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企業(yè)核心競爭力的重要性和構建（精選11篇）
核心競爭力，實(shí)際上是指在一定的制度框架下企業(yè)所擁有的一種基于獨特知識技術(shù)積累的競爭能力。所謂的企業(yè)核心競爭力，對于企業(yè)的持續發(fā)展起著(zhù)關(guān)鍵性的決定作用，是企業(yè)長(cháng)期處于穩定競爭優(yōu)勢地位的基礎，下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)核心競爭力的重要性和構建，希望能為你提供幫助：
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 1
在現代化社會(huì )快速發(fā)展的推動(dòng)下，企業(yè)的生存環(huán)境也逐漸發(fā)生了巨大的變化。在這樣繁雜的環(huán)境下，企業(yè)只有具備了較強的核心競爭力才能得以發(fā)展，因此必須加強構建企業(yè)的核心競爭力。
(一)企業(yè)制定策略、進(jìn)行決策的出發(fā)點(diǎn)。
企業(yè)在制定策略和決策時(shí)，要注重結合實(shí)際情況，必須與自身的核心競爭力相符合，因為核心競爭力是企業(yè)發(fā)展空間的`決定性因素。如果發(fā)展的目標定得過(guò)低，就會(huì )導致企業(yè)的資源無(wú)法得到合理配置和使用，不能充分地發(fā)揮出其效力，進(jìn)而會(huì )嚴重影響企業(yè)的全面發(fā)展。但是如果目標定的過(guò)高，會(huì )使企業(yè)的核心競爭力有所下降，一樣會(huì )造成企業(yè)的困頓。因此，企業(yè)制定發(fā)展策略、進(jìn)行決策時(shí)，要以企業(yè)的核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)。
(二)有助于提升企業(yè)綜合競爭力。
核心競爭力是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占據有利地位的必要條件，是企業(yè)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀形成的，能夠有效保障企業(yè)的持續發(fā)展，提高企業(yè)的綜合競爭力，使得其能夠在激烈的競爭中生存和發(fā)展。企業(yè)的核心競爭力整合了企業(yè)的整體資源，進(jìn)行自主創(chuàng )新發(fā)展，增強企業(yè)的生命力，提升企業(yè)的綜合實(shí)力，從而保證企業(yè)快速發(fā)展。
(三)有利于為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的不過(guò)是獲取利潤，而企業(yè)的核心競爭力能夠通過(guò)吸收創(chuàng )新技術(shù)、合理配置企業(yè)資源、提高企業(yè)的經(jīng)濟效率、降低成本，然后在消費市場(chǎng)中占據有利地位，最終為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。所以說(shuō)只有積極構建核心競爭力，提高綜合實(shí)力，企業(yè)才能夠在競爭中脫穎而出，進(jìn)而全面促進(jìn)自身的經(jīng)濟發(fā)展。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 2
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，市場(chǎng)競爭變得愈發(fā)激烈，企業(yè)想要在市場(chǎng)中占據有利地位，必須加強對自身核心競爭力的構建，這關(guān)系到我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和綜合實(shí)力的提升。
(一)提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力。
技術(shù)的創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭力的力量源泉，企業(yè)想要提高自身的核心競爭力，必須要有屬于自己的技術(shù)，并具備技術(shù)創(chuàng )新的能力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力主要依靠的是企業(yè)的技術(shù)人員和信息設施設備等內在潛力。因此，企業(yè)必須加大對技術(shù)創(chuàng )新的投資，建立健全的技術(shù)研發(fā)中心，積極調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )新性。還有應該建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團隊，團隊成員既要具備扎實(shí)的技術(shù)基礎知識和能力，又要具備良好的創(chuàng )新意識。這樣才能進(jìn)一步提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力，進(jìn)而有效增強企業(yè)的核心競爭力。
(二)加強企業(yè)人力資源管理。
企業(yè)的發(fā)展終究最離不開(kāi)的就是人才，企業(yè)之間的競爭實(shí)際上就是人才資源競爭。企業(yè)應該給員工創(chuàng )設良好的工作環(huán)境，建立健全的規范制度和獎勵機制，督促員工積極主動(dòng)工作，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。其實(shí)企業(yè)的核心競爭力最需要的就是人才資源的有效保障，所以企業(yè)要盡一切努力吸收優(yōu)秀的人才，給予較好的福利待遇、激勵機制等，以此保障員工忠于為企業(yè)創(chuàng )設好的經(jīng)濟效益，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在市場(chǎng)經(jīng)濟中占據有利地位。
(三)建立健全企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系。
營(yíng)銷(xiāo)體系是企業(yè)與消費者以及相關(guān)部門(mén)之間完成交易活動(dòng)的助推力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)與消費者等相關(guān)者相互為了實(shí)現自身的利益而達成經(jīng)濟交易。健全的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)為了保證自身的發(fā)展，應該充分利用各種資源，采取有效的手段和方法，使得企業(yè)與其他相關(guān)者之間建立良好的、牢固的長(cháng)期合作關(guān)系。為了提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，建立完善的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系是其必經(jīng)之路。
(四)利用產(chǎn)業(yè)群實(shí)行規模經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)經(jīng)濟交易必然需要一定的`交易成本，這就表明如果單一企業(yè)承擔高成本、高風(fēng)險，自然會(huì )造成巨大的經(jīng)濟壓力。而企業(yè)之間相互合作，利用產(chǎn)業(yè)群效應，形成利益共同體，就會(huì )大大降低交易成本，并且企業(yè)共同承擔風(fēng)險，這樣能夠有效保障企業(yè)的經(jīng)濟效益，實(shí)現成本最優(yōu)化、利益最大化，以此有效提高雙方企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
綜上所述，在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)之間的競爭變得越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上就是核心競爭力的對抗，所以加強構建企業(yè)的核心競爭力迫在眉睫。核心競爭力是企業(yè)全面發(fā)展的力量源泉，其在很大程度上決定了企業(yè)的生存發(fā)展，也只有大力提升核心競爭力才能使企業(yè)變得更加壯大，才能提升我國的經(jīng)濟實(shí)力，成為經(jīng)濟強國。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 3
在日益開(kāi)放和更加激烈的市場(chǎng)競爭中，有的企業(yè)如曇花一現，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現這種現象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結為企業(yè)有無(wú)核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內能取得主動(dòng)的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實(shí)現建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長(cháng)期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場(chǎng)“定位”，有效規避行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險。如果沒(méi)有了經(jīng)營(yíng)理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于沒(méi)有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是競爭文化，它是以現代文化理論為指導，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現存的文化，建設與新的客觀(guān)環(huán)境相適應、為企業(yè)生存發(fā)展的目標服務(wù)、具有強大的驅動(dòng)力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學(xué)的態(tài)度從整體上認真設計和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設一流縣供電企業(yè)的同時(shí)，提出了“用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績(jì)樹(shù)立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和水平,向社會(huì )提供安全、穩定、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設施,提高服務(wù)水平,變電力用戶(hù)為客戶(hù),追求客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度；第三加強職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養、行為規范的教育和培訓,不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹(shù)立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護和美化環(huán)境,公司從機關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設計運用好企業(yè)的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個(gè)方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。
二、管理創(chuàng )新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
“十一五”規劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng )新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續發(fā)展之路。推進(jìn)管理創(chuàng )新，就是要按照建立現代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步規范公司制企業(yè)運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應市場(chǎng)要求、又有內在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調整組織結構，大力精簡(jiǎn)管理層次，形成權力、決策、監督、執行機構分工明確、各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡的機制。具體來(lái)講要做好以下三個(gè)方面的工作：一是要推進(jìn)企業(yè)管理制度創(chuàng )新。堅持依法治企，規范經(jīng)營(yíng)，變粗放型管理為精細化管理；強化企業(yè)基礎管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機制創(chuàng )新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進(jìn)能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內部真正建立重實(shí)績(jì)、重貢獻的分配激勵機制，充分調動(dòng)職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng )造的熱情和細致入微的.態(tài)度去從事自己的工作。三是要實(shí)施文化環(huán)境的創(chuàng )新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動(dòng)、精神生活之中，又要通過(guò)先進(jìn)的管理理念和方法改造落后的文化現象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉提供正確的導向和不竭的動(dòng)力。要激發(fā)和培養員工的創(chuàng )新意識，同時(shí)為其提供創(chuàng )新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新。要注意發(fā)現、總結、提升獨具特色的創(chuàng )新內核，讓每一位員工都有創(chuàng )新的欲望和動(dòng)力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
20xx年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設成果,在管理上與國內外先進(jìn)企業(yè)接軌，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛(ài)職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)科學(xué)化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20__質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過(guò)規范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過(guò)程，就是企業(yè)管理系統變革的過(guò)程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過(guò)程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率來(lái)體現，作為電力企業(yè)，實(shí)現上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設法提高售電量和爭取更多的市場(chǎng)份額，而這都需要通過(guò)“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)來(lái)轉化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)期望”的
工作標準，不斷從觀(guān)念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準則，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以落實(shí)“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，積極組織電力供應，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內涵。
