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便利店O2O運作模式分析及策略建議
摘要：便利店O2O模式是近期商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，對此分析其發(fā)展現狀及前景，并按照構建方式的不同將國內便利店O2O模式分為三種類(lèi)型，分析了不同模式的優(yōu)勢劣勢，以此對每8類(lèi)便利店O2O的運作模式提出了策略建議。
關(guān)鍵詞：便利店;O2O;構建方式;運作模式;電子商務(wù)
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作為線(xiàn)上下訂單，線(xiàn)下體驗消費、取貨的購物模式，開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò )購物的又一新時(shí)代。從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務(wù)方面可以做到隨時(shí)送達。在當今線(xiàn)上線(xiàn)下融合的趨勢下，便利店O2O模式對于電商企業(yè)來(lái)講是最優(yōu)越的發(fā)展策略。隨著(zhù)O2O在中國的日益發(fā)展，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，利民便利店與電商將成功打造一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要構建類(lèi)型
從構建主體上來(lái)講，目前便利店O2O模式有三種。
第一種，實(shí)體超市巨頭企業(yè)通過(guò)依托、自建、收購網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展便利店O2O模式。沃爾瑪、華聯(lián)、永輝、步步高等企業(yè)紛紛在O2O領(lǐng)域試水。
第二種，電子商務(wù)巨頭企業(yè)自建或整合社會(huì )上實(shí)體連鎖超市企業(yè)開(kāi)展便利店O2O模式。京東集團已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬(wàn)家便利店達成O2O簽約合作;蘇寧精選超市也已開(kāi)業(yè)，計劃五年內在一線(xiàn)城市開(kāi)設500家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市，到2020年開(kāi)設1000家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市。
第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國物流網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展便利店O2O模式。2014年5月18日順豐快遞推出的贏(yíng)商網(wǎng)、嘿客社區全國518家門(mén)店同步開(kāi)業(yè)以來(lái)，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向市場(chǎng)展示其顛覆性的思維。
1.3便利店O2O模式發(fā)展前景
便利店O2O模式正在消費市場(chǎng)上掀起一番熱潮，一些服務(wù)項目不能打包通過(guò)物流寄給消費者，而消費者又想享受線(xiàn)上的便利，因此便利店O2O模式稱(chēng)為服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的頭等艙。這樣一個(gè)有前景的市場(chǎng)，其競爭無(wú)疑將是激烈的、具有挑戰性的。
便利店O2O模式商務(wù)的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現實(shí)的商店中;或者引導實(shí)體店的顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)。這種模式的重心應該說(shuō)更偏向于線(xiàn)下，更利于消費者，讓消費者感覺(jué)消費的較踏實(shí)，能夠彌補現有電子商務(wù)的不足。
O2O時(shí)代，將有數百萬(wàn)乃至更多的擁有線(xiàn)下實(shí)體的實(shí)力商家走到線(xiàn)上來(lái)。這也就意味著(zhù)雖然便利店O2O的機會(huì )很多，未來(lái)的便利店O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，更多的是互補與合作，一種共生共贏(yíng)關(guān)系。鑒于便利店O2O模式尚未成熟，其發(fā)展前景還需要長(cháng)期觀(guān)察總結。
二、便利店O2O運作模式分析
三、便利店O2O模式運營(yíng)策略建議
3.1實(shí)體超市主導的便利店O2O模式
3.1.1以消費者自提為主，適當開(kāi)展送貨業(yè)務(wù)
以實(shí)體超市為核心的便利店O2O模式憑借地理位置在線(xiàn)下具有強大的優(yōu)勢。實(shí)體超市可以通過(guò)構建或與電商平臺合作，使便利店變成電商商品的配送節點(diǎn)，消費者線(xiàn)上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進(jìn)店率，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。同時(shí)適當開(kāi)展送貨服務(wù)，優(yōu)化“最后一公里”，滿(mǎn)足消費者及時(shí)性、便捷性的需要，也免去了售后難的問(wèn)題。
3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率
