電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

　　導語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提供給客戶(hù)的無(wú)形的服務(wù)。供電企業(yè)要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，營(yíng)造強有力的社會(huì )輿論氛圍，規范各項管理制度并樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

　　1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

　　1.1營(yíng)銷(xiāo)理念不明確

　　近幾年，電力企業(yè)雖然有了一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，但是把理論應用于實(shí)踐的比率卻不高。把握市場(chǎng)的能力遠遠落后于形勢所需，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有立足于消費者而是立足于企業(yè)所能提供的服務(wù)。

　　1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統存在風(fēng)險與不足

　　由于營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險體系不健全，主營(yíng)監督體系不明顯，風(fēng)險制度中沒(méi)有按照市場(chǎng)需求設置專(zhuān)門(mén)的管理機構，營(yíng)銷(xiāo)機構的職能轉變運行較慢，新技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)緩慢。同時(shí)目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，還有的操作人員無(wú)意識的誤操作帶來(lái)風(fēng)險，甚至還有的操作人員利用隱蔽的技術(shù)手段，造成數據信息的不準確性。

　　1.3電力管理體制不健全

　　由于不同地區用電管理薄弱，偷竊電現象嚴重，導致電力營(yíng)銷(xiāo)量挫傷了用戶(hù)用電的積極性，也損害了供電企業(yè)的形象。電力營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有建立起以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，電的消費還沒(méi)有取代燃煤和燃氣,電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體制還沒(méi)有建立其新型的營(yíng)銷(xiāo)體制,很多地區電價(jià)偏高，制約了農用電的用電量，私人竊電嚴重導致直接電力市場(chǎng)銷(xiāo)售量的增加，導致電價(jià)的市場(chǎng)份額少。

　　1.4服務(wù)觀(guān)念淡薄

　　電力企業(yè)由于受到長(cháng)期壟斷經(jīng)營(yíng)的影響。服務(wù)管理手段不夠現代化，制約了電力市場(chǎng)發(fā)展，用電管理不能發(fā)揮經(jīng)濟效益，配網(wǎng)運行方式不靈活，造成電力市場(chǎng)不能更有效地開(kāi)放，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不能很好地開(kāi)展。

　　2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的有效措施

　　2.1建立新型的市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)理念

　　改變舊的供電管理模式，建立電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，充分搞好市場(chǎng)調查的前提下，拓展市場(chǎng)預測的準確性，開(kāi)辟電力企業(yè)新的技術(shù),不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統,采用管理集中化的方式來(lái)帶動(dòng)管理水平的提高。樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念。首先要樹(shù)立以顧客服務(wù)為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，按照消費者接受服務(wù)的滿(mǎn)意度建立起一種經(jīng)營(yíng)理念，所以經(jīng)營(yíng)思想要圍繞著(zhù)企業(yè)的核心能力而設計，核心能力要達到競爭領(lǐng)域的一流水平，營(yíng)造一個(gè)自由發(fā)展的空間，根據市場(chǎng)和技術(shù)的變化而對企業(yè)做出相應的調整。電力銷(xiāo)售實(shí)施合同管理，建立起以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣,加強對電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體制，逐漸建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制,實(shí)施電力企業(yè)的市場(chǎng)份額。

　　2.2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理

　　首先是建立電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險控制體系，運用法律法規防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，并制定風(fēng)險控制措施和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險考核評價(jià)制度，根據電費收繳的有關(guān)規定對營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險進(jìn)行有效分析，可以滿(mǎn)足風(fēng)險管理的綜合要求。其次是強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來(lái)防范電費回收風(fēng)險，進(jìn)一步提供多種繳費方式，確保電費及時(shí)回收。電力服務(wù)策略要適合地方經(jīng)濟濟特點(diǎn)的規劃，建設規范有序的電力市場(chǎng)，不斷提高用電繳費的消費理念，依照風(fēng)險識別針對性地進(jìn)行調研,采取綜合檢查方法對結果進(jìn)行分析評估,加大對營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)風(fēng)險處理結果的反饋力度,保證電力企業(yè)的風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)。電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理系統必須保持信息的同步更新，利用分布式數據庫自動(dòng)更新復制到總公司，同時(shí)在開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中設置了相應的參數。

　　2.3建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

　　建立起新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，將營(yíng)銷(xiāo)職能全部轉換到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)中來(lái)，放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng),堅強電力企業(yè)的電網(wǎng)改造和建設，調整現行的用電政策，實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)并加強宣傳力度，增加電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水準，提高電網(wǎng)結構管理,不斷提高供電可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程梳理共同發(fā)展的新型供用電理念，供電企業(yè)要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，營(yíng)造強有力的社會(huì )輿論氛圍，規范各項管理制度并樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

　　2.4創(chuàng )建服務(wù)品牌。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提供給客戶(hù)的無(wú)形的服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在提供有形產(chǎn)品給消費者的同時(shí)增強企業(yè)的競爭能力。營(yíng)銷(xiāo)管理只有通過(guò)服務(wù)來(lái)提高競爭對手的附加價(jià)值，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有利于加強社會(huì )主義商業(yè)道德的建設。消費者的質(zhì)量意識迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng )建。服務(wù)品牌是被消費者所認可和信賴(lài)的業(yè)務(wù)技能所產(chǎn)生的一種效應，其特征是以顧客滿(mǎn)意為宗旨，營(yíng)銷(xiāo)品牌的創(chuàng )立,必須腳踏實(shí)地才能提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3總結

　　總之，電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)系到電力部門(mén)的生存和發(fā)展，要想提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，就必須確立新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)、實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)策略，為提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益做出一份貢獻。

【電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略】相關(guān)文章：

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項目管理策略論文02-21

對電力營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)策略的探討03-13

淺談階梯電價(jià)對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響11-20

淺析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文03-16

電力企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題與策略論文05-12

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略03-13

淺談電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理論文02-13

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方式與創(chuàng )新論文05-09

淺談階梯電價(jià)對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響論文11-26

電力經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)管理策略轉變分析論文02-13