如我局在服務(wù)形式上采取“四個(gè)結合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)相結合。在全縣范圍內開(kāi)展了“五星級”電工班競賽活動(dòng)，從安全、設備、線(xiàn)損、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，在此基礎上，積極推行“零點(diǎn)檢修”工程，在客戶(hù)不受停電影響的情況下，不知不覺(jué)享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結合。在做好各種日常報裝增容、電費結算的同時(shí)，建立了“客戶(hù)服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門(mén)服務(wù)。三是提前介入與事后走訪(fǎng)相結合。在客戶(hù)即將提出用電申請時(shí)，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶(hù)提供若干個(gè)供電方案讓客戶(hù)選擇，客戶(hù)投產(chǎn)后，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結合。在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制和24小時(shí)值班制、開(kāi)通“95598”電力服務(wù)信息系統、推出“7×24”小時(shí)的服務(wù)措施，對現有的電力客戶(hù)服務(wù)牌進(jìn)行統一更換、定期召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )會(huì )議的同時(shí)，先后投入近200萬(wàn)元，建設改造了20余個(gè)標準化排灌站，實(shí)行“一井一線(xiàn)一泵一房”，使農民真正得到了實(shí)惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
實(shí)施人才戰略是電力企業(yè)適應宏觀(guān)經(jīng)濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著(zhù)決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰略高度認識人才的重要性，積極實(shí)施人才戰略，不斷適應宏觀(guān)經(jīng)濟形勢的變化。
在實(shí)施人才戰略中，要做到觀(guān)念上實(shí)現“五個(gè)突破”、機制上實(shí)現“四個(gè)創(chuàng )新”。觀(guān)念上實(shí)現“五個(gè)突破”即：一是要突破短期行為，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)念。要立足現實(shí)，著(zhù)眼長(cháng)遠，積極把握企業(yè)未來(lái)走向，尋求通向未來(lái)的人才戰略，制訂未來(lái)中長(cháng)期人才規劃，營(yíng)造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹(shù)立開(kāi)放選人的觀(guān)念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動(dòng)。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會(huì )上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現人才的優(yōu)化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀(guān)念，樹(shù)立管用并舉的觀(guān)念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛(ài)護人才的同時(shí)，嚴格按照德才兼備的要求，加強對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養觀(guān)念，樹(shù)立綜合培養觀(guān)念。既要培養高級管理人才，也要培養各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養復合型人才。五是要突破評價(jià)誤區，樹(shù)立科學(xué)評價(jià)觀(guān)念。在人才評價(jià)上應積極引進(jìn)現代管理理論，建立健全相應機制，力求評價(jià)機制的科學(xué)合理，評價(jià)結果的客觀(guān)、公正。
在機制上實(shí)現“四個(gè)創(chuàng )新”即：一是創(chuàng )新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權、參與權、選擇權和監督權。二是創(chuàng )新人才培養機制。要創(chuàng )新培養機制，積極培養人才。通過(guò)拓寬培養渠道、豐富培訓內容、創(chuàng )新培養手段等舉措，加強實(shí)踐鍛煉，培養適應性人才。三是創(chuàng )新人才考評機制。要建立一套科學(xué)的考評機制，確�？荚u標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據。四是創(chuàng )新人才激勵機制。依據科學(xué)的考核評價(jià)，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術(shù)標兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開(kāi)發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規劃，抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人才、企業(yè)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和專(zhuān)業(yè)技能人才建設。通過(guò)舉辦各類(lèi)學(xué)習班、培訓班，邀請北京大學(xué)、河南理工大學(xué)教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來(lái)我局全員培訓率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專(zhuān)院校學(xué)習深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責備”的陳舊觀(guān)念，通過(guò)公開(kāi)考試和競聘，提拔重用了一批德才兼備的青年干部。四是開(kāi)展“五個(gè)十佳”（十佳先進(jìn)標兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動(dòng)，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)管理、農網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻計獻策。這些制度和政策的實(shí)施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專(zhuān)及以上學(xué)歷人數150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、門(mén)類(lèi)齊全、專(zhuān)業(yè)配套、數量充足的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。
“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出�！蓖ㄟ^(guò)構筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績(jì)，連續兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續保持“全國電力三為服務(wù)達標單位”、“農村電氣化縣”榮譽(yù)；20xx年榮獲河南電力系統“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會(huì )、河南省安全管理監督局授予“安康杯”競賽先進(jìn)單位；20xx年被授予河南省電力系統“雙文明單位”稱(chēng)號，20xx年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 4
隨著(zhù)現代企業(yè)制度的建立和經(jīng)濟全球化及我國加入WTO后面臨新挑戰的日益突現，企業(yè)管理同時(shí)也在經(jīng)歷著(zhù)從低級到高級的發(fā)展過(guò)程，即從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理逐步上升到文化管理。在經(jīng)濟全球化拓展和網(wǎng)絡(luò )化融合的今天，眾多成功企業(yè)管理的實(shí)踐也都表明，一個(gè)企業(yè)成敗與否都于該企業(yè)的企業(yè)文化有著(zhù)密切的聯(lián)系。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)能否持續的發(fā)展，取決于企業(yè)有無(wú)核心競爭力�，F在所提的企業(yè)文化管理也就是通常所說(shuō)的通過(guò)建設企業(yè)文化來(lái)增強企業(yè)的核心競爭力。本文就將從企業(yè)文化、企業(yè)核心競爭力的內涵入手，對企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的概念及構成進(jìn)行闡述；然后對企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的辨證關(guān)系進(jìn)行逐步剖析，尤其強調企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的促進(jìn)作用；最后對企業(yè)應該怎樣去建設自己的企業(yè)文化來(lái)提高企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行探討。
一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力
�。ㄒ唬� 企業(yè)文化的概念及其層次的劃分
1 .什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是20世紀80年代初期首先在美國出現的。它是美國學(xué)者針對20世紀70年代在國際經(jīng)濟競爭中，美國的企業(yè)競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進(jìn)行日美兩國企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。
企業(yè)文化是整個(gè)社會(huì )文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國外也有稱(chēng)之為“公司文化”、“組織文化”、“社團文化”。企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會(huì )文化背景下的企業(yè)在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩定的獨特的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、行為規范、道德準則、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習慣、傳統等，以及在此基礎上生成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識、經(jīng)營(yíng)指導思想、經(jīng)營(yíng)戰略等。
2. 企業(yè)文化的層次劃分
美國麻省理工學(xué)院教授艾德佳沙因（ＥdgarH.Schein）認為文化由以下三個(gè)相互作用的層次組成：
�。�1）物質(zhì)層。這是企業(yè)文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。包括企業(yè)面貌、產(chǎn)品外觀(guān)和包裝、技術(shù)工藝設備特性、紀念物等四個(gè)方面。
�。�2）制度層。這是企業(yè)文化中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織行為產(chǎn)生規范性、約束性影響的部分，它集中體現了企業(yè)文化的物質(zhì)層及精神層對員工的組織行為的要求。包括企業(yè)工作制度、責任制度、特殊制度和特殊風(fēng)俗。
�。�3）精神層。主要是指企業(yè)的領(lǐng)導和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎和原因。包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)目標、企業(yè)道德。
�。ǘ┦裁词瞧髽I(yè)核心競爭力
20世紀90年代興起的企業(yè)能力理論強調企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于企業(yè)擁有的特殊能力。企業(yè)的核心競爭力在最近幾年也被許多企業(yè)和學(xué)者所經(jīng)常提到，而且很多企業(yè)也都在積極努力提高本企業(yè)的核心競爭力。那么什么是企業(yè)的核心競爭力呢？最近的研究認為，企業(yè)競爭力是指在競爭性的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏(yíng)利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)（國內競爭力研究專(zhuān)家金碚觀(guān)點(diǎn)）。有的學(xué)者通俗的認為企業(yè)核心競爭力應由五個(gè)要素組成，即偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和流不掉。他們特別強調積累互補性知識的重要性，其優(yōu)勢在于專(zhuān)業(yè)化程度高，大大提高了學(xué)習效率，使企業(yè)具有獨特性，特別可使員工在企業(yè)內部?jì)r(jià)值遠遠大于其市場(chǎng)價(jià)格，使他們不能輕易離開(kāi)企業(yè)。
核心競爭力包括硬件和軟件兩個(gè)部分 。硬件包括產(chǎn)品、技術(shù)、知識、外部資源獲取等能力。軟件包括核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景等文化核心。軟件部分是支撐并整合硬件部分使其更具優(yōu)勢的能力。核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化，即企業(yè)管理（的文化）各方面都對核心競爭能力起到推動(dòng)和發(fā)展作用。
二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的辨證關(guān)系
�。ㄒ唬┢髽I(yè)核心競爭力能有效的促進(jìn)企業(yè)文化建設。
企業(yè)核心競爭力是由多種企業(yè)能力經(jīng)過(guò)整合、提升、確認等過(guò)程才得以形成的能力，文化力是企業(yè)核心競爭力的構成要素之一。為保持企業(yè)核心競爭力的先進(jìn)性，企業(yè)核心競爭力要素中的企業(yè)價(jià)值觀(guān)會(huì )強烈地影響企業(yè)領(lǐng)導與職工的行為方式和偏好，并通過(guò)決策和行為習慣支持企業(yè)文化建設。
�。ǘ┢髽I(yè)核心競爭力也可能成為企業(yè)文化建設的消極因素。
企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在其長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中基于經(jīng)驗積累形成的一種制度性的體系，具有相對的穩定性。當外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，穩定性很容易表現為某種抗拒變化的惰性，這種惰性就是核心競爭力剛性。而企業(yè)文化建設為適應外部環(huán)境的變化，往往需要對原有的.系統進(jìn)行某些變革。如果企業(yè)核心競爭力不能適應企業(yè)文化的變革，原有對企業(yè)文化建設起積極作用的核心競爭力將成為企業(yè)文化建設的消極因素。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化對企業(yè)競爭力的促進(jìn)作用
