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中層管理者跨部門(mén)溝通八大原則
作為一名中層管理者，要如何做好溝通呢？下文是為大家精選的中層管理者跨部門(mén)溝通八大原則，歡迎大家閱讀。
原則一：自問(wèn)問(wèn)題、準備充分
自問(wèn)自答以下幾個(gè)問(wèn)題能助你一臂之力：
“你希望對方幫你做什么事?”
“他會(huì )要求你做什么?”
“如果對方不同意你的意見(jiàn)有無(wú)其它方案?”
“如果我是他，我會(huì )接受這種做法嗎?”
原則二：平時(shí)了解、語(yǔ)言共鳴
吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門(mén)中的一兩個(gè)同事，多聽(tīng)他們交流、請教日常術(shù)語(yǔ)，關(guān)鍵時(shí)候很容易就能明白他們在說(shuō)什么，為什么這么說(shuō)。
原則三：誠為上策、避免欺騙
互信會(huì )讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì )明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿、共同解決問(wèn)題。
原則四、不怕沖突、捍衛權益
太過(guò)和諧凸顯不了你對議題的重視，問(wèn)題也不會(huì )獲得真正的解決。記住你是部門(mén)主管，保持良好關(guān)系重要，但捍衛部門(mén)權益你也責無(wú)旁貸。
原則五：強調議題、事實(shí)說(shuō)話(huà)
事實(shí)說(shuō)話(huà)可以創(chuàng )造一種強調議題而非人身攻擊的氛圍。事實(shí)包括目前銷(xiāo)量、占有率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等，擺這些事實(shí)可以將溝通中“人”的因素降到最低。
原則六、多種方案、具有彈性
多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺(jué)得有失顏面，降低溝通時(shí)的人際沖突。
原則七、確認目標、共同努力
盡量去創(chuàng )造一個(gè)橫跨各部門(mén)的共同目標，然后一起努力，當團隊成員朝著(zhù)共同目標努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見(jiàn)。
原則八、階位、方便溝通
當你在橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象，即便相較技術(shù)部的工程師你作為客服部經(jīng)理的職位更高，遇到問(wèn)題你也應找技術(shù)部跟你等級一致的主管，這才是尊重對方權力的表現。
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