提高品牌忠誠度的策略

　　引導語(yǔ)：如果顧客對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業(yè)出現的問(wèn)題會(huì )以寬容和同情的態(tài)度對待，相信企業(yè)很快會(huì )加以處理。

　　1、人性化地滿(mǎn)足消費者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏(yíng)得消費者的好感和信賴(lài)，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費者展開(kāi)，為滿(mǎn)足消費者需求的服務(wù)。讓顧客在購買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷 ，愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應盡的社會(huì )責任，以實(shí)際行動(dòng)和誠信形象贏(yíng)得消費者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運營(yíng)的市場(chǎng)規則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺余力地做實(shí)做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯誤，否則必將導致品牌無(wú)路可走，最終走向自我毀滅

　　2、產(chǎn)品不斷創(chuàng )新

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說(shuō)是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過(guò)硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹(shù)立起“金字招牌”，受消費者喜愛(ài)。產(chǎn)品的創(chuàng )新讓消費者感覺(jué)到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調、洗衣機每年都會(huì )有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會(huì )推出新款手機;寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到企業(yè)一直在努力為消費者提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　3、提供物超所值的附加產(chǎn)品

　　誰(shuí)能為消費者提供產(chǎn)品的好壞要由消費者的滿(mǎn)意程度來(lái)評判，真正作到以消費者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準時(shí)修好冰箱、空調;顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問(wèn)候，自帶飲料不喝用戶(hù)一口水，套塑料鞋套避免用戶(hù)家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因為給消費者提供了意想不到的好處，大大提高消費者對品牌的評價(jià)與認同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，物超所值的額外利益誰(shuí)就能最終贏(yíng)得顧客。

　　4、有效溝通

　　企業(yè)通過(guò)與消費者的有效溝通來(lái)維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪(fǎng)問(wèn)、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類(lèi)，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶(hù)計劃;了解顧客的需求并有效滿(mǎn)足顧客所需;與

　　顧客建立長(cháng)期而穩定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費者對品牌的熟悉、信賴(lài)感，使消費者產(chǎn)生對品牌的摯愛(ài)與忠誠。

　　5.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格

　　在當前居民消費水平狀況下，價(jià)格仍是顧客選擇消費的主要決定因素之一。所以企業(yè)要努力實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的最優(yōu)化，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的消費需求。產(chǎn)品價(jià)格的制定，不但要使終端消費者滿(mǎn)意，還要為各級經(jīng)銷(xiāo)商留有使其滿(mǎn)意的利潤空間。二者有其一對產(chǎn)品價(jià)格不滿(mǎn)意.都會(huì )造成銷(xiāo)售渠道的阻塞。

　　6.提升顧客轉換的“門(mén)檻”

　　提升顧客轉換的“門(mén)檻”——轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對忠誠顧客進(jìn)行財務(wù)獎勵。如對重復購買(mǎi)的顧客根據購買(mǎi)數量的多少、購買(mǎi)頻率的高低實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠、打折銷(xiāo)售或者贈送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務(wù)支持。包括質(zhì)量保證、操作培訓、維修保養等，借此增加顧客的感知價(jià)值。第三種方式是通過(guò)有效溝通，與顧客建立長(cháng)期的伙伴關(guān)系。溝通方式靈活多樣，比如召開(kāi)顧客座談會(huì )、成立顧客俱樂(lè )部、開(kāi)通回訪(fǎng)專(zhuān)線(xiàn)等。 7.注重企業(yè)形象的塑造，大力促進(jìn)品牌與消費者的情感聯(lián)系

　　現在企業(yè)的競爭激烈，為提高品牌忠誠度，企業(yè)要長(cháng)期，全方位的美化企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)的美譽(yù)度，避免有損企業(yè)形象事情的發(fā)生。如若發(fā)生，也要盡力挽回對企業(yè)形象的負面影響，避免顧客對企業(yè)忠誠度的轉移，只有從企業(yè)對消費者忠誠度的提高，加強品牌與消費者情感的聯(lián)系，才能期望消費者的回報。

　　8.把滿(mǎn)意度上升為忠誠度

　　滿(mǎn)意度的增加并不代表消費者對品牌忠誠度的增加，所以顧客滿(mǎn)意的最高目標是提升顧客的忠誠度，而不是滿(mǎn)意度。

　　9.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高品牌忠誠度

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，良好的顧客服務(wù)是建立在顧客品牌忠誠的最佳方法。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適宜的價(jià)格固然會(huì )影響顧客的購買(mǎi)決策，但這兩個(gè)因素極易被競爭對手復制和模仿。而高質(zhì)量的服務(wù)卻難以復制。因此企業(yè)要提高他的服務(wù)，這樣才不會(huì )在激烈的競爭中被輕易打敗。

　　10.為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值，增強顧客的滿(mǎn)意感

　　顧客價(jià)值是顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的總成本和總收益比較的結果，總收益超過(guò)從成本越多，顧客所獲得價(jià)值就越多。為此，企業(yè)要提供比競爭對手更多的價(jià)值給其顧客，這樣顧客才會(huì )對其所獲得的價(jià)值滿(mǎn)意，只有顧客的滿(mǎn)意，才能忠與某的品牌。

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