在建立和完善企業(yè)文化的過(guò)程中，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)得到組織成員的廣泛認同，在這種價(jià)值觀(guān)指導下的企業(yè)實(shí)踐取得成功，使企業(yè)的主要成員產(chǎn)生使命感，使員工對企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導人、企業(yè)象征產(chǎn)生強烈的認同感，這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力的基礎。企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力的促進(jìn)作用具體體現在為其所具有的四大功能中：
1. 凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的根本目標。企業(yè)根本目標選擇明確，就能夠把企業(yè)的利益和
絕大多數員工的利益統一起來(lái)，這是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏(yíng)的目標。在此基礎上，企業(yè)就能形成強大的凝聚力。否則的話(huà)，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。
2. 導向功能。 導向包括價(jià)值導向與行為導向。企業(yè)價(jià)值觀(guān)與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長(cháng)遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中基本競爭戰略和政策的制定提供依據。企業(yè)文化創(chuàng )新尤其是觀(guān)念創(chuàng )新對企業(yè)的持續發(fā)展而言是首要的。比如，“觀(guān)念比資金更重要”模式，認為觀(guān)念是產(chǎn)生生產(chǎn)力和利潤的源泉；比如隨著(zhù)市場(chǎng)的變化發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立并有效貫徹了重視危機憂(yōu)患的“末日觀(guān)念”，以人為本的“人力與人才觀(guān)念”，以消費者認可為目標的“市場(chǎng)與競爭”觀(guān)念等等，在構成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀(guān)念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)。
3. 激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內部的文化環(huán)境和價(jià)值導向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性激發(fā)和調動(dòng)起來(lái)。
現代企業(yè)文化強調以人為本，能夠有效地調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，激勵員工為了企業(yè)的戰略目標而奮斗�，F代企業(yè)文化講求平等的競爭機制，注重建立公正合理的績(jì)效評價(jià)制度、分配制度，能夠有效地增強員工的滿(mǎn)意度和成就感。更重要的是，現代企業(yè)文化通過(guò)塑造積極向上的核心價(jià)值觀(guān)，給員工強烈的內心責任感和使命感，并使之成為員工自我激勵的標桿。
4. 企業(yè)文化的約束功能
企業(yè)文化是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，是支配其成員行為的文化，它對企業(yè)運行中遇到的問(wèn)題進(jìn)行概念化、定義化，并進(jìn)一步分析和解決，對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有很強的約束規范作用。和企業(yè)固有的規章制度不同的是，企業(yè)文化是一種強調自律的約束，其與規章制度相比，更具有持久的約束力和控制力。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化建設也可能阻礙企業(yè)競爭力的形成。
企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)行為，當企業(yè)的價(jià)值取向與企業(yè)的競爭力方向相一致時(shí)，企業(yè)文化系統會(huì )支持企業(yè)競爭力的形成和提升；當企業(yè)的價(jià)值取向與企業(yè)競爭力方向不相一致時(shí)，企業(yè)文化系統就可能阻礙企業(yè)競爭力的發(fā)展，甚至削弱企業(yè)的競爭力。比如：有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不錯，只要肯努力，在市場(chǎng)上還是有一定競爭力，可是它偏要急功近利，假冒他人優(yōu)秀品牌最終被查處關(guān)門(mén)。
以上分析說(shuō)明，企業(yè)文化建設與企業(yè)核心競爭力的作用是雙向的。企業(yè)核心競爭力影響企業(yè)文化建設，而企業(yè)文化建設也會(huì )影響企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展。
三、如何建設企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)文化的重要性越來(lái)越為企業(yè)所認識，但是如何建設自己的企業(yè)文化卻是擺在企業(yè)面前的難題，企業(yè)文化的建設不是簡(jiǎn)單地給企業(yè)幾條響亮的口號，提煉高深的企業(yè)理念、信條，也不是組織一幫文人，研究和討論企業(yè)文化是什么，怎么做。優(yōu)秀的企業(yè)文化是持之以恒的實(shí)踐精神，企業(yè)文化的建設是一項長(cháng)期的系統工程，應該全面規劃，逐步推進(jìn)。
首先，要確立企業(yè)文化建設目標。企業(yè)文化建設目標的確立應立足于企業(yè)的現狀，著(zhù)眼于未來(lái)，企業(yè)文化建設的目標應該與企業(yè)的發(fā)展戰略保持一致，應該具有企業(yè)的特點(diǎn)、行業(yè)的特點(diǎn)、主業(yè)的特點(diǎn)，并且淺顯易懂，能為廣大員工和社會(huì )接受。
其次，要塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，增強員工的認同感。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)應正確、鮮明，體現行業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)戰略和發(fā)展方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是以追求利潤最大化為首要目標，賺錢(qián)只是目標之一，而不是全部。企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就必須明確本身希望達成的目標，不容納不愿接受企業(yè)文化或者不符合企業(yè)文化標準的員工，因為只有通過(guò)企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同感，才能夠真正地把企業(yè)全體成員的積極性充分調動(dòng)起來(lái)，才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運。
再次，要將企業(yè)文化融入企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節。要將企業(yè)文化與公司的用人標準結合起來(lái)，錄用與本公司文化契合程度較高的人員；將企業(yè)文化的要求貫徹于員工培訓之中，營(yíng)造一種強大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為；將企業(yè)文化的要求融入員工的績(jì)效與激勵之中，將公司核心價(jià)值觀(guān)用各種職業(yè)化行為標準來(lái)具體描述，通過(guò)鼓勵或反對某種行為，達到詮釋公司核心價(jià)值觀(guān)的目的；將企業(yè)文化與溝通機制相結合，使企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)達到上下理解一致，從而在員工心目中真正形成認同感，同時(shí)修訂企業(yè)制度上與企業(yè)文化建設不相符合的部分，用企業(yè)文化來(lái)指導企業(yè)各項管理制度的修訂與完善。
最后，還要適時(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng )新。任何一種企業(yè)文化都是與一定的社會(huì )發(fā)展階段相聯(lián)系的，當企業(yè)的內外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)必須適時(shí)地變革企業(yè)文化。企業(yè)文化能否創(chuàng )新發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，只有不斷創(chuàng )新，才能使企業(yè)文化真正成為全面增強企業(yè)核心競爭力的強大動(dòng)力。
當然，也要看到，盡管企業(yè)文化的建設現在對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了越來(lái)越重要的重用，但是企業(yè)文化也不是萬(wàn)能的，也并不能夠為企業(yè)解決遇到的任何問(wèn)題。重要的是企業(yè)文化一旦確立，企業(yè)的一切行為都必須遵循其核心價(jià)值，并在關(guān)鍵時(shí)刻能為核心價(jià)值觀(guān)賦予新的意義，將新的經(jīng)營(yíng)思想細化到企業(yè)生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節，通過(guò)不斷的企業(yè)變革來(lái)實(shí)現員工行為上的改變，最終實(shí)現企業(yè)價(jià)值的最大化。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 5
企業(yè)核心競爭力的價(jià)值取向于為股東創(chuàng )造更多的財富，其核心競爭能力的構成是由企業(yè)長(cháng)期積累的多種要素體系所構成。關(guān)于企業(yè)核心競爭能力要素集合問(wèn)題曾有許多專(zhuān)家學(xué)者在進(jìn)行研究，至今為止尚沒(méi)有一個(gè)比較完善的權威的要素構成體系，大多數學(xué)者都停留在某一行業(yè)的具體競爭能力的研究上，其原因是因為核心競爭力本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的理論。
核心競爭能力基本構成要素探討
核心競爭能力的特點(diǎn)是以企業(yè)技術(shù)能力為核心，通過(guò)企業(yè)戰略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及組織管理、企業(yè)文化的整合而使企業(yè)獲得長(cháng)期競爭優(yōu)勢。
�。�.“企業(yè)的戰略管理能力”是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎。在經(jīng)濟全球化競爭中發(fā)展起來(lái)的企業(yè)是現代企業(yè)，不應盲目發(fā)展，企業(yè)應有一定的發(fā)展規劃或戰略，企業(yè)的發(fā)展戰略是企業(yè)在一定時(shí)期內的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、利潤定位、資源定位、技術(shù)定位、戰略定位的整合，企業(yè)只有具備一個(gè)完善而科學(xué)的發(fā)展戰略，并對企業(yè)發(fā)展戰略隨時(shí)組織實(shí)施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰略科學(xué)合理、切實(shí)可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件�！捌髽I(yè)的戰略管理能力”作為一個(gè)構成要素考核企業(yè)競爭力在目前的考核指標構成中尚屬一個(gè)創(chuàng )新�，F代的企業(yè)不同于傳統的企業(yè)，傳統企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于機遇性和投機性，現代企業(yè)的發(fā)展必須具備發(fā)展的計劃性、前瞻性和科學(xué)性。
�。�.“企業(yè)的Ｒ＆Ｄ能力”是獲取企業(yè)核心競爭力的核心。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)內部資源、知識、技術(shù)等不斷積累、整合和完善的過(guò)程。而這些內部資源、知識、技術(shù)等都必須具備獨特性、個(gè)性、不可仿造性，即異質(zhì)性。如果核心競爭力不具備這種最起碼的特點(diǎn)，就不可能成為企業(yè)的“核心”。從“核心”二字出發(fā)，在企業(yè)內部資源中最能體現“核心”二字的應該是企業(yè)的“核心技術(shù)”，而企業(yè)今天的“核心技術(shù)”不等于也是明天的“核心技術(shù)”，在經(jīng)濟全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟體系下，企業(yè)所面對的市場(chǎng)不再是一個(gè)國家或一個(gè)地區，而是全球化的市場(chǎng)。在異質(zhì)的基礎上求“發(fā)展”，從“發(fā)展”角度出發(fā)，通過(guò)不斷地發(fā)展，企業(yè)的“技術(shù)”才能始終走在科學(xué)的前沿，才能成為企業(yè)的“核心”。
�。�.“企業(yè)核心組織管理能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的保證�！敖M織管理能力”也應是企業(yè)獨特的組織管理模式，而不應是現存的一般意義上的“ＰＤＣＡ模式”、“Ａ模式”、“Ｅ模式”，企業(yè)只有根據自身的特點(diǎn)，在原來(lái)管理模式的基礎上進(jìn)行揚棄，在現有的基礎上進(jìn)行出新，研究開(kāi)發(fā)適應企業(yè)自身需要的，并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才能保證企業(yè)組織結構合理、管理優(yōu)化，企業(yè)在管理上才具備真正意義的核心競爭力。
�。�.“企業(yè)核心營(yíng)銷(xiāo)能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的根本。經(jīng)濟全球化的競爭，實(shí)際是全球化的市場(chǎng)競爭，在全球化的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)的核心競爭力應體現在企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)能力”方面，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)值必須通過(guò)市場(chǎng)配置才能體現。企業(yè)在競爭中將會(huì )面臨客戶(hù)侃價(jià)能力、供貨商侃價(jià)能力、替代品的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅以及競爭對手的威脅。因此，企業(yè)必須擁有一批忠實(shí)的顧客，才能保證企業(yè)具備獨特的營(yíng)銷(xiāo)競爭力，獨特的營(yíng)銷(xiāo)競爭力能夠為企業(yè)鞏固現有的市場(chǎng)份額，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)提供競爭優(yōu)勢，為新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)提供客源保障，化解各種潛在的威脅。
�。�.“企業(yè)規模擴張能力”是培育企業(yè)核心競爭力的地位。少部分企業(yè)通過(guò)聯(lián)合兼并，組建行業(yè)集團，成為本行業(yè)中少有的幾個(gè)寡頭壟斷企業(yè)，最終成為行業(yè)壟斷的大企業(yè)。企業(yè)在目前的無(wú)序市場(chǎng)競爭中應具備一定的規模優(yōu)勢，只有具備這種規模優(yōu)勢，才能在企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)中具備競爭力。這種規模不是一種企業(yè)自己的生產(chǎn)規模，而是一種通過(guò)資本經(jīng)營(yíng)、“品牌”經(jīng)營(yíng)，所能控制的一種生產(chǎn)規模、市場(chǎng)規模、資本規模，是現代意義上的規模。
