消費者酒店營(yíng)銷(xiāo)論文
如何讓酒店的營(yíng)銷(xiāo)內容被分享，是酒店人做好營(yíng)銷(xiāo)工作必須關(guān)注的。那么，消費者酒店如何營(yíng)銷(xiāo)呢？
一、重新理清酒店與消費者之間的關(guān)系
進(jìn)入大互聯(lián)時(shí)代之后，商業(yè)民主意識和消費者主權漸漸崛起，這對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的挑戰。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再是從一端向另一端的商業(yè)過(guò)程，而是品牌與目標消費群之間的交流互動(dòng)過(guò)程，甚至要求二者之間的關(guān)系愈加親密，繼而形成品牌與目標消費群之間的強關(guān)系，這種關(guān)系應該是一種“生活關(guān)系”。簡(jiǎn)言之，就是將品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與消費群的社會(huì )活動(dòng)有機結合起來(lái)，對于雙方來(lái)說(shuō)，自覺(jué)地建立起親密友好型的關(guān)系。
二、酒店營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)思考
(一)提供更好的支付體驗
手機掃碼，完成支付，無(wú)需前臺過(guò)賬，即可自動(dòng)收款。隨著(zhù)人們生活節奏的加快，這種新型便捷支付逐漸成為了酒店營(yíng)銷(xiāo)的新內容。作為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大入口的微信，擁有七億的用戶(hù)。
微信支付依托著(zhù)微信的大數據庫，強有力地占據了便捷支付的大部分市場(chǎng)。近期，長(cháng)沙佳馳軟件與騰訊微信深度合作，將簡(jiǎn)單點(diǎn)免費酒店管理系統全面接入微信掃碼支付，為酒店提供“一部手機住酒店”的全新到店支付方式。該項支付流程為旅客在酒店前臺掃描入住登記單上的二維碼---輸入密碼---確認支付，即完成房費的支付，旅客無(wú)需攜帶銀行卡和現金即可完成支付，酒店也無(wú)需為客人找零。這種體驗讓追求數字化生活的消費者大呼過(guò)癮。
(二)酒店自建銷(xiāo)售平臺，避免過(guò)度依賴(lài)OTA
從酒店自建平臺的類(lèi)型來(lái)看，酒店網(wǎng)站和APP是絕大多數酒店的選擇。酒店在網(wǎng)站和APP上下了許多功夫，花費了不少人力和財力，但收獲卻并沒(méi)有和付出達成正比，至少從數據上看是這樣的。如果說(shuō)酒店APP是業(yè)內跟風(fēng)的雞肋產(chǎn)品，那么網(wǎng)站也好不到哪里去。網(wǎng)站是酒店的重要的自有平臺，但訪(fǎng)問(wèn)量卻并不高�；ヂ�(lián)網(wǎng)的核心是分享，有分享才有共贏(yíng)。盡管同行是敵人，但在面對共同的“敵人”OTA面前，可以抱團取暖。
無(wú)論是同品牌酒店、同酒店集團不同品牌酒店，還是精品酒店之間，亦或同區域酒店極間都可以締結聯(lián)盟，并在聯(lián)盟的平臺內提供更好的服務(wù)。盡管OTA掌握著(zhù)渠道并收取不少的傭金，但是客房是酒店說(shuō)了算，酒店完全可以把位置好的房間留出來(lái)，放在自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道上。有如此多優(yōu)勢，酒店要把自己的平臺建設的風(fēng)生水起并不難。
(三)節日營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在持續
節日營(yíng)銷(xiāo)或許看起來(lái)是一件無(wú)需耗費腦筋的事，因為節前消費是一個(gè)年度事件，但是如果你到最后一刻才開(kāi)始說(shuō)服消費者在節日購物時(shí)能夠對你的企業(yè)進(jìn)行關(guān)注的話(huà)，那么你尚未開(kāi)始就已經(jīng)失敗了。與受眾建立起聯(lián)系是全年都在持續的一件事，必須是持續的聯(lián)系而不是突然的聯(lián)系，這樣在消費者開(kāi)始列出節日購物清單之前你就已經(jīng)在他們的考慮范圍之內了。
如果你將節日活動(dòng)獨立于“平時(shí)”的數字及銷(xiāo)售活動(dòng)的話(huà)，那么作為營(yíng)銷(xiāo)人員的你就已經(jīng)失敗了。這并不是說(shuō)你在節日季發(fā)起的強勁的節日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有意義，這里要強調的是那些活動(dòng)應該是整體社交、移動(dòng)以及數字營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的一部分。節日的訊息應該是你與客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行的交流的一個(gè)自然延續。
(四)酒店營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐中的注意點(diǎn)
1、影響力為王。隨著(zhù)社交覆蓋的下降和競爭的日趨激烈，通過(guò)有影響力的人以一種受信任的方式傳遞酒店營(yíng)銷(xiāo)信息是最佳途徑。為那些有影響力的人賦予權力與利益，通過(guò)參與將新的粉絲變?yōu)榫频甑闹覍?shí)用戶(hù)。
2、移動(dòng)端App繼續占領(lǐng)高地。內容將會(huì )繼續以驚人的速度在移動(dòng)端App上被獲取。像Snapchat這類(lèi)App將不再是青少年的專(zhuān)利。如果酒店想獲得更多的用戶(hù)，移動(dòng)端是酒店的必須要占領(lǐng)的地方。
3、短注意力時(shí)代需要更優(yōu)的視覺(jué)效果。隨著(zhù)內容競爭越來(lái)越激烈，我們需要以更快的速度獲得潛在消費者的注意�？梢暬Ч谶@一方面會(huì )優(yōu)于文本，這也就意味著(zhù)酒店需要一個(gè)全面的視覺(jué)內容戰略并且獲得應有的重視。
4、品牌社區為贏(yíng)。酒店應該尋找途徑來(lái)創(chuàng )建社區。
5、利基站點(diǎn)(nichesite)價(jià)值凸顯。企業(yè)將不得不尋找新的資源去獲得新的目標用戶(hù)。利基站點(diǎn)在這一環(huán)上將被證明是更為有價(jià)值的選擇。利基站點(diǎn)的用戶(hù)數量雖然不占優(yōu)勢，但是其特點(diǎn)是聚合力超強，目標用戶(hù)集中。
6、視頻項目填補空白。在教育，價(jià)值驅動(dòng)，消費者服務(wù)或僅僅是單純的娛樂(lè )領(lǐng)域，酒店應該以視頻的方式與消費者建立聯(lián)系并獲取信任。需要以短視頻和長(cháng)視頻相結合的方式去填補空白。
7、行為營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)購買(mǎi)消費。了解消費者的消費行為將會(huì )幫助增加銷(xiāo)量�；谙M者在網(wǎng)站上的行為分析去進(jìn)行內容生產(chǎn)，酒店的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )更為成功。
三、結語(yǔ)
酒店營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事。各種細節決定了酒店的成敗。如何讓酒店的營(yíng)銷(xiāo)內容被分享，是酒店人做好營(yíng)銷(xiāo)工作必須關(guān)注的。永遠要記�。汉玫膬热菽莒柟叹频甑臉I(yè)務(wù)，也能酒店建立起全新的聲譽(yù)。為了真正達到酒店營(yíng)銷(xiāo)的目的，酒店營(yíng)銷(xiāo)的內容在創(chuàng )建的時(shí)候必須要確保這是可傳播和可分享的。
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