，既可以約束電力營(yíng)銷(xiāo)管理行為，使其逐漸規范，進(jìn)而逐步提高管理水平，又可以使用戶(hù)的用電安全得到有效保障。電力企業(yè)采用營(yíng)銷(xiāo)稽查手段對企業(yè)內部各部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況以及運營(yíng)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并積極尋求妥善解決辦法對其進(jìn)行及時(shí)處理，降低對企業(yè)產(chǎn)生的危害作用。對電力用戶(hù)而言，通過(guò)對其用電情況進(jìn)行定期監察，可以減少用電故障，避免經(jīng)濟損失。由此可見(jiàn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作范圍包含企業(yè)電力銷(xiāo)售額、電量賬單、用戶(hù)電量報表等諸多方面內容，所以電力企業(yè)和電力用戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查對電力企業(yè)運營(yíng)的基本情況有一個(gè)直觀(guān)、清晰的了解。電力企業(yè)透明度的提升一方面促進(jìn)了企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)方式的改革，刺激了經(jīng)濟利潤的增長(cháng)；另一方面也對電力用戶(hù)的合法利益起到了保護作用，提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

　　3.3電力營(yíng)銷(xiāo)模式得到改進(jìn)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率得

　　到提高通過(guò)不斷擴大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的深度和廣度，可以深度發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)模式中隱藏的問(wèn)題，并找出產(chǎn)生問(wèn)題的根源，使問(wèn)題得到徹底解決。這樣可以使電力營(yíng)銷(xiāo)模式逐步得到改善，也有利于電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的不斷健全。營(yíng)銷(xiāo)模式和管理制度對營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展有著(zhù)重要的指導作用，所以二者的不斷改善可以使電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率也得到穩步提升�？梢�(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展對電力營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，這對于電力企業(yè)綜合實(shí)力的提升也有著(zhù)重要意義。

　　4結束語(yǔ)

　　綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查對提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平、改善供用電雙方關(guān)系、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展等都具有重要意義。因此我們應當注重培養營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段，加強稽查質(zhì)量管控，為電力企業(yè)和電力用戶(hù)的權益提供可靠保障。

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