�。�.“企業(yè)文化凝聚能力”是企業(yè)核心競爭能力的表現。企業(yè)獨特的創(chuàng )業(yè)精神，體現著(zhù)企業(yè)團結、奮進(jìn)的文化背景，具備這種背景的企業(yè)，才是一支頑強的隊伍，在經(jīng)濟全球化的市場(chǎng)激烈競爭中才能做到拖不垮、戰必勝。
通用汽車(chē)公司的核心競爭能力主要體現在組織管理能力上；肯德基的核心競爭能力主要體現在企業(yè)文化凝聚力上；ＳＯＮＹ的核心競爭能力主要體現在戰略管理能力上，Ｉｎｔｅｌ和Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ公司的核心競爭能力主要體現在Ｒ＆Ｄ能力上；法國的阿科爾集團的核心競爭能力主要體現在企業(yè)文化凝聚力上。通過(guò)對這些公司的核心競爭能力戰略的研究，我們不難發(fā)現這６個(gè)要素都有可能培育成為企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)核心競爭能力的價(jià)值取向研究
核心競爭力對企業(yè)而言就是核心生命力，它是企業(yè)綜合實(shí)力的反映，這種綜合實(shí)力包括了企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的信用、信譽(yù)、形象、文化，無(wú)一不囊括于核心競爭力之中。企業(yè)核心競爭力戰略的終極目標應是為股東創(chuàng )造更多的財富，實(shí)現企業(yè)價(jià)值的最大化，也就是說(shuō)價(jià)值的最大化是企業(yè)戰略的最終目標。企業(yè)價(jià)值在不同的環(huán)境與背景下，其涵義不同。在會(huì )計學(xué)里，企業(yè)價(jià)值等于企業(yè)資產(chǎn)（Ａ）的價(jià)值，它等于企業(yè)的負債（Ｌ）加上企業(yè)的股東權益（Ｅ）即：Ａ＝Ｌ＋Ｅ。而企業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值Ａ則是由企業(yè)購入機器、設備、廠(chǎng)房等資產(chǎn)的原始成本決定的。因而在會(huì )計學(xué)背景下，企業(yè)價(jià)值往往和企業(yè)資產(chǎn)的賬面價(jià)值有關(guān)。按照不同的需要，企業(yè)的價(jià)值有時(shí)指企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即被定義為企業(yè)總資產(chǎn)的價(jià)值減去企業(yè)總負債的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值有時(shí)也指企業(yè)的重置價(jià)值，即建造同樣規模、具有同樣裝備企業(yè)所需要的市場(chǎng)價(jià)值。由于這些定義有這樣或那樣的致命缺陷，我們采取莫迪利安尼和米勒的定義，認為企業(yè)的價(jià)值為企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，它是企業(yè)股票與企業(yè)債務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值之和，而企業(yè)股票的市場(chǎng)價(jià)值等于企業(yè)發(fā)行股票數與股價(jià)的乘積，即企業(yè)的價(jià)值（Ｖ）＝企業(yè)的股權市價(jià)（Ｓ）＋企業(yè)的債權市價(jià)（Ｄ）。債權的價(jià)值等于其預期期票的現值加上最終票面價(jià)值的現值；股票的價(jià)值為股東在未來(lái)Ｎ年內所獲未來(lái)收益的現值。企業(yè)的價(jià)值是企業(yè)未來(lái)的剩余收益資本化，它是企業(yè)未來(lái)收益流量的現值。由此可見(jiàn)，企業(yè)的價(jià)值是由企業(yè)未來(lái)收益流量的現值決定的。在計算企業(yè)的價(jià)值時(shí)，剩余收益流量是企業(yè)價(jià)值的決定性的變量。如果一個(gè)企業(yè)的預期剩余收益流量越多，企業(yè)對資本提供者的回報也就越大，因而對企業(yè)的所有者來(lái)講也就越有價(jià)值，企業(yè)價(jià)值也就隨著(zhù)企業(yè)預期收益流量的增加而增加。
企業(yè)核心競爭力的管理
企業(yè)核心競爭力管理包括，核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等。
一、核心競爭力的識別。管理的第一項工作是識別出企業(yè)所具備的核心競爭力。要找出企業(yè)現有核心競爭力到底是什么，它具備什么樣的特點(diǎn)，它由哪些要素組成，它的表現形式是怎么樣的，它是如何發(fā)揮作用的（如何對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響）、它被企業(yè)高層管理和企業(yè)的員工認同到什么程度，它是否能用比較清晰的語(yǔ)言（口頭方式或文字方式）表達出來(lái)。
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否能讓本企業(yè)給市場(chǎng)（顧客）帶來(lái)長(cháng)期性的利益？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否能讓本企業(yè)在同行業(yè)中保持長(cháng)期領(lǐng)先地位？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否能使本企業(yè)取得長(cháng)期性的超過(guò)同行業(yè)平均利潤水平的經(jīng)濟效益？４.該產(chǎn)品是否是本企業(yè)現有產(chǎn)品組合中最重要、最關(guān)鍵的產(chǎn)品之一？該技術(shù)是否是本企業(yè)現主流產(chǎn)品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)生產(chǎn)技術(shù)中的'關(guān)鍵技術(shù)之一或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的組合？該能力是否成為本企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)管理能力之一？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否是本企業(yè)獨家擁有的，或者是在同行業(yè)中最優(yōu)秀的并被公眾認為是最優(yōu)秀的？
�。�.其他企業(yè)要模仿本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否是不可能的，或者是要模仿所花的代價(jià)極大而使這種模仿幾乎不能成功？
�。�.該產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、文化或管理是否能夠給企業(yè)發(fā)展提供有很大的延展空間，能使企業(yè)在現事業(yè)領(lǐng)域或新事業(yè)領(lǐng)域中捕獲富有潛力的新商機？
�。�.該產(chǎn)品、技術(shù)是否能經(jīng)不斷研發(fā)，保持其相當長(cháng)的壽命期，而且企業(yè)能夠自主地進(jìn)行這樣的研發(fā)？
這套識別問(wèn)題方法應用時(shí)也可以使之定量化。如用統計調查的方法為各個(gè)問(wèn)題設置評價(jià)尺度，使識別工作定量化。
二、核心競爭力發(fā)展的規劃。面臨著(zhù)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中常勝不衰。哈默等人的核心競爭力與市場(chǎng)機會(huì )匹配理論為企業(yè)核心競爭力提供了一個(gè)很好的規劃思路。
三、核心競爭力的培育。培育新的核心競爭力需要長(cháng)期艱苦仔細的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。這就要求企業(yè)首先是要取得對將要培育的新核心競爭力的一致認識，并將其列入企業(yè)發(fā)展的戰略目標之中；其次是要保持負責培育新核心競爭力工作班子的相對穩定性和權威性；再次是要有足夠的資源投入做保證。最重要的是自始至終都要有企業(yè)高級管理層的參與，工作組要在他們的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作。核心競爭力的培育方法有自我完善法、自我提升法、兼并法等。
四、核心競爭力的部署。企業(yè)必須發(fā)展一種自覺(jué)部署其核心競爭力的機制和能力，使核心競爭力能及時(shí)、有效地延伸到最需要和最能發(fā)揮作用的地方去。企業(yè)關(guān)鍵性人才要集中應對真正有挑戰性的項目，捕捉最有效的商機。
五、核心競爭力的維護。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要對自己的核心競爭力狀況有清醒的認識。企業(yè)要定期和不定期地對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰略決策時(shí)更應如此。要重點(diǎn)核查：投資規模、構成企業(yè)核心競爭力要素的狀況、提升和部署核心競爭力的計劃及其實(shí)施情況、即將執行的重大戰略決策，尤其是涉及企業(yè)兼并、撤資或實(shí)施更大程度上的分權管理的戰略決策時(shí)，對核心競爭力的影響等。根據檢查出的問(wèn)題制定有針對性的對策，以保持企業(yè)核心競爭力的先進(jìn)性。
�。玻笔兰o的社會(huì )經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展，是一個(gè)經(jīng)濟競爭更加激烈的新世紀，必然將有各種挑戰和壓力集中在“核心競爭力”上。誰(shuí)具備核心競爭力，誰(shuí)就能在激烈而無(wú)情的市場(chǎng)競爭中獲得“雙贏(yíng)”。中國的企業(yè)要想在經(jīng)濟全球化的激烈競爭中獲取國際利益，必須苦練內功，培養企業(yè)的核心競爭能力，迅速培養一大批具有核心競爭能力的跨國公司。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 6
一、企業(yè)核心競爭力的內涵及特征表現
“核心競爭力”的概念首次出現在1990年《哈佛商業(yè)評論》中，核心競爭力是一個(gè)組織累積性資源和學(xué)識，特別是那些靈活運用、整合這些資源的獨特能力。企業(yè)賴(lài)以生存、發(fā)展、壯大之基就是核心競爭力，它主要具有以下幾個(gè)基本特質(zhì)。
首先，它具有異質(zhì)性，它組織內獨一無(wú)二，有別于其它的。核心競爭力的評價(jià)在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的表現和認定，如聯(lián)想的核心競爭力就是刷新理念，華為的核心競爭力是技術(shù)優(yōu)先，中集集團的核心競爭力是物美價(jià)廉等。而核心競爭力還表現為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)內的獨有性，它是其他行業(yè)、企業(yè)所買(mǎi)不到、偷不來(lái)、帶不走的有形或無(wú)形的企業(yè)財富。
其次，它具有不易識別性。它可能是有形的，可度量的，也可能是無(wú)形的，不可度量的。通常核心競爭力比較容易從企業(yè)外部得到評價(jià)，常用的一種做法，稱(chēng)為“對標”，即企業(yè)將自己的產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)管理方式與先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行對比，通過(guò)一堆堆的.數據分析，以幫助企業(yè)找出差距，精確獲得核心競爭力，從而提升企業(yè)競爭力。而選定的一系列對比分析指標可以是公司規模、持續盈利能力、持續發(fā)展能力、經(jīng)營(yíng)管理水平、國際化程度、抗風(fēng)險能力等方面。
另外，它具有動(dòng)態(tài)性。核心競爭力也是一個(gè)不斷發(fā)展、動(dòng)態(tài)著(zhù)的過(guò)程，同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，會(huì )有不同的核心競爭力。尤其在企業(yè)有一定的全方位積累之后，企業(yè)如何發(fā)展，如何培養其新的核心競爭力，這就要涉及規模效益、產(chǎn)品差異化水平、產(chǎn)業(yè)多元化及企業(yè)兼并等方面，它是一系列要素的綜合體。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，它具有高附加值性。企業(yè)核心競爭力是一個(gè)企業(yè)競爭能力的基礎和獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的根源。企業(yè)的核心競爭力不但能提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)降低成本或增加產(chǎn)品價(jià)格，增加企業(yè)利潤空間的同時(shí)，擴大客戶(hù)利潤，實(shí)現“雙贏(yíng)”局面。
二、核心競爭力的構建
企業(yè)核心競爭力的構建中，關(guān)鍵要點(diǎn)是創(chuàng )新，主要包括技術(shù)創(chuàng )新、組織創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和價(jià)值創(chuàng )新。技術(shù)創(chuàng )新包括新產(chǎn)品、新工藝等的創(chuàng )造過(guò)程，是構建企業(yè)核心競爭力的重要途徑，也是源泉之所在，特別是高科技產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)創(chuàng )新，將對企業(yè)的發(fā)展和擴大有著(zhù)至關(guān)重要的作用。價(jià)值創(chuàng )新是通過(guò)為顧客提供更多的價(jià)值來(lái)爭奪客戶(hù)，通過(guò)價(jià)值上巨大的擴展來(lái)作為支配市場(chǎng)意圖的起點(diǎn)，通過(guò)確立全新的價(jià)值來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，是企業(yè)競爭的一種策略手段，是增強企業(yè)核心競爭力的策略方法。管理創(chuàng )新企業(yè)通過(guò)提高管理效率，協(xié)調和開(kāi)發(fā)資源，增強企業(yè)競爭力，是強化企業(yè)競爭能力的基本手段。組織創(chuàng )新是要使組織不斷適應外部環(huán)境的變化，通過(guò)利用各種技術(shù)，在內部結構調整，體制建設，對外的有關(guān)發(fā)展戰略以及所采取的對外競爭策略上及時(shí)調整，確保企業(yè)的最終利益能得到保障。而這四種創(chuàng )新，又是相互依存、相互滲透、相互促進(jìn)、有機結合在一起，才能讓企業(yè)保持自身獨特的競爭力，方可在競爭激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
三、結束語(yǔ)
企業(yè)的核心競爭力建設需要企業(yè)的管理者擁有識別相關(guān)企業(yè)資源的能力，只有這樣企業(yè)才會(huì )獲取到對自己發(fā)展有利的資源，通過(guò)對這些資源的梳理、整合，又可以最終形成企業(yè)的一種能力，當能力和資源相互整合達到一定程度，就會(huì )演變?yōu)樵撈髽I(yè)一種獨特，別人無(wú)法模擬，對方也無(wú)可替代的時(shí)候就可以形成企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力形成之后，可以為企業(yè)在日后的發(fā)展中，制定相關(guān)的戰略目標的時(shí)候提供有力的支持，進(jìn)而最終幫助企業(yè)實(shí)現既定目標，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。另外一個(gè)方面根據企業(yè)自身的核心競爭力，能夠幫助企業(yè)明確在對外戰略對位分析以及采取行動(dòng)上提供參考，還能幫助企業(yè)明確自身的優(yōu)勢、劣勢，明確目前自身面臨的機會(huì )和威脅。
滾滾長(cháng)江東逝水，浪花淘盡英雄。在21世紀，現代企業(yè)競爭的重點(diǎn)在于提高企業(yè)的核心競爭力，并以此打造比較優(yōu)勢，方能在激烈的市場(chǎng)競爭中獨占鰲頭�？傊�，一個(gè)企業(yè)的長(cháng)期穩定、發(fā)展，不是靠產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量，也不是靠多么英明的個(gè)體領(lǐng)導，而是靠企業(yè)自身獨特的核心競爭力，核心競爭力上去了，在激烈的市場(chǎng)競爭中自然可以占據一席有利之位。作為企業(yè)管理者，通過(guò)整合企業(yè)資源、分析形勢、完善自身建設，才能在嚴峻的競爭形勢下突圍而出。對于我們學(xué)經(jīng)濟管理的人來(lái)說(shuō)，要準確把握時(shí)代的脈搏，充分利用自身所學(xué)，為打造我國品牌企業(yè)的核心競爭能力，促進(jìn)我國企業(yè)的長(cháng)久穩健發(fā)展多做貢獻。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 7
