零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作現狀及發(fā)展對策的論文
1藥學(xué)服務(wù)的內涵
美國Hepler教授于1990年提出了藥學(xué)服務(wù)的定義，他認為藥學(xué)服務(wù)是提供負責的藥物治療，目的在于實(shí)現改善患者生活質(zhì)量的既定結果。藤婧等將藥學(xué)服務(wù)具體解釋為藥師利用其專(zhuān)業(yè)知識，向消費者或患者提供與藥品直接相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，用以保障患者的用藥安全、經(jīng)濟、有效。蔣皓等指出零售藥店藥學(xué)服務(wù)就是藥店從業(yè)人員運用專(zhuān)業(yè)知識，向顧客提供合格的藥品及以藥物治療為目的相關(guān)服務(wù)，包括與藥品銷(xiāo)售相關(guān)的安全、有效用藥指導，療效和不良反應的監護，以及藥品銷(xiāo)售之外的疾病治療指導、健康教育等。
2零售藥店藥學(xué)服務(wù)現狀
我國藥學(xué)服務(wù)處于緩慢發(fā)展階段，零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作開(kāi)展情況并不令人滿(mǎn)意，其藥學(xué)服務(wù)功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
2.1藥學(xué)服務(wù)意識淡薄
我國大部分零售藥店的經(jīng)營(yíng)理念還停留在以藥品銷(xiāo)售為中心上，經(jīng)營(yíng)目標依舊是實(shí)現銷(xiāo)售利潤，市場(chǎng)競爭的著(zhù)眼點(diǎn)仍聚焦于價(jià)格。這導致零售藥店自身藥學(xué)服務(wù)意識淡薄，其相配套的藥學(xué)服務(wù)硬件、軟件設施及設備就明顯不足。而藥店傳統的經(jīng)營(yíng)理念也直接影響藥店從業(yè)人員開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，他們一般不主動(dòng)為消費者提供用藥指導，甚至面對老年人、孕產(chǎn)婦等特殊人群和購買(mǎi)處方藥的消費者時(shí)也只被動(dòng)接受問(wèn)詢(xún)。
2.2藥學(xué)服務(wù)人員數量及質(zhì)量欠缺
執業(yè)藥師是藥店提供藥學(xué)服務(wù)的主體，執業(yè)藥師制度無(wú)法落實(shí)，藥學(xué)服務(wù)工作也就不能很好地開(kāi)展。國家食品藥品監督管理總局官方數據顯示，目前我國注冊登記的執業(yè)藥師共281797人。盡管這個(gè)數據在近兩年得到突增，1家藥店至少配備1名執業(yè)藥師的目標看似已經(jīng)得到實(shí)現。但是藥店只配備1名執業(yè)藥師是不夠的，因為這不能保證營(yíng)業(yè)期間一定有執業(yè)藥師在崗，那么藥學(xué)服務(wù)工作就不能得到廣泛、切實(shí)的開(kāi)展。另外，目前執業(yè)藥師數量的相對缺乏也使得零售藥店執業(yè)藥師“掛證”現象仍比較嚴重。這種無(wú)執業(yè)藥師在崗的經(jīng)營(yíng)行為勢必會(huì )直接影響藥店藥學(xué)服務(wù)工作的落實(shí)。再者，執業(yè)藥師的能力總體上還沒(méi)有達到合格水平，這使得零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作在實(shí)施中就打了折扣。零售藥店的其他銷(xiāo)售人員也是藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施者，但是他們大多僅僅受到過(guò)初級的專(zhuān)業(yè)技能培訓，缺乏相關(guān)學(xué)歷、從業(yè)資格和崗位培訓，只能為顧客提供基本的商品服務(wù)，滿(mǎn)足顧客藥學(xué)服務(wù)需求的能力嚴重不足。
2.3藥學(xué)服務(wù)配套法規缺失
目前我國關(guān)于零售藥店藥學(xué)服務(wù)的法律法規尚處于空白階段，現有的藥品法律法規都沒(méi)有對零售藥店開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)提出明確的要求，也沒(méi)有保障藥師權力和義務(wù)的法律保證。這導致零售藥店藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展處于自主狀態(tài)，具有隨意性，其藥學(xué)服務(wù)功能就被弱化。
3推進(jìn)零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作的措施
3.1零售藥店轉變經(jīng)營(yíng)理念
我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平日益提高，這促使人們的健康和保健意識逐漸增強，對藥學(xué)服務(wù)的需求也日益增長(cháng)。加之現在平價(jià)藥房遍地開(kāi)花，因此零售藥店必須認識到憑借傳統的促銷(xiāo)、買(mǎi)贈等價(jià)格競爭手段，肯定無(wú)法長(cháng)時(shí)間吸引消費者，其必須轉變經(jīng)營(yíng)理念，真正以消費者為中心，以藥學(xué)服務(wù)的廣泛、切實(shí)開(kāi)展為戰略，這樣才能提高藥店的競爭水平，獲得長(cháng)期穩定的發(fā)展。
3.2建立可行的藥學(xué)服務(wù)標準
服務(wù)是無(wú)形的、可變的，因此需要建立一個(gè)可行的標準來(lái)保證藥學(xué)服務(wù)的有效和穩定。這個(gè)標準應明確藥學(xué)服務(wù)的內容、流程及相關(guān)責任人。在藥學(xué)服務(wù)內容上，首先要保證患者用藥安全、有效這個(gè)核心服務(wù)，另外也必須進(jìn)行建立藥歷、回訪(fǎng)等擴展服務(wù)，這樣才能真正體現藥學(xué)服務(wù)的內涵。在設計藥學(xué)服務(wù)流程時(shí)，藥店應從患者角度設計，體現患者的感受，滿(mǎn)足患者的要求。藥店還應明確執業(yè)藥師和其他從業(yè)人員開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的具體職責，以保證藥學(xué)服務(wù)的切實(shí)開(kāi)展。
3.3建立有效的培訓考核制度，提高從業(yè)人員能力
執業(yè)藥師是藥店提供藥學(xué)服務(wù)的主體，但由于目前我國執業(yè)藥師制度存在缺陷，因此零售藥店應主動(dòng)采取積極措施以提高執業(yè)藥師的能力。通過(guò)組織執業(yè)藥師參加不同形式的學(xué)習以促進(jìn)其業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并將藥學(xué)服務(wù)的能力納入到績(jì)效考核中，以激勵其提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。對于其他銷(xiāo)售人員，可讓執業(yè)藥師對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和業(yè)務(wù)指導，還可組織技能比賽以激發(fā)他們的學(xué)習動(dòng)力，同時(shí)也要將藥學(xué)服務(wù)的能力納入到其績(jì)效考核中。
3.4健全相關(guān)法規
國家應從執業(yè)藥師的考核、注冊、繼續教育等多方面完善現有執業(yè)藥師制度，并盡早出臺一部明確執業(yè)藥師權利和義務(wù)的法律來(lái)體現執業(yè)藥師的社會(huì )地位和作用，這樣才能保證執業(yè)藥師積極有效地開(kāi)展藥店藥學(xué)服務(wù)。國家還應制定藥店開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的可行性、強制性規范以督促其開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)。零售藥店廣泛、切實(shí)地開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)對其提高競爭力，增加利潤率，獲得長(cháng)期發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。零售藥店良好的藥學(xué)服務(wù)是實(shí)現合理用藥，保障人民健康的關(guān)鍵。
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