在支付方式方面，因為消費者便利店購物大部分是小金額消費，推薦采用貨到付款模式。消費者通過(guò)電商平臺購買(mǎi)商品后，可到當地便利店領(lǐng)取物品支付現金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用戶(hù)消費質(zhì)量得到保證，降低電商平臺購物詐騙的可能性。為了消費者購物便利性，實(shí)體超市也可采用第三方支付模式，用戶(hù)在便利店消費后，進(jìn)行線(xiàn)上支付。
3.1.3借助第三方平臺推廣，待成熟后開(kāi)發(fā)企業(yè)APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站
隨著(zhù)科技發(fā)展，實(shí)體超市發(fā)展便利店O2O模式應該也要更加注重移動(dòng)終端的用戶(hù)體驗。對于實(shí)體超市，開(kāi)始可以選擇依托于成熟購物平臺與其合作，將店面信息展示在第三方網(wǎng)站，借助其知名度宣傳，成熟后開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站，給予消費者更大優(yōu)惠。
3.2電子商務(wù)企業(yè)主導的便利店O2O模式
3.2.1消費者自提為主，提供多種類(lèi)型配送服務(wù)
在貨品配送方面，可以選用包裹自提模式，例如全家family提供24小時(shí)便利店自提業(yè)務(wù)，在保證商品按期送達的同時(shí)，允許客戶(hù)靈活安排時(shí)間收取商品，極大地提高了收貨的便利性。電商企業(yè)與便利店合作，采用就近送貨模式把線(xiàn)下便利店納入到一個(gè)統一的信息系統之中，用戶(hù)在電商平臺下單后，由最近的便利店送達，省去了電商物流環(huán)節，資源得到更合理的配置，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)及時(shí)性、便捷性的需求，使效率達到最大化。
3.2.2以第三方支付為主，支持貨到付款
在貨款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消費者網(wǎng)購習慣，推薦選擇第三方支付，但有的消費者為了保障質(zhì)量，配合以貨到付款。網(wǎng)上訂購、進(jìn)店檢查、貨到付款，通過(guò)這一流程既使消費者權益得到最大的保障。
3.2.3依托電商原有信用，網(wǎng)上交易為主，凸顯網(wǎng)購便利化
由于電商企業(yè)已積累大量線(xiàn)上購買(mǎi)評價(jià)信息，因此本模式利用線(xiàn)上評價(jià)為基礎進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)，節省消費者線(xiàn)下購物的時(shí)間成本。也可輔以線(xiàn)下體驗的銷(xiāo)售方式，提高客流量，增加用戶(hù)體驗，使購物更放心。最終交易主要通過(guò)線(xiàn)上完成，杜絕線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不一致的沖突。
3.2.4依托原有電商平臺，擴展便利店業(yè)務(wù)分支
因為電商企業(yè)已有網(wǎng)上購物平臺，所以無(wú)需依附其他平臺和網(wǎng)站，可以在原有平臺基礎上延伸便利店相關(guān)服務(wù)內容，讓按需推送、物流提醒等人性化服務(wù)得到實(shí)現，方便用戶(hù)更加快速、方便了解購物信息。
3.3物流公司主導的便利店O2O模式運營(yíng)策略建議
3.3.1配送服務(wù)為主，強調配送速度和質(zhì)量
針對于物流公司這一優(yōu)勢企業(yè)群體，應當充分利用其物流配送能力，突出配送速度和質(zhì)量，開(kāi)展指定時(shí)間配送和快速配速的專(zhuān)項服務(wù)。同時(shí)，允許客戶(hù)靈活安排時(shí)間收取商品。通過(guò)差異化的競爭優(yōu)勢，使客戶(hù)及時(shí)性、便捷性的需求得到最大滿(mǎn)足。
3.3.2第三方支付和貨到付款的靈活結合，消費者自主選擇付款方式
在支付方式上，第三方支付與貨到付款都可以應用于物流主導的便利店O2O模式中，使用戶(hù)的消費質(zhì)量得到保證。二者根據消費者需要結合，將達到滿(mǎn)意度最大化。
3.3.3做好售前售后服務(wù)，加強線(xiàn)下體驗，實(shí)現差異化競爭
物流企業(yè)應當對上架商品應進(jìn)行嚴格把關(guān)，通過(guò)精準的客戶(hù)分析精選產(chǎn)品，與傳統便利店進(jìn)行區分。同時(shí)，凸顯線(xiàn)下的售后服務(wù)，完善線(xiàn)下體驗、發(fā)展退換貨業(yè)務(wù)、上門(mén)安裝等，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )流程現實(shí)化，使O2O便利店更好地與物流銜接，與傳統電商之間形成差異化競爭優(yōu)勢，彌補價(jià)格上較高的不足。
3.3.4充分利用現有物流網(wǎng)站及軟件，為消費者提供更加精準的送貨跟蹤服務(wù)
在應用的技術(shù)上，便利店可通過(guò)免費的便民服務(wù)或優(yōu)惠，來(lái)宣傳引導用戶(hù)安裝APP，進(jìn)行宣傳推廣。使用戶(hù)在A(yíng)PP中了解更多促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息，提升顧客的購買(mǎi)量，同時(shí)完善店內商品種類(lèi)，使其更具特色化。依靠健全的物流平臺，為消費者提供更加精準的送貨跟蹤服務(wù)，執行企業(yè)的宣傳和達成用戶(hù)的購買(mǎi)。
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