一、企業(yè)核心競爭力的定義
《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念，他們認為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長(cháng)期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀(guān)點(diǎn)一提出，就得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家的高度重視。作者認為，企業(yè)核心競爭力是一定制度框架下，企業(yè)所擁有的、基于獨特知識技術(shù)積累的一種競爭能力。當企業(yè)能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項工作時(shí)，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。企業(yè)競爭力的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)有效使用生產(chǎn)要素的能力。競爭力的形式極其多樣，如由掌握某種重要技術(shù)專(zhuān)利而具有的技術(shù)方面的競爭力，由出色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和高效的市場(chǎng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )形成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的競爭力，等等。企業(yè)競爭力中那些最基本的，能使整個(gè)企業(yè)保持長(cháng)期穩定的競爭優(yōu)勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力主要分為基于整合觀(guān)的核心競爭力，基于組合觀(guān)的核心競爭力，基于知識觀(guān)的核心競爭力和基于文化觀(guān)的核心競爭力。
二、培育企業(yè)核心競爭力的重要性和迫切性
現代企業(yè)之間的競爭，已不是簡(jiǎn)單的一般競爭力之間的競爭，而是企業(yè)核心競爭力之間的競爭。一個(gè)企業(yè)能否在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，最重要最關(guān)鍵的就是企業(yè)是否擁有核心競爭力。
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)置身于全球經(jīng)濟一體化的大背景中，國外資本和先進(jìn)技術(shù)大量進(jìn)入我國，跨國公司也以其雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢在中國搶灘，中國企業(yè)在日益殘酷的競爭環(huán)境中生存發(fā)展，越來(lái)越迫切的感受到企業(yè)應盡快培育自己的核心競爭力。經(jīng)濟全球化為我國企業(yè)提供了更多獲取新的科技、技術(shù)、市場(chǎng)及金融服務(wù)的機會(huì )，因此它們比以往任何時(shí)候更具有“外向型”發(fā)展的前景。同時(shí)它們又不得不面對來(lái)自低價(jià)格進(jìn)口產(chǎn)品以及設立在當地的國外公司的`競爭。貿易壁壘的不斷消除，國內市場(chǎng)也逐漸溶入國際市場(chǎng)，而此時(shí)我國企業(yè)就不得不按照國際市場(chǎng)的標準、價(jià)格、質(zhì)量來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)為了能夠很好地迎接經(jīng)濟全球化進(jìn)程中日趨嚴峻的挑戰，除了需要得到政府及其他組織機構的支持外，從長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，構建并提高自身的核心競爭能力應該成為其首選，也是必然選擇。
三、提高企業(yè)核心競爭力與以人為本的理念
以人為本是現代管理理論的基石。企業(yè)管理是企業(yè)的靈魂�？v觀(guān)國內外大型企業(yè)管理已經(jīng)從以物為中心的管理轉向以人為中心的管理，從而越來(lái)越突出人在企業(yè)生存和發(fā)展中的作用和力量；以人為本是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。以人為本能有效培養職工的主人翁意識，讓職工參與企業(yè)的管理，最大限度地調動(dòng)職工的積極性。從而將職工的榮譽(yù)得失與整個(gè)公司的命運緊密結合起來(lái)，將企業(yè)目標和員工的個(gè)人目標有效地結合起來(lái)，增強企業(yè)的向心力、凝聚力。以人為本增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力；企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須具備競爭力�！耙匀藶楸尽辈粩嘣鰪姀V大職工的自立意識、競爭意識、效率意識和開(kāi)拓創(chuàng )新精神，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和管理素質(zhì)。
四、提高企業(yè)核心競爭力的對策
在眾多觀(guān)點(diǎn)的基礎上，一般認為核心競爭力來(lái)源于以下幾個(gè)方面：企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽(yù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、管理能力、研究開(kāi)發(fā)能力和企業(yè)文化。
�。�1）堅持創(chuàng )新是提升企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵。企業(yè)核心競爭力的產(chǎn)生、維持和拓展，涉及技術(shù)、管理、制度等多方面的因素，但無(wú)論何種因素，創(chuàng )新是關(guān)鍵。有利于提升企業(yè)核心競爭力的創(chuàng )新，主要包括技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和制度創(chuàng )新。其中技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭力的重要途徑，管理創(chuàng )新是強化企業(yè)核心競爭力的重要手段，制度創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭力的重要保障。技術(shù)創(chuàng )新是形成和提升企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵要素。離開(kāi)技術(shù)創(chuàng )新，企業(yè)核心競爭能力就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。它是企業(yè)核心競爭力所不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。技術(shù)和管理是現代企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。從技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)開(kāi)發(fā)、到技術(shù)學(xué)習、技術(shù)積累，再到技術(shù)擴散，也就是整個(gè)技術(shù)創(chuàng )新過(guò)程，都離不開(kāi)管理。企業(yè)核心競爭力的培育，以及技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，都是在某種制度環(huán)境中發(fā)生發(fā)展的，需要一定的制度保證。制度通過(guò)影響信息、資源的可獲性，塑造動(dòng)力，以及建立交易規則等方式來(lái)影響企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。�2）塑造富有特色的企業(yè)文化。富有特色的企業(yè)文化能有效地提高企業(yè)的競爭層次和競爭品味。能否有效地提煉和充分凝聚企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化發(fā)揮著(zhù)根本的作用。建立以人為本的企業(yè)文化，應該具有明確的企業(yè)價(jià)值取向。要實(shí)現這一目的，企業(yè)應注重戰略研究。在研究企業(yè)發(fā)展戰略中，首先要明確企業(yè)的價(jià)值取向和奮斗目標并盡可能取得員工的理解與支持。
�。�3）樹(shù)立以人為本的理念。以人為本的企業(yè)管理理念認為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹(shù)立以員工為中心的觀(guān)念，堅持員工重于產(chǎn)品，應把人作為企業(yè)的核心，重新認識人的本質(zhì)和心理活動(dòng)，重視人性、人的價(jià)值、地位和作用，一切管理理念都應圍繞著(zhù)人是最寶貴的資源，企業(yè)管理應采取以人為本的企業(yè)文化方式，對物的管理應通過(guò)對人的管理來(lái)實(shí)現并通過(guò)協(xié)調組織目標和個(gè)人目標，激發(fā)人的內在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺(jué)地發(fā)揮潛能來(lái)達到組織目標。并建立良好的人才激勵和約束機制，不斷增強企業(yè)凝聚力。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 8
隨著(zhù)我國對外開(kāi)放程度的不斷加大和國內體制改革的不斷深化，企業(yè)必然面臨著(zhù)經(jīng)濟全球化，市場(chǎng)競爭白熱化的嚴峻形勢。在機遇和挑戰并存的勢態(tài)下，企業(yè)應該在強化自身管理上下功夫，發(fā)現自身管理理念上的部分不足，樹(shù)立現代管理理念并以此指導和貫穿于活動(dòng)之中。
一、完善管理理念優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰略
經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰的環(huán)境，為求得長(cháng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)管理思想的集中體現，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規定，同時(shí)又是制定規劃的基礎。更具體地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰略是在符合和保證實(shí)現企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會(huì )和創(chuàng )造新機會(huì )的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(cháng)方向和競爭對策，合理地調整企業(yè)結構和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營(yíng)戰略就是用機會(huì )和威脅評價(jià)現在與未來(lái)的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價(jià)企業(yè)現狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長(cháng)遠目標，制定和抉擇實(shí)現目標的行動(dòng)方案。
事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)戰略目標的確立與實(shí)現，都不能離開(kāi)企業(yè)所處的環(huán)境背景以及管理體制。戰略目標的`確立和實(shí)現需要把握兩個(gè)關(guān)鍵和一個(gè)明確：一個(gè)關(guān)鍵是對環(huán)境信息的充分掌握，另一個(gè)關(guān)鍵是用正確的方法和思路來(lái)整合有關(guān)信息并得出相應的論斷、決策和行動(dòng)方法，以利于企業(yè)戰略目標的達成；一個(gè)明確則是企業(yè)戰略目標一定要能很好地回答企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀(guān)等問(wèn)題，并且明確地指出實(shí)現這些目標的途徑，提出符合企業(yè)自身狀況的愿景、使命和價(jià)值觀(guān)是企業(yè)統一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長(cháng)期戰略規劃的當務(wù)之急。
二、深刻認識核心競爭力
核心競爭力是企業(yè)持續競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本身不會(huì )自動(dòng)轉化成競爭優(yōu)勢。如果沒(méi)有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值。核心競爭力首先能很好地實(shí)現顧客所看重的價(jià)值，如能顯著(zhù)地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機器設備那樣能在市場(chǎng)上購買(mǎi)到，而是難以轉移或復制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤。
核心競爭力還具有延展性，能夠同時(shí)應用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內滿(mǎn)足顧客的需要。核心競爭力不僅可以表現在技術(shù)上，還可以表現在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)上。擁有核心業(yè)務(wù)并不等于自然有了核心競爭力。公司集中資源從事某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在此過(guò)程中逐步形成自己在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)等多方面與同行的差異。在發(fā)展這些差異時(shí)，企業(yè)能逐步形成自己獨特的、可提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式和方法。這些“異質(zhì)性（差異性）”決定了企業(yè)之間的效率差異，只是有可能構成今后公司核心競爭力的要素之一。
現代企業(yè)應對企業(yè)的核心競爭力在概念上要有一個(gè)準確的把握，要想真正營(yíng)造自己的核心競爭力，唯一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長(cháng)處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規模、銷(xiāo)售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認知、價(jià)格、人才等各方面入手，以?xún)?yōu)勢領(lǐng)域為突破點(diǎn)，對傳統的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級，聘用優(yōu)秀的管理者和員工，堅持技術(shù)創(chuàng )新，走信息化之路，加強營(yíng)銷(xiāo)知識積累，營(yíng)造企業(yè)文化等等，只有做好其中一項或多項工作，并揚優(yōu)成勢，才能最終形成自己的核心競爭力。
三、建設企業(yè)文化營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。
文化有廣義和狹義之分。廣義上講，文化是人類(lèi)社會(huì )歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng )造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；狹義上講，文化是社會(huì )的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。所以，企業(yè)應當逐步樹(shù)立企業(yè)文化建設理念，但不能操之過(guò)急，更不能“米不夠水來(lái)湊”，而應該以非常嚴肅的態(tài)度來(lái)建設自家的企業(yè)文化。從共同價(jià)值觀(guān)念的培育、企業(yè)精神的構塑、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的確立和企業(yè)形象設計等多方面入手，多角度全方位構建獨具特色的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化氛圍的力量是巨大的，不僅能夠提高企業(yè)的凝聚力和核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供精神力量，也因為這種良好的文化氛圍使得執行力度更高，從而使得資源集約化、管理高效化，最終推動(dòng)企業(yè)科學(xué)快速的發(fā)展。
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與深入,企業(yè)的發(fā)展壯大必須進(jìn)行市場(chǎng)調查和市場(chǎng)創(chuàng )新,不斷完善企業(yè)管理體制建設積極健康的文化氛圍，使得資源集約化利用最大化，通過(guò)完善的管理體制制定優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)策略提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)具有活力和競爭力，長(cháng)盛不衰。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 9
一、核心競爭力的相關(guān)基本理論解析
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核心競爭力(Core Competence)，由“百度百科”可知又譯作核心能力或核心競爭能力。這一概念最早是由美國經(jīng)濟學(xué)家普拉哈拉德和哈默提出來(lái)的，是指企業(yè)(或企業(yè)集團)在競爭中獲取、配置關(guān)鍵資源，能使企業(yè)形成并保持長(cháng)期穩定的可持續競爭優(yōu)勢及穩定的超額利潤的能力,在一個(gè)組織內部經(jīng)過(guò)整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來(lái)看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。
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企業(yè)核心競爭力是一個(gè)多元和復雜的系統，表現為一定的層次結構，包括核心業(yè)務(wù)(主營(yíng)領(lǐng)域)、核心制造(主導產(chǎn)品)、核心技術(shù)能力(優(yōu)勢技術(shù)與專(zhuān)長(cháng))、核心管理能力(成長(cháng)能力)、核心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、以及戰略管理與創(chuàng )新能力等。核心競爭力按其具有相對壟斷性，在企業(yè)中占有核心地位，且能獨立運作的競爭優(yōu)勢分類(lèi)，有六種表現形式：
1、技術(shù)型企業(yè)。其競爭優(yōu)勢是擁有生產(chǎn)核心產(chǎn)品的技術(shù)設備、核心專(zhuān)利技術(shù)、壟斷性原材料和技術(shù)、知識、技能領(lǐng)先的人才。
2、文化型企業(yè)。其優(yōu)勢體現在富有不斷創(chuàng )新精神的企業(yè)家及其帶領(lǐng)的團隊形成的獨特的企業(yè)文化。
3、渠道型企業(yè)。其優(yōu)勢是擁有遍布銷(xiāo)售區域的網(wǎng)絡(luò )渠道。
4、品牌型企業(yè)。其優(yōu)勢是基于信譽(yù)基礎上的強勢品牌。
5、資金型企業(yè)。其優(yōu)勢是擁有可供運作的雄厚資金。
6、規則型企業(yè)。優(yōu)勢體現在擁有門(mén)檻很高的技術(shù)標準、市場(chǎng)運作規則、獨占的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可。
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1、價(jià)值性。企業(yè)核心競爭力在提高企業(yè)效率、降低成本和創(chuàng )造價(jià)值方面能比競爭對手做得更好，同時(shí)也應給企業(yè)的目標顧客帶來(lái)獨特的價(jià)值和利益。
2、積累性。核心競爭力是企業(yè)在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，以特定方式、沿著(zhù)特定的技術(shù)軌跡由小到大，通過(guò)學(xué)習、消化、吸收、合成逐步積累整合形成，往往要通過(guò)較長(cháng)時(shí)間實(shí)現和培育。
3、獨特性。核心競爭力與企業(yè)的組織結構高度融合，是相關(guān)管理理念的復合
體，是建立在企業(yè)內部長(cháng)期學(xué)習、經(jīng)驗積累的基礎上的專(zhuān)長(cháng)，穩定性較強，是獨一無(wú)二的，具有獨特性。
4、難以模仿性。核心競爭力難以與企業(yè)分離，它所包括獨特的技術(shù)技能、生產(chǎn)技巧、操作訣竅等技術(shù)特性，深深地印上了企業(yè)的特殊的組織組成、經(jīng)歷經(jīng)驗、企業(yè)文化、管理理念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的烙印，是企業(yè)技術(shù)特性與組織特性的復合體，難以輕易被當前或潛在的競爭對手所了解、冒牌、仿制或獲取。
5、不可交易性。核心競爭力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可為人們所感知，但難以用語(yǔ)言、文字、符號來(lái)描述或表征，更無(wú)法象其他生產(chǎn)要素一樣通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)或交易。
6、延展性。在企業(yè)能力體系中，核心競爭力是母體、是核心，有溢出效應，可使企業(yè)在原有競爭領(lǐng)域中保持持續的競爭優(yōu)勢，也可圍繞核心能力進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的拓展，通過(guò)創(chuàng )新獲取該市場(chǎng)領(lǐng)域的持續競爭優(yōu)勢。
7、動(dòng)態(tài)性。從客觀(guān)上看，核心競爭力總是與一定時(shí)期的資源、產(chǎn)業(yè)、組織管理模式及環(huán)境動(dòng)態(tài)等因素高度關(guān)聯(lián)，隨著(zhù)這些因素的變化和時(shí)間形勢的變遷，企業(yè)的核心競爭力必然會(huì )發(fā)生動(dòng)態(tài)發(fā)展演變。
8、整體性。核心競爭力是一個(gè)系統的不可分割的整體，任何單一的基本要素，不管它多么重要，都不可能形成核心競爭力；只有構成核心競爭力所有基本要素協(xié)同動(dòng)作，相互配合，才有可能形成核心競爭力。
(四)核心競爭力對于企業(yè)發(fā)展的意義
核心競爭力對企業(yè)的現實(shí)生存和長(cháng)遠發(fā)展具有非常重要的理論與現實(shí)意義：
1、核心競爭力決定其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度。關(guān)注核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的職能發(fā)展戰略，能更準確地反映企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的客觀(guān)需要，使企業(yè)免于為求短期利益而導致陷入戰略性誤區。
2、核心競爭力可以增強企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競爭地位。其意義遠遠超過(guò)單一產(chǎn)品市場(chǎng)上的勝敗，對企業(yè)的長(cháng)遠持久發(fā)展具有更為深遠的戰略意義。
3、核心競爭力的培育建立是在企業(yè)內部長(cháng)期知識、經(jīng)驗積累的基礎上形成的獨特專(zhuān)長(cháng)，因此，它不象某項具體技術(shù)或產(chǎn)品那樣很容易被對手模仿、仿冒，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有較強的持久性，而且會(huì )對其它企業(yè)造成較高的進(jìn)入壁壘或門(mén)檻。
4、核心競爭力對目前全球持續的企業(yè)再造、兼并、合并浪潮及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟(包
括虛擬企業(yè))具有特殊、關(guān)鍵意義。企業(yè)只有在重組、聯(lián)盟過(guò)程中積極優(yōu)化組合各自的關(guān)鍵資源和核心能力，并將其綜合集成為企業(yè)的整體核心競爭力，才能使雙方或多方盈利，獲得可持續競爭優(yōu)勢，實(shí)現可持續發(fā)展。
5、核心競爭力是21世紀企業(yè)經(jīng)濟可持續發(fā)展的有利武器。企業(yè)一旦擁有了核心競爭力，就能夠建立長(cháng)期可持續競爭優(yōu)勢，為企業(yè)可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎，就可以在未來(lái)激烈的競爭中立于不敗之地。
二、WTO背景下培育國內企業(yè)核心競爭力的迫切性
我國加入WTO后國外名優(yōu)產(chǎn)品的大量涌入，國內企業(yè)市場(chǎng)流失相當嚴重，造成了對整個(gè)企業(yè)群體巨大的沖擊和壓力。積極培育和構建企業(yè)核心競爭力對處于復雜環(huán)境條件下的國內企業(yè)的生存發(fā)展意義重大。
�。ㄒ唬﹪鴥绕髽I(yè)要做大做強形成競爭優(yōu)勢迫切需要提高企業(yè)的核心競爭力 從企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看，入世后，我國企業(yè)將改變以往國內單一的不同類(lèi)別企業(yè)之間的競爭，直接在國內市場(chǎng)上同國外企業(yè)展開(kāi)競爭。在這種情況下，核心競爭力較強的企業(yè)會(huì )抓住有利的發(fā)展機遇，直接與國外企業(yè)合作，形成良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢。相比而言，眾多企業(yè)特別是傳統的國有、集體中小企業(yè)，會(huì )遇到國外名優(yōu)產(chǎn)品和國外資本進(jìn)入的沖擊，尤其是在高新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，將會(huì )在“內銷(xiāo)不利、外銷(xiāo)不能”的逆境中承受不住國外同類(lèi)企業(yè)的重撞而出現相當一部分企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
從企業(yè)內部環(huán)境來(lái)看，與國外企業(yè)相比，國內企業(yè)不僅在技術(shù)水平上落后，在經(jīng)營(yíng)理念和管理創(chuàng )新方面也存在著(zhù)相當的差距，特別企業(yè)的核心競爭力還尚未培育起來(lái)。為此，積極培育和構建企業(yè)核心競爭力已成為目前我國企業(yè)界一項緊迫的任務(wù)。
�。ǘ﹪鴥绕髽I(yè)要不斷提高經(jīng)濟效益，必須提高企業(yè)的核心競爭力
經(jīng)濟效益一直成為制約我國企業(yè)生存發(fā)展的`“瓶頸”問(wèn)題，其中重要的原因就是由于企業(yè)缺乏核心競爭力造成的。加入WTO后企業(yè)要想繼續保持在一定領(lǐng)域內生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的特色和優(yōu)勢，擁有相當數量的市場(chǎng)占有率，就必須從現在做起，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的不懈努力，全面提高企業(yè)的核心競爭力。否則，企業(yè)將會(huì )在今后日益激烈的競爭中，顯示出自身的弱點(diǎn)和不足，在較量中迅速衰敗下來(lái)。
(三)國內企業(yè)要想有效地應對我國“入世”后新的環(huán)境，必須下大氣力提高企業(yè)的核心競爭力
隨著(zhù)“入世”后國外跨國公司及相關(guān)企業(yè)的大量涌入，國內企業(yè)不僅面臨與國內同類(lèi)企業(yè)之間的競爭，同時(shí)還要同國外企業(yè)進(jìn)行競爭。在這種情況下，國內企業(yè)依托原有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢顯得十分微弱，自身在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)、服務(wù)等方面的缺陷表現得相當突出。為此，要想使國內企業(yè)在競爭中立于不敗之地，除了強化產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)外，一個(gè)重要的途徑就是要迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
三、我國企業(yè)核心競爭力現狀
當前我國大部分企業(yè)沒(méi)有形成核心競爭力，有些企業(yè)雖然是世界500強，但名次比較靠后而且有些是在政府的保護之下，還有的是我國歷史形成的壟斷行業(yè)。一旦我國向國際完全打開(kāi)市場(chǎng)，關(guān)稅減到零，這些企業(yè)恐怕就難以與世界真正的強手較量，小企業(yè)所表現出的弱點(diǎn)就更加突出，企業(yè)核心競爭力的培育嚴重不足。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)小而弱、大而散
由于地方宏觀(guān)調控缺位，我國一些企業(yè)對新的項目形成了一哄而上的局面，其惡果是企業(yè)規模小而多，政府又無(wú)力注資，這些小企業(yè)不僅規模小而且拿不出自己的拳頭產(chǎn)品，在競爭中各方面暴露出薄弱環(huán)節，一些在我國可以稱(chēng)之為大的企業(yè)，有些是政府保護的企業(yè)，長(cháng)期受舊體制的影響管理流程相對顯得比較散；有些是近幾年新崛起的企業(yè)，由于急于并購一些企業(yè)、在管理流程方面顯得也比較散。
�。ǘ┢髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相對較差
我國產(chǎn)品和國際知名品牌比質(zhì)量差、科技含量低、產(chǎn)品的附加值上不去，出口數量大、創(chuàng )匯低，產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上競爭主要靠低價(jià)格策略。隨著(zhù)市場(chǎng)由價(jià)格競爭轉向產(chǎn)品質(zhì)量、科技含量和附加值的競爭，我國產(chǎn)品面臨著(zhù)新一輪競爭的挑戰。
�。ㄈ┢髽I(yè)技術(shù)創(chuàng )新能力差
我國長(cháng)期以來(lái)實(shí)行以國家投資為主的科研開(kāi)發(fā)投資體制，科研經(jīng)費大部分投向國家的科研機構和高等院校，對企業(yè)投入很少，影響了對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的投入。而企業(yè)自身由于受傳統的科研開(kāi)發(fā)投資體制的影響，尚未成為真正的科研開(kāi)發(fā)投資主體，對科研開(kāi)發(fā)投入很少，有的企業(yè)幾乎沒(méi)有任何投入。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 10
1高校物業(yè)管理公司核心競爭力的構成
1.1公司管理能力
高校物業(yè)管理公司的管理能力，是指在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)要符合高校所提出的不同要求和服務(wù)標準，圍繞高校發(fā)展目標，有效地調整公司內部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力、財務(wù)、設備等各要素、各環(huán)節從而促進(jìn)公司朝著(zhù)目標發(fā)展的一種綜合性能力。首先，公司管理能力是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的必備能力，是企業(yè)能夠勝任其職務(wù)和崗位的基礎條件，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者實(shí)現有效經(jīng)營(yíng)管理的重要法寶；其次，公司管理能力能夠促使管理者更好地適應新常態(tài)下的新要求，推動(dòng)公司抓住發(fā)展機遇，朝著(zhù)更好方向發(fā)展，為社會(huì )經(jīng)濟貢獻更多的積極力量；其三，公司管理能力能夠有效地促進(jìn)企業(yè)人員整體素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升，有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現轉型升級，從而產(chǎn)生更好的生產(chǎn)效益、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，最終提高企業(yè)的核心競爭力和市場(chǎng)影響力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1.2公司服務(wù)能力
高校物業(yè)管理公司為學(xué)校全體師生員工提供全面、周到和完善的服務(wù)是提升公司核心競爭力的重要保障。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，因此，高校物業(yè)公司的出發(fā)點(diǎn)就是滿(mǎn)足廣大師生員工的科研、教學(xué)和生活需求，滿(mǎn)足的標準反映在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)能力上。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是被服務(wù)者主觀(guān)上的感知與評價(jià)，也就是師生員工在享受高校物業(yè)公司所提供服務(wù)時(shí)的主觀(guān)感受，因此，給全體教職員工和學(xué)生的滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)價(jià)格即物業(yè)管理費是高校物業(yè)公司依據市場(chǎng)規則、與高校簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定、公司能夠提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校師生員工所能承受的能力等因素來(lái)制定的（大都通過(guò)招標確定的合理價(jià)格）。服務(wù)能力是高校物業(yè)管理公司提供服務(wù)產(chǎn)品的能力、服務(wù)價(jià)格競爭力和服務(wù)質(zhì)量三者有機組成。
1.3公司技術(shù)能力
物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化體現了物業(yè)管理公司核心競爭力，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)必須有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和專(zhuān)業(yè)技能作支撐，只有以專(zhuān)業(yè)知識為基礎，才能保障高質(zhì)量的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)團隊具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)，才能形成服務(wù)技能高素質(zhì)的服務(wù)團隊，在競爭中長(cháng)期保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，建立公司競爭優(yōu)勢特性不被其他物業(yè)公司模仿和超越。目前，高校辦公樓、教學(xué)樓、科研樓、圖書(shū)館、實(shí)驗樓、會(huì )議室、食堂、學(xué)生宿舍等都引入很多科技含量的智能化設備，如各大樓出入處的人員進(jìn)出識別系統、安防報警系統、自動(dòng)消防系統等，如何管理好這些智能化設施設備，僅沿襲高校以往簡(jiǎn)單的維修管理方式是不能夠勝任的。此外，房屋及其設施設備的日常維修養護如電梯的維護、墻面地面的保養、桌椅板凳的維修、綠化植物的栽培和施肥及其修剪與造型等均需要專(zhuān)業(yè)技能的人才來(lái)完成。因此，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是物業(yè)管理公司核心競爭力最重要的、不可或缺組成部分。
1.4公司創(chuàng )新能力
物業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新能力能夠保證物業(yè)管理公司持續擁有競爭優(yōu)勢而具有核心競爭能力。物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新既可以為高校師生員工帶來(lái)更多的附加利益，又可以節約物業(yè)服務(wù)成本，成本合理有效控制能夠提升高校物業(yè)管理公司的核心競爭力。高校物業(yè)管理公司只有堅持不斷創(chuàng )新，才能最大限度地利用高校高知這一得天獨厚的人力資源，增強公司員工智慧和能力，最終提高公司市場(chǎng)競爭力和經(jīng)濟效益。例如，物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供的各類(lèi)特約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)就是能夠讓被服務(wù)者感到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意的創(chuàng )新途徑。校園互聯(lián)網(wǎng)為高校物業(yè)管理公司的服務(wù)手段創(chuàng )新提供了廣闊的空間，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)服務(wù)信息的及時(shí)性與準確性，提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和技術(shù)，保證了高校物業(yè)管理公司的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。
1.5公司整合能力
高校物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中要進(jìn)行整合的資源主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是有形資源，如行政辦公樓、科研樓、教學(xué)樓、實(shí)驗樓、圖書(shū)館、會(huì )議室、運動(dòng)場(chǎng)（館）、停車(chē)場(chǎng)、學(xué)生宿舍、餐廳、超市、文化商業(yè)街等，以及物業(yè)服務(wù)和維護過(guò)程中使用的各種儀器設備；另一類(lèi)是無(wú)形資源，包括高校物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司文化、品牌、信譽(yù)、制度等，以及有關(guān)物業(yè)服務(wù)的知識、技術(shù)等資源。高校物業(yè)管理公司可以通過(guò)對公司內部資源與外部資源和高校擁有的有形資源與無(wú)形資源的整合，通過(guò)整合建立一個(gè)新的有序組織和流程，與外界進(jìn)行不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換，以形成物業(yè)管理公司的核心競爭力。
2高校物業(yè)管理公司核心競爭力的提升
2.1理念創(chuàng )新：強化公司創(chuàng )新意識理念創(chuàng )新是一切創(chuàng )新的先導，物業(yè)服務(wù)的理念創(chuàng )新了，才會(huì )促使物業(yè)管理的模式、內容、方法等持續創(chuàng )新。高校物業(yè)管理是為高校廣大師生的科研、教學(xué)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)的目標是依據經(jīng)濟法則和教育法則、運用新機制與新模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大師生員工滿(mǎn)意。臺灣捷正物業(yè)管理有限公司樹(shù)立了“文化+科技”的核心競爭力創(chuàng )新理念，主張物業(yè)服務(wù)“四個(gè)認同”一一業(yè)主認同、專(zhuān)業(yè)認同、國際認同和客戶(hù)認同，讓物業(yè)管理公司的服務(wù)理念成為公司員工的共同追求，為服務(wù)對象提供可感知的舒適工作場(chǎng)景。因此，高校物業(yè)管理公司必須堅持探索和創(chuàng )新，充分利用高校擁有的優(yōu)越條件、資源和技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)的新理念和新思路，改善物業(yè)管理方式和方法，建立健全物業(yè)服務(wù)的各項管理制度，以提高物業(yè)管理的服務(wù)效率和促進(jìn)物業(yè)管理的現代化，保障高校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
2.2制度創(chuàng )新：建立公司學(xué)習型組織高校物業(yè)管理公司提供的各項物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是通過(guò)公司的團隊協(xié)作來(lái)完成的`，因此高校物業(yè)服務(wù)要根據服務(wù)內容不同形成若干個(gè)有機協(xié)調的專(zhuān)業(yè)團隊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊不斷的學(xué)習和歷練，提高公司的管理能力和服務(wù)能力，達到讓廣大師生滿(mǎn)意的目標。而建立學(xué)習型組織的目的就是要促使高校物業(yè)管理公司建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的企業(yè)制度，構建平等、和睦、開(kāi)放、奉獻的組織環(huán)境和組織機制。物業(yè)管理公司的每一位員工不僅能夠在適應這種環(huán)境變化的氛圍中學(xué)習，同時(shí)還能在學(xué)習的過(guò)程中形成更高效率的專(zhuān)業(yè)團隊和組織。因此，高校物業(yè)管理公司要運用知識共享與創(chuàng )新機制的系統思維方式建立學(xué)習型組織來(lái)提升公司核心競爭力。
2.3管理創(chuàng )新：加強公司人力資本管理高校物業(yè)管理公司的管理創(chuàng )新是根據公司內外部條件和環(huán)境的不斷變化而創(chuàng )造出新型的和更加規范與更具效率的管理制度、管理模式、管理措施及操作流程，以實(shí)現公司內部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、各種資源要素之間更加合理和有效地協(xié)同運行，從而創(chuàng )造出新型的生產(chǎn)力，公司能夠獲得更高的效率和效益。因此，高校物業(yè)管理公司要重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設，一方面是要重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，另一方面要加強公司業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，定期對公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓和舉辦專(zhuān)業(yè)技能競賽，建立積極的競爭激勵機制來(lái)調動(dòng)員工的提升專(zhuān)業(yè)知識水平和操作技能的積極性，使公司員工充分發(fā)揮自身的才能，從而使公司因具有優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理團隊來(lái)形成公司核心競爭力。
2.4技術(shù)創(chuàng )新：創(chuàng )建物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化能夠有效地、系統地對物業(yè)管理公司所開(kāi)展各項業(yè)務(wù)活動(dòng)及其各環(huán)節的數據信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和應用，實(shí)現物業(yè)管理公司內部信息傳輸和應用的實(shí)時(shí)化、準確化與高效化。高校物業(yè)管理公司可以借助現代化的技術(shù)設備與，如運用因特網(wǎng)、地理信息系統（GIS）和數據庫等信息技術(shù)，來(lái)建立物業(yè)設施設備維護信息系統。物業(yè)設施設備維護信息系統既能使公司加強內部管理，又可以向客戶(hù)展示公司現有的物業(yè)服務(wù)設施設備，體現出公司物業(yè)管理信息化的水平和能力。目前，很多物業(yè)管理公司都在潛心打造智慧家園或智慧校園。我國物業(yè)管理行業(yè)也提出了“讓物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值”的物業(yè)服務(wù)理念，其實(shí)這就是要依托科學(xué)技術(shù)的支撐，讓科技使得物業(yè)管理和服務(wù)更有價(jià)值。例如，山東明德物業(yè)管理公司在其服務(wù)體系中，就運用了數字、圖像、語(yǔ)音傳輸的無(wú)線(xiàn)技術(shù)、二維碼和傳感器等現代科學(xué)技術(shù)手段，全面優(yōu)化了物業(yè)管理和服務(wù)的方式與流程，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和良好體驗感，并初步實(shí)現了對物業(yè)管理與服務(wù)中大數據的收集、分析和運用，受到了學(xué)校廣大師生和社會(huì )的一致好評。物業(yè)管理信息化是高校物業(yè)公司技術(shù)創(chuàng )新的突出表現，大大降低了物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中信息的管理和使用成本，有利于優(yōu)化內部管理流程和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有利于促進(jìn)物業(yè)公司管理的科學(xué)化、組織結構的扁平化和物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，有利于增強公司的核心競爭力。
2.5文化創(chuàng )新：構建物業(yè)管理公司品牌公司文化是高校物業(yè)管理公司必須要面對的問(wèn)題，特別是如何從高校物業(yè)服務(wù)人性化的角度，改善和提升高校物業(yè)服務(wù)水平和能力。目前的高校物業(yè)管理公司中，有很多公司開(kāi)始積極探索高校物業(yè)服務(wù)人性化的課題，例如，為浙江大學(xué)提供物業(yè)服務(wù)的新宇物業(yè)管理公司，就提出了“服務(wù)也是育人”的觀(guān)點(diǎn)，注重將物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)融入高校校園教育之中；山東明德物業(yè)管理公司將公司服務(wù)理念“大學(xué)之道在明德”的企業(yè)文化融入物業(yè)服務(wù)之中等等。品牌是顧客對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的認知和綜合評價(jià)。當人們想到或者談?wù)撃骋黄放茣r(shí)，總會(huì )和社會(huì )時(shí)尚、企業(yè)文化、品質(zhì)、價(jià)值等聯(lián)想在一起，企業(yè)創(chuàng )立品牌就是在不斷地創(chuàng )造品質(zhì)、價(jià)值、時(shí)尚和提升文化，不斷地從低附加值產(chǎn)品或服務(wù)轉向高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的升級，向產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng )新、企業(yè)文化創(chuàng )新的高層次轉變。當企業(yè)品牌文化被用戶(hù)和市場(chǎng)認可并接受，品牌才產(chǎn)生其市場(chǎng)價(jià)值而形成企業(yè)核心競爭力的基礎。對此，物業(yè)管理公司的每個(gè)成員才會(huì )對公司發(fā)展的前途充滿(mǎn)很強的自信心和負有高度的責任感，并形成認同感和歸屬感，使得公司所有員工必然會(huì )把自己的個(gè)人利益與公司利益緊密相連而與公司形成命運共同體，物業(yè)管理公司也就擁有了共有的價(jià)值取向和文化品味而形成了物業(yè)管理公司的核心競爭力。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構建 11
在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)之間的競爭歸根結底是對顧客的競爭，顧客已成為現代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰略的高度，對企業(yè)的顧客價(jià)值與企業(yè)的核心競爭力相匹配而獲取持續競爭優(yōu)勢的問(wèn)題進(jìn)行研究，有助于企業(yè)的戰略決策和管理。
對顧客價(jià)值概念的界定
自20世紀90年代以來(lái)，顧客價(jià)值已成為西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來(lái)源。其中具有重要影響的顧客價(jià)值理論包括：波特的買(mǎi)方價(jià)值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價(jià)值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價(jià)值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價(jià)值認知理論、科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論。
雖然上述西方學(xué)者從不同的角度詮釋了顧客價(jià)值理論，但絕大多數在顧客價(jià)值理論的根本認識上是一致的，即企業(yè)應該真正站在顧客的角度來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的，且都認同顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值。而顧客感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購買(mǎi)時(shí)所付出的所有成本，如購買(mǎi)價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現不佳的風(fēng)險。由此可以判斷，提升顧客價(jià)值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來(lái)實(shí)現。而對顧客價(jià)值進(jìn)行權衡和評價(jià)，目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在，為企業(yè)構建自身的核心競爭力提供新的戰略思維和途徑。
企業(yè)競爭戰略思維的轉變
在不同的時(shí)期和環(huán)境下，企業(yè)制定競爭戰略的思維是不同的�；仡櫰髽I(yè)競爭的實(shí)踐可以發(fā)現，企業(yè)競爭的思維觀(guān)點(diǎn)大體可分為兩類(lèi)：一種是強調與競爭者的較量。該種觀(guān)點(diǎn)認為企業(yè)要取得成功，就必須找到競爭對手的弱點(diǎn)，并針對這些弱點(diǎn)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻；一種是強調顧客的觀(guān)點(diǎn)，認為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方法是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng )新，它們認為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢的最終決定者。
20 世紀90年代以來(lái)，市場(chǎng)導向的競爭觀(guān)點(diǎn)越來(lái)越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)�；谑袌�(chǎng)導向的競爭戰略的核心是創(chuàng )造優(yōu)越的顧客價(jià)值，它不僅要求關(guān)注顧客、競爭對手，而且強調企業(yè)必須整合內部以獲得各部門(mén)、各環(huán)節的職能協(xié)調�；谑袌�(chǎng)導向的競爭戰略要求企業(yè)組織成為一個(gè)“開(kāi)放的系統”，通過(guò)不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競爭者的信息，不斷地檢測和尋找持續競爭優(yōu)勢的替代來(lái)源，以決定如何才能最有效地為現有的和潛在的顧客創(chuàng )造優(yōu)越的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)為顧客創(chuàng )造優(yōu)越的價(jià)值，不斷可以獲得有益的'信息收集，更好地滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)還可以在此基礎上處理好與競爭者、中間商等市場(chǎng)力量之間的關(guān)系。Jaworski 和Kohli提出，基于市場(chǎng)導向的競爭，其本質(zhì)就是要從事與眾不同的活動(dòng)，或者根據市場(chǎng)條件的變化做出不同的反應。
提升顧客價(jià)值是企業(yè)核心競爭力的體現
在全球經(jīng)濟的一體化和Internet技術(shù)廣泛應用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，惟有確立自己的競爭優(yōu)勢才行。傳統上，企業(yè)往往習慣于通過(guò)提高現有產(chǎn)品的價(jià)格／性能比的方式來(lái)確立自己的競爭優(yōu)勢，或者是通過(guò)產(chǎn)品的低成本，或者是通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來(lái)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。它們將精力集中在追求比競爭對手功能更全、性能更高、價(jià)格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿(mǎn)足顧客需求、是否能夠為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值則關(guān)注很少。
從表面上看，一家企業(yè)的競爭力來(lái)自產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與品質(zhì)，然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè)，不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有能力發(fā)展出類(lèi)似的成本水準和品質(zhì)標準，彼此間并無(wú)太大差異，無(wú)法形成重大的優(yōu)勢。從長(cháng)期來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，應立足于企業(yè)在追求顧客價(jià)值實(shí)現的過(guò)程中，向顧客提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為顧客所看重的消費者剩余價(jià)值的能力。企業(yè)的這種獨特能力，由于意在追求顧客的滿(mǎn)意度與忠誠度，體現了顧客價(jià)值導向，同時(shí)，又難以為競爭對手所模仿，因而，可以為企業(yè)提供持續的差異化競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱(chēng)為企業(yè)的核心競爭力。
綜上所述，從其本質(zhì)來(lái)看，核心競爭力就是為認定的顧客利益做出貢獻而且不易為競爭者所模仿的能力，是讓消費者得到真正高于競爭對手的不可替代的感知價(jià)值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團隊、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)文化等方面比競爭對手做得如何出色， 更取決于它能為顧客提供多少價(jià)值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權衡比較。顧客的最終選擇取決于對競爭產(chǎn)品感知價(jià)值的比較結果。企業(yè)的核心競爭力如果無(wú)助于提升顧客的感知價(jià)值，則是毫無(wú)意義的。因此，在激烈競爭的市場(chǎng)上，顧客價(jià)值的大小成為了顧客進(jìn)行市場(chǎng)提供物選擇所依賴(lài)的重要標準，能否提升顧客價(jià)值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標準，構建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價(jià)值。如果不能為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值，如果競爭偏離了顧客及其需求，市場(chǎng)競爭的贏(yíng)家即使在短期內取得了獨占地位，最終也難免被其它更有價(jià)值的替代品所取代。
基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力構建模式
管理大師德魯克認為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng )造顧客，只有滿(mǎn)足消費者的種種欲望和需求，社會(huì )才會(huì )把創(chuàng )造財富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉化為顧客價(jià)值，這將是企業(yè)構筑核心競爭力的基點(diǎn)。因此，構成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統進(jìn)行有機的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。
在企業(yè)核心競爭力要素的整合過(guò)程中，需要一個(gè)以市場(chǎng)為導向、以創(chuàng )造高于競爭對手的顧客價(jià)值為中心的企業(yè)文化氛圍。 在這當中，變革措施的實(shí)施者要始終繃緊顧客價(jià)值這根“弦”，通過(guò)對企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也就是提升顧客價(jià)值�？傊�，核心競爭力只有自始至終圍繞顧客才具有戰略意義，核心競爭力的構建過(guò)程是一個(gè)從認識顧客的需求開(kāi)始，以滿(mǎn)足顧客的需求結束的一個(gè)不斷螺旋上升的過(guò)程。
由此可見(jiàn)，顧客價(jià)值最大化是企業(yè)構建核心競爭力的導向和目標，只有實(shí)現了這個(gè)目標，才能最終為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力與顧客價(jià)值之間的關(guān)系可以用圖1來(lái)概括。
從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿(mǎn)足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個(gè)顧客價(jià)值創(chuàng )造系統；企業(yè)產(chǎn)出的最終結果就是企業(yè)市場(chǎng)提供物的顧客感知價(jià)值；而顧客則基于價(jià)值感知的大小來(lái)選擇購買(mǎi)最佳供應商的市場(chǎng)提供物；因此，顧客價(jià)值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎平臺，企業(yè)的市場(chǎng)核心競爭力本質(zhì)上就是提供了比競爭對手更高的顧客感知價(jià)值；企業(yè)采取的任何行動(dòng)都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價(jià)值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，企業(yè)戰略的核心問(wèn)題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價(jià)值。
基于以上分析，企業(yè)核心競爭力的構建是一個(gè)審視、分析、發(fā)現和創(chuàng )新的管理過(guò)程。構建基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力就是通過(guò)對顧客期望價(jià)值和環(huán)境進(jìn)行分析預測，來(lái)整合企業(yè)內外資源，為顧客提供期望的價(jià)值，并創(chuàng )造出未來(lái)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┳R別和了解目標市場(chǎng)顧客的期望價(jià)值
企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價(jià)值，就必須了解是什么促使他購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，是價(jià)值、習慣、身份還是情感? 這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個(gè)重要的問(wèn)題：顧客內在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問(wèn)題，還有沒(méi)有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價(jià)值，將更有助于企業(yè)去構建適合自身的核心競爭力。
�。ǘ┱页鲱櫩妥铌P(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域
顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的可能只是以最佳的價(jià)格滿(mǎn)足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)? 不是企業(yè)想象出來(lái)的，而應該是在顧客心目中他們認為最滿(mǎn)意的東西。因此，要找出對顧客來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值?
�。ㄈ⿲①Y源集中投入到關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域
從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過(guò)理解哪些是關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅動(dòng)因素；另一方面是通過(guò)與競爭對手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅動(dòng)上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方—關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會(huì )是均等的。只要理解了是什么促使顧客購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰略資源，從而最大化顧客價(jià)值。所以，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。
�。ㄋ模┡囵B資源整合能力。
企業(yè)在識別和了解目標顧客的期望價(jià)值后，必須整合企業(yè)的有形與無(wú)形資源、企業(yè)資源與社會(huì )資源來(lái)保障顧客價(jià)值的實(shí)現或顧客價(jià)值的提升。企業(yè)資源的整合主要應從以下幾個(gè)方面入手：組織資源的整合，改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對寬松的目的；人力資源的整合，企業(yè)應通過(guò)人力資源的整合，選拔與培養有敏銳的市場(chǎng)意識及有強烈顧客意識的員工隊伍，同時(shí)企業(yè)也要以人為本，因為只有善待員工的企業(yè)，才能夠善待顧客；企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì )資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以更好地實(shí)現顧客價(jià)值。企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì )資產(chǎn)的整合方式有戰略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)及靈捷企業(yè)等多種形式。
從上文分析可知，顧客價(jià)值為企業(yè)核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎�；陬櫩蛢r(jià)值構建企業(yè)的核心競爭力，要求企業(yè)要不斷分析、了解、識別顧客價(jià)值，并圍繞顧客價(jià)值整合企業(yè)資源的戰略邏輯，把戰略重點(diǎn)放在如何提升顧客所看重的核心價(jià)值，并有效地傳遞顧客價(jià)值上，通過(guò)不斷地對顧客價(jià)值的保障以及對顧客價(jià)值的提升來(lái)獲取持續的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
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